马 旻

（广西工商职业技术学院，广西南宁 530008）

引言

“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，它利用信息通信技术和互联网平台，使互联网和传统产业深度融合，创造新的经济发展形态[1]。作为共享经济时代的产物，“互联网+”是一种体系，拥有强大的系统和庞大的网络数据平台，民宿信息实现实时在线更新；“互联网+”是一个端口，买卖双方各取所需，民宿经营者和住客通过云端实现在线交易；“互联网+”是一种经营方式，使游客实现“边走边订”的愿望，通过智能终端设备，一键敲定旅游产品。作为融合传统产业的媒介，“互联网+民宿”是一种绿色、可持续发展的民宿形态[2]，它在给游客带来便利的同时，也为民宿经营者提供了更多商机，推动民宿产业的升级，服务乡村振兴。“互联网+”是一把双刃剑，它催生了在线市场，在线用户生成的内容评论的出现改变了旅行决策流程[3]，虽然民宿借助互联网平台实现低成本营销，打开了网络分销渠道，获得经济效益，但是住客的负面评价会给售后处理和订单预订带来压力与挑战。

一、广西民宿发展概况

广西地处祖国南部边陲，面朝北部湾，背靠大西南，位于云贵高原的东南边缘，西北高东南低，有着独特的喀斯特地貌、多样的民俗风情，旅游资源丰富，游山玩水下海出国皆可行。随着广西旅游的发展，广西民宿犹如雨后春笋般出现，文化型、生态型、康养型、亲子型、研学型等主题鲜明的旅游民宿也越来越受游客青睐[4]，有特色受欢迎高预订率的网红民宿也应运而生，游客在民宿体验中更能感受“诗意地栖居在山水中”的惬意，推动乡村振兴，助力广西住宿业和文旅产业发展。本文借助途家网数据，从以下方面分析广西民宿发展概况。

（一）从总量上看，桂林北海民宿数量遥遥领先

根据途家网数据，截至2022 年12 月30 日，广西民宿房源有67 468 套，其中桂林市（17 930 套）和北海市（17 601 套）遥遥领先，这两个城市是广西旅游业发展最早的地级市，旅游市场相对成熟。作为首府，南宁具有政治、经济、文化和旅游综合发展的区位优势，民宿房源以9 973 套排名第三，防城港市以4 151 套位居第四，柳州市（3 877 套）、贺州市 （3 042 套）、百色市（2 542 套）分别位居第五、第六和第七，再下来是崇左市（1 644 套）、河池市 （1 507 套）、梧州市（1 282 套）、玉林市（1 175 套）、钦州市（1 085 套），贵港市（908 套）和来宾市 （751 套）居后。总体来说，广西具有旅游资源禀赋的地市对民宿的发展都有极强的推动作用。

（二）从地域上看，民宿更多主要集中在县份区域和旅游景区附近

2013 年，广西壮族自治区党委、自治区政府提出创建“广西特色旅游名县”，用以推进县域旅游经济发展，截至目前，共有5 批27 个县（区）获得此殊荣。从途家网站数据得知，在这27 个县（区）中，民宿数量破千位排名前六的分别是桂林市阳朔县 （7 855 套）、北海市涠洲岛旅游区（5 054 套）、桂林市龙胜（2 289 套）、贺州市昭平县（1 728 套）和防城港东兴市（1 046 套），阳朔和涠洲岛位居前列，并以极大数量和其他县拉开差距。民宿数量在1 000套以内的分别是钦州市钦南区（585 套）、三江侗族自治县（582 套）、崇左市大新县（520 套）、南宁市上林县（459 套）、桂林市雁山区（428 套）、百色市靖西市（407 套），这几个县民宿数量差距不大，是广西旅游名县的后起之秀和新兴旅游目的地。

