文/ 沈 柯

为持续深化落实全国国有企业党的建设工作会议精神，更加深入推进党建创新，中国移动江苏公司常州分公司（以下简称：常州移动）坚持“优势转化到一线、党业融合在网格”的工作定位，探索构建“三化三链”体系，强化网格价值运营和精益管理，进一步促进党建和生产经营深度融合，为公司数智化转型、高质量发展提供坚强保障。

立足党业融合，构建“三化三链”体系

党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基础。常州移动从党的组织体系建设中汲取智慧和力量，立足加强党业融合，构建起“三化三链”体系。

强化组织筑堡垒，压实网格责任链。组织是“形”，思想是“魂”，加强党的组织建设，既要“造形”，更要“铸魂”。一是发挥党员作用强引领。常州移动支持党员到网格历练，发挥党员引领作用。各网格党建指导员每月召开联席会议，带领网格人员开展理论学习，领会上级党组织重要文件精神；针对网格营销、服务等重点难点问题，立下“亮承诺”的军令状，发挥“头雁效应”，带头解决问题。二是建强党员队伍提质量。与网格绩优“红名单”人员逐一谈心谈话，把非党员网格长发展成为入党积极分子；通过党委委员讲党课、沉浸式体验培训实现党建指导员岗前集训、专题培训全覆盖；开展优秀党建指导员评选，建立日常考评与年度述职相结合的考核体系，党委委员现场督导，结果纳入年度绩效考核。

优化系统重创新，打造网格支撑链。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。常州移动以不断完善创新体系、增强创新能力、激发创新活力为目标，着力提升原创技术需求牵引、源头供给、资源配置、转化应用能力。

一是利用数据汇聚智慧中台统一管理。打通集团、市场、工维、品管条线的数据壁垒，围绕网格支撑服务强化管理模式创新，打造统一的“大、中、小”三屏互动调度智慧化平台；统一整合形成营销任务、管理任务、信息任务三大类重点工作任务，形成标准化和制度化的快速派单处置流程，派单至网格一线快速处置响应。二是实现网格重点业务智慧调度。实时预警调度，强化重点业务的智慧化调度运营，实现全业务、全渠道、全流程的管理掌控；短板直线调度，每日派发各触点环节融合较差的短板业务，通过小屏系统推送至网格长、渠道经理和营业厅任务工单，并下发未融合清单进行复耕提升。

深化产品抓融合，延伸网格服务链。常州移动坚持贯彻以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决用户的急难愁盼，通过一件一件抓落实，努力让群众得到实惠。一是深耕客户关系，推动产品应用。常州移动持续优化爱心卡、助老卡、拥军卡、工友卡等，满足不同层次用户的通信需求，例如推出包含语音流量、换电及骑行险的“骑士卡”，全方位满足骑手需求；助力打造“龙城红色驿站”，并在全市营业厅内设立爱心驿站，为骑手提供日常茶水、充电等多项服务；推出“小移快修”，用户把手机送到就近营业厅，由营业厅将待修手机送往预约点，还可以提供备用机，满足用户手机待修期间通讯需要。二是打造“心级服务”，提升品牌口碑。常州移动持续开展宽带义诊、城中村专项、千兆宽带进集团等服务；深入推进数字乡村建设，为村委会提供信息化服务，帮助提升乡村综合治理水平；利用5G 直播，助力陕西平利、新疆乌恰农副产品销售。

落实“三化三链”体系，网格化运营取得显著成效

亮细节促效能提升，丰富了一线实战工具。常州移动着眼网格一线，要求全体党员立足一线、服务一线、干在一线，解决一线实际问题，抓细节促提升。一是立足用户丰富了工具。结合年轻人市场、银发市场等特征，通过用户画像，将用户细分并由属地化网格提供精准服务；建立起营销支撑系统，通过用户一键查询、清单用户上门、到厅用户推荐等功能实现了网格和用户的零距离。二是立足业务丰富了工具。深耕一线，开发出了“问查算比工具包”“超级SIM 服务工具包”等实用工具，并引入楼宇应用、一键认证等18 项中台工具；深耕沿街专业市场，协同开发了“沿街商铺攻坚工具箱”，通过建设沿街商铺信息采集、商铺画像、商机管理和GIS 展呈等能力，有力支撑了网格人员沿街商铺场景营销。实战工具的丰富，促进了“省、市、区县、网格”四层联动，实现了家庭、政企、个人业务的全面增拓。

