孙建竹

(辽宁科技学院 经济与管理学院，辽宁 本溪 117004)

随着智慧旅游的发展，游客更期待旅游中获得的体验感，这对旅游目的地的服务要求更高。研究智慧旅游景区服务质量该如何提升，如何满足游客更深层次的内心需求成为急需解决的问题。基于上述问题，本文通过文献分析、问卷调查及实地考察等方法获取本溪水洞智慧景区游客的相关数据，并通过数据分析本溪水洞智慧景区游客的基本特征和对景区的满意度情况，从而提出相关的改进措施，以期为本溪水洞景区的高质量发展提供参考。

1 本溪水洞景区问卷调查实施

为深入了解本溪水洞的景区服务现状及可能存在的问题，本研究团队对本溪水洞智慧景区进行了以下三个部分的调查。

(1)实地调研景区现已提供的服务。主要实地调研景区的内外停车场、游客中心、售票处、景区卫生间、景区内的安全提示、人行步道的环境卫生情况、景区旅游商品的销售摊位等。

(2)向景区周边游客发放调查问卷并访谈。调查问卷主要针对景区散客。散客对于景区服务质量有着真切实感，可信度较高，访谈时间和填写时间比较宽裕，获取有效信息比较方便，也有一定的代表性。一共发放了500份问卷，有效回收430份。问卷的主要内容有：游客的性别、年龄、来源地、文化程度、参观次数、工作职业、购票等待时间、门票价格、购票方式、景区交通服务、景区安全保障设施、景区服务标识设置、工作人员服务……