（三）从数据热力度上看，城市民宿和乡村民宿选择各有侧重点

结合途家网数据，旅游景区周边的民宿较受欢迎，城市民宿则多集中在商圈或者交通便利区域。例如，在旅游城市桂林，有18%的住客选择阳朔西街/阳朔公园商业区，27%的住客选择城中心/象鼻山/两江四湖，19%的住客选择遇龙河景区，19%的住客选择龙脊梯田；同样是作为旅游城市的北海，32%的住客选择北海银滩旅游度假区，16%的住客选择侨港海滩，13%的住客选择北海老街，10%的住客选择五彩滩（涠洲岛）；作为综合性城市的广西首府南宁，住客更倾向于选择交通便利或者综合商业相对发达区域，有21%的住客选择南宁东站，20%的住客选择广西大学，17%的住客选择国际会展中心/万象城/航洋，19%的住客选择南宁火车站/朝阳商圈/三街两巷；作为广西北部湾港经济发展代表城市之一的防城港，乡村民宿更受青睐，旅游需求大于城市功能需求，65%的住客选择白浪滩景区，10%的住客选择月亮湾景区，7.5%的住客选择江山半岛，7.5%的住客选择防城港北站/湿地公园。

二、广西民宿发展特征及存在的问题

本文将桂林市阳朔县、百色市靖西市、崇左市大新县和宁明县、北海市涠洲岛、贺州市黄姚古镇作为研究区域，综合途家网综合评价最高、入住率最高、评论数量最多的乡村民宿作为研究对象，选取桂林市阳朔半山云水、百色市云漫漫高端度假酒店（靖西小城故事店）、崇左市大新花庐酒店、北海市樊宿·栖海岸轻奢海景民宿（涠洲岛店）、贺州市黄姚古镇圣旨府酒店等5 家酒店，分析广西民宿发展特征及现存问题。

（一）地域发展不平衡，民宿区域产业联动有待加强

数据显示，旅游目的地知名度越高，民宿生意越好，搜索度、关注度较高，下单率也更高。与传统旅游目的地桂林和北海相比，具有“世界”声誉的崇左市、河池市旅游业还未真正发展起来，旅游民宿发展缺乏活力，特色民宿上榜率较低，游客通常会考虑与周围市县旅游景点串联，走联合式旅游线路，导致住宿分流。因为旅游的推动，集中在景区或者乡村地区的民宿数量高于城市民宿，乡村民宿对景区依赖程度高，通过景区吸引住客，如阳朔半山云水酒店，依靠元宝山，打造独一无二的天空之境，镜面映射的喀斯特自然风光是加分点；再如贺州市黄姚古镇圣旨府酒店，由明清时黄姚高门富户梁氏大宅“郎官第”翻修而成，光绪五年（1879 年）御赐圣旨，故名“圣旨府”，酒店置身于景区内，属于景区古建筑，自带流量。

（二）经营模式单一，高端民宿产品打造有待提高

广西民宿大多从农家乐、客栈、城市公寓发展而来，经营模式单一，大部分民宿处于自主经营、单打独斗状态，民宿产品更新滞后。从途家网价格结构上看，经济性民宿比重为30%，价格主要集中在100 ～500 元的中低端民宿消费占比超50%，500元以上高端民宿消费比例不到10%。例如，崇左大新花庐酒店价格在600 ～1 200 元，定价远高于同区域民宿价格300 ～400 元，根据途家网评论发现，用户在评价时对价格提及频率不高，他们更关注民宿的特色和吸引力，如“建筑别致、风格独特、服务细致、主题鲜明、环境优美、交通方便、干净卫生、整洁舒适、服务细致”等。可见用户对价格是有预期和计划的，可以考虑提升民宿产品质量，走精品化、专业化、高端化、品牌化经营模式，让顾客不会“希望而来，失望而归”。

（三）在线营销卖点不足，民宿市场竞争力有待提升

结合市场需求，民宿在对住客关心的接送等附加服务都会做安排。但是在针对民宿价值点提取、卖点打造、增值点营销等方面的在线营销技巧稍有欠缺，没有做到“一语击中”，达到描述时独具特色，看到时吸人眼球，提起时朗朗上口的自带广告的效果，从而引发强烈的市场效应。比如，阳朔半山云水民宿最大的卖点是“天空之境、拍照打卡”，标配摄影师，赠送专业旅拍服务，将天空之境自然美景人物美照营销点利用到极致；相比之下，百色市云漫漫高端度假酒店（靖西小城故事店），从酒店风格打造上，借助锦绣古镇的影响力，古香古色的院落，一步一景，格局精致，让人眼前一亮，作为高端连锁酒店，设施设备用料考究，但在产品卖点把握上还需要再结合在线市场契机，适时营销，打造网红新名词，提高搜索热度。

