王萍

摘要：高校圖书馆有着丰富的文献资源，开展高校图书馆社会服务，能够结合高校图书馆的资源优势，也能进一步提升高校图书馆馆藏资源利用率，这能有效契合当前信息时代下的现实需求，能够更好地满足社会大众对信息资源的现实需要。从这一角度来看，高校图书馆做好社会服务工作具有较强的必要性和可行性，但目前在高校图书馆社会服务中仍存在着观念保守、发展支撑不足、社会互动不够等现实，问题需要高校图书馆管理和工作人员及时更新思想观念，丰富融资渠道，完善规章制度，支持科技创新，这对于优化高校图书馆服务质量，提升其服务水平，实现高校图书馆的高质量发展具有重要意义。

关键词：高校图书馆  社会服务  工作现状  服务延伸

中图分类号：G258.6;G252   文献标识码：A

The Current Situation of Social Service Work and the Extension of Service Functions of University Libraries

WANG Ping

（ Library of Zhongshan Polytechnic， Zhongshan， Guangdong Province， 528404  China）

Abstract： The university library has abundant literature resources. Carrying out social services of university libraries can not only combine resource advantages of university libraries， but also further improve the utilization rate of collection resources of university libraries， which can effectively meet actual requirements of the current information age and better meet actual needs of the public for information resources. For this perspective， it has strong necessity and feasibility for university libraries to do a good job of social service work. However， at present， there are still practical problems in social services of university libraries， such as conservative concepts， insufficient development support and insufficient social interaction， and  management personnel and staff of university libraries need to update their ideas and concepts in time， enrich financing channels， improve rules and regulations， and support scientific and technological innovation， which is of important significance for optimizing the service quality of university libraries， promoting their social service levels and achieving the high-quality development of university libraries.

Key Words： University library; Social service; Work status; Service extension

在高校的图书馆服务领域上，大多将服务对象局限于高校内部教育教学工作、学科建设、科研工作，整体的服务壁垒较高，图书馆内部馆藏资源难以得到充分发挥，高校图书馆的社会价值没有得到充分彰显。在当前发展转型阶段，伴随着“互联网+”的深入实践，以云计算、大数据为代表的新时代信息技术不断深入发展，持续强化与传统行业传统产业的碰撞交流。高校图书馆不仅是高校内部的重要资源，是知识的载体和传播媒介，同时也是社会领域的重要资源。强化高校图书馆社会服务工作探索新的延伸性功能，不仅能够满足高校图书馆的自我发展需要，也是高校社会职能的重要表达。

1 高校图书馆社会服务工作现状

1.1高校图书馆社会服务

早在2002年，教育部颁布的《普通高等学校图书馆章程》中就指出，高校图书馆既要服务于高校内部，也要在满足自身需求的同时，更多的面向社会领域的读者和需求提供服务，要尽可能地以无偿或有偿的形式更多地接纳社会面的读者或企事业单位，使图书馆的社会价值得到进一步的发挥[1]。高校图书馆开展社会服务工作，这对于发挥高校图书馆的资源利用效率，整合图书馆内部的人才优势，图书资源优势，技术资源优势具有重要意义，有利于服务地方经济，也能有效丰富和充实当地民众的文化生活，能够创设良好的社会效益。

1.2高校图书馆社会服务的主要观点

我国高校图书馆在相当长的一段时间内，其管理机制属于条块分割，从以往高校图书馆的服务情况来看，更多地集中于内部师生和教职工[2]。在高校图书馆社会服務工作中，大量的专家学者进行了研究展开，主要代表性的观点和变革方法具体如表1所示。

1.3高校图书馆社会服务工作现状

从当前政策法规的角度来看，关于高校图书馆社会服务的配套体系逐渐落实，伴随着高等教育的深入发展，高校图书馆无论在文献资源总数还是服务管理水平上，都实现了进步完善，这也为高校图书馆社会服务的落实和提质增效奠定了重要的基础。高校图书馆的文献资源在信息时代下不断优化，尤其是电子资源极为丰富，这些丰富的资源，不仅有效满足了该校师生的文献信息获取需求，而且也为其开展社会服务提供了拓展和延伸的空间[3]。此外，由于人们触媒方式的变化以及阅读习惯的变更，近年来，高校图书馆的文献利用率不断下降，这也使得高校图书馆在开展社会服务时，有了更广阔的发展机遇。并且，伴随着相关政策法规等不断完善，对于高校图书馆来说，其社会服务能力和政策执行力也得到了持续的强化，一方面，相关的法律法规更加细化，为后续落实提供了重要保障；另一方面，在一些新出台的政策法规中，也多有涉及到高校图书馆社会服务方面的内容，能够进一步强化政策执行力，进一步保障了高校图书馆后续社会服务工作的稳步落地。伴随着经济社会的深入发展，人们对于物质文化的需求逐渐降低，相反对于精神文化的需求逐渐增高，并且信息服务需求也不断提升，这些优势都成为高校图书馆发展社会服务工作的动力和广阔的前景。

