数字革命下文旅企业高质量发展路径研究

2023-04-16徐霞蔚绍兴市上虞区旅游咨询服务中心

现代经济信息 2023年7期

徐霞蔚绍兴市上虞区旅游咨询服务中心

随着信息时代的到来，数字技术在国内各行业得到了飞速发展并且与实体经济呈现出深度融合的趋势。数字经济、数字技术为主的数字革命已成为当今时代发展的主旋律，也是国家经济发展的重点战略和主导方向，更是十四五规划的新引擎。随着数字革命的到来，文化旅游事业迎来了发展的新阶段，逐渐迈入了数字化转型的新时期，数字文旅也逐渐受到人们的关注。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中明确提出了文旅产业数字化发展模式，国家十四五规划中也明确指出要大力推进产业数字化转型，由此促使了文旅产业融合，推动了文旅企业高质量发展。

一、数字革命背景下文旅企业高质量发展的必要性

(一)有利于资源整合

众所周知，文化与旅游之间有着密切的关系，一个地区拥有丰富的文化资源，便会有大量的旅游景点，这就给文旅企业的发展创造了有利条件。在数字革命背景下，利用数字技术将地区文化与旅游资源整合在一起，积极开拓各项文化旅游活动，这样不仅能对外树立良好的品牌形象，也能发挥传承传统文化、宣扬当地产品的优势。在推动文旅企业高质量发展的同时，利用数字技术深入挖掘各种文化资源和产品，将文化与旅游产品结合在一起，经过设计和创新之后形成富有地区特色的旅游品牌，引导游客主动探索和了解区域文化，为文旅企业的高质量发展打下坚实的基础[1]。

(二)有利于对外开放

在科技革命的影响下，越来越多的人喜欢利用科技产品了解本地区文化内涵、文化特征，同时更加喜欢居家旅游。在现阶段我国旅游市场发展趋势下，文化和旅游产业的融合成为当前主流发展趋势，这也给数字革命在文旅企业发展中的应用打下坚实基础。在推动文旅企业高质量发展的同时，利用数字技术分析旅游市场的多变性、复杂性和多元性，这样有助于业界工作人员全面认识旅游企业发展中面临的阻碍和制约因素，及时调整发展策略，进而扬长避短，利用资源、文化优势形成良好的地域文化展示平台，进而推动区域经济的发展，促进城市向国际化、现代化方向迈进。

(三)有利于实现全地区旅游的发展

在数字革命背景下，要想实现文旅企业的高质量发展，企业各部门必须要将自身资源优势、产业优势转向为文化优势，站在全局发展的角度综合分析，将优势资源作为推动企业发展的依据，进而避免发展不持续、不均衡现象的发生。众所周知，文化资源本身具备独特的魅力，各种资源是经历百年乃至千年沉积形成的，具备浓厚、持久的文化和旅游元素，将这些资源充分利用，对促进企业的发展有着重要的意义。与其他产业相比，文旅企业本身包含文化性、经济性多重特征，在数字革命下文旅企业必须要发挥自身独特的优势，为实现我国旅游事业的持续稳定发展贡献应有力量。

二、数字革命背景下文旅企业高质量发展的优势

在数字革命下，将文旅企业与数字技术深度融合已成为社会发展的必然，也是文旅产业发展的新形态，在聚焦文旅消费需求的同时，将现代化技术融入到企业经营的各个环节。特别是在近几年，受到特殊疫情的影响，整个线下文旅事业受到巨大的冲击和影响，倒逼着文旅产业向数字化发展，这也使得不少文旅企业开发了线上线下双重形态的旅游模式。因此，数字革命背景下文旅企业高质量发展优势明显，也符合当今时代发展旋律与消费者旅游需求。就数字革命背景下文旅企业高质量发展优势分析，主要表现在以下方面。

(一)政策优势

近年来，我国相关部门出台了许多关于发展数字文旅企业的政策性文件，对文旅企业数字化转型的扶持力度越来越大。如2019年国务院印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》；2020年国家发改委等13部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》、文化和旅游部等部门联合发布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》；2021年，文化和旅游部印发《“十四五”文化和旅游发展规划》、国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》等。这些政策文件基本上都是从数字技术在文旅产业转型升级中的作用和要求出发制定的，这也给数字经济、数字技术和文旅产业的融合提供了理论基础，为文旅企业高质量发展提供了政策支持[2]。