亮责任促担当作为，提升了网格工作能力。常州移动紧紧围绕中心工作，充分调动党员的积极性、主动性、创造性，用系统的思维和方法推进了各项工作开展。一是补齐短板，能力得到提升。每月围绕业务拓展、生产要素、生产效能等，针对全量网格发展基本面进行精准评估，出具网格画像诊断建议书，帮助网格清晰自己的短板，进而协同单元制定出网格提升措施；结合市场基本面、人员、渠道等数据分析，归集网格存在的问题，并通过补齐生产要素，助力工作效能不断提升；通过制定渠道份额达标计划解决渠道短板，引入行商入格填补了网格生产人员数量缺口；通过开展尖兵训练营、落后网格经理与金牌店长结对帮扶等多种措施推动营业厅营业人员工作能力全面提升。二是主动引导，服务实现扩展。前端通过主动关怀等契机，推送专属权益领取方法，提升了客户的专属感；后端通过企微运营平台，为用户提供适配套餐服务、新产品优先体验等，满足了用户的个性化需求，提升了用户的满意度。

亮实绩促服务提质，践行了企业社会责任。常州移动积极履行社会责任，以行动回馈社会，长期关注老年人等群体，利用企业资源，以服务为抓手，以实际行动打造出有温度的企业。一是聚焦反诈防骗，实现了企业形象的不断提升。常态化走进社区、乡镇开展反诈宣传，发放防诈宣传手册，向居民传授识骗防骗技巧，并手把手指导老年居民下载、安装、注册国家反诈中心APP，有效提升了居民的反诈防骗能力；联合反诈相关单位，运用公司“5G+XR”技术开展了 “反诈云课堂”网络直播，守护住了用户的钱袋子。二是聚焦老年群体，实现服务品质的不断提升。以老年人手机应用为切入点，不断做好适老服务，适老服务场景得到完善，适老服务举措不断优化，多元敬老活动常态化开展，敬老爱老的良好氛围越发浓厚；常态化开展老年手机课堂、爱家健康义诊等活动，老年群体更好地感受到了移动的关心与关爱，老年群体的获得感、幸福感进一步提升。

亮精品促智家建设，加速了智慧城市建设。作为智慧城市的建设者、参与者，常州移动充分运用5G、千兆宽带等技术手段，赋能千行百业，从而构建起城市发展的数字环境和面向未来的城市形态。一是在技术层面，通过收集用户用网痛点，结合客户家装情况、户型结构等实际，探索出了相应的智能组网模式，其中“FTTR 全光组网”在龙城红色直播间完成线上首发，此举有效促进了智慧家庭整体项目推进，让每一位家庭成员在家中各个角落都能畅享千兆网络，拥抱“光速”数智生活；各网格建立示范标杆体验厅，打造出产品体验、方案设计、售后服务三位一体的标杆门店。二是在赋能层面，常州移动加快新型信息基础设施部署升级，网络能力和应用能力不断提升，推动信息服务融入百业、服务大众，全力赋能常州智慧城市建设；深度参与智慧社区等创新实践探索，与小区联合开展“智慧社区”项目，使居民住宅舒适度全面提升，实现了智慧门禁、防高空抛物、电动车“上楼”治理等功能，用满满的“科技感”换来了居民十足的“安全感”。

网格是打通服务群众的最后一米，是常州移动作战的最小单元，是党员员工攻坚克难的前沿阵地。常州移动将大党建融入小网格，以“三化三链”全力推进网格化运营，有力促进了党建与业务的深度融合，有效实现了党建与业务齐头并进，为企业高质量发展注入了新活力。踏上新征程，常州移动将继续带领全体党员踔厉奋发、笃行不怠，以高质量党建持续引领网格工作高质量发展。