更苏州更国际，这是非凡园区的情怀与浪漫

2023-01-26

现代苏州 2022年24期

有一种温暖，可以破冰与苏州初遇的陌生感。有一种安心，可以享受如家人陪伴的信任感。

“疫情三年，小孩子都没有回去看过爷爷奶奶，不知道现在哪里可以办理此业务？”记者在与西交利物浦大学的一位外籍院长聊天时得知，他正苦于不知如何给女儿办理护照。当即，记者便联系了苏州工业园区国际融合服务中心（以下简称融合中心），并在第一时间得到回复：“中心可以直接办理出入境服务。”

融合中心不限于为外籍人士服务，更是要打造国际化社区，进一步提高国际融合交流水平，让外资企业、留学生、外国人才、海归等服务对象切身感受到一个更有温度，更为雅致，更有韵味的园区。对于初来乍到的外籍友人来说，可以永远相信融合中心。

同心向力让捐华务实与因时求新并驾齐驱

记者了解到，为打造便捷全纳的一站式涉外服务中心，融合中心在园区多个部门的支持下持续发力，不断完善服务体系，目前已梳理上线了70项涉外政务服务，形成了“3+3+3”的服务特色，产出了四大服务创新，开创了“一核多点”的涉外服务新模式。

这里，没有服务体系的终点，只有始终“在路上”的陪伴与温暖。融合中心可以是伙伴，可以是密友，可以是家人。然而，这里能给你的远远不止于此。社会融入、生活指南、情感寄托……一触即达的关怀与帮助，只让人觉得，一切都刚刚好。

“外办牵头，聚集高频提供涉外服务的政府部门、企事业单位以及市场机构，希望把它做成园区的涉外服务窗口，将来通过内部的优化整合，让服务对象感到省力、省心。”苏州工业园区外事办公室相关负责人告诉记者，“大外事”不是靠某一个部门单打独斗就能完成的，这需要各个部门协同合作，同心向力形成更具显示度、更具系统性、更具便捷性的涉外服务。

共建共享让服务触点与城市繁荣同频共振

“实际上我们希望无论是外籍人士还是本土居民，当接触到融合服务中心的时候，能在我们身上看到园区的城市气质。作为前沿的窗口，我们虽然不是一个服务的直接提供方，但我们是呈现方，要让他们意识到，到园区不错，遇到某个人很好，希望到这里来。”

“融合”是融合中心的特点，是融化汇合与兼收并蓄的有机结合，更是合并各类要素、打破区域限制、实现社会价值。

要素融合——日益丰富的服务内容，打造更贴身的个性化服务；

区域融合——以融合中心为载体，让温暖从独墅湖畔辐射全区；

价值融合——让每一位“家人”首肯心折，让全球视野在这里联通。

将服务植根在城市角落、绽放在万众心间，方是融合中心的融合之道。

流程整合，“全面+简单”才是“硬核”服务。园区一站式服务中心的所有公安出入境和人才相关政务服务，一应俱全；“国际版一网通办”，整合标准化、规范化的涉外服务，附上简明易懂的办事指南，简化了复杂的操作，实现了“1+1＞2”的协同效应。

资讯整合，集成式的信息服务才有价值。衣食住行、政务服务、公共服务、生活服务，关乎国际化人才的切身需求，《Living in SIP》服务手册，针对外国人才、外国留学生、外籍家庭等不同群体，分类进行精准化信息整合制成特色服务包，集成了与之相关的平台资讯、信息和政策，帮助国际化居民感受到友好和便捷，是融合中心最重要的职责。

活动整合，有“家”的地方就有人文气息。融合中心，有专业的政策辅导、政策解读，也有丰富的语言文化、社交沟通等活动；生活，有职场与工作，还有社交与情感，想要快速融入园区，享受苏式人生，一定不能错过融合中心的各项精彩活动，这里总是想你所想、惠你所需。

“把它开设到国际化社区或者高校去，并且与国内外同类型的机构无缝对接、互学互鉴，为人才提供多元化服务。”融合中心相关负责人在擘画未来建设的蓝图时，她无比期待地提出，要将服务延伸到这片土地的每一个末梢，真正实现服务能级的跃升。

双向奔赴让平台成长与人文互融共生发展

“你只需要一个背包、你只管奋勇向前，其他‘包在苏州身上’，你永远可以相信苏州。”在第十四届苏州国际精英创业周上，市委书记曹路宝向所有人才发出诚挚邀请。此后，在2022“中国城市人才吸引力排名”中，苏州名列第七，全国地级市中排名第一，一流人才生态成为苏州面向全球招才引智的强磁场，也是其打造天下英才首选之城的核心竞争力。

园区常住境外人员约占全市的50%，其中外国人才3597人，占全市1/3; 持A类工作许可的外国高端人才1590人，占全省1/6；海归人才1.3万人，占全市1/4。身处人才济济的国际化新城，融合中心通过贴心的服务，打造成为价值中心、服务中心，助力园区实现国际化融合与开放创新的世界一流高科技园区建设。

“虽然很多外国人来到这个地方以后，更信赖他的本国圈子，但是我觉得可以通过提升团队的素质、服务的标准和品质，让大家有问题时找到我们、相信我们、信赖我们，同时也激发他们的志愿精神，在接受帮助的同时回馈社会。”融合中心相关负责人表示，虽然融合中心是一个政府平台，但要坚持把朴素的做法高度凝练，打造国际化新样本。

构建生长型、枢纽型、友好型平台，既是融合中心”的愿景，也是平台的发展方向。要搭设连接中外居民的“国际桥梁”，就必须接纳、采取创新想法与建议，在服务种类上，实现量与质的同期增长；在服务标准上，因需布局打造多元化服务体系，才能进行全方位的蜕变与成长。

服务内容上，一方面,持续梳理涉外服务方面的各项政策和举措，集成更丰厚，更系统，更具显示度的涉外服务内容。另一方面，把握中新合作、自贸试验区、高品质人才社区等先行先试的政策机遇，充分发挥政策优势，积极探寻国际人才服务方面的政策创新，打造先行试点。

服务格局上，实现决策部门、执行部门与服务对象的三方贯通，同时达成供给侧与需求侧双向贯通。联通政府机构、事业单位、社会组织、市场主体的多元协作，实现“一核引领，多点联动”的辐射发展格局。畅通与国内外同类型服务平台的互学互鉴。

服务风格上，为国际人士提供“可走进、可信赖、可参与”的平台。同时，坚持共建共享理念，携手外籍人士，共同提升国际融合服务中心的服务能级与品质。

可以想象这样一幅画面：初来乍到的外籍友人来到温馨舒适的园区国际融合服务中心，打开了“国际版一网通办”的页面后，解决了所有疑问，不会再因为信息资讯的延迟与误解而多走“冤枉路”；在政策解读活动中，专业法律顾问深入细致地为外国友人免费普及法律知识、解读重点政策；在融合中心的社交活动上，从葡萄酒的美丽传说到现代化产业，法籍企业家动情地讲述着他与红酒的美妙奇缘。

一场浪漫非凡的双向奔赴，一座开放包容的国际新城。在这里，外来居民既可以在此发展事业，也能贡献智慧，实现他们的人生价值，中国居民在家门口就能体验到更加开放、更加国际化的高品质人才社区。在这里，不光能接受服务，也能充分融入社会、回馈社会，实现个人价值与社会价值的融合，真正拥有获得感和满足感。