謝瑜

澳門的三月，處處充滿生機，洋溢著春天的氣息。遊客如織，市道一片暢旺。本期人物訪談，我們邀請到澳門自來水股份有限公司（以下簡稱“澳門自來水”）執行董事關小冰女士，請她全方位、多角度為大家介紹澳門如何保障高品質供水，以及企業是如何踐行社會責任，走綠色低碳、節能高效之路等。

澳門飲用水品質

符合或優於歐盟標準

澳門自來水股份有限公司於1935 年成立，主要業務是為澳門提供安全、穩定、優質的供水服務。公司於1985年重組（母公司為法國蘇伊士），與政府簽訂一項為期25年的供水專營合約。憑著卓越的服務表現，於2009 年與澳門特區政府續簽為期20 年的《延長澳門特別行政區供水公共服務批給公證合同》，有效期至2030年7月。蘇伊士通過其全球專業技術優勢，協助特區政府建設大型供水基礎設施，滿足其日益增長的用水需求。

公司執行董事關小冰擁有豐富的營運和管理經驗，並致力於提供高質量、可持續和創新的供水服務。談起企業是如何保障提供優質的飲用水，保證水質符合或優於歐洲飲用水標準，她說：“澳門超過90%的原水來自珠海的西江，水質優良。在水處理技術方面，我們結合智能技術以監測和控制水處理及供水的輸配過程，原水透過四條對澳供水管道進入澳門後，直接進入澳門四間水處理廠，透過不同的水處理工藝和步驟處理，確保出廠水的水質符合《澳門供排水規章》的規定。這些工藝均是澳門自來水母公司蘇伊士集團專利的水處理技術，且每次新建或擴建水廠時，都會採用當時最先進而同時適合本澳及不同原水水質的水處理工藝。”

澳門自來水嚴格的檢測和管理機制保障了飲用水質量穩定，利用數據採集與監控系統（SCADA），於中央控制室對全澳主要供水設施進行24小時全天候監測及控制，實現各遠程設施之間的實時操控及聯動，這意味著在日常營運或應對緊急事故時，都能發揮更強的響應能力，更能夠保障全澳供水安全。

她介紹：“化驗研究中心每日都會聯同市政署抽取水樣化驗，覆蓋多項理化指標，如微生物、藻類等，以監測全澳的水質，保證飲用水安全，所有水質樣本均符合《澳門供排水規章》附件的規定。同時公司亦參考世界衛生組織、歐盟及國家的中國飲用水水質標準，將人們廣泛關注的水質指標及新興污染物納入水質監測中，將檢測項目擴展至約150項，更有效提升了供水的安全性，其中在濁度和餘氯的標準還優於歐盟的標準。公司已經取得ISO 22000食品安全管理系統認證，並非每一間供水公司都有相關認證。此管理系統使我們考慮到整個水處理和輸送過程中可能出現的危害，分析並建立關鍵控制點，進一步提高飲用水的管理水平。”

澳門獨特的地理環境很容易受到鹹潮威脅。每到冬天，澳門就會面臨鹹潮這種季節性現象。2004至2006年間鹹潮問題愈發嚴峻，當時在國家水利部統一指揮下，西江進行首次大規模遠距離跨區域千里調水行動；涉及貴州、廣西和廣東三個省區，壓鹹補淡調水線路長達1，336公里，大大緩解了鹹潮對澳門居民飲用水的影響。及後於2008年國務院也批准了《保障澳門、珠海供水安全專項規劃》。2011年，確保澳珠兩地鹹潮期間供水安全的關鍵工程─珠海竹銀水庫峻工，進一步保障供澳淡水資源。自2005年起，為應對每年冬春枯水期的鹹潮，水利部珠江水利委員會、廣東省水利廳、珠海市各水利部門、特區政府等都為水量調度、蓄水、輸送、監測進行了大量工作，保障澳門供應給廣大市民的自來水平均鹹度一直保持在低水平，水質優良兼穩定。關小冰不無感概：“要感謝國家對澳門的關心和支持，使我們澳門市民免受鹹潮之苦。”

