车颖萍

（国网宁夏电力有限公司营销服务中心（计量中心），宁夏 银川 750001）

引言

在相关人员优化和创新电力营销手段的过程中，信息化建设是重要方向和途径，能够为电力营销健康发展提供有效保障，对电力企业发展起到了一定的推动作用。但是，从整体来看，在电力营销信息化建设情况还存在一些问题，对电力行业发展形成一定阻碍。

1 电力营销信息化的重要作用

首先，在电力营销信息化建设过程中，要对通信技术、计算机技术等先进技术进行有效运用，需要电力企业搭建信息化业务平台，有效提升电力企业的工作质量和工作效率。其次，电力企业在实现电力营销信息化后，不但能够有效提升处理业务信息的速度，还能够有效避免人为因素导致的工作失误，帮助电力企业获得更加准确的电力营销数据。电力营销信息化建设需要明确电力营销各项功能的标准，并且需要做到标识统一化，有效降低重复录入相同信息的概率，减轻工作人员的负担，确保电力营销信息准确，有效提升工作效率[1]。最后，在智能电网背景下电力营销信息化建设最主要的就是完成现有电力资源的整合和优化，在这个过程中需要合理应用信息化控制基础、信息化通信技术、传感测量技术等，能够保证电力营销工作顺利开展。另外，电力营销信息化建设还能够提升电力企业电子资源的质量，有利于电力企业深化智能电网建设，使电力企业拥有更强的核心竞争力，从而推动电力企业发展。

2 智能电网背景下电力营销信息化建设存在的问题

现阶段，在各行各业中电力资源得到了广泛应用，电力资源与企业生产和人民生活之间的联系非常密切。为了更好地服务电力用户，我国多次对电力企业进行改革，使各个电力企业的服务质量得到了有效提升。在进入信息化时代后，电力企业开始开展信息化建设工作，将信息技术融入电力营销、生产管理中，在很大程度上提升了电力企业的工作质量和效率，但是仍然存在不足，制约了电力营销信息化建设。

2.1 信息化建设规划的科学性不足

当接触电力营销信息化的概念后，虽然很多电力企业能够正确认识其积极意义，但是部分电力企业在实践过程中没有充分考虑自身的实际情况，导致电力营销信息化建设规划缺乏足够的合理性和针对性，从而出现了示范工程较多、资源分配不合理等情况。另外，电力企业为了使各个时期的业务需求得到有效满足，虽然加大开发力度、引进信息化系统，但是也导致各种营销业务系统同时存在，缺乏有效引导和科学规划，各个系统之间存在不协调的问题，无法有效地发挥出信息化系统的优势。

2.2 硬件和软件投入均衡性不足

在电力营销信息化建设工作中，仅仅加强硬件建设是不够的，还应该具备与之相匹配的软件。但是与现阶段电力企业实际情况相结合，在部分电力企业中有显著的不均衡现象存在于软件和硬件建设方面。电力企业往往更注重硬件投入，这种情况在一定程度上制约了电力营销信息化建设。例如，部分电力企业中虽然存在多个电力营销信息化系统，但是缺乏足够的软件管理系统，存在信息孤岛的情况，很难有效支持电力营销系统的决策[2]。另外。电力营销信息化技术快速发展，但是电力企业无法及时结合技术更新开展培训工作，导致部分营销人员虽然能够熟练掌握营销业务，但是对电力营销信息技术缺乏了解。而部分工作人员虽然足够了解相关的技术，但是却不熟悉电力营销业务。在这种情况下，电力企业很难有效提升电力营销信息化建设水平，将会严重影响电力营销信息化建设效果。

2.3 信息化建设体制落后

相比于传统的电力营销模式，电力营销信息化，主要是在处理信息方面具有标准化和统一化优势。但是由于电力企业在刚探索信息化建设时缺乏合理性和针对性，对营销管理体制改革产生了不良影响，无法满足信息化建设的要求。现阶段，虽然部分电力企业的电力营销信息化建设工作发挥了一定的效果，但是，仍然存在较为落后的信息化建设体制，阻碍了电力营销信息化建设工作的推进。另外，在信息技术不断更新的社会环境下，传统的业务流程较为繁杂，工作人员需要较长的时间处理资金和信息，导致信息共享不及时，无法有效支持企业管理决策。

2.4 对信息安全重视不足

为了使社会发展需求得到有效满足，很多电力企业非常重视电力营销信息化建设工作，从硬件设备、应用信息技术方面作出了很多努力，并获得了一定的成果。但是部分电力企业在电力营销信息化建设过程中忽略了可能出现的信息安全问题，随着信息技术不断发展，很多不法分子开始利用信息技术篡改、泄露各种有价值的信息，电力营销信息也是他们的目标，一旦发生信息泄露，不但会营销电力营销数据的准确性，导致企业做出错误决策，还可能对客户产生不良影响，使电力企业失去客户信任。

