校园“跑腿”业务经营策略研究

2023-05-11张雨柔丁永慧

市场周刊 2023年5期

张雨柔，丁永慧，江婷

(南通理工学院，江苏南通 226600)

一、前言

当前在大学校园中，外卖跑腿应用和电商平台得到了广泛使用。大学生拥有一定的购买力和消费欲望[1]，一些人因为懒于出门和“宅”，或者忙碌没时间，对“跑腿”业务产生了较大的依赖，只要支付相应的价钱就可以足不出户地吃到全校各家店铺的美食或拿到自己的快递。在这种供不应求的校园市场环境中，有部分同学嗅到了商业气息，开始帮同学拿快递或者替商家送外卖等，并且结合互联网技术开发跑腿App 或微信小程序，让同学们通过App 或小程序下单，使得“跑腿经济”在高校内得到了较快的发展[2]。 “跑腿”业务不仅给同学们带来了便利，也给大学生带来了经济收益[3]，并且提供了创新创业的机会。因此，对高校“跑腿”业务经营策略的研究与分析具有一定的意义。

二、校园“跑腿”业务的现状分析

随着我国经济的不断发展，人们更加追求方便与快捷的服务，在此基础下“跑腿”行业得到了充分发展。艾瑞咨询数据显示，2021 年，我国跑腿服务行业订单规模约为279.0 亿单。在未来，随着即时配送服务价值的凸显，预计2026 年，该行业订单数量会接近千亿量级。从2021 年到2026 年跑腿服务行业复合增速约为28.0%，行业整体仍处于快速发展的道路上。极光大数据发布的«2020 年后疫情时代跑腿行业研究报告»显示，目前跑腿行业在一线城市、新一线城市、二线城市渗透率分别达到1.51%、0.84%、0.42%，在三线及以下城市的潜力有待进一步开发，潜力城市的经济发展将影响着未来的竞争优势。消费者的消费习惯需要进一步完善培育，下沉市场的发展潜力巨大。

在国外，“跑腿”行业发展也有着广阔的前景。Thumbtack 作为美国最大的跑腿平台，仅2021 年订单数便超过500 万，有15 万人活跃于平台，获得的收益达到10 亿美元。 Thumbtack 主要为客户提供了一个能够挑选当地服务人员的平台，客户可以在平台上找到相应的专家，满足自己修水管、修网络、换灯泡、修车等，甚至是拍照这样类似的服务需求。与美国相邻的加拿大，最大的跑腿平台是AskforTask，目前有超过20 万跑腿人员，每笔任务担保100 万美元，他们一心致力于完成雇主的日常差事，让雇主有时间去完成更加重要的事情，提供的常见服务包括遛狗、派单、送货、代购、保洁、维修、园艺组装、洗衣九大类。

由此可以看出无论是国内还是国外，“跑腿”服务行业均有广阔的发展前景。 “懒人经济”“跑腿族”也并不是新兴词汇[4]，据研究，早在十年前就有高校大学生发现了其中的商机，以代取快递为主要的业务，并且逐渐发展多样化服务。大学生的空闲时间相对比较充足，于是一些学生产生了利用这些时间丰富自己的课外生活、增加经济收入的想法，进而选择了校园创业这一实践形式，如外卖配送、快件代取等。现代学生的信息交流途径多是互联网和社交软件，相应的信息靠着同学们在社交软件交互或者口口相传，这样的情况就形成了一个比较封闭但是很活跃的消费市场。并且大学生拥有稳定的消费能力，虽然可支配的金额不多，但是消费意愿较高，所以对类似于跑腿形式服务的需求也越来越多。对校园跑腿经营者来说，前期的创建不需要较高的成本，行业进入壁垒不高，加上大学生人数众多且普遍素质较高，这也就意味着一个巨大的、高素质的新型消费市场的形成，也将占据未来整个校园消费市场的大份额。

三、高校“跑腿”业务存在的问题

从总体来看，校园配送跑腿业务存在以下几个方面的问题:

(一)校内市场不稳定，没有自己的订单系统

目前，校园跑腿业务基本上都是通过建立聊天群发布订单，然后再由跑腿人员接单并完成配送的，在群聊中接单比较混乱，订单信息无法进行统一管理并且没有固定的配送人员，安全也得不到较好的保障[5]。虽然校园师生人数较多，但由于无法精确判断对跑腿业务有需求的人数，个人需求也具有不确定性，因此校园配送的市场不够稳定。此外，校园跑腿业务大多数没有系统支持，全靠自行接单配送，导致用户看不到订单信息和实时配送情况，使用体验不佳。商户也难以统计订单量，在配送中经常出现货物丢失、破坏，用户投诉等问题，后续处理难度较大。

