高校二手交易群运营现状研究*

2022-12-27广西师范大学吴锡锦兰云霄钟秋杏

区域治理 2022年14期

广西师范大学吴锡锦，兰云霄，钟秋杏

一、研究背景

我国正在全面构建资源节约型、环境友好型社会，校园二手交易群的出现与发展高度契合当今社会的发展目标和时代背景①，国民生活方式向低碳绿色转变。随着我国社会经济的发展，大学生的消费水平、购买力提高，冲动消费和跟风消费的心理导致产生大量的闲置物品，为了更方便将身边的资源循环利用，学生把闲置物品转卖，衍生了校园二手地摊集市。“咸鱼”“转转”等平台的商品以二手房、车、电子产品为主，对学生用户针对性弱。学生利用QQ和微信搭配支付宝、微信收付款功能实现“线上交易线下拿货”的交易模式，校园二手交易市场逐渐从校园二手地摊发展成校园二手交易群（以下简称二手群）。群成员在群内发布物品信息或需求信息，即可通过在线私聊进行二手物品的交易，程序简单耗时短效率高。疫情封校期间，学生被限制外出购物，无法满足其强烈的消费需求，二手群在高校学生封校日常生活发挥重要作用，基本满足学生的消费需求，因此得到飞速发展。

二、高校二手交易群管理现状分析

（一）学生基数大，用户多

教育部公布数据显示，2021年不同教育形式高等教育在校生人数5222.9952万，二手群潜在发展对象数量巨大。高校作为生活学习的社区，学生人数多，集中分布，人群密度高，收入来源单一，二手商品价格较低符合学生需求，每年在校生和毕业生都会产生大量的闲置物品②，校内拥有可以进行二手物品转卖的资源总量丰富，对于二手交易群的成立奠定物质基础。

（二）校内二手渠道选择少

目前没有针对性强的校园二手交易平台。校园二手交易地摊通常在道路两旁、宿舍楼下以摆地摊的形式在毕业季出现，平时在校院内很少可以看到二手交易地摊的出现③，摊子物品主要是卖给熟人和低年级学生，销售渠道狭窄。二手地摊受时间地点限制，不是最适合二手交易的选择方式。现存学校官方组织的或学生建立的交易群和由学生组织或个人运营的“表白墙”“生活墙”等QQ号、微信号、公众号作为发布物品信息的平台。“表白墙”“生活墙”受限于操作繁琐且浏览舒适度不佳，消息传播途径主要是通过学生相互转告，传播途径狭窄，平台访问人数及点击数量少，信息交流不如二手群活跃、便捷，信息不能及时反馈到双方导致交易效率低下耗时较长。QQ、微信群聊可以进行升级扩容或组建系列群，信息交流是即时消息，一经发布群内人员都可以接收到此消息，买家和卖家可以立即作出反应，双方反馈及时，群内交易互动良好。因此高校中通用二手交易渠道以二手群为主。

（三）学生接受度高

（四）交易物品种类多

学生作为近年来网购消费主力军势力之一，在网购方面存在追求新潮、个性化、冲动购物与盲目消费的特征⑤，易导致购买物品闲置，并且每年的毕业季总有学生将自己闲置或不适用的书籍资料、服饰鞋子、生活用品、化妆品等转手出售。各种购物App狂欢购物节，为了凑单满减等优惠而冲动购买一些用不到的各式各样物品，送人、丢掉既造成金钱损失又资源浪费，不符合低碳环保生活理念，而转手卖掉能弥补一些经济损失也能物尽其用，转卖成为学生的好选择。个性化的消费特征使得每个人的品味和对于物品的选择不同，所以在校园二手交易中流转的物品种类繁多形式各异。

（五）二手交易群针对性强

多数二手群以本校学生为主，夹杂少数教职工，少数群有其他人员。校园生活环境基本相同，群内售卖的物品基本符合在校生活，二手群相比其他二手交易软件针对性强且范围囊括校园对学生用户友好。群内交易多为学生与学生之间的交易：通过在群内发布物品信息或需求信息，卖家和买家联系敲定价格达成交易，并且货物流通在校园范围内，可上门送货和取货，假期时不在校内也可邮寄或开学再拿货。“线上交易线下拿货”交易模式，实用性强，在群内下单当天即可拿到，大大缩减购物时间，节约开支，方便学生的在校生活，疫情封校期间也可以在二手群内买到自己所需物品。

三、存在的问题

（一）管理制度不完善

二手群近几年在高校兴起，由校园二手地摊演变而来，出现时间短，未形成规范体制化。二手群的组建多是学生自发形成，缺少管理方面的专业知识，管理能力有限。管理层的形式为一个群主多个管理员，未体制化。管理员选拔方式为：由上一届管理员在群内发布招聘信息，从申请人中确定管理员，选拔制度存在缺陷。选拔制度、管理制度不完善，没有明确的条例规定，群管理交由管理员共同执行，管理方式存在个人主观差异，易参杂个人情感出现管理不当。管理不到位有一定的网络安全隐患，影响群成员对二手群的使用感，不利于二手群的管理与发展。另外，人员准入机制不完善，入群只需提交入群申请，申请通过即可入群进行交易。这一机制存在网络安全隐患，身份核实不清，易导致校外人员混杂在其中进行虚假交易或网络诈骗。二手群未对商品种类进行分类管理，也不存在交易信息审核程序，无法及时过滤和整理信息，买家需求无法及时反馈卖家，易导致二手交易耗时长低效率，容易出现管理疏忽导致的网络安全事件发生⑥。再者，定价机制不健全，定价没有科学性，物品价格由卖家指定，但是物品的品质好坏决定了商品价格，而物品的新旧程度、损耗度、价值均由卖家主观判断，缺乏科学性，同样的商品定价差异过大，易出现坐地起价或低价贱卖的现象，损害买家利益⑦，扰乱群内交易秩序。管理制度的缺失是管理工作的阻碍，对二手群的长远发展不利。

