乐清公交客运有限公司 蒋向永 黄浩琳

公交驾驶员在驾驶公交车辆运营服务过程中，始终保持良好精神状态和心理素质，对于行车安全和预防交通事故十分重要。公交驾驶员“情绪”驾驶的引发因素很多，直接影响着行车安全，要有针对性地加以预防。

1 公交驾驶员“情绪”驾驶引发因素

（1）交通环境。随着机动车保有量增加和道路施工、交通管制等，城市道路“路难走、车难行”会引起驾驶员的烦躁情绪；部分交通参与者随意变道、强行超车、抢闯信号、乱停车，不遵守交通法规及交通信号等，诱发驾驶员的不良情绪。

（2）工作环境。公交驾驶员长时间的重复性工作，易心理倦怠和思想懈怠；企业规章制度的制约和考核、处理，对驾驶员产生心理压力和紧张情绪；少数乘客的不良情绪宣泄，会使驾驶员产生厌烦心理；人际关系的失衡，也会引起驾驶员心态、情绪的不良反应。

（3）社会环境。家庭中的琐事和夫妻间的情感纠葛引发的负面情绪，会直接影响驾驶员以平静的心情、良好的心态做好本职工作；孩子是每个家庭的中心，亲子关系牵扯到驾驶员能否安全运行、优质服务；社会上的不良朋友也会影响驾驶员开车时的心情，关系着驾驶员能否正常做到“身在开车，心在开车”。

（4）不良心理。驾驶员对可能会出现的复杂情况估计不足，抱着侥幸心理驾驶车辆；行车中遇到不顺心、不遂意的事而赌气，产生急躁、愤怒情绪；或受到甚至外界干扰和刺激而情绪不佳、心情烦闷，用危险驾驶行为宣泄内心愤怒和不良情绪；注意力高度集中是保证行车安全的前提，如在行车中与人聊天、饮食喝水、使用手机等，都会分散注意力。

2 公交驾驶员心理对安全行车的影响

（1）长时间行车会产生疲劳和厌倦心理。驾驶员在行车过程中需要长时间应付不测事态和急速变化的环境，他的注意力、精力始终处在高度集中状态，因此在紧张、疲惫、烦躁、低迷等负面情绪的心理状态下驾驶车辆，驾驶员可能会出现头脑不清醒、反应迟钝、注意力不集中等情况；手脚不听使唤，驾驶动作的精准度降低；情绪低迷，烦躁不安，心理情绪往往不能处于正常状态。

（2）出乎意料情况影响。行车中驾驶员会受到车内外、天气、路面环境、乘客等各种出乎意料的情况影响，这些因素也会使驾驶员心理发生变化而影响安全行车。

（3）侥幸心理“碰运气”。公交驾驶员会对公交车固定行驶线路产生固定思维，个别驾驶员存有侥幸心理，即便已经预感到可能发生的问题，不是采取有效措施加以避免，而是凭自己多年的驾驶经验“碰运气”。

3 强化公交驾驶员心理素质的对策

（1）具备良好的职业道德。良好的职业道德可以帮助纠正驾驶员不健康的心理，形成良好的信念、习惯。良好的职业道德要靠日常一点一滴养成，作为公交公司要经常开展驾驶员职业道德教育，让每一名驾驶员忠于职守、爱岗敬业。在日常行车中，不开赌气车，不开英雄车，不开带病车，坚持文明行车。

（2）具备良好的身体素质。身体是革命的本钱，更是公交驾驶员的工作本钱。驾驶员应具备良好的身体素质，在行车过程中精力充沛，能够从容不迫地应付行车中各种异常情况和心理上的压力而不感到疲劳和紧张。

（3）具备良好的心理素质。反常的心理活动必然导致不良的行为后果，驾驶员情绪不稳定时，要做好自我调解和疏导，缓解消极情感，减少对行车安全的影响，要不为情绪所左右，努力形成安全驾驶所要求的心理定势，安全有效地处理行车中多变的交通情况。

（4）具备良好的思想素质。驾驶员应有较高的政治觉悟和正确的人生观、良好的思想素质，具有对国家和人民负责的高度安全责任感，真正做到“车行万里路，处处保平安”。

（5）具备良好的驾驶习惯。驾驶员要坚决杜绝、摒弃一些不良啫好，时刻把车辆的安全放在心中，不赌博、不酗酒、不吸烟，生活上要有规律，学会用健康的心理、体育活动保健自己，热爱学习，钻研技术，爱惜车辆，逐渐养成“从不习惯到习惯，从不自觉到自觉，严格遵守制度”的好习惯。

4 公交驾驶员“情绪”驾驶的预防

乐清公交秉承“服务大众，奉献社会”的服务宗旨，对公司千余名驾驶员的身心健康非常重视，有针对性地对“情绪”驾驶进行预防。

（1）孝道及传统文化知识讲座。乐清公交在每年都会开展各种“道德讲堂”，让驾驶员能在生活中体会到儒家文化思想，并用各种良好品质的传播与报道感染驾驶员，近年来涌现了大批的好人好事及拾金不昧驾驶员，公司多名驾驶员荣获省级文明司机、温州安全先进驾驶员、乐清市劳模个人等荣誉称号。

（2）驾驶员家属座谈会。为切实发挥家庭在安全管理中的重要作用，乐清公交下属7个分公司多次召开驾驶员家属座谈会，加强与家属的联系和沟通，通过家属协助管理驾驶员，避免因不良生活习惯、恶劣情绪、休息娱乐过度等影响次日行车安全，加强驾驶员身心健康管理，及时做好驾驶员的情绪疏导，确保乘客安全、便捷、优质、文明的交通出行。

（3）增设驾驶员心理咨询室。为了给公交驾驶员营造一个缓解压力、放松身心的场所，乐清公交成立了心理咨询室，聘请具有资质的人员辅导驾驶员心理健康。2021年10月30日成立乐清公交健康服务中心，集心理健康培训、心理咨询、心理预警、心理干预、心理健康教育于一体，下设接待、疏导、沙盘治疗等多个功能区，并邀请国家二级心理咨询师开展心理解压、舒压、赋能课堂，受到了驾驶员广泛好评。