浙江省杭州市富阳区新登镇成人文化技校（311400）

唐群飞 王建良 潘爱君

新登又名新城，位于浙江省杭州市富阳区西部。新登历史悠久，文化底蕴深厚，被列入联合国开发计划署“可持续发展的中国小城镇”试点镇、浙江省首批古城复兴试点镇。近年来，新登镇成人文化技术学校从古城复兴推进、社会发展宣传、学校特色建树、市民学习内需、地方文化传承等需要出发，通过“古城复兴志愿宣讲员”培育，形成一套适合新时代地方宣讲和古城复兴游客讲解接待的有效实践路径。初步探索出一条乡镇成校服务古城复兴、助力共同富裕、满足市民学习需求和自身素质提升、助推学校特色建树的新路子。

1．现实需求

（1）古城复兴推进需求2017年起，新登如火如荼地开展古城复兴，随着城楼城门的逐步显现，大批游客团队慕名前来参观，宣讲员短缺问题日益突出。

（2）社会发展宣传需求当下社会层面全面推进的“六讲六做”“共同富裕”“喜迎亚运”“电信防诈”等活动需要大量的宣讲员在社会层面进行宣传。

（3）学校品牌建树需求区域特色品牌培育是学校质量提升的重点，是学校创新发展的主旋律和办学归宿，是提升社区教育地位和办学品位的基本途径。

（4）地方文化传承需求古城复兴的一个重要内涵就是文化复兴，文化传承是文化复兴的重要体现，宣讲员是文化传承的重要客体和载体。

2．内涵解读与架构

（1）内涵解读本文所称的胜任力是指具有良好的新登人文历史知识基础和一定导游服务的相关知识，掌握一定的与宣讲相关的专业知识与技能，并能结合运用知识为古城复兴代言的能力。学校向全社会招募、培育宣讲员并开展公益宣讲服务。

（2）基本架构通过研究形成基于培育胜任力的古城复兴志愿宣讲员培训体系与实施方案。通过理论研修，形成适合宣讲员培育需求的文化理论课程体系；通过现场演练形成适合宣讲员现场宣讲技能、技巧实践培训体系；通过文化技能考核形成上岗机制；通过队伍建设、社会多方参与形成激励机制等，通过实践，形成一套适合推介、宣传古城，助力新登文化复兴、乡村振兴、共同富裕的文化体系。

（3）探索路径从培训路线设计、创新载体、目标预设入手，通过培训使宣讲员提升胜任力，合格上岗，进而上升为精英宣讲员、成校兼职教师，形成螺旋上升的培训体系。在培育过程中，采用多维度诊断明确培育方向，多路径开展培育、多平台展示加快成长、多机制促进完善提高等，架构起基于胜任力的“古城复兴志愿宣讲员”培训和实践体系，形成行之有效的“管理团队设置”“宣讲员胜任力”“宣讲培训需求”“宣讲员理论培训”等体系，形成一套适合新时代地方宣讲和古城复兴游客讲解接待的有效实践路径。

3．实践探索

（1）胜任力构建：多维度，全面式学校从20余篇胜任力文献中选取指标并随机问卷访谈100位游客，经提取、归纳、整理出适合古城复兴志愿宣讲员四维度14项胜任力指标。文化知识指标：新登人文历史、新登风土人情、当代新登与发展、政策法规解读；专业技能指标：危机应对、形象礼仪、讲解路径设计、口语表达；职业道德指标：责任感、职业操守；个人特质指标：亲和力、团队合作、自主学习能力、抗压能力。同时以古城复兴志愿宣讲员胜任力为基础构建培训需求体系，结合培训需求与景点特点赋予其新的定义和解释，培训更具针对性。

（2）培训体系：多路径，阶梯式一是重前期，摸底组班规划引领。根据学校实际搭建组织架构，组建领导小组、实施小组、兼职授课教师小组等。立足政府古城复兴推进计划、志愿者招募、胜任力要素等实际，确定培训目标，确立培训规划与方案。在平台推送招募信息，制订招募内容，根据口语表达、肢体语言表达、形象礼仪、个人发展愿景等面试后以35人组班。梳理出辖区内文化古迹、风景名胜、自然风光、红色旅游四大类有特色的景点19处。制定出台项目管理与实施制度8项。

