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知识产权信息精准服务的探索与实践*
——以东北林业大学知识产权工作坊为例

2023-01-10李海英张凤斌樊丽娜刘亚丽

河南图书馆学刊 2022年12期
关键词:林业大学工作坊知识产权

李海英,张凤斌,曹 宁,樊丽娜,刘亚丽

(东北林业大学图书馆,黑龙江 哈尔滨 150040)

随着我国知识产权战略的实施和知识产权强国建设的深入推进,知识产权在促进我国现代化经济体系建设和高质量发展方面的作用日益凸显。高校图书馆作为国家知识产权公共服务体系的重要组成部分,在知识产权信息服务方面发挥着越来越重要的作用。2022年年初,国家知识产权局印发了《知识产权公共服务“十四五”规划》,其中明确了世界知识产权组织技术与创新支持中心(TISC)、高校国家知识产权信息服务中心、国家知识产权信息公共服务网点等为重要网点,应在提供知识产权信息查询、检索、咨询、培训基础服务的同时,积极开展特色化、差异化、个性化的精准服务[1]。因此,如何有效聚焦用户需求,构建立体式、多层级的知识产权信息精准服务体系,满足用户的多样化、差异化和个性化需求,是目前高校图书馆亟待解决的关键问题。笔者在CNKI数据库中以“SU=(‘知识产权信息服务’+‘专利服务’+‘版权服务’)*(‘高校’+‘学校’)*‘图书馆’”的检索策略进行检索,共检索到268篇关于高校图书馆与知识产权信息服务相关的研究文献,其中与高校图书馆知识产权信息服务模式相关的文章居多。由于不同高校图书馆在服务资源、服务人员和服务能力方面存在差异,各馆知识产权信息服务的内容、模式均有所不同。随着知识产权信息服务范围的不断扩大和服务内容的不断深入,用户的深层次、个性化、差异化服务需求日益增多,因此,为用户提供实时有效的知识产权信息精准服务既是高校图书馆提升服务品质、提高用户满意度和增加用户黏性的有效手段,也是其转型发展的必然趋势。笔者以东北林业大学知识产权工作坊为例,介绍了其开展知识产权信息精准服务的相关实践,以期为其他高校图书馆提供相关的经验和参考。

1 高校图书馆开展精准服务概述

精准服务是高校图书馆为满足不同类型用户的个性化、差异化需求而开展的专业化、差异化、特色化服务[2-3],服务理念是精细、准确,“精”是对关键因素的把控,提升服务质量;“准”是明确范围、对象、时效、评价等服务相关内容,为相关工作的开展提供正确方向[4]。随着信息技术的发展和移动智能设备的普及,以用户需求为中心的精准化服务模式受到了世界各国图书馆的广泛关注[5]。为满足不同类型用户的服务需求,我国高校图书馆积极开展精准服务相关的理论和实践探索,主要体现在以下四个方面:一是推送服务,即为用户推送精准的信息资源。二是嵌入服务,即主动在教学、科研活动中嵌入精准学科服务。三是分层次培训,即根据用户特点提供个性化的精准培训服务。四是咨询服务,即通过QQ、微信等渠道开展精准服务。此外,高校图书馆还利用大数据技术,以用户画像分析的方式剖析用户的行为轨迹、需求特征、借阅习惯等信息,并据此制定精准服务策略。

高校图书馆针对知识产权信息精准服务的研究主要体现在以下两个方面:一是服务案例研究,如:朱红艳根据上海交通大学图书馆的IC创新服务模式,研究了“专利研发—预警、跟踪—知识产权机构联动运转”的立体式专利信息服务的开展方式[6];王从军研究了针对同济大学学生的,以个性化主题沙龙、午餐会等形式开展的知识产权信息服务,以期为创新创业学生团队提供知识产权信息服务支撑[7]。二是服务模式研究,如:刘宇以课题组对专利信息服务的精准需求为契机,构建了结构维度、内容维度、时间维度和机制维度四位一体的嵌入式学科专利信息精准服务模式[8];张立昆探讨了面向科研团队的精细化嵌入式专利服务模式[9]。

目前,为用户提供精准服务已经成为所有高校图书馆的共识,如何以新方法、新形式、新模式开展相关服务是高校图书馆亟待解决的问题之一。工作坊模式的引入能够帮助高校图书馆找准服务需求,提高服务供需的匹配度,使知识产权信息服务贴近用户、融入用户,提高精准服务效果。

