文 丁敏 施建美

举办杭州亚运会、亚残运会是习近平总书记和党中央交给浙江的重大政治任务和光荣使命，也是杭州全面展示“杭州味”“国际范”和“数字化”的重要窗口、建设国际新型消费中心城市的重要机遇。近年来，杭州消费服务、消费供给、环境优化、品质提升等各项工作快速推进，以全新的商业面貌迎接国内外消费者。亚运期间，杭州开展了100个消费示范点位评选，组织了500场“燃情亚运•领杭消费”系列主题促消费活动，发放1.7亿元迎亚运消费券，致力将2000万名外来游客流量转化成300亿消费增量，借力亚运擦亮“数智消费•共富生活”城市消费名片，全面激活亚运消费引擎。

推动多维发力，提升亚运消费热度

多举措开展促消费活动。以杭城各大商圈、步行街为主体，举办金秋亚运购物季活动，融入亚运会、国际化等元素，同时充分展现中国特色、浙江风采、杭州韵味，围绕“金九银十”和中秋、国庆等节日，组织上千家商贸企业积极开展以“新国潮”“新杭货”“新运动”“新食尚”等为主题的系列促销活动，波浪式推动亚运消费热潮，进一步做强“燃情亚运•领杭消费”品牌。亚运前后，全市围绕汽车、商超等重点领域发放1.7亿元迎亚运消费券，不断为亚运消费造势。

多维度打响夜间消费品牌。以“夜亚运”嘉年华为主线，发布杭城十大夜地标和夜间消费电子地图，着力打造时尚夜购、潮流夜娱、精品夜秀、饕餮夜宴、烟火夜市等十大夜间消费场景和百个示范点位，评定100个“夜之味”示范店，公布杭城夜消费打卡手册，营造全城动员、亚洲参与、全媒宣传、全民盛惠的消费氛围，充分激活夜间消费，不断打响“不夜天堂•乐购杭州”城市消费品牌。据统计，东站万象汇“挽风趣集”夜市开市一个月共吸引消费者150万人次，同时为商场带来了20%以上客流量和销售额的提升。

多国别擦亮餐饮消费招牌。亚运期间，持续三个月的亚洲美食季已启动，以“和羹之美•亚洲同味”为主题，围绕45个参赛国家（地区）和5个协办城市的特色美食，组织开展50场以上美食促消费活动。活动期间推荐500家亚洲美食特色餐厅，推出5000道亚洲精选菜肴，编印《食在杭州—亚洲美食特色餐厅集萃》《寻味江南—5000亚洲特色名菜录》，同时为消费者推出线上线下美食地图，让来杭和在杭的消费者都能够“不出杭州、吃遍亚洲”。全市有黑珍珠餐厅16家，居全国第6位。今年杭州成为米其林指南进驻内地的第5座城市，杭州不断向国内外消费者展现深厚的美食文化底蕴。

引领商业升级，拓展多元消费场景

政策助力提升消费品质。借力亚运增强城市商业吸引力，促使知名商贸企业、头部电商平台在杭设立区域总部。提振消费阶段性举措、新电商政策招引效力充分发挥，2023年上半年引进首店94家（其中全国首店23家），全国首店数量超过成都（9家）、深圳（17家）等城市，无论首店数量、能级均属全国前列。目前，已成功招引柳州螺蛳粉国际营销中心、京东MALL等多个超5亿元社零项目落户杭州。同时，多个超10亿元社零项目的招引工作也取得较好进展。

重点项目打造消费地标。丰富亚运期间消费供应，推动武林商圈、湖滨商圈打造世界级地标商圈群，全面提高商圈智慧化、国际化程度，预计到2027年，杭州将创建17个省级智慧商圈。推动大型商贸项目开业，美国著名连锁会员制超市“开市客”已于8月26日开业，预计年零售额超5亿元。此外，杭州中心、城北宝龙广场、城北商贸中心等多个大型商贸项目将在今年开业，全年新增商业面积30万方以上，为来杭的国内外游客提供更多消费目的地。

融通融合拓展新型消费。打造亚运数字化消费场景，为消费者提供更多更新的消费体验。以重点商业街区和大型商业综合体为依托，以社区、商务区、重点乡村为落脚点，打造线上线下融合的全方位、多场景、沉浸式消费场景，推动建设“新零售示范之城”。如举办“杭州品牌天猫开店”系列活动，鼓励线下实体企业拓展线上渠道。目前全市100家大型商超已建立线上服务平台和智能服务终端，超过4000家传统便利店通过“零售通App”实现数字化运营。

打造杭州样板，激活消费发展动能

更大力度加强消费服务保障。在全市消费领域全面开展“千企万店”消费环境改善、服务品质提升、消费场景创新、消费氛围营造的亚运促消费四大行动。杭州市商务局联合支付宝启动“蓝马甲”计划，在盒马、世纪联华、物美、华润、沃尔玛、大润发、银泰、水晶城等54家线下门店设立服务点，为亚运期间来杭的国际友人提供智能手机使用技能、支付宝使用常识普及、防诈骗知识宣传等贴心服务，助力打造“数智杭州”形象，推动建设国际新型消费中心城市。推动建设智慧商业，依托美团、跑腿等互联网平台，提供导购、停车、咨询、活动介绍等服务，不断提升商业智慧化程度和便民服务水平。

更快速度打造舒心消费环境。在店口、橱窗、展台、收银台、电子屏、公卫设施等重点区域设置多语种标识标牌引导，对商贸领域服务员开展符合国际惯例的接待礼仪、常用外语的强化培训，增强业务素质和应对复杂情况的能力，优化国际化消费环境。武林、湖滨等重点商圈启动“商业点位外摆规划”，打造首批统一的商圈外摆。推进放心消费创建工作，打造“阳光厨房”，加快放心网店、直播间、商圈、乡村建设，进一步提升放心消费行业覆盖率。建立保供“白名单”城市侧交通运输服务保障，保障农副产品物流中心、超市、生鲜连锁企业、生鲜电商平台等重点生活必需品龙头企业物流通行。

更深层次推动亚运长尾效应。推动赛后场馆开发利用，举办数字经济、新能源汽车、大健康、食品等消费类展会，吸引国内外知名消费品牌企业来杭投资。探索打造后亚运时期商旅文体融合的消费新场景，布局一批观赛消费业态，打造一批潮经济、夜经济和VR/AR应用相结合的应用场景，培育一批“迎亚运游乡村”旅游消费线路，引导民宿、农家乐品质化发展。推动亚运赛事与民俗文化相融合，为市民和游客打造“沉浸式”消费体验。创建数字人民币在亚运会、线上线下等方面的消费应用场景。利用杭州服务业扩大开放试点契机，推动入境消费等方面的创新突破。