许佳 罗路红

核电工程作为一种复杂系统，其可靠性和安全性一直是民众关注的焦点。特别是2011 年日本福岛核事故后，公众对核设施产生强烈的抵触心理，反核抗议活动一度导致许多国家的后续核能项目陷入困境。作为我国核能事业的开拓者和引领者，中国核电深刻认识到，公众对核的认知及接受度十分关键，是核能发展的关键因素。因此，中国核电将公众接受度作为自身推进公众沟通的内在动力，结合自身发展的需求和社会关注的共性问题，推进公众驱动型的社会责任管理。

从B2B到B2C的沟通拓展

作为典型的B2B企业，中国核电越来越深刻地认识到，伴随社会进步， 公众对核的认知更加广泛，核电的发展需要公众的支持和信任已经是核电发展的先决条件。因此，必须以更透明、更开放的方式，加强与包括普通公众在内的所有相关方的全方位沟通，促进公众对核的客观公正、理性协调的接受和发展，实现公众沟通从B2B到B2C的扩展。也即，从与政府、监管机构以及合作伙伴之间的沟通转向与更广泛利益相关方群体的沟通。中国核电同时从企业的理念、战略和实践上作出相应的改变，以一整套全新的沟通体系来推动，即3C：Confidence（信心）、Connection（联结）、Coordination（协同）。

Confidence（信心），即用企业的硬实力保障核电卓越的安全業绩，通过安全可靠的运行、公开透明的运营，筑牢公众的信任之桥。这是保障利益相关方知情、监督、参与核电事业的前提和基础。从1991年12月15日中国大陆第一座核电站——秦山核电站并网发电，30多年来，我国核电站运行水平实现从跟跑、并跑到领跑的跨越，从未发生过国际核与放射事件分级表（INES）二级及以上的事件或事故。2021年，中国核电满足核算条件的22台机组中，19台机组WANO综合指数满分，满分机组数和综合指数平均得分双双位居世界第一。

Connection（联结），即以开放、透明的态度，拓宽信息沟通渠道，将深奥的核电知识转变为公众易于理解的内容，展示核电魅力。中国核电坚持日常信息披露，利用官网、微信公众号、微博、抖音建立起新媒体网络矩阵。2012年以来，共编制发布10份社会责任报告，4份ESG报告及3份专项报告，2017年发布《中国核电公众沟通白皮书》，2020年编制《中国核电精准扶贫专题报告》，2022年发布《中国核电2022生物多样性保护实践》，形成了同各利益相关方沟通的报告常态化发布机制。

Coordination（协同），即积极联合政府部门、高校、核电企业、行业协会、媒体等多方力量，创新工作理念，持续探索新的工作方式和业务流程，共同创造核电持续健康发展的美好未来。中国核电以“魅力之光”活动作为抓手，自2013年至今，通过知识竞赛、夏令营、院士代言、网络直播等方式持续开展“魅力之光”活动。其中曾经三次参加“魅力之光”中学生核电科普知识竞赛的贵州侗族姑娘吴倩香更是由此对核电产生了浓厚的兴趣，激励她走出大山，在大学中学习核工程专业，并于2021年成为霞浦核电设备采购处的一员。10年来，“魅力之光”影响范围覆盖了全国34个省（自治区、直辖市和特别行政区），累计参赛人数已超过300万人。2022年，中国核电邀请多位院士和各方面专家开展院士科普直播公益活动，通过凤凰网及中核集团、中国核电全媒体平台全网直播，500多万人观看，网络浏览量超1 亿人次，获得了良好的传播效果。

3C理念的升级

新时代背景下，人与自然生命共同体理念对中国核电核能事业发展的意义更为重大。面对社会公众新的诉求与期待，中国核电立足“三新一高”，贯彻“理性、协调、并进”的核安全观，将自然视作一荣俱荣、一损俱损的生命共同体，将利益相关方从政府、合作伙伴、社区公众等进一步拓展到地球所有生命体，将传统意义上以人为本的环境责任观进一步升华到以生命为本的生态保护观，从“3C”公众沟通理念进一步升华到“共治、共生、共荣”的生物多样性保护新“3C”理念，即共治（Coordinated governance）、共生（Coexistence）、共荣（Common prosperity）。通过更合力的治理、更精心的呵护，实现人与自然和谐共生、经济与环境和谐共进、企业与社会和谐共荣。

《中国核电2022生物多样性保护实践》是新“3C”理念之下中国核电公众沟通的新成果。报告从协同治理气候变化、保护万物生灵、携手社区共荣三个方面，展示了中国核电在持续不断供应绿色能源的同时，努力减少项目建设与运营对生态环境造成的影响，坚持与自然和谐共生的核电力量。

创新参与方式，记录“核谐之美”瞬间。在中国核电的核电站周边生活着种类繁多的生物，江苏核电周边常见翩翩飞舞的白鹭，海南核电附近海域更有高经济价值的白蝶贝，这些美丽的生物是厂区良好的生态环境的“代言人”，更直接证实了核电的安全、清洁、低碳、高效。为展现中国核电“核谐之美”，在更广范围宣传核电站人与自然和谐共生的美好图景，2022年，中国核电举办首届“核谐之美”杯生物多样性保护实践摄影大赛，用艺术和人文的眼光传递核电的科技之美和生态之美。

创新传播方式，塑造“可亲”形象拉近公众距离。为带动更多群众了解核电、走进核电，中国核电用有“温度”的方式加强同公众互动，希望能以更加轻松活泼的形象同公众产生情感共鸣。“双C”萌宠团（Colourful CNNP）就此诞生，它们是中国核电所属的在运在建核电基地和风电、光伏基地周边最具代表性的动物，如秦山核电代表白鹭化名为“秦羽鹭”，江苏核电代表猕猴化名为“田大圣”。萌宠团拟人化的卡通形象拥有鲜明性格特色，更具个性和吸引力，展示了核电的可亲形象，拉近了与公众的距离。中国核电充分利用“双C”萌宠团动物形象，创作了如表情包、毛绒玩具、文创用品等系列衍生品。2022年，中国核电结合“六一”国际儿童节和“六五”世界环境日，于5月31日上线发布首部以“双C”萌宠团为主角的动画短片——《核力出奇迹》。该短片是中国核电原创的国内首部双碳主题动物萌宠动画片，动画视频突破传统的文字形式，以寓教于乐、生动幽默的方式促进了核电知识传播，让小朋友们知道核能是清洁能源大家庭的重要成员，获得了良好的宣传效果。

作者单位：中国核能电力股份有限公司