张帅

关键词：计算机网络；常见故障；解决措施

1计算机网络故障分类

1.1硬件故障

硬件故障一般是网络数据传输时受计算机、交换机、路由器的稳定性以及网络线路和网络上其他设备损坏的影响。

1.2软件故障

软件故障主要是由于软件的安装或网络装置的设定错误而造成的。软件故障带来的危害往往要远远超过硬件的故障。最普遍的网络软件故障包括：主机软件进程或端口故障，路由配置故障。

2硬件故障引起计算机网络故障

2.1线路故障

线路故障是计算机网络中最常见的一种故障，几乎所有计算机都会出现这种情况。线路故障通常有两种，一是线路自身受到外部破坏，从而使计算机信号不能在线路上传输；二是因为电路本身有问题，如接触不良，并且会被外部的电磁干扰所影响，从而造成信号传输出现问题。

2.2端口故障

端口是指与计算机或网络接口的连接处。端口失效也是造成网络故障一个很普遍的原因。端口失效也可以分为两种类型。一是端口自身故障。由于计算机的端口上有许多的电线，因此很容易出现接触不良，甚至互相干扰的情况。二是由人引起的。因为相关工作人员并没有掌握计算机接口安装的技术，所以使用时很容易疏忽大意而导致端口故障。

2.3网卡故障

网卡是计算机中关键的一部分，所有的网卡上都有一个LED指示灯，这个指示灯用来判定网络是否正常，一般设置在计算机的后部，绿色表示计算机的网卡正常，红色表示网络连接不上，不亮表示线路未连接或者连接不畅。另外，在网络上传送资料和信息会造成闪动的光线频率时而快速、时而缓慢。在正常情况下，当网络没有发生故障，且没有数据传送时，指示灯的闪烁速度会变慢，当有数据传送时指示灯会快速地闪烁。

2.4Modem故障

在计算机通过网络传送资料时，首先是由Modem将数字信号转变成对应的模拟信号，此过程被称作“调制”。将已调制的信号经电话载波传输至其他计算机，再将该模拟信号恢复成计算机能够辨识的数位信号。因此，一旦Modem出现故障，不仅电子元件会损坏及老化，网络也会出现问题。

2.5路由器故障

路由器可以根据不同的数据包和媒体访问模式，在多个网络环境中建立一个灵活的连接体系。在运行过程中，路由器只接收来自其他有关路由器的消息，属于一种以网络层次为基础的连接装置。如果路由器出现故障，则因不能连接到不同子网而导致网络故障。

3软件故障

3.1TCP/IP传输协议设置错误

传输协议又称TCP/IP传输协议，也叫网络通信协议，在网络应用中，这是最基础的通信协议。该协议规范了网络中各个部件之间的通信標准和方法。IP传输协议是实现数据信息及时、完整传输的关键技术。在计算机系统发生故障时，TCP/IP设定错误也会引起网络故障。

3.2驱动未及时更新

“设备驱动程序”是一种专用软件，它可以让CPU对设备进行控制和利用，如同一个硬件的接口，操作系统就是通过它来控制硬件的运行。所有的硬件必须安装驱动，如果没有驱动，则不能正常工作。网络卡的驱动是CPU对网络卡进行控制和利用的一种软件。因此，若没有正确地安装或不能正常地安装网卡驱动器，则会出现网络故障[2]。

3.3计算机病毒入侵

计算机产业迅速发展，同时出现了各种各样的病毒。一旦有病毒入侵，系统和应用都会受到不同程度的影响，轻则导致计算机的工作效率下降，重则导致系统资源消耗、数据丢失、系统崩溃。在各类计算机病毒中，有一种专门针对网络而制造的计算机病毒，一旦感染，便会造成网络故障[3]。

4计算机网络故障解决措施

4.1线路故障解决措施

网络连接故障是一个非常缓慢的过程，通常具有一定的偶然因素。一般情况下，发生这种故障的原因有两种，一是水晶头出问题，二是双绞线有问题，所以我们可以从两个方面进行分析，从根本上解决该问题。首先，水晶头是连接计算机和网络的重要部件，如果在连接计算机时，受到了外界的压力，很有可能会引起该部件的松动。因此，在处理此类故障时，可选择专用的压线钳，将水晶头压紧、压实，从而降低其松动和脱落的可能性。另外，为避免水晶头氧化，使用者也要经常检查，更换已氧化的水晶头。其次，当双绞线所引起的网络连接失效时，可采用测线仪对双绞线两端进行常规检查，以确定双绞线能否正常工作，一旦发现断裂或磨损，应立即进行更换，尽量减少故障的发生[4]。

4.2端口故障解决措施

在判断接口是否有问题时，可以从接口上的指示灯的颜色来判定。当这个端口工作时，它的指示灯是绿色的。如果这个端口橙色的指示灯常亮，说明这个端口出现故障。当端口出现故障时，要先检查端口内部的线路有没有问题。如果确认是端口的硬件磨损、老化等原因而失去了原来的功能，则可以通过更换新的端口来解决这种网络故障[5]。

