张辉

青少年阶段是人生的“拔节孕穗期”，最需要精心引导和栽培。十堰市郧阳区基于留守儿童多、亲子互动少、家校沟通难的实际，以“心语箱”为载体，广泛开展“我想对你说”系列活动，畅通情感倾诉渠道，打开学生心扉，促进学生阳光健康快乐地成长。

精准对接需求，创新工作载体。一是全方位调研。通过实地走访、问卷调查等，得知学生学习上的压力、心理上的负担、青春期的烦恼不知道怎么说、向谁说，同学、师生、同事、亲子、家校之间有些事情不易直接沟通、不便当面交流，希望有敞开心扉、表达心声、真情交流的载体。二是全角度设置。为方便师生家长交流情感、提出建议，在教室、寝室、食堂、办公室、校门口、校长办公室等处设置“心语箱”。三是全链条构建。德育副校长牵头，成立“心语办”，建立“心语室”，组建年级、班级、心理健康、爱心帮扶、家校互动、督导考核6个专班，建立信息收集、系统归类、台账管理、分类交办、督办落实、考核评价的工作闭环。

鼓励畅所欲言，引导真情倾诉。一是倾听“烦心事”。开展“话心语、共成长”班会活动，引导学生通过一句话的小纸条、三言两句的便签等，把藏在心中的秘密说出来。二是找出“揪心事”。实行“1+N”关爱帮扶特殊学生制度，为留守、单亲、发生重大变故等家庭的学生，指定结对帮扶老师、学生干部、优秀学生，帮助班主任掌握他们的思想动态等，及时化解“隐形问题”。三是挖掘“难心事”。开展“悄悄话、轻轻诉”活动，引导学生把平时不敢说、不愿说、无处说的话写出来，让老师、家长帮助解开心中的“疙瘩”。四是收集“关心事”。开展“我为学校发展建言献策”金点子评选活动，鼓励师生、家长为学校提建议。五是分享“暖心事”。班主任每天将“心语箱”中的好声音、好点子、好故事，通过“课前五分钟”等方式分享出来，让学生心浴阳光、班级充满温暖。

实施全程跟进，贴心定制服务。对“心语”信息做到件件落实、事事回应。一是建立台账，科学分办。“心语办”人员每天打开“心语箱”，做好登记并跟踪管理。对教室和寝室、办公室、食堂、校门口和校长办公室的“心语箱”信息，分别交由班主任、年级主任、德育副校长处理。二是一事一策，事心双解。对学生的心理健康问题，由班主任和心理健康专班通过交心谈心帮助化解。对学生的情感诉求，由“爱心爸爸妈妈”一对一纾解。对学生间的纠纷矛盾，班主任引导学生换位思考，及时调解。对师生、同事之间的误会，年级主任通过师生面对面、教师面对面，帮助消除误会。对亲子、家校之间的隔阂，由校领导组织专班家访消除隔阂。三是严格督办，回访考评。建立定期督办制度，通过现场回访、电话抽查等方式，回访“心语”提出人，对办理质效不高的由“心语办”退回重办。四是丰富拓展，巩固提升。建设留守儿童之家23个、爱心驿站115个，开通亲情电话458部、免费视频公话162部，定期组织学生给父母打一次亲情电话，举行一次集体生日派对，开展一次师生家长交心互动、一次感恩励志教育、一次家访等，让老师、学生、家长连在一起、融在一起、心在一起。

坚持共同缔造，建设美丽校园。一是校长由“管理者”变成“守护者”。全区238所学校共设置“心语箱”700多个，近3年来累计收到来信3800多封。校长们看到了师生家长的心声，找到了优化管理的方法，由原来的“统一配餐”逐步变为“点单送餐”。二是老師由“权威者”变成“倾听者”。“心语箱”让老师及时倾听学生的所思所想所盼，深入了解学生的心情、感情、学情，便于制定个性化教学方案和针对性关爱措施，由原来的“我教你学”变为“教学相长”。三是家长由“旁观者”变为“参与者”。定期提醒家长利用视频电话，与孩子交心互动；定期组织开展校园开放日、“亲子面对面”等活动，引导家长成为孩子的知心朋友。采纳家长的合理建议，让家长参与学校治理，由原来的“你干我看”变为“大家一起干”，实现家校共谋发展、共抓管理、共享成果，共同缔造美丽校园，让学校成为孩子生活的乐园、求知的学园、幸福的家园。

责任编辑/杨万军