岳智慧 李俐蓉

【摘  要】随着互联网技术的快速发展，电力行业正逐步迎来“互联网+电力营销”的新时代。论文以此为背景，深入探讨了现阶段电力营销的策略调整与创新。论文通过分析当前互联网在电力行业中的应用状况，结合市场趋势和消费者需求，提出了一系列具有可行性、前瞻性的电力营销策略。

【关键词】“互联网+电力营销”；电力企业；营销策略

【中图分类号】F274                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）12-0121-03

1 引言

互联网的飞速普及和广泛应用为传统电力营销带来了新的机遇和挑战，标志着电力行业正逐渐进入“互联网+电力营销”的全新时代。“互联网+电力营销”并非简单地将传统营销手段搬到在线平台，而是一种深刻的变革，涵盖了信息技术、大数据、人工智能等多个领域。在这一背景下，电力企业需要审时度势，积极探索适应互联网时代的创新策略，以更好地满足消费者需求、提高市场竞争力。在这个充满活力和变革的时代，电力企业将如何通过创新策略在互联网的浪潮中脱颖而出，成为业内的佼佼者，对此，本文从多个维度进行分析，为电力行业的发展提供理论支持和实践启示。

2 “互联网+电力营销”的理论基础

2.1 “互联网+电力营销”的概念

“互联网+电力营销”作为一种新兴的商业模式，融合了互联网技术和电力行业，旨在通过数字化、网络化手段，优化电力产品与服务的生产、传播、销售和消费过程。这一概念的提出源于互联网技术在商业领域成功应用的启示，试图将互联网的高效便捷特性引入传统的电力行业，实现资源优化配置、提升市场竞争力。“互联网+电力营销”不仅仅是一种技术上的整合，更是一场商业模式的创新。通过结合互联网领域的先进技术，电力企业能够实现从供应链到价值链的全方位升级，更好地满足现代消费者对便捷化、个性化服务的需求，促进电力产业的可持续发展。

2.2 互联网技术在电力行业中的应用

在“互联网+电力营销”中，智能电网和物联网技术的应用是至关重要的一环。智能电网通过传感器、通信技术等技术手段实现对电力系统的全面监控，提高了电力生产和分配的效率。物联网技术的应用则使各个电力设备之间能够实现信息共享，形成一个高度互联的电力生态系统。互联网时代的电力营销不仅需要大规模的数据收集，还需要对这些数据进行深度分析。大数据分析可帮助电力企业更准确地了解用户需求、预测用电高峰，从而调整电力供应，提高供需匹配度，减少能源浪费。移动互联网的普及使得用户能够通过手机等移动设备随时随地获取电力信息、办理业务[1]。同时，建设在线平台为电力企业提供了新的营销渠道，拓展了用户接触点，提升了服务的可及性。

2.3 电力营销模式的演变

传统的电力营销模式主要依赖于传统的销售渠道，面临着信息传递不及时、服务个性化不足等问题。随着消费者对服务体验要求的提升，传统模式逐渐显露出局限性，迫使电力企业寻求更具创新性的解决方案。“互联网+电力营销”模式强调以用户为中心，通过技术手段实现对用户需求的精准洞察和服务的个性化交付。这一新模式不仅包含电力产品的在线销售，更關注用户体验、品牌建设以及与消费者的互动。“互联网+电力营销”模式倡导开放合作，通过与互联网企业、科技公司的深度合作，实现资源的共享与优势互补。共享经济理念的引入，使得用户能够更直接地参与能源的生产和利用，形成一种互利共赢的局面。

3 电力营销的背景与现状

3.1 互联网时代电力市场的特点

随着互联网技术的广泛渗透，电力市场在互联网时代呈现出一系列新的特点。

第一，信息透明度显著提高。用户对电力市场的了解更加深入，从而对电力产品和服务提出更高的期望。

第二，消费者的需求日益多元化。消费者追求更加便捷化、个性化的用电体验，希望能够通过互联网获取实时、精准的用电信息。

第三，竞争加剧。这种竞争不仅是来自传统电力企业之间的竞争，还包括新兴的互联网能源服务提供商，推动整个电力市场朝着更加开放和竞争激烈的方向发展。

3.2 传统电力营销模式的局限性

第一，信息传递不及时。传统电力营销主要依赖于线下销售渠道，信息传递受限于时空，导致用户对电力产品和服务的了解相对滞后。在互联网时代，这种传统模式的不及时性显得尤为突出，因为用户已经习惯了通过互联网获取即时信息。

