王思远

民生无小事，枝叶总关情。

2022 年以来，宁波市江北区人大常委会文教街道工委探索“五微四单”工作法，从畅通渠道、健全机制、贯通环节上发力，立足“微网格”，找准“小切口”，服务“大民生”，推动解决基层群众反映的烦心事、揪心事。

延伸服务触角，直通民意“全天候”

为了畅通民意收集渠道，人大文教街道工委结合代表进网格工作，将26 名市、区两级人大代表融入58个网格，打通收集社情民意线上线下双通道。线上“云接访”，利用网格微信群、“阿拉找代表”等“码上办”系统平台，随时随地收集民意。线下推动“微联络”，代表每月走进网格，就近报到、灵活编组、精选主题，直面群众之所需所求所想。

2022 年以来，26 名代表主动收集问题并参与基层协商36 次，帮助协调解决教师公寓小区破损大门更新、智能垃圾房改造等32 件百姓身边事。

打造闭环机制，汇聚民智“全过程”

依托“固定+移动”的开放式基层单元，人大文教街道工委推行微联络、微议事、微决策、微管理、微监督“五微”闭环工作法，将群众民主协商场所搬到居民会客厅、议事长廊、说事广场等家门口“微场景”，通过代表搭台、部门站台、群众唱戏，推动民生小事群众提、群众议、群众决、群众评。

熟悉的环境让群众备感亲近，更容易向代表吐露心声；代表了解选区社情民意，提出的建议更符合群众期许。前段时间，丽晶国际、皇都香溪园等小区垃圾房启动建设，区人大代表夏敏、王菁菁和居民议事会议成员、业主代表一起组建“督事小组”，多次深入小区实地调研，协调明确垃圾房选址、设计方案，并定期向群众做好进度跟踪和解释说明，把“微实事”办到群众心坎上。

实行清单管理，纾解民忧“全链条”

为推动件件有回音，人大文教街道工委还建立了问题分类处理机制。按照问题办理的职责权限，形成“红、黄、蓝、绿”四色处置清单，分别通过市、区、街道、社会资源四个层级力量助推问题解决，构建全覆盖的群众意见处理反馈机制，实现7 日内程序回复、1 个月内办理完成或结果答复。

2022 年，已有58 条群众反映的意见纳入了四色清单管理，其中转化为各级人大代表建议12 件，通过会商研判、跟踪督办、有关部门面商座谈等方式予以反馈，回复率达100%，解决率达91.3%。

宁波市江北区人大文教街道工委探索“五微四单”工作法，推动解决群众烦心事、揪心事。