赵岩

科学导报讯 近日，原平农商银行召开2023年消费者权益保护工作会议，通报2022年消保投诉情况，分析消保投诉形成原因和投诉处理工作中存在的主要问题，对进一步优化消保客服工作进行安排部署。

会议强调，原平农商银行一要提高思想認识，切实高效满足客户需求；二要严格行为管理，有效助推服务流程标准化；三要完善培训机制，持续规范业务操作流程；四要建立快应机制，实现客户诉求处理范围化；五要做好客诉分析，强化堵塞经营管理漏洞。