吕洁 陈进勇 黄婧 段广德

1.中国园林博物馆 2.内蒙古农业大学

呼和浩特市是内蒙古自治区的首府，近几年园林绿化发展迅速，被评为国家历史文化名城、国家园林城市和国家森林城市。随着对美好生活的不断追求，人们对公园的建设发展也提出了更高的要求，只有专业认可、百姓喜欢的公园才是真正的好公园。为此，本文在前期实地调研基础上，参考相关研究成果，设计出调查问卷，发放给公众进行调查，了解游客的评价和反馈意见，以期为今后公园的建设发展提供依据和参考。

一、研究方法

使用后评价（POE）是一种利用系统、严格的方法对建成并使用一段时间的设施进行评价的过程，在我国公共空间的评价领域已经取得一定的成果。本文选择呼和浩特市城区的5 座公园，通过现场调研和问卷调查等方法，对调查数据进行使用后评价分析，从而为公园的后续完善提供科学依据。

二、公园概况

5 座公园分别为成吉思汗公园、春度廉政文化公园、南湖湿地公园、青城公园和新钢公园。5 座公园在市区分布比较均匀，建设年代、类型和规模各异，具有一定的代表性。

成吉思汗公园原址为呼和浩特市采砂场和东郊垃圾场，2008 年后改造成为集市民休闲游憩、娱乐运动、改善生态环境于一体的具有历史文化内涵的现代城市公园。公园占地面积44.3 公顷，绿化面积31.0 公顷，绿地率达70.0%。

青城公园 孟宪毅

春度廉政文化公园建于2014 年，面积12.0 公顷，绿地面积10.5 公顷，绿地率87.5%，融廉政文化、自然生态、蒙元文化、城市休闲等元素于一体。

南湖湿地公园建于2005 年，2007 年对外免费开放，面积1165.0 公顷，水域面积274.0 公顷，绿地面积809.0 公顷，绿地率达69.4%。公园分为南湖风景区、湿地景观区、草原风光区、滨河项目区等，展现了民族文化和草原风光。

青城公园为呼和浩特市近代建立的第一座公园，始建于1931 年，初称“龙泉公园”，1950 年扩建并命名为“人民公园”，1997 年更名为“青城公园”。公园总面积46.4 公顷，其中水域面积24.2 公顷，绿地面积34.5 公顷，绿地率74.4%，包括水上活动区、儿童游乐区、文化教育娱乐区、花卉区和动物园，日均游客量达3 万～4 万人。

新钢公园于2013 年建成，面积30.3 公顷，绿地面积24.7 公顷，绿地率81.5%，分为东、西两区，是集休闲、怀旧、现代于一体的综合性特色公园。

三、调查分析方法

调查问卷共设计45 道题，从游客基本信息（性别、年龄、文化程度、职业等）、游园信息（到公园的交通方式、所用时间，在公园的停留时长，游览时间、季节、频率、目的等）以及对公园景观、基础设施、文娱设施、服务管理等方面进行调查评价。于2019 年7 月和8 月分别对5 座公园的游客进行随机访问，共发放问卷500 份，收回有效问卷445 份，其中成吉思汗公园95 份、春度廉政文化公园54 份、南湖湿地公园96 份、青城公园107 份、新钢公园93 份。

将调查数据录入Excel 表格，计算各组数据的平均值、标准差和变异系数。利用SPSS17.0 软件，采用克朗巴哈信度系数法对问卷中的数据进行信度检验，得到信度系数为0.907（大于0.7，属于高信度），说明本次研究使用的数据具有良好的内在信度；采用描述统计方法统计受访游客的基本情况和使用特征等项目的占比；采用卡方检验进行差异性检验，并进行Spearman 等级相关性分析。

对公园景观、基础设施、文娱设施和服务管理等项目的满意度评价，采用李克特5 级量表法（1=非常不满意，5=非常满意）进行评价，然后计算平均值、标准差和变异系数。并将单项因子与综合评价进行ANOVA 方差分析，并计算相关性R 值。

采用主成分分析法计算的巴特利特球形检验，卡方近似值为10551.434，df（巴特球形值）为351（Sig.=0.000），KMO（ 检验统计量） 值为0.957，适合进行因子分析。前5 个成分方差贡献率76.18%，但各因子贡献值差异不大，为0.660 ～0.822，说明各分项对综合评价的贡献值差异不明显。