2 工作坊的起源、发展及在图书馆的应用

1919年,包豪斯学院的著名建筑设计大师瓦尔特·格罗皮乌斯(Walter Gropius)提出了“工作坊”概念,学生在完成初级课程后,能够进入家具制作、编织、陶器制作等工作坊,将学到的原理应用于实践,提升学生的综合能力[10]。目前,工作坊已被广泛应用于教育、医学、心理学、艺术、建筑等领域[11-14]。

国外图书馆界对工作坊的应用可追溯到19世纪末美国亚利桑那大学教授古德发起全语言改革运动,建立了以学生为中心、以阅读教学模式运作的阅读工作坊。21世纪初,美国纽约75区组织阅读教学专家开发了阅读工作坊教学模式[15],要求教师为学生创造能够满足他们成长需求、学习资源丰富的阅读环境,引导他们自主进行阅读实践。此外,牛津大学图书馆建立了与数字学术相关的知识培训工作坊、与基金申请书撰写相关的工作坊以及基于项目基础的工作坊,内容涉及数字学术可视化介绍、数字学术的关联数据、学术成果的发现和数字策展等[16];多伦多大学图书馆建立了地理信息服务工作坊,为用户提供地理信息培训服务,内容包括ArcGIS和QGIS中的地图制作、统计软件包的使用等[17]。

我国图书馆界对工作坊的相关实践有:北京大学、西南大学等高校的图书馆相继建立阅读工作坊,针对师生开展阅读推广工作[18-19];北京大学图书馆在数字人文学者的指导下建立数字人文工作坊,为我国的数字人文研究提供了交流平台[20]。

3 东北林业大学知识产权工作坊的相关实践

3.1 东北林业大学图书馆知识产权工作坊的成立背景

东北林业大学图书馆于2004年开始开展知识产权信息服务,此后,经国家知识产权局和教育部批准,中国林业知识产权信息中心、国家知识产权培训(黑龙江)基地、国家高校知识产权信息服务中心、世界知识产权组织技术与创新支持中心(TISC)、中国知识产权远程教育平台东北林业大学分站、全国专利文献服务网点等平台先后落户东北林业大学图书馆。依托这些平台,东北林业大学图书馆开展了知识产权信息素养教育、专利电子申请、专利检索与分析、专利查新与导航及知识产权评议等服务。近年来,随着高校创新创业工作的持续开展,越来越多的师生开始参与创新创业活动,他们对知识产权信息服务的需求逐渐增多,希望图书馆能够针对特定的创新创业项目提供知识产权信息精准服务,满足他们的专业化、差异化和特殊化服务需求。在此背景下,由东北林业大学图书馆和校创新创业中心共同建立的知识产权工作坊于2021年11月正式揭牌[21]。东北林业大学图书馆建设知识产权工作坊的初衷是为有创新创业热情的大学生搭建激励创新、合作交流、教书育人的平台,充分利用图书馆在知识产权信息服务方面的资源优势和人才优势,发挥其作为创新创业中心的指导作用,以“互联网+”大学生创新创业大赛和“挑战杯”中国大学生创业计划大赛等竞赛为抓手,将大学生创新创业训练计划与工作坊活动相结合,高质高效地服务东北林业大学师生的创新创业项目,提升知识产权人才的创新创业能力。

3.2 知识产权工作坊的设计与建设流程

知识产权工作坊是以用户为中心,服务主题鲜明,活动组织形式灵活,服务内容具有针对性、差异性和专业性,可切实解决用户在创新创业实践活动中面临的知识产权问题的一种活动组织模式。为规范知识产权工作坊开展的相关活动,提升服务效能和质量,东北林业大学图书馆绘制了如图1所示的知识产权工作坊活动流程图,包括以下五个阶段:一是预约阶段。用户填写知识产权工作坊的服务预约单,工作人员根据预约单显示的信息与用户进行包括服务内容、服务方式、服务时间等在内的需求沟通和确认。二是启动阶段。该阶段是知识产权工作坊活动开展过程中的关键环节,关系到其能否明确用户的显性及隐性需求,并据此为用户提供精准服务。在启动阶段,东北林业大学图书馆的主要任务是根据预约单和前期初步调研情况组建服务团队,确定主要活动负责人,负责与用户对接并建立用户档案,以确定服务内容、制订服务方案等。三是实施阶段。该阶段是知识产权工作坊活动开展的关键步骤,是对前期工作的交付,目的是以讲座、论坛、沙龙、路演、情景模仿等形式为用户提供服务展示,需要用户高度参与其中,在与用户的交互过程中开展相关服务。四是反馈阶段。在知识产权工作坊活动结束后,用户可填写服务反馈单,对整个活动或服务过程进行综合评价,东北林业大学图书馆根据用户反馈的信息进一步挖掘用户的服务需求,为后续服务的开展提供依据。五是跟踪阶段。东北林业大学图书馆建立了跟踪机制,及时跟踪项目进展情况,为用户提供项目技术创新和最新研究进展信息推送等后期服务,进而深入挖掘用户的潜在需求,为他们提供精准、便捷的服务。