第二，服务个性化不足。传统电力营销模式缺乏对用户个性化需求的深入挖掘，往往采用“一刀切”的销售策略。在互联网时代，用户对服务的个性化需求愈发迫切，传统模式的固化特征使得电力企业难以灵活满足用户多元化的需求。

第三，营销渠道狭窄。传统电力营销主要依赖于实体渠道，如营业厅和代理商，这限制了电力企业与用户的直接互动。随着互联网的崛起，这种渠道狭窄的模式显然已经无法满足用户对多元化渠道的需求，而且也难以适应“互联网+电力营销”的新模式。

4 电力营销策略的创新路径

4.1 数据驱动的营销策略

4.1.1 大数据在电力营销中的应用

随着信息时代的来临，大数据技术在电力营销中扮演着越来越重要的角色。大数据的应用不仅能够帮助电力企业更加全面地了解用户需求，还能提供精准的市场分析，促进战略决策的科学化和精准化。

第一，大数据可以用于用户行为分析。通过监测用户在电力使用过程中的行为，分析用电模式、高峰时段等信息，电力企业可以更好地了解用户的用电需求，从而为其提供个性化的服务。例如，对用户用电的季节性、周末与工作日的用电差异等进行深度分析，以制定更具针对性的推广方案。

第二，大数据可以用于市场趋势分析。通过对大规模的市场数据进行挖掘，电力企业能够预测未来市场的发展趋势，提前调整营销策略，抢占市场先机。这种趋势分析不仅有助于电力企业更好地满足市场需求，还可以降低市场不确定性带来的风险[2]。

4.1.2 个性化服务提高客户满意度

基于大数据的分析，电力企业可以实现更为精准的个性化服务，从而提高客户满意度和忠诚度。通过建立用户档案，电力企业可以深入了解用户的生活习惯、用电特点、用电偏好等信息，为用户提供个性化的用电建议和定制化的服务。例如，电力企业可以通过大数据分析判断用户在某个季节用电较多，进而推出相应的优惠政策或套餐，在满足用户需求的同时提高用户黏性。另外，结合用户的历史用电数据，电力企业可以预测用户未来的用电需求，提前进行资源调配，确保在高峰期能够稳定供电，为用户提供更为可靠的服务。个性化服务还包括定制化的电力产品推荐。通过分析用户的用电习惯和需求，电力企业可以为用户推荐更适合其生活方式的电力产品，提高用户体验，从而增加品牌价值。

4.2 人工智能技术的整合

4.2.1 建立智能化客户服务系统

人工智能技术在电力营销中的应用不仅可以提高企业服务效率，还能够为用户提供更为智能的体验。智能化客户服务系统可以通过自然语言处理、机器学习等技术，实现对用户问题的自动识别和解答，极大地提高了客户服务的效率和质量。第一，电力企业可以引入智能语音助手，通过语音识别技术与用户进行智能对话，解答用户的咨询、查询用电信息等问题。这不仅为用户提供了更为便捷的服务方式，还能够减轻人工客服的负担，使其更专注于处理复杂问题。第二，智能化客户服务系统可以通过机器学习技术分析用户的历史服务记录，了解其偏好和习惯，为用户提供更加个性化、精准化的服务。例如，系统可以根据用户的用电特点预测可能遇到的问题，并提前进行解释并提出建议。

4.2.2 利用人工智能开展市场推广

在市场推广方面，人工智能技术发挥着重要作用。通过分析用户的行为数据和社交媒体活动，电力企业可以利用人工智能技术实现精准营销。第一，电力企业可以通过人工智能技术实现精准广告投放。通过分析用户的用电习惯、生活方式等数据，电力企业可以更准确地确定广告的目标受众，避免资源浪费，提高广告的转化率。第二，人工智能可以用于社交媒体营销。通过分析用户在社交媒体上的行为，电力企业可以更好地了解用户的兴趣爱好，制定有针对性的社交媒体营销策略，提高品牌的曝光度和认知度。

4.3 加强与互联网平台的深度合作

4.3.1 强化资源共享与合作

电力企业与互联网平台的深度合作是推动电力营销创新的关键一环。通过与互联网公司展开战略合作，电力企业可以实现资源的共享与优势互补。第一，电力企业可以通过与电商平台的合作，实现电力产品的在线销售。电商平台拥有强大的用户基础和流量，为电力企业提供了拓展销售渠道的机会。电力企业可以在电商平台上开设官方旗舰店，

通过在线销售渠道直接触达终端用户，提高产品的销售效率[3]。第二，电力企业可以与智能家居平台合作，实现电力产品与智能设备的深度融合。通过与智能家居设备的互联，电力企业可以为用户提供更为便捷、智能的用电体验，例如，通过智能家居平台实现对家中电器的远程控制、定时开关等功能。