四、结果分析

1.游客基本特征和游览特征分析

（1）游客基本特征

5 座公园的受访游客均以本地居民为主，占比55%～85%，其中南湖湿地公园的外地游客比例较其他公园稍高，达28.13%。性别上，男性多于女性的公园有春度廉政文化公园、南湖湿地公园和青城公园，女性多于男性的公园有成吉思汗公园和新钢公园。年龄结构上，春度廉政文化公园和新钢公园游客以60 岁以上人群为主，超过40%，其他3 个公园各阶段年龄比较分散，主要为18 ～59 岁。游客职业上，新钢公园游客以退休人员为主体，占45.16%；青城公园以事业单位人员为主，占43.93%，其他3 座公园比较分散，其中南湖湿地公园的学生游客比例较高，达21.88%。文化程度上，新钢公园和南湖湿地公园游客以高中或中专学历为主，分别占73.63%和56.99%；春度廉政文化公园游客以本科学历为主，占66.04%；其他2 座公园的高中或中专学历游客和本科学历游客各占近一半。

（2）游览动机和游览特征分析

在游客出行方面，游客对5 座公园的游览动机比较相似，占比最高的为散步，占42.71%～75.27%；其次为健身、散心和休闲，占比23.36%～55.91%；赏花占比16.82%～27.96%；观光、活动类游览动机较低。

游客普遍看重公园的自然景观，5 座公园的占比为45.16% ～61.05%；其次是环境质量，春度廉政文化公园、成吉思汗公园、新钢公园的占比达52.63% ～63.44%；再次是安静，新钢公园占比达51.61%；设施、文化类偏低，与游览动机比较契合。在游览季节上，排除无偏好后，夏季占比较高，为64.81% ～74.74%；其次为春、秋季，占比32.63% ～62.37%；冬季偏低，占比17.71%～35.51%。在游览时间上，春度廉政文化公园和新钢公园无时间偏好的游客占比分别为48.15%和40.86%；大部分公园游客的游览时间以周末占比最高，为46.24%～50.53%；南湖湿地公园的节假日游览的占比也较高，为43.75%，工作日占比较低。在游览频次上，几乎每天游览的游客，新钢公园占56.18%，青城公园占45.79%，春度廉政文化公园占40.74%；南湖湿地公园和成吉思汗公园的游客游览频次相对比较均匀。在游客出行方式上，春度廉政文化公园、青城公园、新钢公园以步行到达为主，占比47.66%～74.19%；南湖湿地公园和成吉思汗公园则是多种出行方式并存，5 座公园均未出现乘出租车到达的。出行时间从10 分钟到1 小时以上都有，差异不明显。在公园停留时长以1 ～2 小时为主，占比37.50%～60.22%，在青城公园停留4 小时以上的游客占比27.10%，其他占比稍低。

（3）相关性分析

对受访者的顺序数据进行Spearman相关性分析，游客年龄和游览频次正相关性最强，达0.410，年龄和文化程度负相关性最强，达-0.310，见表1。总体上看，游客年龄越大，文化程度越低，越偏于本地人，游览公园频次越高，出行时间和停留时间也越长。类似的，本地游客游览公园频次偏高，季节性更不明显。此外，游客到公园出行花费的时间越长，在公园停留的时间也相应越长，呈正相关。

表1 受访游客属性与游览特征Spearman 相关性分析

2.满意度评价

受访游客对5 座公园的满意度评价大体趋同，变异系数大于25%的项目主要集中在游乐、餐饮、文化、商业设施上，说明大家对这些软性设施的需求和看法有一定差异。此外，新钢公园的水体和山体景观、成吉思汗公园和春度廉政文化公园的遮阳避雨设施也存在分异，这几个分项评价偏低。

（1）景观满意度评价

景观满意度的6个指标中，公园景观和植物种类、植物搭配3 个指标评价较高，均在4.50 分左右。水体、山体和建筑景观得分稍低，平均为3.82 ～4.60 分，其中新钢公园的水体和山体得分最低，分别为3.90分和3.82 分；其次是春度廉政文化公园的水体和山体，分别为4.09分和4.13分，这2个公园以绿地为主，缺乏水体和地形变化，景观上逊于其他3 个公园。

（2）基础设施满意度评价

基础设施的8 个指标中，厕所设置和卫生状况、垃圾箱、道路系统评价均在4 分以上，满意度较高，其他指标略低。其中，春度廉政文化公园座椅数量和设置指标评价偏低，分别为4.04 分和3.94 分；成吉思汗公园、春度廉政文化公园和新钢公园遮阳避雨设施指标评价均偏低，为3.75 ～3.93 分；春度廉政文化公园和新钢公园无障碍设施指标评价也偏低，分别为3.89 分和4.04 分。