2高校图书馆社会服务功能延伸的优势

2.1丰富的图书情报优势

高校图书馆是高校重要的文献信息服务中心，也是高校师生获取信息、收集信息的重要场所，能够为高校教学工作科研工作服务，是展现高校学术水平的重要窗口。高校图书馆的馆藏资源和服务水平也在很大程度上代表了学校的办学水平。高校图书馆内部不仅收藏着大量的实体文献，还有丰富的电子文献资源，并且，伴随着多年的积累和发展其文献资源数量极为可观，资源种类较为丰富。从人才队伍的角度来看，高校图书馆整体的队伍结构较为稳定，并且整体素质较高，许多研究型教师和科研人员系从事教学工作，还承担科研工作，并且有着丰富的科研成果[4]。伴随着现代信息技术的持续发展电子资源日益丰富以及国家关于高校建设关于高校图书馆建设的重视不断提升，在高校图书馆建设方面持续增加人力、物力、财力等资源，这对于丰富高校图书馆馆藏优化馆藏建设具有重要意义。结合高校图书馆现实需要和使用需求，图书馆往往会定期对书刊期刊数据库等进行采购，这为高校图书馆社会服务工作提供了强有力的物质支撑。

2.2先进的技术资源优势

国内大部分高校都建有移动图书馆多媒体电子阅览室和管网信息服务中心，不仅能够进行文献检索，而且还能够组织专题讲座，这也为社会化信息服务奠定了必要的基础。在当前信息技术深度发展的大背景下在高校图书馆内部及社会服务领域的功能，必然得到拓展与延伸。借助“互联网+”平台，推进高校图书馆与地方图书馆之间的交流互动，能够使高校图书馆内部资源和服务空间被极大的延伸、拓展，也能在多媒体技术网络技术的支持下，使图书馆读者有更多的学习便利，更灵活地学习空间，能够更好地契合图书馆学者的实际需求和学习需要，开展个性化学习。先进的技术优势，资源优势，也为高校图书馆社会服务的拓展延伸提供了坚实基础。

武汉大学是国家教育部直属重点综合性大学，在武汉大学内部图书馆建设方面，无论是硬件还是软件，都得到了极大的进步，这也为其服务创新提供了可能。武汉大学图书馆不仅涉及了传统的纸质文献阅览、多媒体阅览，还拓展应用了自助借还系统，智能盘点系统，打造自身的移动图书馆，更好地满足广大师生和社会读者的需要，极大地提升了图书馆的现代化水平。

此外，升腾威讯携手合作伙伴，建设形成了端到端的桌面云硬盘一体化阅读方案，方案以威讯超融合企业版+威讯服务器+威讯C31M/C56M终端+防病毒软件组成。在图书馆通过云终端访问图书管理系统，每个学生的学习资料都能存放在100T的共享存储；即使学生不在图书馆也能随时访问图书管理系统学习；关联云桌面和图书管理系统，输入一次密码可同时登录桌面和图书管理系统，提升使用的便捷性。图书管理人员通过统一的云管理平台系统，快速便捷地维护和管理系统，用户查询图书速度快基于威讯超融合平台，通过云平台的虚拟化及资源动态分配，仅采用1台威讯服务器承载前端40台以上桌面云终端的业务应用。

3高校图书馆社会服务功能延伸的不足

3.1在思想观念上较为保守

从我国高校图书馆社会服务的发展历程来看，整体开启时间较晚，且大多集中于经济较为发达的地区。绝大部分高校图书馆在服务对象上极为有限，仅仅服务于该校师生且为该校师生提供的信息服务也种类较少，对于社会公众的社会服务模块几乎处于空白状态。一些少数高校图书馆虽然也提供面向社会读者的社会服务，但在对社会人员提供服务时，大多需要有偿进行，且大多资源受限，并且一些本校毕业生在毕业后也会被注销原有的账户，从而在后续不在位其提供服务。在思想观念上，人们普遍将高校图书馆看作高校内部的自有资源，而缺少开放意识和共享观念，高校图书馆社会服务的开放度极为有限[6]。