三、“互联网+”背景下广西民宿旅游发展策略

基于广西民宿发展现状和存在的问题，本文从经营模式、投资渠道、产品优化、智慧联盟、专业教育等方面，探究“互联网+”背景下广西民宿旅游发展策略。

（一）因地制宜，多经营模式多投资渠道并用

在经营模式上，充分将大数据理念融入民宿运营过程中，为客人提供服务完善的智慧民宿模式[5]，因地制宜，多种经营模式并进，共同发展。由政府牵头，合理规划布局，鼓励村民（社区）独立自主经营，提高自主性和经营意识，村委会（社区）统一管理，形成规模化、片区化、特色化。根据区域民宿特色，可以考虑走专业化托管模式或者酒店主导的品牌连锁模式，科学管理，在专业化、品牌化等方面进行引领。在投资渠道上，突破自我投资的压力，通过政府招商引资，加大投资力度，丰富投资渠道，科学合理众筹，对合作伙伴进行分层，从经济实力、社会影响力等方面进行评判，根据投资者的股份，将每个月分红按照投资比例，给予投资者2 ～5 间免费房体验券，可以是投资者本人使用，也可以赠送给亲朋好友，通过圈子效应，提高客房入住率，加大民宿市场宣传力度。

（二）优化产品，推动区域特色民宿产业链发展

以广西民宿为例，具有独特旅游资源禀赋的地区民宿发展最好，借助旅游资源的名气和人流，民宿消费成为旅游资源衍生的旅游消费链。但是民宿要回归根本问题，做好民宿，要有好产品。好的民宿产品，甚至可以超越旅游目的地吸引物成为新兴旅游资源，让游客为了民宿而旅游，不是为了旅游而住民宿。民宿要打造独特的产业体系，形成产品产业链，再以产业联盟化、区域特色化发展规划布局，使每一家民宿各具特色、功能互补。比如，广西防城港海边民宿经营者可以烹制美味可口的食物，还可以亲自掌舵带客人出海捕鱼，既方便住户，又能提高经济收入。也可以考虑将茶叶采摘、茶叶制作、茶叶冲泡、茶艺礼仪等茶文化产业贯穿民宿体验中，突出茶的特色，提升民宿产品竞争力。

（三）智慧联盟，提升民宿信息化效能

搭建智慧平台，发展互联网联盟，使用统一的宣传系统和平台，实现电子化经营：在前方端口上，提高用户进入平台网页版的平台端口速度与使用效率，确保用户能够快速获取信息，提高订单量，确保在线服务和售后服务的实时性和效率性；后台端口由官方进行管理和统筹，从产品打造、视频剪辑、图片生成、系统维护、安全保障、数据收集等方面优化运营体系。同时，要打通小红书、抖音、微信公众号等垂直类自媒体营销渠道，拓宽携程、去哪儿等横向在线旅行社（Online Travel Agency，OTA）。并通过各种销售数据分析，精准定位，了解市场行情，为不同特质的酒店匹配线上营销渠道，制定最佳线上营销策略，达到前瞻性投资和灵活性经营。另外，要建立相关培训机制，制定考核标准，对线上成交率显著、市场效应提升的民宿给予奖励，奖励可以是首推主打，也可以是客源转移；对违规经营的民宿要督促其整改。

（四）专业教育，建立民宿人才孵化基地

民宿人才的培养，需要通过学校、社会、协会等多方努力，搭建各类平台、组织多种渠道建立民宿人才孵化基地。首先，可以考虑与高校合作，通过组建订单班、产教融合班、学徒制班，在校期间将民宿经营的实践教育融入理论教育中，并针对课程设置定期安排学生到民宿进行实践锻炼，引导学生参与民宿类创新创业大赛，培养学生职业热爱、创业热情和市场嗅觉，丰富民宿人才队伍。其次，联合云南、贵州、四川等省份，打造西南人才培育基地，通过政府引领、协会带动，对民宿从业人员进行继续教育，定期安排线上线下培训，形成标准，提高专业技能和服务质量。最后，依托东盟腹地，建立中国-东盟国际民宿人才交流中心，对潜在民宿经营者通过交换经营或者交换学习的方式，促进国际民宿人才交流，对打造边关风貌、异国风情民宿进行更深层次的合作与探讨，向专业化、个性化、人性化人才迈进。