刘旭日

（苏州高博软件技术职业学院,江苏苏州 215000）

高职院校不仅要培养学生专业能力，还要培养学生交流能力，让学生能够处理好人际关系。这样，才能保证学生与别人高效沟通，提升学生综合素养，保证学生心理健康。

一、引导高职学生建立和谐人际关系的重要性

在高职院校中，良好的人际交往对学生的人格、心理、学业和人生产生重要影响。高职学生在与人的交往中，可以加深友情，相互讨论学业，而在学生时期，正是人生成长的关键时期，在日常的学习和生活中，良好的人际关系是必不可少的。

1.在性格上

良好的人际关系可以让学生在工作中结交更多的朋友，保持积极、乐观、开朗的人生态度。反之，如果没有良好的人际关系，会让自己变得孤独，心情也会受到很大的影响，对自己身体也不好。对高职学生而言，在学校里可以增进彼此的关系和感情。当学生有困难时，可以互相沟通，把问题解决掉，从而减轻学习和生活上的烦恼[1]。

2.在心理上

根据科学的数据，在大学里，良好的人际关系可以降低学生患有精神疾病的概率。例如，抑郁症。如果是一个同学善于交谈、性格开朗、乐观，就可以把自己的想法说出来，而不是憋在心里，这对他们的精神健康也是有好处的。

3.在学习上

在学校中，良好的人际关系有助于学生们的学业发展。在遇到不明白的问题时，可以互相交流，共同解决问题。在现代社会中，良好的人际关系是必不可少的，不管是在学校，还是毕业以后进入社会，都需要自己的社交圈。

4.在生活上

在校园里，同学们互相帮助，在学习中，他们互相探索和帮助。能够促进同学们的友情，增强他们的沟通技巧，从而使他们更好地相处。人与人之间的关系的形成与发展，其实是一种由浅到深的感情。高职学生保持良好的人际交往基础是相互了解与沟通。

二、高职学生人际关系现状

高职院校的学生在心理和环境上都很注重交友，大部分的学生都能适应高职院校的学习生活，并与同学们建立了良好的人际关系。高职学生的年龄一般在16-21岁之间，他们有独立的愿望，有自己的思想，正在建立自己的人生观和价值观。在他们的眼中，朋友不再是童年时代的玩伴，他们需要有共同的人生目标的伙伴，需要有自己的交际圈。在环境方面，由于高职院校的地理位置较远，一些学生更是背井离乡，到外地求学。因此，在高职院校住校时，由于想念父母、故土友人，他们会想方设法地找到学习和生活上的伙伴，并努力适应新的环境。有研究发现，在高职院校，有半数以上的学生对自己的人际关系感到满意；超过40%的同学觉得他们的人际关系还算可以，期望有所改善；不到2%的学生不知道他们的人际关系情况。高职学生有明确的人际交往目标，结交的动机也相对简单。高职学生大多居住在相对简单的校园里，大部分时间是与同学、教师进行交流。但是，随着互联网的发展，一些学生在校园里找不到知己，就会在网上结交，甚至成为真正的朋友。从高职学生的结交动机来看，他们的目的是比较单纯的，其交友目的可分为两种，分别是在学习上相互帮助，在生活中互相交流；还有一小部分是为了找到自己的理想伴侣，摆脱内心的空虚。高职学生在人际关系的处理上有个体上的不同，他们中多数交际技能较差。研究发现，半数以上的同学在人际关系上产生分歧或冲突，没有理性地剖析，依靠时间的消磨，最终不了了之，只能被动地接受。大部分的同学都觉得，关系不好是另一个人的过错，他们总是把自己放在第一位[2]。

三、高职学生在人际交往中的一些问题

有关研究表明，当前我国高职学生的心理问题方面存在着50%以上的人际关系问题。其中人际关系问题已经成为当前高职学生的首要问题，许多高职学生都存在人际关系困扰。通过对高职学生人际交往的深入分析，当前高职院校学生的人际关系中，有许多不良的取向与问题。

1.自我中心倾向

现在的大学生中，有不少都是独生子女，他们总是以自己为先。高职院校的学生也一样，他们以自身为中心，注重自己的感觉，不管什么时候，什么场合，都不会考虑他人的感受。他们有一些不合理的认识，遇到问题的时候，总是觉得自己是对的，对他人过于苛求。

