文/杨曦雯（河北大学图书馆）

在提倡终身学习价值观的当下，图书馆提供学习资料与学习场地的重要作用日益显现。而品牌作为产品的符号象征，对提高产品竞争力与影响力有至关重要的作用。图书馆虽然是提供学习资料与场地的公共场所，但为了打造让人耳目一新的形象，与其他图书馆区别开来，也需要重视图书馆品牌建设。图书馆品牌包含着两个层次的价值，对图书馆自身而言是荣誉价值，其是无形的；对社会而言则是文化价值，其是有形的。不同图书馆根据其品牌建设理念以及品牌建设成功度的不同，品牌背后所承载的价值也不同。本文从图书馆品牌建设的意义出发，认为可以从图书馆形象、制度和品牌推广与维护三方面来着手建设图书馆品牌。

一、图书馆品牌建设的意义

对图书馆而言，品牌建设的意义有三：

（一）精神文明建设的有机统一

教育科学文化建设，是国家一直以来所提倡的社会主义精神文明建设中不可缺少的重要内容，做好这项工作，不仅有助于物质文明建设，更有助于提高人民群众思想道德水平，也是衡量一国综合实力和文化软实力重要条件之一。图书馆品牌建设的实质是承续文化资源，发展文化事业。作为教育科学文化建设的重要内容，对于丰富群众文化生活、践行终身学习理念、促进物质文明发展具有重要意义。

（二）能够推动图书馆良性发展

文化、价值和自身个性，彰显着图书馆品牌的独一无二，更是图书馆品牌的内涵所在。而图书馆品牌建设的内容不仅包括服务质量、资源配置和环境建设等方面，更注重对图书馆的整体形象提质提升，对特色品牌的建设不仅有助于提升图书馆的竞争力，还能消解社会对图书馆一直存在的观念误解，使图书馆真正做到为全体人民服务，助力全民学习，促进全民发展。

（三）提升参与市场竞争的能力

图书馆提供给大众的是一种特殊的信息商品，以个人的有限能力而言，其储藏知识的能力难以与图书馆相提并论。作为一种特殊商品，其用户群体更为复杂，为了在图书馆市场中占据竞争优势，图书馆需要进行品牌建设。

二、图书馆品牌建设策略

品牌是一项产品将自己与其他产品区别开来的具有经济价值的无形财富，通过对品牌赋能，将产品价值与特定的象征、设计或组合联系在一起，帮助产品在消费者心中占据一席之地。图书馆的非营利性虽然决定了其品牌建设的利他性功能，但其承载着人们对图书馆的服务及质量的认可，且通过品牌建设获得的形象价值转化而来的文化财富不可估量。因此，图书馆品牌建设具有广泛的社会效益。

（一）打造良好图书馆形象

产品形象是影响品牌好坏最直接的因素。对于图书馆品牌建设而言，图书馆的形象表明了其对公众的接纳程度与资源的可利用程度，这种形象带来的口碑影响其社会效益，良好的图书馆形象帮助图书馆树立优质的文化品牌。打造良好图书馆形象，可以从几方面着手。

1．明确服务目标

作为公共文化机构的图书馆，主要向社会提供知识资源服务和读者流通相关服务等。知识资源服务主要包括文献储藏、文献咨询、复印与传递、电子数据库等，读者流通相关服务则主要包括借阅往来、办理证件、引导服务等。不管是何类服务，都建立在与读者进行充分交流的基础上，尽管近年来许多图书馆引进了电子借阅、查阅与办理证件等机器设备，但为读者服务仍然是图书馆的目标所在。在明确服务目标的基础上，图书馆品牌建设需要分析目标的心理需求，针对性地提供人性化特色服务，如完善引导标志、设立综合服务工作台等。

