张 岩，肖更浩

1 过程回放

1.1 接到求助

2022年8月下旬，深圳经受隐秘性更强、传播速度极快的奥密克戎BA.5变异毒株侵袭，疫情防控形势比以往任何时候都更加凶险严峻，受此影响，全市各图书馆网点先后暂停了线下服务。9月14日晚，深圳图书馆(以下简称“深图”)参考部副主任肖更浩居家办公期间接到读者任梦的求助：因母亲生病，作为家中独女需返乡照顾，即将离开深圳，仍有从不同图书馆借阅的56本图书尚未归还，尝试联系过街道和社区的图书馆网点，因未开放无法还书，非常着急。

1.2 协助还书

在接到求助后，肖更浩及时响应，详细了解读者的所在位置、图书来源等情况，向读者服务部副主任李亮咨询处理的路径，同时向分管副馆长肖容梅汇报。肖容梅副馆长指示联动服务部门，尽快协助读者解决问题，并做好记录。9月15日上午，肖更浩即给予回复：基于深圳“图书馆之城”统一服务平台，不同渠道借阅的图书均可在深图北门外的24 小时自助图书馆统一归还。得到明确答复的任梦如释重负，连日来焦头烂额的办理房屋退租、处理家什细软和打包行囊的她终于不用对着一大箱图书馆的图书发愁。

图1 任梦向深圳图书馆归还所借图书

9月15日下午2时许，任梦连拖带扛地带着一个大行李箱、两个提袋和一个书包，如约来到深图。在工作人员的引导协助下，她将56本图书依次放入24小时自助图书馆还书口。还书间隙，李亮与任梦交谈，得知她作为自由职业的翻译，爱看书，也经常到各个图书馆参加各种阅读活动、使用各种服务；从朋友口中得知自己的作品被深图收录并被读者借阅，是她特别高兴的事情。

1.3 译作捐赠

完成还书后，读者服务部为任梦举行了一场特殊的捐赠仪式。任梦将自己的3部译作交到工作人员手中，作为一个10余年老读者给深图的离别礼物；馆员将捐赠证书颁发给任梦，暖心地送上深图的“深圳记忆”纪念品，还为她拍摄了一组照片留念。在即将离开深圳前，图书馆用简朴而庄重的仪式，将任梦的作品作为一位读者和作者与这座城的链接纽带，替她完成了与“爱阅之城”的一次温暖告别。馆员用镜头将这温馨一幕记录了下来，剪辑成小视频，最早在内部工作群分享，随后开始在馆员朋友圈中传播。

1.4 官微推送引发热烈讨论

图2 任梦向深圳图书馆捐赠自己的译作

张岩馆长得知后，建议了解来龙去脉后，把这个感人的故事告诉更多人。9月18日，深图自媒体平台发布推文《一个人，一座“城”，最美好的双向奔赴》，引发社会关注与热烈讨论，微信微博阅读量短时间内达21万人次，对应“年轻人对深圳的印象”话题阅读次数破150万次，登上20 日微博同城热搜榜前十。读者纷纷留言：“这应该就是图书馆人感觉最幸福的时刻了吧？”“照亮了城市和追梦人。”“想着自己也来深圳20 年了，把青春都留在了深圳，让一座城市，因热爱阅读，而受人尊敬！”“看了这篇文章，特别感动，来深圳比较早，见证了深圳图书馆的建设、落成、发展和使用，也曾经是第一批深圳图书馆的常客，感谢深圳图书馆带给一代又一代深圳人独特的文化记忆和人生力量！”“想起来，我来深圳的第一天第一个落脚点就是图书馆。我想这让我与深圳有了不一样的美好开始。”[1]

1.5 媒体争相采访报道

9月18日，《深圳晚报》率先采访任梦，并以《爱读书 更爱深圳——她前往图书馆向城市浪漫致谢》为题，头版头条大篇幅报道，随后新华社、人民日报App、人民网，《光明日报》《南方日报》《广州日报》《羊城晚报》《图书馆报》，深圳发布、深圳新闻网、今日头条、澎湃、新浪网、腾讯网、大洋网、腾讯新闻APP、百度APP、抖音APP、网易新闻APP、UC头条APP等95家各类媒体纷纷联系采访报道或转载。