2.冷漠封闭倾向

高职学生是一个非常特别的群体，大多数的高职院校学生在经历了一场巨大的心理阴影之后，会有一种自卑的情绪，他们会在与他人的交流中表现出畏缩，掩藏真实的思想，情感和需要，在心理上制造出一道人工的障碍，从而造成了自我的封闭。二是因为个性的缘故，尽管很乐意与别人交流，但是因为个性的缘故，不爱说话，性格内向，孤独，在现实中很难交到真正的朋友。因此，他们开始在虚拟的社交环境中寻找慰藉和知足，对真实的人际关系表现出冷漠、回避的态度[3]。

3.社会功利倾向

许多高职院校的大学生，由于思想上的误区，觉得在大学里没有好的朋友，而同学之间的关系则是一种明显的功利关系。尤其是在竞争与就业的压力下，专业学历在社会上处于不利地位，许多大学生在与他人的交往中，更多的是重视物质的、荣誉的、地位的，而忽视了精神、情感和道德的培养。他们在人际关系上遵循着“等价交换”的市场经济理念，即：大利益多付出，小利益少付出，没有利益就不付出。

4.猜疑妒忌倾向

高职院校的学生一般存在着一种自我贬低的心理，他们非常在意他人的意见和评论，有些人会无故产生不信任的情绪。而且，在大学里，精英如云，有些学生因为成绩不好，而对别人的长处和成绩不满意，会嫉妒，会导致心理失衡，从而形成畸形的性格[4]。

5.交往恐惧倾向

交往恐惧是大学生中普遍存在的一种心理障碍，他们会在交流中出现一种不适应的症状。许多高职院校的学生缺乏信心，不希望被人注意到，尤其是在公共场合。由于在学习上屡屡受挫，在交流中遭遇一点小小的挫折，很容易造成沟通失误的后果，造成社交恐惧。

6.缺少交际能力

在与人交流时，很多高职院校的学生在语言和非语言交际方面表现得比较糟糕。有些同学有强烈的自我表现力，经常爱说大话，而且不擅长倾听。一些同学很沉默，很少说话。还有一些以自我为中心的学生，他们不会顾及他人的立场和情感，他们的言行也无所顾忌，这对建立良好的人际关系是不利的。

四、出现人际交往问题的原因

对上述人际关系问题进行剖析，主要有下列几个方面的原因。

1.家庭教育

许多高职学生都来自农村家庭、单亲家庭、经济状况比较好但被家长过分宠爱的家庭。受家长教育程度、家庭经济状况、家庭内部人际关系、家庭结构等因素的制约，高职学生在价值观念、生活方式和待人方式上存在着巨大的差别。

2.学校教育

在我国的学校教育中，以考试和升学为其首要目标，而且，教师经常用分数来衡量学生的优劣。高职学生的学业表现一般较差，教师往往忽略了他们，使他们产生了一种低人一等的情绪，从而影响了他们的人际关系。同时，尽管我国的高职教育也得到了进一步的深化和发展，但是仍然存在着一定的缺陷。主要表现在：缺少以人为中心的教育理念；不完善的管理体制；不健全的教育评价制度；从心理问题、实践活动、教学内容、教学方法、方法等几个角度来看，都有一定的缺陷；没有形成一个和谐的校园人际交往环境[5]。

3.自身原因

主要表现为怯懦、自卑、猜疑、自傲、忌妒、逆反、自私等。由于怯懦心理，导致高职学生在遇到老师或陌生同学的时候，不敢与同学交流，不能理解自己，不能与这类人建立良好的关系。自卑的学生一般都不会有较好的人际关系，他们会否认自己的优势，只能看到他人的优势。并且认为别人不愿意接受自己，是因为自己比别人差。因此在人际关系上非常地被动，即使别人想要与之交流，也会主动回避。猜疑心态会让高职学生感到别人对自己的不满意。而在学习和生活上，一旦有了蛛丝马迹，他就会胡思乱想，甚至经常会听到室友们在谈论他，每当有同学聚在一起的时候，他就会猜测他们在讨论自己。与上述类型相反的心态是自傲。这样的人太容易接受自己，总以为自己是最好的，把所有的成就都归功于自己，而把所有的失败都归功于别人。他们使对方感到压抑，使对方的观点难以表达，所以别人不想和这样的人打交道。在学习和生活上有着密切关系的高职院校学生，往往会产生嫉妒心理。当对方的实力超过他们的时候，他们就会产生嫉妒的情绪，他们会刻意地远离对方，甚至会用语言来贬低对方，以此来达到心理上的平衡。逆反是高职学生的共同心理，尤其是在高职学生和父母之间，他们父母说的话没有任何依据，他们却要反过来做，让他们和父母之间的关系变得更加恶劣。自私是独生子女的普遍毛病，高职学生总是把自己的利益放在第一位，从来不会被别人欺负，在人际关系中，他们只会要求别人帮忙，不断地要求别人，让别人从人品上否定自己，让朋友都远离了自己[6]。