3.2在发展支撑上存在不足

国外高校在进行图书馆服务时，其社会服务开放度较高，且开放时间较早，整体的社会服务较为完善，并逐渐朝向精细化发展。早在20世纪60年代，美国图书馆就结合政府计划，提出了社会社区信息服务，通过逐步开放高校图书馆，为社区团体和个人提供了丰富的信息服务。并且，国外政府在关于高校图书馆的宏观调控方面有着极为显著的作用，在1862年，美国颁布的《国防教育法》和此后历届的《高等教育法》中，都明确图书馆建设的相关规定，将其社会服务状况纳入图书馆和高校建设的拨款考核中。如果高校图书馆在社会服务方面效果不佳、服务不好，政府会相应的减少对高校的拨款。通过这种形式，国家控制和引导高校图书馆在社会服务方面不断优化，而我国目前高校图书馆的社会服务仍处于一种自觉行为，虽然国家设有具体的政策，但大多起引导作用，尚未形成强有力的法规支持[7]。

3.3在市场参与上互动不够

从国外高校图书馆社会服务发展状况来看，与外部市场的沟通频率较高，例如：在美国教育体制中，高校需要一些非官方机构对其进行办学认可，而高校内部图书馆的社会服务状况也是作为办学条件的重要因素，会直接影响到学校的教学质量。这意味着如果这些社会机构、非官方机构，并不认可高校图书馆设备时，也会直接导致政府减少对高校拨款，并且除政府拨款减少外，其他个人和社会的捐款也会随之减少。在高校图书馆社区服务管理机制上，这种市场化的运作形式，也极大地激发了高校国外高校图书馆开展社会服务的动力，而结合我国高校图书馆的管理体制，主要是“政府—高校—财务部门—政府”的封闭式结构，缺少社会力量和市场力量的参与与调节，缺乏灵活性[8]。在高校图书馆建设中，其主要的经费来源是学校财务部门，较少引入社会资源，且高校在对图书馆进行资金拨款时，也基本与高校图书馆的社会服务效果、服务效益，以及用户的服务评价无关。

4高校图书馆社会服务优化和功能延伸的发展策略

4.1更新思想观念，强化社会服务意识

长期以来我国高校图书馆只面向本校师生，服务范围较为狭隘，而结合现代高校图书馆的发展要求，需要将服务领域拓展延伸至社会。这需要高校师生和高校管理人员突破以往封闭自守的观念，要增加为民服务的内容，提升高校图书馆的对外开放性，要做好社会服务的宣传与推广，这需要高校领导，图书馆工作人员以及高校内部全体师生强化共识，使其充分认识到高校图书馆具备的社会服务功能，更好地将自身发展与社会服务之间的关系妥善处理，使高校图书馆能够充分服务高校师生的教学科研，信息获取等方面的需求，并在此基础上，有效地开放和延伸社会服务。对此需要做好宣传引领，要对内部人员进行教育培训，使其开放意识逐步增强。要结合当前高校图书馆的发展现状和社会服务能力的开发要求，以及高校图书馆的资源情况，在人员管理上设置必要的竞争机制和激励机制。此外，对于高校图书馆来说，需要优化社会服务的宣传引导，提升宣传效果，使更多的读者认识和了解图书馆馆藏资源，了解社会服务政策，使社会服务政策得到有效的宣传贯彻和落实。在宣传引导时，要重点对校内师生职工进行引导，使其加强对高校图书馆社会服务工作的认可度、支持度。同时，还要向大众进行宣传，重点宣传高校图书馆的对外开放时间以及借阅制度，使更多的社会面读者能够了解高校图书馆社会服务的要求和服务内容，从而更好地享受来自高校图书馆提供的信息便利。做好针对内部工作人员的教育培训，使其能够更全面地结合馆藏资源，结合社会服务要求进行管理服务，要能够借助新媒体宣传渠道，不断拓宽服务范围，提升服务效果，保障宣传成效。

