摘 要：文章通过对图书馆知识服务的演变历程的时代划分和服务模式的差异分析，定义了“重组知识元”的概念，继而通过重组知识元的理念建立了辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台的逻辑层面架构，主要包含虚拟知识元重组与发布平台（知识理念架构）、服务输出路径（用户概念架构）和运算后台（技术运行架构），并在此基础上提出了辽宁省图书馆界虚拟知识服务联盟建立的框架及协调协同机制。

关键词：辽宁省；图书馆界；虚拟；知识服务；平台；协同发展

中图分类号：G258.2   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）02-0083-03

1 图书馆知识服务的演变历程

研究图书馆知识服务的演变历程应从图书馆服务的演变历程说起，图书馆作为文献信息中心、区域文化传播中心、教育职能中心等，其性质兼具公益性与服务性，其服务职能也随着科技发展与思想认识进步经历了由低级到高级、由简单到复杂的演变过程，其演变趋势与特点可以概括为从实体到虚拟［1］、从本地到互联、从点对点服务模式到网状立体式服务模式，以及从被动式服务到主动式、前瞻性服务。从这一角度来说，图书馆知识服务的演变历程大体分为以下几个阶段。

1.1 知识服务1.0时代（文献时代）

知识服务1.0时代为用户提供的是实体化、本地化、点对点式、被动式的知识服务。1.0时代由两个时期组成，即以印刷型文献为知识服务内容载体时期和以自动化为知识服务技术载体时期。其中，以印刷型文献为知识服务内容载体时期涉及文献手工检索、文献借阅服务、复制服务、新书推荐与导读、馆际互借、浅层次文献咨询服务等，工作效率相对较低；以自动化为知识服务技术载体时期涉及图书馆采购、编目、典藏、流通，用户检索、借阅全流程自动化，从技术层面提高了工作效率。

1.2 知识服务2.0时代（信息时代）

知识服务2.0时代为用户提供的是半实体半虚拟化、半本地半互联化、点对点式、被动式的知识服务。2.0时代主要表现为互联网的应用，纸质文献被数字化处理并通过网络传播，形成网络信息资源，同时建立基于数据库的电子信息资源，加快了信息的传播速度和利用率，但知识服务的实质仍停留在信息资源层面。2.0时代完全是建立在科技创新基层上，信息的无序、失真和不确定性是其严重缺陷［2］。

1.3 知识服务3.0时代（知识时代）

知识服务3.0时代为用户提供的是半虚拟化、半互联化、半点对点（包含点对多点）式、半被动半主动式的知识服务。3.0时代主要表现在知识服务理念方面，以用户为中心，为其提供知识（有序、正确的信息），知识服务兼具个性化与匹配性。

1.4 知识服务4.0时代（知识元时代）

知识服务4.0时代为用户提供的是虚拟化、互联化、交互式、半主动式的知识服务。这一时代的服务将知识进一步缩小形成知识元，在服务过程中服务主体与客体可以自由转换，围绕知识元建立交互式关系。

1.5 知识服务5.0时代（重组知识元时代）

知识服务5.0时代为用户提供的是虚拟化、互联化、网状立体式、主动前瞻式的知识服务。这一时代的智能化水平更高，可以通过知识元的智能重组实现知识服务主体、客体、资源之间的自动连接与匹配，并先于知识应用被预测和发布，从而引领知识创造［3］。

2 辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台的搭建

2.1 辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台搭建的服务运行架构

辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台搭建的服务运行架构主要包括以下内容：①服务运行主客体架构。在服务运行构架中，服务终端设立在各图书馆，由馆员和用户组成，馆员负责将用户需求（或由用户独立完成）远程传输到服务平台。②服务运行数据传输架构。服务平台大脑拥有独立运行的数据中心，包括知识管理平台、馆员平台和用户平台，负责数据运算、服务响应等，最终将结果反馈到服务终端。③服务运行知识产品产出架构。辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台通过知识发现、知识组织、知识融合、知识创新等手段，完成图书馆架构内参考咨询、定题服务、学科门户、知识库、个性化服务、培训平台等与用户的提问、定题、学科定位、知识库、个性化需求、培训需求的相对应与匹配，详见图1。