二是依人员，建立阶梯培训结构。培训前期：通过参加开班仪式，激励学员自我规划、唤醒愿望、集思广益、设计项目LOGO等，为全方位开展培训提供保障。

培训期间：一方面建立“四维”课程体系。文化知识课程：开设古城发展概述、历史人物、名胜古迹等九门课程。专业技能课程：开设宣讲员讲解技巧与规范、普通话提升等四门课程。职业道德课程：开设宣讲员危机应对、职业操守等四门课程。个人特质课程：开设压力的合理应对策略、团队合作等三门课程。聘请相关专业人员为兼职教师按计划授课。另一方面建立“五维”研修体系。根据培训需求，分别从集中研修、自主研修、合作研修、协作研修、考核研修五个维度进行培育。

培训后期：普通班晋升为精英团，成人培训衔接少儿培训，优秀学员选聘为兼职教师，循序渐进，螺旋上升。

（3）实践展示：多平台，创新式一是线下线上，齐头并进。线下展示：①线下有声展示：在景点为游客和团队现场带团宣讲，截至目前，共计线下景点宣讲近300场次，受益面12 400余人。根据政府工作和社会宣传需要，宣讲员积极配合相关部门开展“党史学习教育”“六讲六做”“电信防诈”等宣讲活动，截至目前，共开展大型宣讲33场次，受益市民13 000余人。转为兼职教师的宣讲员积极开展银龄智能技术、贤明嫂培育、古城复兴宣讲团培育等授课215次，受益市民9 554人。②线下无声展示：宣讲员通过报刊发表文章，编撰《追寻千年古镇》简约读本宣传古城。

线上展示：项目通过学习强国、优酷网、杭学通等公众号、抖音等平台推出各类宣讲。

二是岗位设置，随机而动。①因人设岗：根据胜任力在征求宣讲员意愿的基础上，个性化安排宣讲岗位，既尊重个性差异，又充分发挥潜能。一人单岗（一个宣讲点位），一人多岗（宣讲3～4个点位），一人一线（古城韵味游路线）。②因岗设人：多人一岗（新登红色研学基地），特人特岗（各类社会面和社区教育宣讲活动）。

（4）评价管理：多机制，多元式根据宣讲员特点，从平台积分、政策导向、自我肯定等三方面建立常态运行机制，激发宣讲员的内驱力。

4．研究成效

（1）初步形成基于培育胜任力的古城复兴志愿宣讲员培训体系成立项目领导小组，下设实施团队、兼职教师团队、协同团队等，形成协同高效的管理体系。通过文献资料查阅、随机问卷、访谈等，收集胜任力指标，经专家指导后提取、归纳、整理出适合古城复兴宣讲员胜任力的指标体系。以古城复兴宣讲员胜任力指标的四个维度为基础，将14项胜任力指标赋予其新的定义和解释分，初步构建培训需求体系、四维课程设置体系和五维理论研修体系。

（2）初步探索出服务乡村振兴的一条路径宣讲员培训体系，可循环阶梯式培育各类宣讲人才，弥补宣讲人员的不足。宣讲员的宣讲活动，为服务乡村振兴、助力共同富裕示范星城的创建开辟了一条新路径。

（3）探索古城复兴新路子，传承文脉启迪未来到目前为止，共完成高质量讲解300余场次、大型宣讲33场次、社区教育239场次，宣讲面涉及3万余人。宣讲员接受吸取新登人文历史知识，编撰读本，带身边人游古城，给身边人讲新登故事的过程是最有效的新登文化传承过程。

产业兴旺共同富裕。开创“古城韵味”“红色研学”“休闲娱乐”主题旅游路线，提升了古城知名度，促进了当地旅游。通过宣讲拓展了新登特产销售渠道，2021年 网 络 销 售1 150余 万元，同比增长36．9%，促进了特色产业发展。

学校个人同步成长。宣讲团的成功培育，促进了学校的良性发展。学校被评为首批省现代化社区学校，该项目被作为省社区教育典型案例提交教育部参评。疫情期间宣讲团服务社会，发挥自身特长开展宣讲、创作疫情防控文艺作品、配音、警示录音等，被区防疫指挥部、区教育局通报表扬。

吸引少儿同心公益。文化要传承，公益事业更要传承。随着宣讲团公益活动在辖区范围内影响逐步扩大，越来越多的孩子也加入到文化传承和宣讲公益事业中。