郜红合 李征 邓子龙

摘 要：通过对老年人需求的分析，对老年导航产品进行具身化定位，探索具身认知视角下的老年导航产品设计，从老年人的身体状况角度出发，依据老年人的认知经验、行为习惯设计产品，为老年外出问题找到新的解决方法。结合马斯洛需求层次对老年人的五个层次需求进行提炼，将老年产品需求归结为形态视觉、触觉经验和操作方式三个老年导航产品设计组成部分，运用身体与产品的关联层面分析，构建感知层、行为层和认知层关系模型，对老年导航产品做最终的设计定位。能够更好地分析用户需求，从用户角度出发，与用户产生情感共鸣，达到更好的设计效果。

关键词：老年产品 导航 具身认知需求层次

中图分类号：F126  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2023）03-237-03

2020年全国第七次人口普查数据表明，截至2020年11月，中国60岁及以上老年人口有2.64亿，占总人口比例达18.7%。预计到2030年，我国年龄在60岁及以上的人口比例将提升至24%[1]，“银色经济”翻涌而来，老年产品设计将成为老龄人口社会服务的重点和难点。随着生活水平的不断提高，老年人外出旅行的意愿越来越强烈。旅游外出不仅给老年人提供强健身体、开阔眼界、交流沟通的机会，也是提高老年人生活质量的重要项目。具身认知是老年人在活动过程中对环境、事物做出最直接反应的方式。将具身认知理论融入老年导航产品设计中，以老年人的视角去探索最简洁高效的导航方式，体现出设计对人性的关怀。

一、具身认知理论

具身认知是20世纪80年代出现的一种新的研究思潮，强调人的身体是人与产品交互的媒介，产品的使用方法、展现形式是人的身体行为的表现方式。以身体作为设计研究的核心，是具身认知为产品设计开辟了一个新视角。但目前该理论主要应用于心理学和教育学领域，在设计方面的研究实践较少。具身认知与传统的身心二元论不同，身心二元论认为人脑为行为活动处理中枢而身体只是信息的感受器和效应器，具身认知不再认同传统理论的二元论观点，取而代之认为身体才是认知过程中的关键，认知是通过身体体验及其活动方式而形成[2]。身体作为信息的接收器与处理器存在，对身体外界的事物、环境做出反应。

基于具身认知理论，设计受人的认知、情感、行为的具身化影响。设计创新在形式、内容上都要符合目标人群的认知观念、身体机能的基本条件。当新的认知产生，人们对新认知的认可度超越了旧认知，则人们对新认知下的设计衍生品接受程度、使用流畅度也会提高。用户使用产品时引发记忆与设计的碰撞也是具身化带给设计的新的思考。

二、基于马斯洛需求层次的老年产品分析

1943年，美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需求层次理论，将人的需求分为低层次需求和高层次需求。

（一）生理需求

生理需求是人类最基本最原始的需求，位于需求层次模型的最底层。随着老年人年龄增长，身形、感官、身体机能、认知能力等都会发生衰退的现象，见表1。感官上视觉和听觉变化需要老年产品在字体大小、形状、色彩，包括信息传递、反馈方式上都能更方便老年获取；神经机能衰退要求产品使用过程中不能产生刺激性质的元素，避免对老人产生惊吓等。

（二）安全需求

安全需求是人类对保障自身生命安全的需求。老年人的身体机能的衰退导致的各种安全问题是产品设计时需要考虑的问题。老年人的身体和精神相对脆弱，对应信息反馈系统需更加柔和，避免惊吓产生危险。其次要求产品能够对老年人的身体状况做出相应反应，例如紧急报警装置、实时定位GPS或是身体机能检测装置等。

（三）归属感与被爱的需求

一方面是每个人都有归属感的需求，这种归属感可以是希望能够成为一个家庭的一员、社团的一员或是组织中的一员等，在群体中得到认同感并相互关心和照顾，老年人在外出活动时有其归属的社交圈，外出活动也能够帮助老年人拥有自己的爱好、视野，形成社交基础；另一需求是愛的需求，老年人能够独立外出，在被需求能够及时给予回应，增加社会对老年人的认可。

（四）自尊需求

自尊需求是人类对自身社会地位的肯定，既对自己感到自信又能够得到外界的尊重。身体各方面机能的衰退带来的生活不便，易引起老年人自尊心受挫，产生自卑感、失落感，所以老年产品需要注重老年人的内心变化，尊重老年生理变化和行为习惯。