(二)配送人员流动性大，责任感比较弱

校园跑腿业务的主要配送人员都是兼职的在校学生。他们绝大多数没有工作经验，相对于社会工作者，在没有经过系统培训的情况下，工作责任心比较弱，动手能力不佳，对配送工作缺乏正确的认知，导致配送超时、货物损坏、服务态度较差引起客户不满的问题，这些都会对校园跑腿业务的发展造成不良影响。想要避免这些问题，就需要对配送人员进行系统的培训，如此就会造成成本增加，而且配送人员大多数为学生，流动性比较强[6]，没法长期参加配送工作，毕业、放假、学业压力、个人原因等都会造成离职率升高，大大增加了培训的压力。

在中国大陆情境下，国家既直接影响社会工作职业自主性，也通过其他三个层面，即职业、组织、服务使用者的影响间接影响社会工作职业自主性。即在目前语境下，当一线社工面临国家这一层面限制自主性的时候，如何诉诸于职业、组织、服务使用者，获得一种“推力”，以此获得自身发展的独立和自主。作为从事一线服务的社工而言，本身是有自身的能动性，他们对这种复杂情境的反思就是一线社工建构职业自主性的实践策略。

(三)批量配送困难，配送效率比较低

学校人数较多，每个人发布订单的时间不同且比较随机，没有规律可循，导致订单无法集中、大批量分配，配送人员无法批量接单，只能单件或者小批量配送，不仅对配送效率有非常大的影响，而且会造成配送成本的增加。

(四)安全保障存在缺陷

大多数校园跑腿服务的提供者都是在校学生，所以不存在劳务合同的签订，基本都是口头承诺。校园跑腿业务与外卖配送相似，对时效性的要求比较高，跑腿者为了及时完成任务往往需要争分夺秒，这一过程中难免会遇到一些意外，不仅会影响订单的送达，还可能使自身受到创伤。相对于社会上的跑腿服务完善的配送制度以及对配送员安全的保障，校园跑腿业务在配送人员安全配送方面有着严重的漏洞。

从主观角度来看，校园跑腿业务发展还不够成熟、不够稳定，缺乏系统的管理和对配送人员安全的保障。并且校园环境、疫情反复等诸多因素都会给校园跑腿业务的发展带来一定的限制。

四、调查分析

本次通过问卷调查的方式，对在校使用“跑腿”服务学生的生活费区间、认为跑腿项目应该包括什么、使用跑腿服务的原因、使用跑腿服务的频率、体验过的跑腿服务单价、通过哪些途径获得跑腿服务的需求信息等方面进行调查。对参与“跑腿”业务的工作人员进行以下方面调查:替他人跑腿的频率、跑腿服务主要集中时间段、跑腿服务的月均收入等。调查结果显示，大部分的同学都使用过校园跑腿服务，极少部分的同学没有使用过，都是自己拿去快递、外卖等。跑腿服务项目占比最多的是代取外卖和代取快递。

对于“跑腿”平台方面，除学校安排之外，有89%的被调查者对于美团配送比较了解，9%的知道闪送App，剩下的其他“跑腿”平台所知甚少。

校园“跑腿”业务主要是代取外卖和快递。对于市场秩序的期待，有一部分学生希望价格能得到监管，有一些学生提出配送时间需要改进。总体来看，学生们对于“跑腿”业务服务的接纳程度还是非常高的，有83.32%的同学会选择使用“跑腿”服务；有15.06%的同学表示无特殊情况不会使用“跑腿”服务；只有极少数同学表示不可能使用“跑腿”服务[7]，具体情况如图1 所示:

图1 “跑腿”服务接纳情况图

在配送时间方面，大部分的同学对于配送时间的要求比较高，当下的配送时效不能够满足部分学生的期望。受种种因素影响，如天气恶劣、商家接单不及时、配送人员代取不及时等，一些同学使用“跑腿”服务的过程中发生意外，导致配送晚点，货物破损、错误及遗漏等。这些导致同学们对“跑腿”业务满意度下降，甚至有3% 的同学表示不再使用该服务。

