蔡长寿

浙江苏泊尔股份有限公司

保温杯已经成为生活中的必需品，近几年品类快速增长，目前国外知名品牌有膳魔师、虎牌、象印，国内知名品牌苏泊尔、哈尔斯、富光等，同时新品牌也在不断增加，竞争日益激烈的今天，各企业在保持创新的同时，推进质量管理体系建设,有效实施质量管控提升企业质量竞争力也显得尤为重要。

一、建立和实施质量管理体系

分为如下八个步骤：

第一步：确定顾客和其他相关方的需求和期望。

这实际上是对系统功能的确定，我们不管做什么工作或者进行某项活动，都要有个目的，这个目的可能为了：“顾客”（他人），也有可能为了自己某些需求，无论出于什么目的，都要明确此项的需求是什么、需求程度如何以及期望的结果怎样等。

第二步：建立组织的质量方针和质量目标

方针是企业的正式发布的宗旨和方向。目标是企业要实现的结果，可应用于不同层次。

第三步：确定实现质量目标的必需过程和职责

所谓过程，就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。任何活动都要有规则，并形成文件，做到职责清晰、权利分明。

第四步：确定和提供实现质量目标必须的资源

资源首先考虑现有企业内部资源的能达到的程度以及局限性，再考虑从外部相关方能够获得的帮助和支持。

第五步：规定测量每个过程的有效性和效率的方法

测量通常涉及对客体或事件的赋值，基于量化的数据，故需要规定具体清楚具体的方法。……