9月20日下午，完成心愿的任梦坐上离深高铁，万分不舍——深圳，已然成为第二故乡。如她所言：“无论走到哪里，我都是深圳人。城市的气质和文化需要时间去沉淀，我会带着深圳的气息去走后边的每一段路，直到我再次回来。”[2]

2 缘来已久

2004年2月29日，任梦第一次来到春天里的深圳，便喜欢上了这座充满活力的城市。当天她在红荔路深图老馆申办了第一张深图读者证，与深图的情缘就此开始。彼时深圳市委召开“文化立市”战略工作会议，“图书馆之城建设”上升为全市性、全局性任务[3]17。2007年，她来到深圳一家企业工作，正值深图新馆开放1周年，全市公共图书馆启动“通借通还”服务[3]26，当年人均公共图书馆馆藏图书数成为《深圳市民生净福利指标体系》指标之一[3]24。2009年，因工作短暂回乡的任梦再次选择来到深圳打拼，这一年深图牵头制定《深圳市“图书馆之城”统一技术平台方案》，“全城一个图书馆”的统一服务正式启动[3]27。

任梦这次一待便是10余年，从电子产业到教辅行业，再到自由翻译，如今已出版译著10 余部。正如她所言：“我看着深图的藏书规模不断扩大，从最初每个人只能借2本，到现在每个人可以借20本，我们在阅读中共同成长。”[2]任梦在自我成就的同时，也见证了深圳图书馆事业的飞速发展。深圳高起点建设图书馆和灵活的用人机制吸引了全国各地的图书馆专业人才南下，一大批名校毕业的图书馆专业应届生不断充实人才队伍，形成了图书馆事业发展的行业优势。深圳市图书馆数量从2002 年的100 余家，发展到今天的1，043 家[4]11，成为名副其实的“千馆之城”。“图书馆之城建设”还作为唯一的文化项目，入选国家发改委公布的《深圳经济特区创新举措与经验做法清单》[5]。

经任梦同意，经“图书馆之城”大数据挖掘发现，2007年以来，她在深圳各个图书馆共借阅图书近2，000册，早期多是入门的翻译教程、语言类的图书期刊，之后随着能力的提升和志趣的转变，所借阅的文献也逐渐深入，如文学理论研究、中外文学作品、历史、计算机等多有涉猎，她个人网站和公众号就是通过图书馆借书自学建立的。便捷贴心的创新服务使任梦彻底告别了“书荒”，24小时自助图书馆、快递到家直接将借阅图书送到门前，“选书帮”“罗图悦借”“新书直通车”“E借”使任梦总能在第一时间借到最新出版的图书。她说：“我的全部阅读需求都能在图书馆得到满足。”[2]

任梦也积极参与图书馆举办的阅读推广活动。2016年，她参加第二届“深圳记忆”文化之旅，在专业馆员带领下走读沙井古村群落，追寻历史脉络，感受城市记忆，她对这座城市认知和归属感又加深了一分。2018-2019年，她连续参加“深圳学人·南书房夜话”第六、七季“诗词鉴赏与写作研修班”，由专业馆员精心筹划，名家学者领衔授课，她“与志同道合的老师学员一起听雨歌楼、闻雁江舟”[6]，一起接受传统文化的浸润，通过系统化、专业化的学习，强化了对语言、对文学的感知，翻译工作愈发顺畅。

图3 “深圳记忆”文化之旅

也许是偶然中的必然，她求助的馆员正是当年古村走读的导赏馆员肖更浩，也是诗词研修班工作团队成员之一。任梦一直享受城市公共文化服务对她的滋养，图书馆一直是任梦的办公室、书房、休闲站、文化客厅，图书馆同她的缘分积微成著，由来已久。