五、建立和谐人际关系的有效策略

1.建立完善的学校心理健康教育体系

随着我国高校心理健康教育的不断深入，各大高校已建立了较为完善的心理教育体系，在遇到人际关系问题时，可以及时地向心理辅导教师进行咨询。然而，尽管高职院校已经意识到了大学生的心理问题，但由于缺乏健全的心理健康教育体系，单凭一个“摆设”的心理咨询机构是不可能解决的。学生们只知道有一个咨询点，但是并不了解这个服务点的真正用途，一提到这个服务点，他们就会否认自己有问题。因此，高职院校应该对每位同学进行分层、深入的心理辅导，让他们了解在遇到诸如人际关系之类的问题时，该怎样自我调整，怎样求助于学校的教师，而不必自己百思不得其解。在学生整个学业过程中，都有针对性的心理教育。在新入学的学生中，要加强人际关系的重要性教育、人际关系中的心理因素讲座、个性教育。在二、三年级的同学中，除了进行小组活动之外，还会发放调查问卷，了解他们的人际关系问题，并举办专题讲座，包括如何理解自己的人际关系障碍、人际关系中的心理障碍以及我的原生家庭等。为四年级的同学提供职业方面的人际关系辅导。

2.组织多种多样的活动，培养集体意识

学校要尽量给高职学生创造与人交流的机会，同时也为学生们参与社交活动搭建了一个平台。在班级里、系里、院里要多开展些学生感兴趣的活动，以增进同学间的沟通，让同学们感受到与人相处的乐趣。部分班级的竞赛活动还能提高同学们的团队精神，加强学生之间的沟通，加强合作精神。此外，还可以通过各种形式的课外社会实践，促使学生积极参加，培养和发展社交技能。通过这种方式，可以丰富高职学生的课外活动，提高他们的人际交往能力，并能激发他们对生活的热爱[7]。

3.遵循正确的交往原则

人际交往有一定的规律。高职学生在交往中要遵守正确的交际原则，才能构建良好的人际关系。它的根本宗旨是：以诚待人、理解宽容、平等尊重、互补共进。

4.战胜所有错误的认识

在一定程度上，人们对人的主观误解和认识上的偏差也是影响人与人之间关系的一个主要因素。比如，大家都觉得有钱有势的学生很嚣张，很难相处，但事实并非如此。这些成见通常会阻碍正常的人际关系。所以，高职学生要克服错误的认知和首因、近因、晕轮、刻板等因素导致的认识偏差，以客观、全面的态度看待他人。

5.积极地沟通，提高自己的内心素质

人们的交往实际上是一种相互沟通的方式。许多人在交流中都能主动地引发一系列的人际交流。当发生人际危机时，能及时地向对方说明原因，化解误解，有助于重建一段良好的人际关系。高职院校的学生应对自己有一个明确的认知，建立自信，积极地与师生交流。在人际交往中，我们经常和性格好的人打交道。因此，高职学生应注重内在美感与外在美感的结合，以热情、友善、真诚的态度、优雅的仪容和气质给人留下深刻的印象。此外，还应加强自身的精神品质，战胜消极的负面情感，保持积极的态度与人交流[8]。

6.培养和掌握人际交往技能和人际交往艺术

要想构建良好的人际关系，就必须掌握一些交往技巧和艺术，可以通过下列方式来学习：（1）擅长用语言表达。在人与人之间的交往中，语言交流的能力尤为重要。第一，语速要适中，要形象，要有吸引力，要有感染力。二是要在对话中找到双方都有兴趣的内容，内容要丰富、健康、深刻。第三，在谈话中要讲文明用语，不要争辩、夸大其词、挑拨离间；第四，学习幽默的语言表达。（2）有良好的倾听能力。学习倾听就是要我们多听，少说。当一名听众要胜过一位演说家。倾听不仅仅是用心倾听，要有合适的语言配合，而且要有眼神的接触。真诚的目光是最有说服力的语言，它显示出你非常在意别人的话语，它会让你的谈话变得愉快，让你的朋友感到你的理解和支持。（3）处理好信息。要善于接受各种不同的观点，要客观地分析和处理，不要把谣言一概否认，也不要全部接受，要一分为二[9]。

结语

综上所述，高职学生心理可塑性较强，人际交往能力培养的开展确实必要。高职院校必须加强学生交际能力培养，为学生创造更多提升交际水平的机会。