（二）售后服务缺失

交易由买卖双方发布和接收群内的信息，通过临时会话私聊联系，付款方式主要通过支付宝、微信支付，交易一般在当天或1－2天之内完成。交易完成之后双方终止联系，卖家不提供发票和售后保障服务。买家后续物品出现使用问题等需要寻找卖家更换或者维修、退货等售后服务难度大，且群管理员不参与双方交易，无法保证交易的真实性，寻求交易双方进行售后谈话难度大，售后服务实现困难。二手群只提供交易场所不收取服务费，并没有资金用于群内运营与管理，二手群管理员是自愿无薪参与管理，无法提供售后服务。

（三）交易存在安全隐患

二手群缺乏良好的人员管理机制，群内鱼龙混杂，发布的信息未过滤、审核，物品也未经检查鉴定新旧损坏程度，卖家身份和信息难辨真假，使得群内交易存在一定的安全风险⑧。大学生防范意识不强，警惕性不高，难以分辨对方是否为本校人员而轻易交易导致上当受骗。另外，由于线上交易难免出现逃单现象，对消费者造成钱财损失。QQ和微信已推行实名制仍无法杜绝被盗号冒充本人对他人进行诈骗、传播网络病毒，交易须更加谨慎。

（四）未形成大规模，学校关注度低

有学者调查指出，如今的校园二手交易平台都较为零散，只有接近50%的高校具有一定规模的二手交易平台⑨。结合笔者团队调查发现，二手群基本以学生宿舍楼为据点，或以校区为覆盖点建群，群成员多为同校区的学生，基本上不会跨越校区（除非校区与校区之间较近，往返方便），并未形成大规模的二手群，群人数基本在1000至5000之间。交易基本在学生与学生之间进行小规模的交易，所以学校对二手群的关注度不高。

四、改进措施与建议

（一）建立健全管理机制

1.规范管理人才培养体系

健全的、有纪律、规范的管理层可以营造良好的群内环境和交易氛围。完善管理层体制，确立“一个领导，多个管理员分工合作”，邀请学校有关部门人员作为领导者充当群主或管理员，领导和监督管理工作，及时有效的察觉群内的不安全因素，其余管理人员直接向该工作人员负责。其余管理人员进行职责分工，事务分板块，管理员对相应事务板块进行管理，或进行轮值管理，定期向学校有关部门进行工作汇报。组建一个有序的管理层对群的管理工作进行分工，减轻管理工作和任务，促进二手群良性发展。

注：Ni2+之所以用硝酸溶液（1：99）溶解，是因为防止镍离子与氢氧根离子结合产生沉淀，从而影响实验数据。

2.完善管理制度章程

一个绿色、可持续发展的二手群必定拥有严明的规章制度，包括群成员共同遵守的“群规”、管理员适用的管理条例、违规处罚办法。二手群管理规章制度根据校园的实际情况拟写，征集学生意见，最终在群内公示，群成员共同遵守。同时制定一套关于违反管理办法的处理办法与条例，实施追责制，防止“冤无头债无主”的情况发生。具体实施据二手群实际情况而定。二手群作为一个校园交易平台，所制定的规章制度必须配合相关的法律法规，符合社会常理。

3.健全平台准入机制

二手群是以校园为主阵地的二手交易平台，面向学生群体，为保护广大师生的安全应该健全准入机制。健全的准入机制应包括规范入群申请、群内人员实名制、规范个人群昵称。首先，收到入群申请时管理员应对申请人进行身份确认，要求申请人准确报出院系专业全称、所在年级、本专业居住的宿舍楼全称等，排除校外人员入内。管理员可根据本校实际情况进行商讨并制定具体方法，这一类核查可基本排除非本校人员入群。申请人入群后按规定更改群昵称，方便管理，后续若出现任何交易问题可直接通过昵称找到该人员。实行问责通报制度，若群内出现扰乱交易、违法违规操作、不当言论等行为的出现，由管理员在群内将该人员的信息公布警告并作处理，严重者交由相关部门处理。

（二）建立分类商品管理、定价机制、完善售后服务

将不同商品分类形成网络标签，缩短信息筛查时长提高交易效率。规定卖家发布信息时带此类标签，必须配售卖物品展示图片，方便管理员进行物品信息管理，也方便买家直接查找。进行定价限定，例如：根据物品新旧程度，在某商品一般市场价的基础上减去10%－80%不等。实际价格由卖家和买家双方最终敲定，不得强制对方进行讲价，不得胁迫对方交易。成交后卖家必须在发布的信息下回复“已成交”并附成交价，既给其他卖家提供价格参考，也能防止扰乱市场价格和乱交易。鉴于管理员无薪酬管理，售后服务需要管理员投入更多精力维护正常运营，所以在建立售后机制前应实现创收，将收入投入二手群的运营。鼓励二手群参照二手交易App提供超级会员制、或通过收取一定的小额成交费用、或收取入会费，为管理员发放津贴。需要明确规定，管理员为群成员服务，保障群内交易顺利进行和售后问题的处理，不收取买卖双方的其他费用，只为双方搭建沟通的桥梁，具体问题由双方自行解决。