(二)需求优势

习近平总书记曾指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”伴随我国经济的发展和人民精神文化需求的不断提升，文化旅游已经成为人民休闲、放松、减压以及调整心态的重要方式，这也使得文旅产业逐渐成为满足人们美好生活需求的基础产业。在数字经济时代下，人民群众对旅游消费的需求不断地提升，这为文旅产业数字化发展打下了坚实的基础，提供了广阔的市场依据。特别是在近几年，受到疫情的影响，云消费、云旅游、云娱乐、云直播等新型旅游方式不断涌现，为人们提供了更加丰富多彩的旅游体验。从旅游业整体发展的角度出发，目前该类产品的消费群体逐年攀升、用户规模不断扩大，一些指标更是不断创历史新高，这些成绩很大程度上推动了文旅产业的发展，也让数字革命下文旅企业高质量发展成为可能。

(三)供给优势

在数字技术日趋成熟、数字经济不断发展的新时期，各种数字产品与文化旅游事业的融合已成必然，各种优质的文旅资源和数字文化不断涌现，进一步提升了数字文旅企业的发展潜力，增强了消费潜力，由此涌现出一大批新的消费群体和消费模式，这些消费模式包含了场景应用、远程旅游等。目前，文化旅游企业逐渐展开供给侧改革，通过供给侧结构调整来促进数字转型和省级，利用网络技术、大数据技术、云计算技术和三维立体技术等为游客提供更加精准的图像，并且根据游客生活、访问等习惯有针对性地推荐旅游产品及相关服务。从供给的角度进行分析，随着5G技术、虚拟网络技术、数字博物馆等技术的成熟，新的文旅企业和形态逐渐成熟，使得不少传统的文旅企业开始进行数字化升级，利用数字技术进行景区直播、录制景区段视频、构建数字博物馆等，成为当今数字文旅企业发展的主要方向和动力[3]。

(四)技术优势

目前，数字技术已经广泛应用在社会各产业之中，文旅产业当然也不例外，在传统文旅工作基础上融合数字技术，使得文旅企业呈现出多元化、高效化和系统化发展态势。特别是在近几年，随着数字技术的成熟，除了人工智能技术、大数据技术、云计算技术、物联网技术之外，还涌现出一大批的新数字系统和先进技术，如元宇宙、剧本杀等，这些不同技术的应用为文旅企业的发展提供了动力，也给游客带来别样的体验。

三、数字革命下文旅企业高质量发展面临的挑战

(一)顶层设计

虽然近几年国家政府部门出台了一系列与数字革命相关的文献和政策，但是在顶层设计环节还存在较多的空间。一方面，数字革命背景下文化旅游企业发展政策主要是由国务院、国家文化和旅游部、宣传部、发改委等部门颁发的，但是文旅企业本身是一个包含内容多的产业，其中涉及到经济、文化、旅游等产业的融合，全产业关联的行业比较多，如与税务、财务、新闻出版、广播等行业融合，这也就需要在顶层设计的时候对这些内容进行优化。另一方面，旅游景区、旅行社、纪念馆、博物馆等从业主体大多都是各自管理、各自为政的，这些不同的产业尚没有形成完整的产业链，规范性文件欠缺，统一数字管理平台以及行业标准处于起步阶段，因此，需要在今后工作中不断地细化和处理，推动该类政策的落实。

(二)消费习惯问题

国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》明确提出“培养全民数字消费意识和习惯”。相关部门数据统计得知，目前我国数字经济规模超过了40万亿元，数字经济占全国总GDP比重的40%左右，且保持着高速增长的态势，这也标志着我国数字革命取得了新的成绩，数字经济成为推动社会经济稳步发展的主要动力。但是由于人们传统消费观念、认识观念和生活观念的影响，在数字革命背景下对旅游观念还有不同的认识，习惯性地进行实体消费，线上消费观念不够成熟。因此，文旅企业在高质量发展的同时，要进一步扩大线上购票、智能旅游、无障碍出行等，通过更加高效、周全、便捷、人性化的服务方式来转变人们的消费习惯，推动文旅企业的高质量发展。

(三)内容质量

近几年，随着5G技术的成熟，数字技术作为一种全新的技术手段在各行业取得了巨大成就，突破了传统文化与旅游资源的空间限制，但是在目前文旅产业发展中仍然是以传统的内容设计和构思为主，对于文化创意、品牌设计等环节的关注不够，造成企业产品的质量不高，具体表现在以下方面。首先，一些文旅企业融入数字技术之后，虽然取得了一系列新产品，并且将数字技术融入到产业之中，但是公式化、模块化、陈旧化现象还比较明显，诸多产品在技术上都套用原来的内容，缺乏创新。其次，数字技术在文旅产业中的应用还处于起步阶段，利用率并不是特别高，这也导致一些数字产品存在内容不丰富、功能不齐全以及更新缓慢的特征，无法满足人们日益高涨的物质精神需求。最后，文旅企业在数字化创新中不重视内容革新和推广，导致数字文旅内容得不到及时的更新和推广，消费者接收到的信息往往存在滞后感，最终造成消费者对数字文旅产品的关注度不够，影响了企业的稳定发展。

