太原师范学院图书馆 任小霞

在智慧地球理念背景下，为了积极落实智慧地球这一理念，不同领域之间都将建设的核心放在了智慧发展上，高校图书馆作为高校文化输出的机构之一，也运用了智慧发展的体系。对高校图书馆中智慧体系的运用是将馆内现有图书的资源与管理水平相结合，呈现管理服务最优化，促进了图书馆建设的质量和水平。其中智慧图书馆能够长久发展的核心内容是读者服务模式的最优化，能够为读者带来最优质的服务体验感。

高校图书馆是高校知识的储存之地，也是知识的创造场所，为高校的师生科研人员提供了各项知识积累，智慧图书馆的不断发展和创新建设，需要高校不断发挥人、物、财三方的优势，为高校图书馆的转型以及可持续发展打好基础。

一、智慧图书馆背景下服务读者的具体内容

（一）智慧图书馆背景下服务读者的内容

图书馆具备储存知识和传播知识的功能，图书馆中传播知识的功能是为服务读者而展开的，以服务为中心围绕着读者进行一系列服务专项业务的开展，诸如图书馆中的借阅服务、咨询服务、读者的培训服务等，图书馆的主要服务对象以及服务工作的核心都是读者，图书馆存在的意义在于服务读者，传播知识，储存知识。图书馆的读者服务质量决定了图书馆的优劣，图书馆的一切事项都应围绕着服务读者来展开。

（二）智慧图书馆背景下高校新型服务读者的模式

智慧校园的提出，高校图书馆掀起了智慧流，积极的对图书馆的服务理念、新型服务模式进行改革创新，适应当代新趋势下的时代背景。各种新型创新读者服务模式，在智慧图书馆的背景下，图书馆能够衍生更多的新服务模式，不断更新服务理念、提升读者服务的质量，以及服务范围的不断扩大，力求读者拥有更好的服务体验。

二、智慧图书馆背景下服务读者的方向

（一）智慧图书馆读者服务的个性化

图书馆传统的服务模式是十分被动的，为读者的服务没有做到最优化的服务，很多关于图书的分类上架，区域新书推荐、便捷的借还服务、以及馆内的读者图书导向一览图、读者的相关咨询台等，这是一种较为被动的服务模式，没有做到超前为读者服务的意识，忽略了读者人群的差异性。智慧图书馆的提出，体现在为读者服务的智慧上，实现了读者服务的智能化、便捷化，能够根据读者的个体差异性设定个性化服务，在图书馆的智慧中运用互联网，从云阅读终端综合读者的阅读数据，为每位读者推送相应的感兴趣的同类信息，实现读者服务的精准推送，将读者服务做到了个别化、针对性服务。读者也可根据个人喜好，设置推送类型，从智慧图书馆的云端服务中预约、预留和订购相关图书资料，在移动终端去查询图书馆的实时预留座位情况，根据读者的不同需求进行随时调整阅读，致力于读者个性化服务的最优化。

（二）智慧图书馆中物联网与智能化的合理运用

图书馆以往的读者服务模式是面对面、人对人，然而，社会快节奏的发展，这种服务模式已经不能满足于当下人们的需求，其中时间空间以及人力资源的限制不能很好地展开图书馆读者服务。智慧图书馆背景下的图书馆，将智能化电子设备与物联网相结合，实现了馆内有效导航服务、互联交换服务、隔空投递服务、信息共享服务，满足了读者足不出户也能24小时享受图书馆服务新模式。智慧图书馆背景下，将图书馆内的人力机械劳动用更为智能化的移动设备所取代，实现图书上架与借阅工作的智能化服务，读者能够根据GPS定位实现图书的精准定位，节省找书的时间，实现图书流通效率的最优化。对于馆内咨询服务由智能机器人所替代，实现读者咨询服务的便捷性。针对一些不能到馆的读者群体实现读者云服务，通过移动设备进行任意地点的扫码、语音、图像识别功能，实现未到馆者随时随地可以图书资料共享。读者也可根据自身情况选择物联网进行不到馆进行借还，解决了读者因为时间与空间限定而不能借阅图书的情况。