（五）自我实现的需求

自我实现的需求位于需求层次模型的最顶端，指个人对实现理想、发挥个人能力、实现个人对社会价值的渴望。每个人都有其人生理想，老年人也有他们的追求、抱负。在产品设计中运用到老年人普遍的阅历、记忆、知觉符号实现老年人的自我价值体现，是帮助老年人享受老年生活、适应老年产品、接受自身各种变化的关键。

三、老年导航产品现状

如表2所示，目前市场中针对老年人的专业导航产品比较少，以APP、智能手杖、智能导航机器人、智能手表（手环）四种中形式为主。除导航APP外，普遍存在的是在拐杖、老年手环、钥匙扣、血糖检测仪等均配备GPS定位系统，但是导航功能存在较少。许多产品的附加功能繁多，缺少对老年人使用情景环境的考虑，过多按键、操作程序容易使老年人混淆，增加老年人使用负担。

四、基于具身认知理论的老年导航产品设计分析

（一）形态视觉的指向性分析

老年产品相对于其他年龄段的产品，其功能的表达方式需要更易理解，包括产品的形状、交互方式、色彩、肌理都需更符合老年人的认知和行为方式。

导航产品的形态感知往往受用户过去的经验所影响，也是隐喻设计的体现。用户是否会对产品第一印象产生熟悉感，产品能否符合用户的认知观，是在进行设计时的具身化衡量。相对于导航产品明确的导向目的，产品外形应该在视觉上就给人直接的导向明示。

（二）触觉经验的影响程度分析

触觉是人与物品接触的直接交互方式。具身理论认为人的自我认知受到触觉经验的影响。手部触碰到产品产生触觉感受，形成物品在肢体上的第一印象从而引发情绪反应。根据点触感判别法的触感等高图，见图1。鼻子、口部、唇部、指尖和脚尖等处是人体部位中触觉敏感度最高的位置，躯体触感敏感度依次以掌心、腕部、腹部的顺序降低，肩膀、下肢躯干等部位触感敏感度较低[4]。在设计实践中应将触觉敏感度更高的身体部位作为触觉信息接受、交流的区域。

触觉对情绪的影响体现在触觉感受。产品的形状、重量、材质和表面粗糙度也对人的情绪有影响。圆润的形状能够让人产生亲近和安全感；金属给人坚硬、冰冷的疏离感，老年产品应减少金属的大面积使用；老年人手部灵活度逐渐下降，产品的表面应适当增加粗糙感，增加摩擦力；在产品尺寸上应参考老年人的手部活动尺度，适应老年人手部大小、手部活动习惯。

（三）操作方式的熟练与再激活

产品的操作方法应该按照用户的功能需求和记忆经验中的操作手法进行设计，使产品更贴合用户的日常习惯能够更轻松地学会使用过程。在此阶段，产品体验良好的依据是使用流程的流畅和完美[5]。老年人在成长中会积累生活经验，形成其自己的世界观，对产品的使用有他们自己的行为习惯，通过研究老年人的肢体语言，寻找老年人熟悉的物品，以相似的使用方式作为导航产品的操作方式。在使用上减少说明，简化操作步骤，方便老年人更熟练地使用，也是对老年人多年生活经验的肯定。

五、老年导航产品具身化定位

根据以上理论与应用分析，将身体于产品的关联拆分为三个层面：感知层、行动层、认知层。产品给予身体的感官刺激会引发知觉感知和活动行为，身体经验的记忆塑造人对产品的认知方式和内容[6]。三个层面之间互相影响、关联，见图2。

（一）感知层定位

感知层是身体的知觉系统对产品直接体验生成的人对产品的直接感受。根據马斯洛需求层次模型分析，产品要弥补老年人因身体机能衰退带来的不便，并充分考虑老年人的心理变化。对于导航产品，由视觉、触觉、听觉三个方面构成信息感知系统，见图3。

老年人眼部视力下降，普遍存在老花眼的问题。在导航产品设计中增加指向性信息的可视化效果，用老年人熟悉的物品图形代替文字或者增大字体，通过视觉将产品功能、使用方式直观地展现给用户。角膜和晶状体老化导致色觉变化，透光性能也减弱，导致老年人的视觉效果浑浊变黄，色相感知发生偏移。色调中的蓝、绿色不易被老年人辨认，红、橙、黄等颜色更易引起注意。导航产品中多使用声音增大的方式解决老年人听觉障碍问题。但在出行活动环境中，导航声音易受周围声音环境影响，根据调查老年人对耳机使用较少，所以，声音作为一个重要的信息传递方式不能完全满足室外使用环境，需要其他方式传递路线信息。老年人手部皮肤褶皱、表面粗糙、灵敏度下降，但是手部触觉感知灵敏度在嘈杂的环境中传递的信息更容易被察觉接收，皮肤对震动的感知可成为有效信息传达方式。