4.3.2 拓宽营销渠道，提升竞争力

深度合作可以通过共享数据资源，实现更准确的用户定位和更精细化的市场细分。通过与互联网平台的数据共享，电力企业可以更好地了解用户的需求和行为，有针对性地制定营销策略，提高市场精准度。另外，与互联网平台的合作可以带来品牌效应的提升。互联网平台通常拥有较高的知名度和用户黏性，与之合作可以为电力企业带来更多的曝光机会，提高品牌在市场中的知名度，从而增强市场竞争力。

5 “互联网+电力营销”模式的具体应用

5.1 品牌建设

“互联网+电力营销”为电力企业提供了全新的品牌传播渠道。传统的广告、宣传手段逐渐暴露出单一化问题，而互联网为电力企业提供了更为多元、全面的传播途径。

第一，电力企业可以通过社交媒体平台进行品牌传播。在这些平台上，企业可以与用户进行直接互动，发布实时信息、活动宣传等内容，提升品牌在用户心中的形象。通过在社交媒体上建立品牌社群，电力企业可以更好地了解用户需求，提高用户对品牌的认同感[4]。

第二，利用互联网视频平台进行品牌建设也是一种有效的手段。通过制作有趣、富有创意的电力相关视频，企业能够吸引更多目光，提高品牌的曝光度。這种形式的传播更容易引起用户的共鸣，为品牌建设打下坚实的基础。

5.2 市场推广

5.2.1 基于社交媒体的营销策略

社交媒体成为电力企业市场推广的重要平台，通过巧妙的营销策略，电力企业能够在社交媒体上吸引更多关注、提高品牌知名度。

第一，电力企业可以通过与网络社区合作，分享专业的用电知识。电力企业在社交媒体上开展有奖问答、互动活动，能够使用户更深入地了解电力知识，提高对电力品牌的认知度。

第二，利用社交媒体平台开展用户口碑营销。通过用户分享用电经验、感受，引导更多用户参与讨论，形成良好的口碑效应。电力企业还可以在社交媒体上发布用户的成功案例，让更多潜在客户了解到品牌的可靠性和优势。

5.2.2 基于电子商务平台的营销策略

电子商务平台成为电力企业拓展销售渠道、增加销售额的有效途径。通过在电子商务平台上开设官方旗舰店，电力企业可以有效覆盖终端用户，实现线上线下的全渠道销售。电力企业可以借助电子商务平台实现产品的在线销售。通过在平台上设置专属的电力产品展示页面，向用户展示产品特色、优势，并提供便捷的在线购买服务。这不仅提高了购物的便利性，还为用户提供了更多的选择。

5.3 客户关系管理

5.3.1 建立互动式客户关系

在“互联网+电力营销”时代，建立互动式客户关系成为电力企业的重要任务。通过互联网平台，电力企业能够更灵活、更及时地与用户进行互动，提高用户满意度。电力企业可以通过社交媒体平台建立互动式的沟通渠道，及时回应用户的咨询、投诉，积极参与用户讨论，增加与用户的互动频次。同时，可以在社交媒体上开设客服专区，为用户提供更为便捷的沟通方式[5]。

5.3.2 多措并举提升客户忠诚度

提升客戶忠诚度是电力企业开展“互联网+电力营销”的关键目标之一。通过精细化的客户关系管理，电力企业能够增强用户对品牌的信任，提高用户的忠诚度。电力企业可以通过互联网平台实施积分制度，鼓励用户进行线上活动，如在线购物、参与问答等，以获得相应积分。用户在使用积分时可以获得折扣或礼品，从而激励用户持续使用电力产品。

6 结语

综上所述，“互联网+电力营销”为电力行业注入了新的活力，同时，为电力企业提供了更多的发展机遇。在这个充满变革的时代，电力企业需要敏锐洞察市场动向，灵活运用互联网技术，制定科学合理的营销策略，以适应未来更加智能、绿色的电力行业发展趋势。

【参考文献】

【1】刘璐，陈泰名.“互联网+”背景下电力营销创新策略分析[J].电力系统装备，2021（17）：138-139.

【2】罗文钦.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新方向[J].中国战略新兴产业，2021（4）：66-68.

【3】刘红莉.“互联网+”时代下电力营销模式的应用[J].名城绘，2019（9）：486.

【4】张进生.“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新的重要性[J].中国科技投资，2019（17）：297.

【5】宋俊霏.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].城市建设理论研究（电子版），2019（20）：4.