重視企業的社會責任

據了解，澳門自來水連續多年被評為中國水業最具社會責任服務企業、優秀家庭友善僱主。今年1月，澳門特區政府舉行2022年度勳章、獎章和獎狀頒授典禮，澳門自來水喜獲“專業功績勳章”，表揚其在供水專業領域作出的傑出貢獻。提及這一非凡榮譽，關小冰謙虛地説道：“這既是對我們為澳門供水事業作出貢獻的高度認可，亦是一種激勵。我們將繼續極融入澳門社會發展，一如既往為澳門市民生活品質的提升貢獻力量。”

一直以來，澳門自來水重視企業社會責任，關小冰表示：“企業的社會責任包括了對待環境、社會和市民大眾，社會責任是我們的核心價值。我們一直跟隨母公司蘇伊士的可持續發展路線圖，當中的三大支柱正是自然、社會責任。”

她續稱，主要從以下方面，致力推動公司成為一家負責任的企業：首先是尊重人的尊嚴、公平。公司非常重視兩性平等工作權利，所有員工無論男女在薪酬、晉升機會等方面均有公平合理的待遇，並享有多元培訓與職業發展之機會，目前公司高級女性管理層比例為40%，亦達到了集團的目標。關顧員工家庭及個人需要，設立集乳室等女性友善設施，貫徹家庭友善僱員政策；關心員工的身心健康，並舉辦不同的活動，讓員工在生活及工作方面取得平衡。我們每年都會檢視員工的薪酬及福利待遇，也會進行員工滿意度調查，看看有哪些做得不好的地方或需要提高之處。此外還會定期舉辦承判商大會，並對供應商工作項目進行實地考察，及要求部份非本地供應商提供項目實地相片參考，確保承判商及供應商也要重視人的尊嚴，沒有童工，薪酬不公等的情況。這亦是我們集團的可持續發展指標之一。

二是尊重商業道德。公司訂立清晰的政策並編制職業道德章程，內容覆蓋處理員工與客戶、競爭者以及合作夥伴等持份者的關係，提供和接受禮物政策、反貪腐規定和資助、對外提供贊助等方面。同時也透過溝通、宣教與培訓等多種方式，強化員工道德意識，確保道德政策的實施。

三是開展社區關懷活動，積極回饋社會。2001年起推出“長者用水優惠”計劃，予年滿55歲的受益者認別卡持有長者；2005年5月份推出“點滴獻關懷”，予每月領取社會工作局援助金或補助之有需要人士，當中包括領取單親援助金、護理補助及殘疾補助之人士。符合用水優惠資格之申請人士可每月獲首5立方米用水豁免優惠。再者支持澳門特殊奧運會，為智力障礙人士舉辦的各項活動，包括連續19年贊助他們的體育賽事及日常訓練，特別是游泳培訓方面，至今已有接近7萬人次參與；連續5年合辦“好茶好水——特奧共融水吧培訓班”，為近50名學員提供手搖飲料沖泡訓練和實習機會。聘請澳門特殊奧運會轄下的社會企業，為公司車隊提供清潔服務，為身心障礙者提供工作實踐機會，使他們更好融入社會，實現自己的人生價值。此外從2021年開始，我們於公司的社交平臺應用“替代文字”的功能，透過以文字描述圖片中的景象，讓視障人士在使用智能電話時能有更豐富的體驗及了解更多資訊，為他們提供更友善的網絡環境。

四是堅持做好慈善事業。澳門自來水紮根澳門近90年，不遺餘力地支持和參與各項社會公益活動，提倡多元共融。恆常的公益活動包括：每年支持“澳門公益金百萬行”及澳門同善堂的“沿門勸捐”活動；連續8年與澳門捐血中心攜手舉辦捐血專場活動，累計200人次成功捐血；贊助及參與“攀山背水”、“與水同行環山跑”等宣傳節水的活動。