（二）行动层定位

行动层指身体的知觉系统对产品直接体验引发的行为活动。老年人的身体机能衰退导致老年人肢体活动方式会发生改变，身形萎缩，骨骼、肌肉力量也流失，身体负重能力下降。老年人携带导航产品外出时应减少其负重，导航产品在体积上减小空间占用，并保证产品信息能够被及时获取。给产品适配多种携带方式，老人可以根据自身情况选择。

老年产品设计中通常会简化操作方式，缩短使用流程。在人机交互方式上，减少导航产品的按键交互，以开关机、声音调节为主，并在按键后及时反馈。

（三）认知层定位

人的成长过程中身体积累的经验、记忆形成认知模式，通过潜意识作用于人对产品的认知。老年人通过经历对符号有认知基础。对于老年人而言，无意识设计能够缓解老年人因为社会变迁科技进步带来的自卑感，让老年人以熟悉的方式使用产品，是对老年人生活经验的认可，也避免了再学习的麻烦。

在导航产品中，箭头是常见元素，用户看到箭头符号会有方向指向意识，利用此具身认知，探究老年导航产品的表现形式。中国古代四大发明之一的司南，见图4；指针的方向永远向着南方，依据司南和指南针抽象出指向元素成为两个符号，见图5。以此为符号基础，简化信息表现方式，减少老年人对复杂路线变化的疑惑。

六、老年导航产品设计实践

根据上述理论分析，依据具身认知理论进行老年导航产品设计实践。

产品适用人群为有自主出行能力、对智能手机操作不熟练、对其他城市不熟悉但有出行旅游计划的老年人。在旅行过程中，老人确定目的地，得到准确的信息回馈，依据产品的导航方式到达目的地，减少传统手机导航过程中产生的手持不便、方向指导不明晰、信息接受不明确的问题。

产品外形采用了圆形，边缘全部为圆润的圆角，材质选用较为柔软、有弹性、外层粗糙防滑的硅胶，增加产品安全、亲和感，圆形也增加了手部与产品的接触面积，帮助老人拿稳产品防止掉落遗失。色彩上采用老年人识别程度更高的红色、橙色和黄色；采用红白、橙白、黄橙的色彩对比使指针的色彩与主体色彩明显区分，界面清晰易懂，信息传递明确。开关按键和指针增加了荧光效果。在夜间开关按键和指针随环境增加亮度，便于夜间使用。

产品通过蓝牙与手机导航APP相连接，语音确认出行目的地，将手机界面上的图形转化到实体的产品上，直观放大导航方向图形，使用者只需保证指针指向箭头开关，就能获得正确的方向引导。本导航产品可以采用手持、悬挂等方式携带，解放使用者的双手，使老年人能够更灵活地面对出行时产生的其他问题，当发生摔跤磕绊时也可以适时地用双手去保护自己，减少身体损伤。

七、结语

将具身认知引入老年导航产品设计中，转变了传统认知的理论指导方向，将身体作为设计的重要依据，分析老年人真正需求，以老年人身体状况、身体经验、行为习惯为出发点，建立设计者与老年人行为、情感之间的桥梁，从老年人使用产品的角度分析需求，进行归纳，推论出产品设计定位，明确了以往对老年需求定性的分析，使设计过程更贴近老人的行为习惯，与老年人产生情感共鸣，在生活实现自我的价值，缓解心理负担，追求更轻松愉快的高品质生活。

参考文献：

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[13] [美]马斯洛.成明译.马斯洛人本哲学[M].北京：九州出版社，2003：57-62.

（作者单位：辽宁石油化工大学艺术设计学院 辽宁抚顺 113001）

[作者简介：郜红合（1979—），男，汉族，安徽淮北人，教授，研究方向：创新设计理论、工业设计研究；李征（1997—），女，汉族，辽宁石油化工大学在读研究生，研究方向：产品设计；邓子龙（1968—），男，汉族，辽宁建昌人，教授，研究方向：创新设计。]

（责编：若佳）