钱其康

（南京理工大学,江苏南京 210094）

阿里研究院《报告》显示：中国60岁以上老年人成为网购消费增长速度最快的群体。在日常娱乐和购物上逐渐接受网购的新形式，成为网上消费不可忽视的主力军。随着大数据信息融入人们的生活，信息时代下的互联网的快速发展与老年人的认知水平体现出强烈的对比，许多老年人因为认知困难对智能产品和信息技术存在抗拒和排斥。认知主要包含感觉、记忆、情感等内容对信息进行编码、加工、处理。[1]。在人机界面交互过程中占主导地位的是视觉和触觉，视觉认知作为老年用户感知外界信息的主要通道[2]。在设计图标时，采用固定对图标加文字能提示老年人的认知效率[3]。视觉上老年人需要更大对比度来辨别颜色的差异。[4]现有网购APP菜单栏图标设计样式繁多，老年用户相对青年用户的学习能力较低，因此网购APP菜单栏图标设计将直接影响使用效率。

一、老年用户认知特征分析

1.视觉认知特征分析

老年用户使用网购APP时需要通过视觉搜索查找所需功能，视觉搜索是指面对众多信息时，人们通过视觉主动寻找符合目标的过程和行为[5][6]。随着年龄的增长，老年人的生理系统随之退化，视觉功能上的衰退主要特征有：晶状体硬化和玻璃体混浊而造成的视力下降，捷状肌收缩能力降低，引发注视困难，容易出现老视；明暗适应的反应下降，由于老年人适应光的能力减弱，当老年人在暗处使用手机时，视锥细胞反应速度相对年轻人较慢，更容易造成炫光；对蓝绿色的识别敏感度降低，这是因为晶状体发黄和视网膜老化，容易导致夜盲。老年人的视觉对比的灵敏度减弱，在区分图标和背景时需要较高的对比度。此外暖色系的喜好度要高于冷色系，整体的色彩分辨能力较弱。

2.心理认知特征分析

大部分老年人相对年轻时都有心理困扰。主要包含了失落、孤独、烦躁等负面情绪。[7]。老年人需要更多的关怀和认可，但是相比年轻时期自身的能力和所处的时期均有差异。社会在不断进步，大多数老年人认知是由自身的经历形成的。设计图标时，应当考虑图标与现实世界物体的映射，确保老年人能根据自己的经验判断图标的信息，使数字信息与物理经验相吻合[8]。身体体机能的老化使老年人在学习使用新事物时难免会发生认知障碍。久之使老年人产生挫败感和不自信感，更加难以学习新事物并容易导致心理上的不健康。

3.记忆认知特征分析

记忆主要分为接收、储存和提取三个部分，而由于老年人存在生理衰退的问题，因此在接收时往往对自己存在认知经验的内容更加敏感，这也是老年人怀旧的原因[9]。在记忆储存中，老年用户容易存在健忘的问题，无关的信息对老年人的记忆储存会造成干扰。在记忆提取中，老年用户相对于正常成年人提取记忆时需要更多的时间，在图标设计中应尽量减少不必要的记忆和回顾。此外根据记忆的时长分为瞬时记忆、短时记忆、长时记忆，老年人长时记忆相对稳定，但瞬时记忆和短时记忆需要对于新事物的学习能力有一定要求，因此要利用老年人的怀旧心理和回忆完成设计。

二、网购APP菜单栏图标设计现状

用户与产品发生交互行为的页面，并产生消费行为就是网购APP界面。图标相对语言具有识别快，和导向的用途[10]。网购APP菜单栏图标在网购APP中具有分流的作用，快速识别网购APP菜单栏图标对于用户来说能更快地完成检索任务，购买所需物品。现有网购APP菜单栏图标主流设计风格主要为四类见图1，业务的范围决定了图标的类别，具体分析如下。