对高校“跑腿”的服务评价方面，问卷调查结果显示:18%左右的同学表示非常满意这项服务，可以足不出户地拿到自己所需的商品，节省时间做自己的事情，以后会继续使用；约31%的同学满意这项服务；近44%的同学对这一服务感到一般，表示有不足之处，但有需求时还会继续使用；5%的同学表示不满意这一服务，认为无特殊情况不会使用；2%的同学表示非常不满意，以后绝不可能再使用这项服务，见图2。

图2 满意度情况比例图

“跑腿”业务的经营情况分析以南通理工学院为例。懒惰或不便行动、时间冲突、天气恶劣、频繁的网购和点外卖行为等因素，使得外卖代取和快递代取在校园内的需求非常大。学校的内部管理体制，使“跑腿”业务有了生存空间，同样的作息上课时间，每到饭点就可以看到食堂人满为患[7]，学生通常需要排很长时间的队才能买到饭菜，一些课余时间紧张的同学会选择在学校外卖平台“俺来也”上下单，花费1~2 元的价格使用“跑腿”服务[8]；每到购物节，大学生的消费实力在菜鸟驿站体现得淋漓尽致，驿站“爆仓”，让人寸步难行，从找包裹到出库至少20 分钟，一些生活费充裕的同学就会选择花费2~5 元或更高的价格购买“跑腿”服务，来帮他们代取包裹[9]。这样就形成了一个巨大的、高素质的新型消费市场，为“跑腿”业务提供了巨大的潜在市场需求。

五、对高校“跑腿”服务的建议

(一)扩大校园跑腿业务的宣传力度

校园跑腿业务虽然被很多学生所熟知，但是一些人并不知道如何才能使用校园跑腿业务，只能通过熟人的介绍，因此大量的潜在用户尚未得到充分挖掘。针对这种情况，学校可以加大宣传的力度，通过在学生宿舍处分发一些相关的招聘材料，或者成立相关的QQ 和微信群以使服务更加广为人知。

(二)适当降低校园跑腿业务的价格

价格会直接影响业务的绩效，过高的价格会导致学生选择校园跑腿的概率大大降低，宁愿自己去拿。适当降低跑腿的费用，给予学生一定的优惠[10]，可能会吸引更多学生的眼球。

(三)建立统一的校园跑腿平台

现在很多校园跑腿业务都是通过QQ 或者微信等个人和个人对接的方式进行的，因此不少学生并不知道校园跑腿这一业务的存在。如果建立一个统一的校园跑腿业务，将拿取快递或者外卖进行分类，或准确无误地提交物品的信息，可以使学生、商家和跑腿者之间紧密联系，减少很多中间环节，提高校园跑腿业务的效率。不仅如此，通过校园跑腿平台，服务购买者能够第一时间知道订单的状态，有疑问也能直接和商家或者跑腿者联系，提高对校园跑腿业务的信任度。

(四)实行校园跑腿的激励制度

采取激励措施会让跑腿员更加专注于自身业务。平台应该定期考核跑腿员的绩效，对于那些绩效高和满意度高的跑腿者给予一些精神上和物质上的奖励制度，提高他们的工作积极性。这样还可以吸引更多的学生参与到校园跑腿业务当中，使得校园跑腿的团体不断扩大，提高业务效率。

(五)提供与跑腿业务相关的设施设备

大学校园通常占地面积较大，学生寝室与快递站点的距离过远，这就导致了货物配送时间延长。学校可以和校内快递站合作，在站点提供专门的运输工具。跑腿者通过平台一次性接下多单业务，可以使用相关的设备进行统一配送，省去了往返的时间，提高了整体效率，也降低了货物在途中损坏或者丢失的风险。

(六)对于招聘人员设立一定的标准

校园跑腿业务对于人员体能和素质的要求较高，需要有很好的体能才足以尽可能在最短的时间里完成任务，提高配送的速度；而良好的沟通能力和服务水平能够给顾客留下深刻的印象，从而增加顾客使用跑腿平台的次数，促进整体的业务量提升。

大学校园相比外部社会较为封闭，这就使得其中信息传递的速度相对较快，且校园的跑腿业务只存在于校内或者是学校周边的区域，范围有限，这也降低了配送的难度，一旦有了几次的成功案例便会吸引到更多的学生，大大提高知名度。以上一系列的优化措施，能够提高跑腿服务的质量，给予学生更加良好的体验，增加他们使用跑腿的次数，使该行业获得良性的发展。