（三）智慧图书馆中全新的服务理念

图书馆的读者服务理念要随着智慧图书馆的不断升级而进行改变，以往的图书馆对于读者的服务模式仅限于借阅流通服务、相关问题的咨询服务和读者的培训服务，对于读者的服务群体没有做到最大化以及服务对象的多元化，没有合理地统筹规划馆内的现有资源。智慧图书馆的建设主要是将图书馆内的人力、地缘、信息资源等优势相结合，扩大了读者服务的区域，能够为到馆者的读者提供更为多元化的服务，能够为其提供研究、学习、工作以及娱乐为一体的优质服务，满足不同群体之间的个体需求。也可根据读者的年龄层次来为读者设定不同区域的服务阅读，从读者群体的年龄上区分服务范围，诸如儿童阅览区、学习阅览区、团体交流区、私密工作区、电子信息检索区、休闲娱乐区、餐饮服务区以及读者休息区等，为读者创设更为人性化、舒适化的阅读氛围，智慧图书馆也可与外界社会资源进行整合。

三、智慧图书馆新型模式运用中所遇到的问题

（一）高校图书馆所储存的图书资源较为有限

据相关调查数据显示，国内图书馆的图书资源储存较少，成为智慧图书馆建设的最主要障碍之一，很多高校的图书馆内图书储存以及云设备的共享资源十分有限，很多纸质类的图书内容没有共享到云设备，没有做到线上线下图书的统一，使得图书的使用率降低，没有发挥出智慧图书馆的读者服务功能。

（二）高校图书馆内管理层的管理能力有所欠缺

很多图书馆内的管理人员出现能力不够、素质较低的问题，智慧图书馆的建立中，因为管理人员的素质问题，导致图书馆的建设工作无法有效开展，降低了智慧图书馆的日常工作质量，给予读者阅读较差的服务体验，没有做到帮助读者，服务的不便利导致图书馆损失了大批阅读者到馆。

（三）高校图书馆内读者服务管理技术水平不够

目前有些图书馆的读者服务模式依然是登记式图书借阅模式、书籍查询服务和相关问题咨询服务，被动的服务管理模式，不能够满足智慧图书馆的现代化服务水平，与智慧图书馆的构建原则相背离。没有为读者提供更为便捷的服务，没有解决读者的时间空间问题。

四、智慧图书馆建设背景下读者服务创新研究策略

（一）设置相应的读者服务技术部门

智慧图书馆的构建之基就是先进技术高水平的支撑，也是智慧图书馆建设的核心所在，保证了图书馆更为长久的发展。智慧图书馆的建设过程中先进技术的不断创新，有些图书馆具备很多较为优质的技术条件，能够为新型的管理技术提供数据支撑，在开发之际，根据图书馆内阅读人群的详细调查，分析其各项需求，根据读者的需求来与馆内的各项资源进行有效整合，根据馆内实际情况与实际的读者群体数据进行技术开发，能够使得所开发的技术满足于读者的不同需求，提高了技术的实效性和实用性，实现了图书馆现代化发展的需求。智慧图书馆针对读者服务这个板块进行研究开发时，要从以下几个方面来进行，第一是构建具有移动化特点、开放性特点以及整合性特点的读者读物新技术智慧平台，智慧平台的构建需要高技术水平支撑，目前可供选择的技术主要包括云储存技术、物联网技术、云计算技术和智能化操作系统等，能够给读者带来更为智能化的阅读体验，以及针对不同群体作出的个性化服务，促进了读者服务质量的有效提升。第二是为读者建立完善的智慧服务体系，隶属于服务技术部门的核心所在。

（二）构建完善的智慧图书馆读者服务制度

智慧图书馆的建设中需要各项资源的整合，其中制度的标准化能够为智慧图书馆的建设提供强有力的后备力量，推动了智慧图书馆建设工作顺利地开展，在智慧图书馆读者服务机制的构建中，根据相关问题进行不断制度完善工作。首先要对图书馆内部的工作人员制定管理制度，强化管理制度，能够让工作人员明确各项责任，严格按照管理规定开展工作，积极地将管理机制落到实处，减少因人为因素出现的各种问题，促进智慧图书馆的读者服务质量。其次，针对读者的各项信息要进行隐私保护的制度制定，云端的服务，难免会涉及到读者的个人信息，诸如，读者的姓名、性别、联系方式、身份证、家庭住址等信息，以及大数据的统计下每个读者的个人喜好、阅读需求等信息，要做到为读者保护隐私的制度设定，确保读者的个人信息不被泄露。最后要设定云端系统读者信息的防火墙，防止网络技术者盗取读者的个人信息。