（3）文娱设施满意度评价

文娱设施的7 个指标中，休闲空间的数量和设置评价均在4 分以上，其他指标偏低。其中，成吉思汗公园、春度廉政文化公园、新钢公园健身、游乐、餐饮、商业设施指标评价均低于4 分；春度廉政文化公园和新钢公园文化设施指标评价低于4 分。

（4）服务管理评价

服务管理方面的5 个指标中，春度廉政文化公园和新钢公园的停车场设置指标评价低于4 分，其他指标评价均高于4 分。

（5）综合评价

5 座公园的综合评价以成吉思汗公园、南湖湿地公园和青城公园较好，得分4.50 左右，春度廉政文化公园和新钢公园稍差，平均得分为4.30 和4.16。对各单项的满意度与综合评价的相关性进行ANOVA 方差分析，均达到显著水平，R 值为0.508 ～0.663，说明综合评价与各单项评价的相关性较好，趋势一致。

3.游客建议

受访游客反映较为集中的建议有运动场地和座椅，5 座公园占比分别为23.16% ～33.33% 和25.23%～37.04%；成吉思汗公园和春度廉政文化公园林下广场的诉求占比分别为28.42%和31.48%；青城公园和新钢公园林荫路的诉求占比分别为28.97%和26.88%；除青城公园外的4 座公园儿童游乐场的建议占比26.04%～35.18%；春度廉政文化公园和青城公园的文化场馆和植物景观的需求占比都超过了30%；南湖湿地公园厕所的建议占比为31.25%；游客对游船、餐饮、牌示、停车场、安全设施等方面的需求相对较低。

五、讨论

5 座公园由于所处地理区位、规模、景观和文化特色不同，游客类型和出行特征有所差异。春度廉政文化公园和新钢公园以服务周围的退休人群为主体，他们几乎每天都游览，不择季节和时间，以步行到达为主，游览公园主要以散步、健身、散心、休闲活动为主，看重公园的自然景观和环境质量，停留时间大多在1 ～2 小时，与类似的主题公园和社区公园的游客特征相似。成吉思汗公园、南湖湿地公园和青城公园服务群体的年龄结构等更为广泛，他们游览的频次也相对分散，交通方式、出行时间和停留时间更为多样化，游览公园主要以散步、健身、散心、休闲活动为主，看重公园的自然景观、环境质量以及活动空间等要素。游客属性与游览特性有着较为明显的相关性。

5 座公园的综合评价以成吉思汗公园、南湖湿地公园和青城公园较好，春度廉政文化公园和新钢公园稍差，单项评价表明其区别主要集中在水体和山体景观、遮阳避雨设施以及健身、游乐、餐饮、文化和商业等设施。分析原因，春度廉政文化公园和新钢公园属于区域性公园绿地，建成时间较短，面积不大，缺乏山水景观，各种配套游览设施尚不完备，在今后的改造提升过程中应加强规划设计，统筹增加山水景观和健身游乐等设施。成吉思汗公园、南湖湿地公园和青城公园为综合性公园，面积较大，山水植物景观较为完整，各种配套游览设施基本能满足游客的游览需求。

对比受访游客的评价和建议，主要集中在运动、休息和遮阳等方面，这些项目在评价得分上偏低，应该是公园今后亟需改善提升的方向，要充分利用场地条件，考虑在林下、路旁增建小型健身设施和座椅，扩大林荫面积，增强公园的景观和游憩功能。餐饮、游船、停车场等娱乐设施虽然评价得分较低，但需求比例并不高，是应该引起重视但还不紧迫的问题。还有些个性的问题应尽快得到解决，如南湖湿地公园面积太大，游客对厕所的需求问题，应按照公园设计规划合理配置厕所，如果涉及下水污染的问题，可设置生态环保型厕所。新钢公园附近居民夜间游览对路灯的需求较大，可设置太阳能路灯等节能型设施，满足周边居民的游览需求。儿童游乐场、文化场馆、植物景观和花展活动等也要引起重视，从而优化公园的服务功能，切实提升公园的景观品质。通过问卷调查，受访游客的评价和建议与我们对现场的专业调研分析基本吻合，这为公园的改造提升提供了更有针对性的参考依据。