3 专业有为

新时代多元化、个性化的用户需求，使得图书馆的专业范畴和知识内涵不断丰富拓展[7]。任梦与图书馆的故事，体现了逐梦深圳的城市精神，是对高质量城市公共文化服务的充分肯定和殷切希望，也是图书馆服务专业性的生动展示。

3.1 构建专业文献体系

任梦爱来图书馆的原因除了有大量的经典名著外，深图还经常更新一些市面上买不到、最新出版或者价格较贵的专业图书。“苏珊娜·克拉克的《皮拉内西》刚一出版，我一星期内便借到了原版新书。”[2]实现如此精准及时的文献配置，依靠的是紧密关注国内外阅读热点，聚焦分众阅读的采访馆员和高效的采购编目服务机制。“每个读者有其书。”一本书来到读者面前需经图书馆人的遴选、整理、加工、组织，再到存储和调配。对读者需求文献的深入研究、精心遴选、标准加工、精确揭示、高效流通、线上线下服务全城的高质量文献资源体系，让图书馆拥有这一份“自信”和“底气”，让图书馆成为许许多多读者查找文献的首选。

3.2 阅读推广筑就文化高地

为适应细分人群的需求，充分发挥专业馆员优势，深图早在2013年就率先开展了南书房的空间改造，后又系统规划、陆续改造10余个特色鲜明、功能多样的新型文化空间，满足读者阅读、交流、创造、分享的多元需求；成立专门的阅读推广部门，精心策划举办了“市民文化大讲堂”“深圳学人·南书房夜话”“人文讲坛”等一系列文化品牌活动，为市民读者搭建学术思想交流、文化碰撞的平台，成为深圳学人砥砺思想的文化高地。其中，依托南书房这一多元文化空间，任梦和其他相同需求的读者能获取已历时9 年精心编制的“南书房家庭经典阅读书目”，能结伴兴趣相投的朋友同道聆听名师大家交流讲授。无独有偶，为深圳南华小学写赋的保安员党少帅也是在南书房得以研读经典，熏陶古典情怀[8]。深图真正成为他们“没有围墙的大学”。

图4 “深圳学人·南书房夜话”之“诗词鉴赏与写作研修班”

3.3 文化+科技赋能一体化专业服务

任梦的图书馆足迹遍及全城，“一证通行、通借通还”，借阅方式灵活多样，有实体馆舍的借阅，也有线上预约线下取书，还有快递到家，以及将书店刚刚上架的新书先借为快的“新书直通车”。这一切都基于深图自主研发的“图书馆之城”统一技术平台，全市采用统一的文献条码、RFID标签，统一的书目和读者数据库，实现对馆藏、读者、流通数据的集中运作和管理。任梦在深图门口的自助图书馆一站式还书，背后依靠的正是内涵庞大复杂、层次丰富多元的运营管理体系。近年来，深图作为城市中心馆、龙头馆，发挥专业优势，着力推动“图书馆之城”高质量发展，全面推进规范化、标准化、体系化建设，牵头和参与制定多项行业规范和标准，实现全市图书馆的资源共知、共建、共享。截止2021年底，全市共有771个服务点加入统一服务[4]52，服务深度与广度不断拓展，市民读者享受的福利和便利也不断增加。

4 结语

任梦与图书馆的故事，从文献借阅、公共空间、文化活动再到个人成就和心灵滋养，无不体现了图书馆、图书馆人的专业有为，彰显了图书馆文化积累、传承、传播与驱动创新创造的能力[3]27。因为专业，才能引领和满足读者的多元文化需求；因为专业，所以温暖。

“我爱这座城市，爱这个城市的图书馆。而我也高兴地发现，这座城市也爱我，图书馆也很爱我。”[2]深图张开强而有力的臂弯，拥抱像任梦一样千千万万的读者，将个人的职业、志趣、生活与图书馆产生紧密相连的“粘性”，支撑她的成长和进步；任梦也用最真诚的感谢和捐赠的实际行动回馈深图，致意这座“爱阅之城”，实现了读者与图书馆、建设者与城市温暖的“双向奔赴”。