（三）实现智慧图书馆服务读者的云服务体系

智慧图书馆中云服务系统的设定是为了读者更为便利地进行阅读，打破了传统图书馆时间地点限定的缺点，为读者提供了随时随地就可阅读的读者服务模式，不同群体读者能够根据自身情况进行有效资料浏览。智慧图书馆云服务系统的建立，节省了借书还书产生的资源浪费，读者可通过云服务进行自行借还书，能够极大地缩短读者的时间，为读者提供了更为便利、更为高效的服务。智慧图书馆云服务系统的设定，提高了图书馆内纸质图书的使用率，将纸质图书馆的资源有效和云服务系统进行整合，便于读者更为便利地查询资料以及提高了读者的服务质量。

（四）将社会资源与智慧图书馆相结合

智慧图书馆的建设是为了整合现有所有资源而展开的，针对各项外界的社会资源也要进行有效整合，积极地与馆外机构合作，共同创建读者服务的多样化。智慧图书馆资源的开发利用上，要能够积极开发，实现多元化，能够有效连接其他智慧图书馆，实现图书馆与图书馆之间的资源共享，这个资源共享不仅包括线下实体资源互通也包括线上云端服务资源共享，对于一些特色资源能够实现互借的新模式，提高资源的使用率，可采取联盟的形式，将所有馆内的图书资源进行整合、共享，实现智慧图书馆区域内的资源共同体的建设，能够使读者所阅读的资源更为丰富、更为多样、更为便利。智慧图书馆的建设中根据馆内区域的设定可向社会进行招商引资，满足更多群体之间的需求，创设一些有偿类型的消费服务模式，根据图书馆内的场地条件以及特色地理文化进行区域化分割，可根据群体需求的差异性设置一些餐饮服务区、休闲娱乐区和智能体验区等，能够为到馆的读者提供更为便捷的服务体验。其中餐饮服务区可与社会机构进行共同构建，智慧图书馆为其提供场地可供建设，餐饮机构负责担负技术与资金的支持，能够使智慧图书馆的场地与资源得到最优化使用。

（五）能够吸引读者的积极参与度

以往的图书馆中的馆藏资源只是提供给读者实现知识传播的功能，阅读的人群较为单一。社会快速发展的背景下，促进了网络信息技术的不断发展，出现了很多更为便捷的移动终端的阅读设备，使得阅读的载体更为多元化，随着阅读载体不断普及，潜移默化地影响了很多阅读者的习惯和阅读方式，使得读者对于图书馆的服务有了更高的要求。智慧图书馆的建设，为日益变化的阅读者提供了符合现代化需求的便捷服务，依托互联网的技术，整合不同阅读群体之间的各项需求数据，全面深入地进行了解，根据馆内的实际情况跟阅读者做最好的对接，为阅读者提供更为高端的个性化服务，能够带给读者更为优质的阅读体验，从而吸引更多的阅读者使用智慧图书馆内的图书资源，使得图书馆的图书资源得到最大化的使用率。为了能够吸引更多的阅读者，使其能够积极参与到智慧图书馆资源的共享中去，需要对智慧图书馆云端服务中的图书资源进行不断更新，保证云端图书资源等同于线下实体图书的资源，通过不断地完善智慧图书馆的智能化设备，能够使不同群体的阅读者得到最为有效的服务体验。智慧图书馆也应结合实际，针对一些外在资源进行针对性的展开具有智慧图书馆特色的文化活动，通过线上共同开展的模式，吸引更多的阅读者能够与图书馆进行良好的互动。诸如，可开展一些线下品牌读者活动，根据智慧图书馆内的划分区域功能，跟主题活动进行完美结合，积极举办具有地域特色的专题展览活动，邀请一些专家学者进行学术讲座，包括开展一些读书分享会的活动，以及主题文学写作活动，吸引更多的读者前来参与，能够提高智慧图书馆内的资源利用的最优化。同时，可开设一些线上活动，根据当地特色文化背景举办一些阅读活动，诸如，线上荐读、数字资源阅读等各种形式的活动，能够提升图书馆的影响力，使图书馆被更多人所熟知。

五、结束语

社会经济的快速发展，促进科技的不断进步，智慧图书馆中科技的运用已经成为趋势，能够体现智慧图书馆服务读者的智能化、现代化，相关工作人员首先应该足够认识到智慧图书馆下读者服务模式的重要性，能够分析建设智慧图书馆中所存在的问题，积极改变，不断创新管理理念，能够为智慧图书馆的建设吸引更多的读者参与，创建智慧图书馆服务体系的完善性，加大人力资源力量的投入，致力于智慧图书馆中读者服务质量的提升，给予读者更为便捷便利的文化体验。