4.2丰富融资渠道，夯实社会服务基础

推进高校图书馆社会服务功能的拓展延伸，除了要强化服务意识做好服务宣传以外，还需要多方拓展融资渠道，为高校图书馆社会服务建设引入物力、财力资源。在图书馆社会服务中，需要充分的资金支持，用以进行日常的宣传推广活动组织和资源管理。拓展和延伸高校图书馆的融资渠道，使其社会服务能够有更充分的财力支持，保障社会服务工作效果能够持续提升，对此可以从以下几大方面着手。

（1）高校图书馆需要统筹安排资金使用比例。目前，高校的主要经费来源仍然是财政拨款，为保障高校图书馆社会服务工作的有序进行，需要高校对其提供必要的经费支持，尤其要实现专款专用。在社会服务的初级阶段强化经费支撑，能够为后续活动展开提供保障。

（2）地方政府要正确认识高校图书馆社会服务功能的价值，要为社会服务工作提供支持，做好投入。高校图书馆开展社会服务，不仅能够延伸高校的社会功能，而且能够为当地精神文明建设发挥重要作用，对此，地方政府需要提高对高校图书馆社会服务的重视，将其作为地方精神文明建设的重要组成部分，并纳入支出预算，或为其设置必要的基金会，鼓励社会企业通过合作或捐赠等形式，为高校图书馆社会服务提供更充分的資金支持。

（3）高校图书馆要发挥自身的人才优势、资源优势、技术优势，进一步丰富融资路径。高校图书馆可以结合有偿服务来提升收益，并将此项收益用于社会服务中。并且，高校还可以借助个人和社会的捐赠优势，借助校友捐赠的平台，使高校图书馆在社会服务方面有更多的融资空间。

4.3完善规章制度，实现共享服务

高校图书馆的资源优势，人才优势极为明显，开展社会服务也是结合当前时代要求和自身发展的必然举措，但在实际应用环节尚未形成良性互动，在实际转型过程中，缺乏动力，对此，可以更新考核内容，将社会服务纳入其中，并将其作为重要的指标参照，使其更具激励价值，有利于创新社会服务模式。高校图书馆在进行合作时，可以与当地公共图书馆进行合作，这能够实现强强联合，扩充馆藏资源，缓解社会服务压力，也能够实现人才培养的有机互补。在高校图书馆与公共图书馆的合作过程中，双方馆藏资源的相互流通，能够有效突破彼此界限，增强两者的社会服务能力，有利于为高校图书馆工作人员积累社会服务经验，提升社会服务能力。结合当前高校图书馆在开展社会服务方面的现状，可以有计划、有步骤地进行逐步开放，比如：在寒暑假向当地市民开放或结合院校自身性质有计划、多渠道地向不同社会群体开放。

4.4支持科研创新，服务地方经济

高校图书馆作为重要的信息资源高地，在高校图书馆社会服务需要进一步支持科研创新、服务地方经济。例如：对于有农学专业的高校图书馆来说，需要在满足该校师生员工的基础上，要结合当前社会主义新农村建设的发展要求，结合新农村建设中一些高技术人才，一线人才的信息资源需要，为其提供相应的文献资源。要结合先进的农业生产方法生产技术管理方法为有需要的读者提供借阅服务。要为当地企事业单位提供服务，这不仅能够提升高校图书馆的文献信息资源利用率，而且能够帮助高校图书馆更深入地挖掘和分析。通过把握行业信息，能够具体分析梳理未来发展趋势，能够使其在发展中服务于企业的生产经营。例如：当企业研发新产品、新技术和新工艺时，高校图书馆可以为其提供所需的信息服务，帮助企业全方位地了解此类信息和情报内容，以便其准确科学地做出决策，正能够减少决策的盲目性，也能够借鉴他人的研究成果，避免后续的重复性研究。这有利于缩短产品的研发中周期，也能够为企业事业等单位在科技查新，定题研究等方面提供服务。

5结语

高校图书馆是重要的信息高地，具有广阔的应用前景，需要逐步向社会各领域开放，并且要不断拓展延伸社会服务功能。只有这样，才能更好地发挥出高校图书馆的自身价值，使高校图书馆能够以多层次多领域、多方面更好服务地方、服务社会。对此，需要从思想观念、融资渠道、规章制度、科研创新等方面进行具体展开，要将以往高校图书馆社会服务被动化的局面进行突破，使其主动服务，积极服务，使高校图书馆在社会服务功能上实现经济效益与社会效益的双赢。

参考文献[1] 陈利东.高校图书馆开展社会服务的实践与思考：以宁波职业技术学院图书馆为例[J].宁波职业技术学院学报，2022，26（3）：39-44，56.