4.3网卡故障解决措施

若在设备管理器即网络适配器中看不到网卡，同时没有任何未知的装置，可能是因为计算机无法侦测到网卡。不管是重装驱动程序还是重装系统，这个感叹号都未消失，这说明网卡不能正常使用。当插入网线时，计算机的右下角会出现“网络电缆没有插好”的提示。不管是插拔网线还是换新的网线，在排除网线和网络故障后，计算机仍显示“网络电缆没有插好”，即可判定网卡已经损坏[6]。

在机箱背面，网卡和网络连接后，指示灯常亮，其中绿色指示灯常亮代表已连接好，若网线插好，指示灯不亮，更换网线后，但路由器等仍然不亮，有可能是网卡损坏。网络卡的数据包只能发送，而不能接收。遇到这样的情况，如果排除了网络自身的问题、计算机系统问题，那就是网卡已经损坏。当我们确认是网卡出现故障时，只有选择替换，才能处理这种网络故障[7]。

4.4Modem故障解决措施

Modem发生故障一般表现为拨号时没有拨号音；拨号一直连接不上：上网时经常掉线等。此外，外置Modem的指示灯还会异常闪烁。最常见、方便的判断方法就是依次打开“控制面板－调制解调器－属性”，用其中的“诊断”项来进行检测，就可以发现Modem是否工作正常。另外，Modem在雷雨天最容易遭雷击，使元件受损。查看Modem卡上的元件是否有烧灼的痕迹，雷击后的Modem -般损坏较为严重，修复的成功性不高。排查到网络故障是Modem不能正常工作时，联系服务商更换一个新Modem即可解决[8]。

4.5路由器故障解决措施

如果是由于路由器本身的问题，换一个新的路由器即可。如果在更换新的路由器后，网络依然不能正常工作，那么就可以排除路由器本身的故障，原因有可能是端口配置不正常。当我们发现路由器出现问题时，应该首先检查路由器配置，如果有不正常的情况，就必须重新设定路由器，以保证路由器正常运行。若是内存不足导致的故障，则必须更新存储空间，恢复网络服务[9]。

5软件故障解决措施

5.TCP／IP传输协议设置错误解决措施

单击计算机桌面右下角“无线链接”或“计算机图标”，打開“网络和共享中心”（也可在控制台上直接开启网络中心），选择“变更适配器设定”，在网页上单击“本地连接”“属性”，在弹出的“Internet协议版本4”中，以及在“属性”弹出的视窗中单击“确认保存”按钮，将所有选项都设置为“自动获得”，即可恢复[10]。

5.2驱动未更新解决措施

在“计算机”上单击鼠标右键，选中“属性”：在设备管理器页面上单击“设备管理器”，展开图像设备、网络适配器、显示适配器、音频输入和输出。如果没有感叹号，则表明驱动正常。如果有一个黄色的感叹号，那就说明这个硬件的驱动有问题。首先要重新开机，若网络卡的驱动有问题，有可能是开机时没有加载到驱动，所以重启就可以解决问题。若重启计算机网络未正常，则可能是网卡的驱动版本比较低，开机后，按“开始”键，选择“控制面板”，点击进入，然后点开“计算机属性”，再点击“Windows update”，最后点击“启动自动更新”，系统就会自动修复，还可以将相应的网络卡驱动软件下载下来，取代原来的网络卡驱动[11]。

5.3计算机病毒入侵解决措施

自动检测就是用某种诊断软件对某一系统或软磁盘的病毒进行分析。而自动检测相对容易，而且普通用户也能操作，但是对诊断软件的要求更高[12]。该方法可以很容易地检测到大量的病毒，但目前自动检测手段仅限于发现已知的病毒，并且其自身的发展速度往往落后于病毒的发展，因此，检测手段往往无法识别出相对数目的未知病毒。该方法操作简单，使用方便，适用于普通计算机使用者。然而，由于病毒种类繁多、程序繁杂，以及不断产生的病毒变异，使得自动检测技术无法对未知病毒进行检测。不过，自动检测仍然是最有效的病毒探测手段。因为网络病毒的隐蔽性较强、传播速度较快，所以并不能彻底消除这种隐患。因此，在解决病毒问题时，我们要从预防方面着手，持续提高病毒处理技术水平，改变网络使用习惯，降低病毒感染概率[13]。

（1）合理设置防火墙。它是一种介于内网和互联网之间的安全屏障，它的存在是为了对网络间的数据传输进行监测和控制。防火墙技术的主要作用是对数据进行识别，通过对计算机网络和互联网间的数据进行识别，并对某些试图侵入网络的用户进行拦截，实现对网络信息的过滤，确保网络信息安全。目前，防火墙技术有很多种，可以分为应用代理、过滤、复合等。为了确保计算机网络安全运行，用户可以根据自己的实际需求，选用最合适的防火墙技术[14]。

（2）定期更新系统。使用市面上的测试设备，定期对计算机进行安全检查。用户在平时不要浏览不明网站，不要随便下载应用程序，不接收陌生邮件。下载安装包后，首先要进行病毒检测，然后关掉不需要的端口，从网上下载应用程序后立即对其进行病毒检测，然后在IE安全中关闭ACTIVEX。若要从根本上解决由网络病毒引起的网络故障，必须采取“治防结合”的手段。