四、数字革命下文旅企业高质量发展的策略

(一)健全发展制度

虽然我国政府部门从2017年开始便一直推行数字化政策，为数字时代的到来打下了坚实基础，也给数字文旅企业发展指明了新方向。在当前社会发展中，从夯实基础、完善链条、发展创新等角度为数字文旅企业的发展注入了力量。但是就目前国家政府部门颁发的关于旅游产业数字化发展政策分析，其中问题还比较多，为此在今后的发展中需要进一步加强政策引导，强化工作人员的法治意识和法律保护思想，跟进数字与文旅企业优化设计模式，通过财政、税收、金融、旅游、交通等不同方面的政策来扶持数字文旅企业的持续发展，降低疫情带来的负面影响。在制定政策和制度的时候，帮助文旅企业数字化转型树立更强的信心，鼓励企业扩大专项研发基金，帮助企业构建数字文旅项目、产品，并且根据数字技术体系构建令游客满意的数字景区，适当成立数字化景区联盟，建设规范、统一、全面的数字化文旅平台。在工作中进一步加强市场调研工作，明确数字文旅企业的定位、发展计划和传播途径，通过精细化、多元化、精准化定位策略引导企业发展，鼓励企业参与到更多的发展市场之中[4]。

(二)优化产品供给

在日益激烈的市场竞争背景下，文旅企业要想得到高质量发展，就必须要精准把握市场发展规律和行业现状，围绕市场规律、时代发展趋势优化自身的部门结构和发展体系，如宏观环境、自身优势、企业发展定位、潜在竞争者、潜在消费者以及行业政策，通过综合分析成功案例并结合自身优势建立针对性强、定位明确的发展体系。明确企业线上与先下产品之间的关系和定位，从二者结合的角度挖掘替代品、独立品和互补产品，分析产品属于辅助产品还是主体产品。

首先，要牢牢把握已有的数字技术和设备，通过这些技术和设备培育更加成熟的行业体系，生产更加符合时代规律的旅游产品，鼓励企业工作人员面向新需求、新趋势生产产品并且研发，预测行业未来发展趋势，制定适合企业发展实际、适应性强的发展计划，大力鼓励和支持创新[5]。

其次，扩大数字文旅产品的供给，加大新兴消费群体培养，发展体验式、沉浸式的文旅消费体系，引导和培育网络消费、智能消费、数字消费和体验消费新模式，找准发展实际构建新的旅游产品，如直播旅游、云演艺等。

最后，分析特殊疫情期间群众的消费能力和消费方式，结合文旅企业的产品、服务特性确定消费者心目所需，确定哪些消费者是新业态、新项目、新产品的目标消费者，哪些消费者属于保守型消费者，明确不同的消费需求和群体，有针对性地推出新产品，进而促进数字文旅企业的高质量发展。

(三)挖掘优质资源

近年来，随着数字技术的成熟和普及，国内涌现出了一大批优秀文旅企业和相关示范项目，为文旅企业数字化发展提供了方向。为了更好地推动数字文旅企业的多元化发展，在日常管理工作中需要筛选出优质文化以及企业内部资源，通过数字技术赋能打造不同的项目实际和业务。根据政策文件和国家扶持标准围绕文化公园、示范旅游项目、风景名胜、著名遗址工程来构建数字旅游产品和项目，积极打造多元化、综合性的示范体系，为消费者提供更加优质、多元化的旅游产品。

(四)完善传播体系

数字文旅企业要想得到高效、持续、健康发展，离不开完善、健全的品牌塑造和产品传播途径。而文化旅游资源与其他产品相比存在着很大的特殊性，其往往都是虚拟产品之一，是对外交流和传输的主要方式。因此，文旅企业在高质量发展的同时，可加大推广方式的研发和改进，利用新的传播模式和平台。目前，我国文旅传播平台已经逐渐成熟，已经形成了智能导览、智慧餐饮等多项软硬件设施，文旅企业通过这些软件平台能够精准的监控到访客人数、时间、产品和平台，通过对这些数据进行汇总和处理之后，了解游客的需要，改进传统的服务模式。在今后工作中，还需要加强旅游资源数字转化和开发后的宣传、推广和传播，通过传统媒体和新媒体多元传播将数字旅游项目与游客(消费者)连接起来，形成数字文旅项目建设与传播的良性互动[6]。