全力配合國家和特區的

環保目標

談起企業的環保工作，關小冰稱：“尊重環境也是我們企業的社會責任之一。我們和國家的環境發展目標一致，即爭取2030年前實現碳達峰、2060年前實現碳中和目標。公司與高等院校合作研究提升供水系統的能源效益，務求減少碳足跡，推動全澳水廠提前實現碳達峰。公司採取開源節流措施，在開源方面，準備在水廠設施範圍鋪設太陽能板，產生的電用於水廠，可供應水廠的部分用電。在節流方面即力行節約用水政策，公司有一支高效的測漏隊，每星期都會去澳門不同的街道進行測漏工作，將漏水的影響減至最低。”

她具體談到：“從水廠營運、水質監控，管網輸配，以至客戶服務，達致高效生產、節能減排的戰略目標，在環保的同時，亦節省了企業的開支。為保護珍貴的水資源，我們積極嚴格管理管網漏損率，利用實時監測系統監控用水量異常。透過維修和更換水管等工作將漏損率維持在約8%，在亞洲領先同行業。”

澳門自來水一直積極推動水資源科普工作及節水宣傳教育，通過舉辦不同的活動加強與大眾和各界的交流，冀全社會共同高效用水，共同珍惜水資源。推出“低層樓宇總供水設施維修資助計劃”，鼓勵業主做好總供水設施的維修及保養工作，珍惜寶貴的水資源；推出“家居用戶雙重優惠”，鼓勵客戶使用電子賬單，減少用紙，為保護環境出一分力。

2021年投產的石排灣水廠在設計、建造，及營運上都充分體現了“循環經濟，節能減排”的綠色理念，是一座綠色節約型的先進水廠。該水廠也榮獲了“一星級綠色建築設計標識證書”。石排灣水廠的日生產能力為13萬立方米，目前，澳門四間水廠的日總生產能力由39萬立方米提升至52萬立方米。足夠應付澳門社會未來10年之發展需要，保障供水穩定和更有效應對突如其來的供水事故。

與高等院校合作

培養專業人才

澳門自來水重視專業人才培養，以產學研模式與高等院校加強合作，設立學生實習基地；透過為學生提供實踐的場所，讓其能將理論實踐於工作，達到學用結合、學以致用的目標；學生們堅實的理論基礎和年青人的創新、創意，也為澳門自來水和員工帶來更多科研創新的思維和試驗，驅動智慧水務發展，為本澳的供水事業提供新動能。

關小冰表示，公司與北京清華大學環境學院共建學生實習基地，助力培養環保行業的青年人才。2022年首位因合作項目，前來澳門自來水實習的清華大學環境學院碩士生，在供水營運部門進行為期三個月的工作實習於，主要研究利用分區和壓力控制減少供水管網的漏損，以達到更好的節水節能效果；澳門理工大學的學生在化驗研究中心進行為期三個星期的實習，主要圍繞微生物、理化實驗操作規程、實驗報告等進行實習；與澳門工聯職業技術中學開辦實習課程，有學員完成實習後獲聘於自動化及維修部；連續三年參與勞工事務局舉辦的“職出前程實習計劃”，為本澳高校畢業生提供三個月的實習培訓。

最後關小冰指出，未來公司將繼續落實好可持續發展目標，計劃在A區、長者公寓，具條件許可的新發展地區引入智能水錶，客戶將會有更好的服務體驗，如出現用水異常或計劃性停水，客戶可以透過供水服務提醒知悉相關事宜。

採訪結束之際，記者深深感到澳門自來水榮獲諸多榮譽可謂實至名歸，這是一家積極用社會責任和關愛之心構建的企業。願社會上越來越多這樣的好企業，共同創造更美好的社會環境！