图1 菜单栏图标设计方案

1.垂直细分领域网购APP菜单栏图标设计现状

在垂直行业内，如每日优鲜，盒马等等，这类APP内容较为细分，图标展示内容较为垂直，主要是不同的食品，衣服等。由于该类图标无须概括内容，可以直接通过图像进行展示。因此多数垂直类APP网购菜单栏图标使用照片拼合的方法，将图像剪切。照片图标的优势在于用户学习成本低，用户可以通过照片很快理解释义。但高清照片往往存在高像素，而老年用户往往存在一定的视觉衰退，不同的剪切照片拼合后容易造成图像内颜色像素过多造成老年用户识别困难。菜单栏图标的设计容量有限：多个颜色，轮廓，物体在图标中拼合会给老年用户造成很大的识别难度。

2.多功能网购APP菜单栏图标设计现状

当网购APP包含购物以外的功能时，图标的关联度会减弱。例如京东超市，业务不仅包括购物还包括跨行业功能手机充值、家电时尚等，此类APP图标由于包括该门类下的不同业务，需要根据主要业务特征进行平面图标的抽象设计。由于设计师与老年用户存在年龄差，认知经验也不同，当设计师对图标的含义进行设计会造成老年用户对图标涵盖的功能不理解。

3.综合电商平台APP菜单栏图标设计现状

网购APP随着跨行业发展，APP的业务范围横跨多个领域，单个图标涵盖了整个垂直行业，所以在设计图标时需要将业务量结合进行抽象设计，例如淘宝、京东等。由于该类APP下每个图标就是某个垂直行业，因此需要保留该行业的视觉表达，例如饿了么和天猫存在各自的形象和颜色定义，用户已经形成一定的认知习惯，不能随意更改。所以在该类APP下菜单栏图标设计往往以形状和颜色来强调区别，同时为了减少干扰背景层颜色减少。由于图标上脱离了业务特征，转变为抽象的品牌IP，让老年人的理解难度增加，对品牌不熟悉的老年用户只能通过文字来辅助对品牌的认知。

三、基于老年认知特征的网购APP菜单栏图标设计策略

1.舒适的色彩搭配

由于老年人的视觉感知有一定程度的退化，色彩对老年人视觉感知界面有较大影响[11]。颜色数量越多，图标的视觉搜索效率越低[12]。在设计时应该尽量让图标和周围的颜色拉开差距来提高识别度，背景色尽可能选取白色或纯色来减少干扰，同时图标的颜色应显眼，加大和背景色的区分。合理的色彩搭配能让老年用户使用APP时感觉心情愉快。由于视力存在衰退，大多数的老年人更喜欢表现鲜艳的色彩，这类色彩往往好辨别同时也符合中老年人的审美需求。

2.简洁的视觉层级

视觉层级是设计师为了让图标更加美观，设计风格视觉大小更加统一，将图标分为背景层级、图标层级、装饰层级等。以苹果手机的图标发展为例：从苹果4到苹果12，最早复杂的拟物风格引领起写实潮流，图标以美观，写实为主流。随着设计研究的深入与互联网行业的发展，苹果公司在设计中发现扁平设计风格能有效提升用户识别速度，扁平化设计的应用促进了用户的使用效率与辨别速度也导致图标层级越来越少。由于老年人视觉认知能力下降，面对较为复杂的图标时更容易产生认知困难。多层级的图标会导致图标的主要信息弱化，降低对比。老年用户面对视觉层级较多的图标时感到识别吃力，对于颜色单一，层级简单的图标评价较高，因此在设计中应尽量减少视觉层级的堆叠。

3.直观的图标轮廓

老年用户在面对熟悉的事物时更容易刺激其记忆，在设计图标时应抓住物体的主要轮廓特征。就图标组成而言，面性图标的视觉感受比线性图标更近稳定[13]。面元素组成的背景更加的整体也更容易引起用户的识别，而线类型的图标轮廓会将背景分割，增加视觉层次，分辨难度增加。图标设计在设计过程中由于受到屏幕尺寸和功能含义的束缚，需要通过简化和抽象的手段对现实物体进行提炼，让原有物体特征模糊化，容易引起老年用户的困惑。因此在图标轮廓设计中应与实物的轮廓接近，较容易引起老年人的共鸣和理解。