2.2 辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台搭建的逻辑架构

逻辑层面的架构主要包含虚拟知识元重组与发布平台（知识理念架构）、服务输出路径（用户概念架构）和运算后台（技术运行架构）。

2.2.1 建立虚拟知识元重组与发布平台（知识理念架构）。在知识服务5.0时代，图书馆现有服务依赖的知识被进一步碎片化，形成知识元，然后利用虚拟技术在虚拟空间布局这些知识元，将知识服务客体（用户）的研究知识图谱职能解析出来，与空间中的既有知识元相匹配，從而形成一对多辐射罩，再通过智能分析系统将散布的知识元以服务客体的辐射罩为依据进行重组，形成新的重组知识元网络图。该图会自动识别在既定研究范围内服务客体的研究方向和趋势，以及自动建立服务客体之间的关系，即新的研究团队，这一过程完全打破了图书馆知识服务一直以来被动服务的局面，为服务客体的研究指明了前瞻性的方向。该平台的搭建需要资源的积累，虚拟技术、智能技术的支持，以及时空的无限延展等。

2.2.2 建立开放、兼容、嵌入式的服务输出路径（用户概念架构）。现今的知识服务已经步入信息科技时代、互联网科技时代、虚拟技术时代、多模式终端输出技术时代，这就要求辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台提供的输出路径应该是具有相互兼容、彼此开放、逐层逐级实现嵌入式的服务输出路径，从而实现虚拟服务无处不在，将图书馆的服务范围进一步延展，开拓服务对象的服务边界。有学者曾提出未来知识服务的框架至少可以实现以下几点：一是服务与知识技术相结合。二是知识服务的路径无处不在，服务由“提供”模式转变为“随身携带”模式。三是突破既有知识服务在空间意义上的界限（Remote服务模式）［4］。这些框架在现实服务中已经或即将实现，未来辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台在建设与运行过程中需要更加关注的是通过虚拟服务不断延展知识服务领域。

2.2.3 建立多元、立体、智能、前瞻的运算后台（技术运行架构）。辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台需要一个智慧的运算“大脑”，使其能够在虚拟知识服务中对用户的灰色提问进行智能分析，利用语义网、Ontology、XML语言和RDF框架、IntelligentAgen等，通过智能化知识过滤技术形成虚拟知识元，通过多元化知识挖掘手段形成数据基库，通过立体化知识推理方法形成网状逻辑知识链条，以实现图书馆与用户之间的远程虚拟知识服务。辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台的建立、维护和发展需要先进的多学科、多领域前沿技术支持，既要充分考虑用户使用的便捷性及提供服务的延展性，又要注重知识服务的智能前瞻性，即虚拟知识元重组，因此图书馆需要打破既往观念的束缚，真正从用户角度出发拓展服务理念和眼界，构建一个全新开放、逐步嵌入的“知识工厂”和“知识市场”。

2.3 辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台搭建的组织架构及协调协同机制

辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台的有效运行需要一个强有力的组织架构作支撑，这个组织架构需要囊括不同的虚拟知识服务终端单位［5］，包括公共服务机构、高等院校、科研院所等，这些单位的隶属关系不同，服务对象不同，服务的方式方法也不同，因此第一步需建立辽宁省图书馆界虚拟知识服务联盟，将各成员单位在平台进行属性分类管理、功能划分和技术融合，实现数据库联通共享。联盟的建立是保证整个平台服务路径畅通的基础。

在此基础上，辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台还要明确联盟成员在平台中的层级关系，设立一级虚拟服务中心（辽宁省图书馆）、二级虚拟服务中心（辽宁省各市级图书馆）、三级基底虚拟服务点（各联盟单位）。各层级都要设立数据联络员，制定和实现数据虚拟化、管理人员层级化、服务运行智能化的协调响应机制。

3 结语

综上所述，辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台的建立，在增强资源共建共享的同时，也极大地提高了各服务单位的服务响应速度和服务内容的质量，使辽宁省图书馆界的虚拟知识服务能力更上一层楼。

参考文献：

［1］ 商洪涛.论实体图书馆向虚拟图书馆的演变：信息化条件下图书馆知识服务模式浅议［J］.农业图书情报学刊，2015（5）：152-154.

［2］ 李颖，孔泳欣.基于信息生态链的数字图书馆知识服务能力模型构建与解析研究［J］.图书馆学研究，2021（9）：70-76.

［3］ 张奇云，李超.智慧社会知识生产视角下高校智慧图书馆知识服务研究［J］.图书馆，2021（9）：27-33.

［4］ 顾佐佐，陈虹，李晓玥，等.智慧图书馆动态知识服务体系构建与平台设计［J］.情报科学，2020（10）：119-124.

［5］ 赵霞琦.高校图书馆面向学科虚拟集群知识服务模式研究［J］.情报理论与实践，2011（8）：69-71.

（编校：徐黎娟）

收稿日期：2023-01-09

作者简介：张亮（1982— ），辽宁师范大学图书馆副研究馆员。

本文系2021年度辽宁省图书馆学会一般研究课题“‘十四五期間辽宁省图书馆界虚拟知识服务平台建设与协同发展模式研究”的阶段性研究成果之一，课题编号：2021tsgxhybkt-016。