在各类社会问题中，“社会孤立”这个现象是最为普遍的。例如，伦敦的Camden镇有超过50%的老年人单独居住在家中。2020 年，伦敦47%的工作人员将达到50岁以上，该项目以可持续的方式改善老年人的“社会孤立”问题。

研究问题

通过研究发现：退休、缺少家人陪伴、突发性疾病和残疾是老年人晚年生活的三个关键转变点。随着时间的流逝，老年人逐渐失去他们的社交关系。但是在老龄化过程中，老年人需要从他们的社交网络中获得更多的身心支持，以帮助他们过渡人生中的转变点。

邻里海报：老年人们被赋予了大使身份，让公众认识到该群体价值的意识。

现有支持系统分析

设计者对主要的利益相关者进行了深度采访并成立了工作坊，为了更全面地了解社会护理系统，还采访了几位专家。最后，与用户的沟通也很重要，所以设计者还通过网络视频采访了他们。在现有四个层面的老年人服务系统（家庭、社区、社会护理服务和大众）中，设计者发现了以下五个问题：

家庭层面：亲属关系疏离。家庭成员容易因为地理因素四处分散，导致他们无法承担对老年人的照顾责任。

家庭层面：缺少归属感。在经历转变点时，由于缺少陪伴，老年人容易缺乏归属感。

社区层面：信息缺乏。对于那些想要帮助老年人的人来说，他们没有渠道获取相关信息。

社会护理服务层面：缺乏管控。社会仅仅帮助老年人完成生活中的琐事，导致老人逐渐丧失决策能力。

大众层面：社会成见。由于老年人被认为是社会中的弱势群体，所以他们的价值经常被忽视。但是，在与他们交谈后，设计师对他们工作和生活方面所拥有的丰富经历感到震惊。

Nurtur 包裹：寄送给老年人，帮助他们在舒适的家中就能了解Nurtur 的服务。

寻找设计机会

设计者发现了一个机会，即可以利用老年人积累的知识和兴趣来增强他们的社交网络和自主性。在某种程度上，可以促进年轻一代人与年老一代人之间的交流，“对症下药”，并改变人们对于老年人是弱势群体的这一固有看法。

项目旅程：Nurtur 促进了跨代参与当地社区，将老年人和年轻人聚集在一起，帮助老年人远离社会隔离。设计师不仅利用他们的共同利益作为纽带，在社区中建立社会联系和人文关怀，还利用他们积累的知识和经验，在友好和非正式的环境中促进共同学习，从而在不同世代之间创造更多的价值交换。

Nurtur 是一个共享平台，老年人可以通过给年轻一代的人分享积累的知识和兴趣来增强老年人在社区中的参与度。