3 智能电网背景下加强电力营销信息化建设的策略

及时共享企业内部营销信息是加强电力营销信息化建设的主要目的，能够帮助工作人员根据市场变化快速做出反应，能够将更优质的服务提供给客户，从而使企业整体竞争实力得到提升。电力营销信息化建设不仅需要合理利用先进的技术和设备，还需要工作人员完成营销服务理念的转变，因此，在开展电力营销信息化建设工作时应该做好以下工作。

3.1 将服务营销理念融入电力营销中

电力企业在开展电力营销信息化平台建设工作时，必须要完成传统营销管理理念的转变，不能只是用销售的眼光看待电力营销，而应该充分考虑客户需求为前提，以客户的角度考虑问题，促进服务营销理念形成，有效提升企业电力营销服务水平，从而获取更高的经济效益。在快速发展智能电网的行业背景下，分布式电源并网实现了客户选择的多样化，使电力企业之间出现了越来越激烈的竞争[3]。只有及时转变电力营销理念，才能在市场中拥有竞争优势。例如，促进电力营销服务形式多样化，有效融合服务到家、网络营销和绿色服务等形式，能够使企业的电力营销水平得到进一步提升。同时，想要使电力营销服务内容变得更加丰富，需要为客户提供更多的增值服务，以提升客户价值和经济效益为工作重点，拓展电力营销的覆盖深度和广度，提升电力企业的盈利水平。

3.2 优化资金配置

电力营销信息化能够有效推动智能电网建设进程。现阶段，在电力企业开展电力营销信息化时，软件建设相对落后，针对这一问题，电力企业可适当增加软件开发方面的投资，并且与高校、科研机构建立合作关系，提升相关软件的开发速度。同时，电力企业应该大力培养信息化人才，借助培训网站和开展培训课程等措施提升工作人员的综合能力，使电力营销工作人员能够了解和掌握信息化知识，提升信息化系统的操作水平，充分发挥电力营销信息化的作用。同时，电力企业应逐步完善相应的奖惩机制，激发工作人员主动学习的意愿，在企业内部构建出更好的电力营销信息化建设环境。

3.3 建立健全电力营销管理体制

想要在智能电网的背景下有效开展电力营销信息化建设，首先要满足技术和设备方面的要求，构建完善、科学的电力营销体制，充分发挥信息化的作用，促进企业的电力营销效率得到有效提升。例如，建立和完善客户关系管理体制，能够增强电力企业与客户之间的联系。通过全面、准确地收集客户基本信息，并建立客户档案，有助于电力企业针对客户个体提供有针对性的电力营销服务。建立和完善网络电子服务机制，能够有效提升电力营销服务的质量和效率，提升客户满意度。另外，还应该合理建立客户需求机制，当客户有电力需求时，电力企业应该及时根据需求作出回应，使用主动营销代替被动营销，有效提升客户的满意度和电力营销的有效性[4]。在开展电力营销管理体制建设时，需要以电力市场为方向，结合市场需求设立电力营销机构，及时调整电力管理机构的功能，从而更加有效地支持电力市场营销工作。只有在电力需求得到有效满足的基础上，才能提升电力营销实效，电力行业和电力企业才能实现更好、更快地发展。

3.4 加强信息安全管理

电力营销信息作用的发挥会受到信息安全管理工作的影响。因此，在智能电网背景下电力企业想要加强电力营销信息化建设工作，必须充分重视安全管理工作，借助科学化、多样化的信息安全防护手段为电力营销信息构建更加安全的储存环境。在开展信息安全管理的过程中，企业一方面需要通过信息安全培训向工作人员普及信息安全的重要性和常用方法，提升工作人员信息安全意识。另一方面，企业应该对电力营销过程进行加密、审核，更加有效地管理电力营销信息，有效避免各种信息安全问题，从而为企业的经营效益和社会效益提供有效保障。

3.5 合理利用信息技术

在智能电网中，信息化建设具有非常重要的作用，电力企业在电力营销管理过程中，需要合理地利用先进的信息技术，借助先进的计算机技术、网络技术，提升电力信息化系统的科技含量，同时，加强企业内部各部门的合作与交流，在各个部门密切配合的前提下，有效提升电力营销工作质量和工作效率。另外，企业也应该合理利用电力营销决策系统，利用该系统整理有价值的信息，并借助计算机模型和大数据技术准确分析客户的用电需求，合理划分用电客户，并且不断提升管理工作的精细化程度，准确预估用电需求变化情况，保证供电规划工作更加科学、合理。

4 结语

电力营销信息化建设工作，不仅能够推动电力企业发展改革，同时还是建设智能电网的重要基础。电力企业应该正确认识电力营销信息化建设工作的重要作用，与企业实际情况相结合，创新营销理念、完善营销体制、优化资金配置、加强信息安全管理以及信息技术利用，有效提升电力营销工作的信息化程度，在保证电力营销信息安全的同时，实现工作质量与效率的提升，保证电力企业健康发展。