图1 东北林业大学知识产权工作坊活动流程图

3.3 知识产权工作坊的服务成效

自知识产权工作坊正式揭牌至今,已开展10期相关活动,取得了显著的成效,深受师生欢迎,活动情况详见下页表1。

4 高校图书馆提升知识产权信息精准服务的对策

4.1 定位服务目标:聚焦用户,提供专业化、差异化、特色化的服务

清晰科学的服务定位是知识产权工作坊持续运行的保障。高校图书馆的知识产权工作坊应明确以下服务目标:一是提供专业化服务。知识产权服务是专业性较强的一种服务形式,服务提供者不仅要掌握知识产权相关知识,还要了解用户的相关专业背景,将专业化知识产权信息服务嵌入用户的创新创业工作、产品研发及科研工作。二是提供差异化服务。知识产权信息服务的精准化体现在用户需求定位的准确性,高校图书馆只有全面收集和充分挖掘用户的需求信息,才能开展精准化、差异化的服务,充分满足用户的知识产权信息需求。三是提供特色化服务。行业特色型高校经过长期发展已积累了大量创新的应用研究成果,可根据用户身份、需求的不同,随时调整服务策略,以特色化服务满足不同用户的需求。

表1 东北林业大学知识产权工作坊活动统计表

4.2 做强服务团队:加强合作,实现共同发展

知识产权信息服务人员的素养决定了知识产权信息精准服务的质量。目前,高校图书馆在开展知识产权信息精准服务的过程中普遍存在人手不足、工作人员知识产权业务能力不强等问题,难以提供高质量的知识产权信息精准服务。因此,高校图书馆亟须增加工作人员数量,提升他们的专业素养和服务能力,通过建立科学有效的服务机制,拓宽合作渠道,通过与高校其他部门、学院,以及其他高校图书馆、专利事务所、企业和政府部门等机构合作的方式,为用户提供快捷高效的服务,满足用户的多元化信息需求。

4.3 创新服务方式:从“一对一”到“多对一”,提高服务效能

高校图书馆应积极开展工作坊活动,有目的地搜集师生的个人信息、项目进度,分析师生的信息动机和潜在需求,加大与创新创业项目团队的互动交流力度,为其提供有针对性的知识产权信息精准服务。例如,东北林业大学图书馆的学科馆员通过实地走访、网络交流、电话联系等方式,主动嵌入师生的教学科研和创新创业活动,及时了解师生的信息需求,开展精准便捷的知识产权信息服务;开展科技查新服务,为师生申请创新创业项目提供选题方向和研究范围,有效提高了师生创新创业项目的立项成功率。

4.4 持续服务跟进:持续关注,系统跟进,增强用户黏性

为更好地为用户提供服务,高校图书馆应为每一位用户建立档案,密切关注用户需求,以及时提供有针对性、个性化的后续服务,精准满足用户的多元化需求。例如,东北林业大学林学院的邹莉教授是黑龙江省优秀的食用菌专家,在食用菌的培养、产业化方面作出了突出贡献,知识产权工作坊根据邹莉教授的要求,为她的研究团队提供食用菌产业相关的专利信息及专利撰写注意事项等服务,并围绕国内外食用菌产业专利申请趋势、专利技术主要研发方向、专利申请的步骤流程、专利申请文件撰写注意事项、专利侵权和规避设计等方面的内容与研究团队进行交流,目前该研究团队已提交三件专利申请文件。

5 结语

综上所述,知识产权工作坊是一种以用户需求为核心的活动组织模式,强调以参与、互动、分享的服务理念持续满足用户的个性化、差异化、特殊化服务需求,为高校图书馆开展知识产 权信息精准服务提供了新思路。

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