4.合理的图标布局尺寸

放大界面元素能够满足老年群体的感知需求[14]。放大图标文字能减少视觉疲劳[15]。尺寸上，整个界面的文字和图标过小，会造成信息负荷量过大，视力上的衰退导致老年用户很难在短时间内辨别。删除一部分不必要的功能或是使用频率较低的功能来留出空白，将图标适度放大来提升使用效率，减少老年用户的认知负荷。布局上老年用户在使用网购APP菜单栏图标时，根据人眼视觉规律，往往是从左到右从上到下。设计师在排序时需要根据老年用户的使用习惯和使用频率对图标进行调整。

四、基于老年认知特征的网购APP菜单栏图标设计实践

在网购APP菜单栏图标设计中，针对老年用户的生理和心理特点融入具体的设计中，主要从颜色，层级，轮廓，尺寸，布局进行设计，优化老年用户图标识别度。具体可概括为以下几方面：

1.营造舒适的视觉氛围

根据设计策略展开设计实践，设计从坚持“以老年人为本”的设计理念出发，从老年人的生理以及心理需求进行设计。温暖的颜色更能获得老年用户的喜欢[16]，因此设计中采用偏暖色且饱和度较高的颜色来传递温和的情绪。为了勾起老年人的生活记忆，在颜色的暗示上则尽量贴合现实中的物品产生联系，例如虾对应红色，肉对应红色，鸡蛋对应黄色，葡萄对应紫色，通过颜色对图标的品类产生暗示和区分，帮助老年用户更好的产生熟悉感。为了避免引起混乱的视觉感受，图标设计主色调控制在较少的范围内降低视觉疲劳。

2.构建易理解视觉层级

为了减少老年用户视觉理解的难度，突出简洁、直观。视觉层级上简化为两层，分别为白色的背景层和提炼后的图标。在网购APP菜单栏图标设计中，老年用户主要通过图标和文字进行识别属于高层级，背景层是为了保持设计的统一和美观度而进行设计属于低层级。图标的统一性可以通过图标通过轮廓、构图、颜色达成，图标的背景层会加强整体的复杂度，因此选择使用白色为背景，突出图标本身的固有色和轮廓。

3.设计引共鸣的图像轮廓

由于老年人易怀旧，设计上应强调物体的特征。轮廓上对影射物体的特征进行提炼，图标轮廓要贴合隐喻物体的特征，与老年用户的认知经验产生共鸣，提升识别效率。为了控制复杂度，保持物体特征下适当对形状、线条简化，保持整体设计的复杂度统一。色差可以更加自然的分割面与面之间的关系。

4.设计合理的图标布局尺寸

设计尺寸上，为了减少背景层的影响，直接使用白色为背景，因此图标本身被放大，方便老年人识别。相对原有图标尺寸放大了1.25倍。图标设计面积要尽量保持一致，不同的图标尺寸会造成视觉混乱。图标布局上，应以效率和使用频率为主。

结语

文章通过文献调研、竞品分析、挖掘老年用户认知需求并分析后得出老年用户存在以下需求；视觉认知需求：老年人眼部存在生理衰退；心理认知需求：老年人存在不同心理程度的困扰；记忆认知需求：老年用户在接受、存储和提取中存在不同程度的衰退；网购APP使用需求：老年用户在使用网购APP时主要受教育程度、界面布局、图标文字和构图复杂的影响。通过需求分析结合文献调研提出相应的设计策略：在设计针对老年用户的网购菜单栏图标时应注意舒适的色彩搭配：注意颜色数量、颜色对比；简洁的视觉层级：减少不必要的视觉影响，降低辨识难度；直观的图标轮廓：应注意图标轮廓与自然物体的贴合度；合理的图标尺寸：适当放大图标有助于老年用户识别效率；规律的图标布局：在数量上和功能排序上要符合规律。