2．丰富馆藏资源

（1）重视常规馆藏。图书馆品牌区别于其他产品品牌的便是其品牌背后承载的社会价值，而这价值的来源，又在于图书馆的馆藏资源。图书馆品牌建设，需要图书馆不断丰富常规馆藏，建设特色馆藏。如果说图书馆的软实力是服务，那么馆藏资源则凸显着图书馆的硬实力。馆藏资源的丰富与否，一定意义上决定了图书馆的品牌实力程度。丰富馆藏资源，需要图书馆不断搜集读者阅读需求与图书市场信息，可以通过对读者进行线上或线下的相关图书需求问卷调查，调查的内容包括对图书馆藏资源的满意度、希望引进何种书籍等等，聚焦资源缺口，紧追图书市场与各专业研究动态，不断更新上架书目。只有馆藏资源不断丰富，才不至于使读者陷入找书无门的困境，使图书馆真正成为为国人提供不竭知识源泉的文化宝地。（2）打造特色馆藏。特色馆藏决定着图书馆品牌的特色所在。以不同省市的图书馆特色馆藏来看，地方特征明显的特色馆藏占据主流：四川省图书馆藏巴蜀地方文献为研究巴蜀文化提供了独特资源；山西省图书馆藏山西日报等完整往期报刊为研究山西社会变迁提供文本，等等。图书馆品牌建设过程中，可以聚焦本地文化特色，或视自身的稀缺馆藏资源而定，打造让人耳目一新、有别于他者的特色馆藏资源，建立品牌特色。

3．提高员工素质

提高员工的整体素质，可以通过三个层次来展开。第一层次的重点在于要提高员工的服务素质，需要其树立良好态度先行、读者满意至上的服务观念。图书馆可以通过不定期的员工礼仪培训、将服务态度与绩效挂钩等方式，在为读者服务时要求做到温声细语，态度礼貌而谦和，避免出现颐指气使、对读者不尊重的情况。同时图书馆要完善读者投诉建议通道，及时发现问题漏洞并有效解决。第二层次的重点在于要提高员工的专业素质。随着信息技术的不断更新，图书馆在查阅馆藏信息、借还书流程等方面基本都已引进数字设备，这些新设备、新技术的运用，对于不熟悉图书馆的读者来说无疑有很大影响，对于图书馆员工而言也是一大挑战。为了应对新技术带来的挑战，以及能够专业解决读者问题，图书馆需要积极开展信息化技术专业技能培训，不断更新员工专业知识，以加强对工作人员的专业技能培养与人文素质培养。第三层次的重点则在于培养员工终身学习的态度。图书馆是提供知识的地方，而在当今这个信息变化异常快速的时代，知识的更新换代速度也随着加快，员工只有通过不断学习才能跟上时代发展，如果没有终身学习的观念，故步自封，那么图书馆将在时代的发展中逐步被淘汰，难以满足读者日益增加的文化要求。

（二）制定相应的管理制度

图书馆的参与者主要包括馆内工作人员、入馆读者和馆藏资源三种。对于前两者而言，其自主性较大，独立意识高，最后者的管理也依赖前两者实施。图书馆品牌建设需要建立符合图书馆发展的管理制度，规范指导图书馆品牌建设参与者的行为，管理制度的制定主要有三方面的内容：

1．制定员工管理制度

员工是图书馆品牌建设的具体实施者与维护者，其一言一行都代表着图书馆的形象。员工管理制度主要包括常规制度和特殊制度两部分，常规制度主要规定了员工的工作制度，包括工作时间、考勤方式、人事异动、职业准则和行为准则等方面。特殊制度则由图书馆根据实际情况需要来制定，具有不确定性与随机性。图书馆员工管理制度应重点强调职业准则和行为准则两方面，除所有员工应共同遵守的基本准则外，对于工作内容不同的员工，应该针对其工作实际制定相应的详细准则。职业准则和行为准则在内容上要凸显图书馆行业的特性，并且要以人为本，体现人性化、制度化和合理化。

2．制定读者管理制度

图书馆是公共文化机构，读者也是其中的重要参与者，因而一些基本的管理制度也需完善。读者管理制度的主要内容是图书馆规则条例，以及大家应遵守的公约俗成等，如图书馆开闭馆时间及工作日规定、图书馆资源的排列方式规则、在图书馆内的禁止事项等等。读者与工作人员不同，其活动的随意性大，对制度的遵守情况完全依赖自知自觉，因而也需制定相应的惩戒制度，如借书逾期未还或丢失的处理办法，在图书馆内违反规定的处理办法等，通过此建立和谐的阅读空间和学习环境。

3．制定馆藏资源管理制度

图书馆的馆藏资源主要分为书籍资源、报刊资源和电子资源等。对于不同的资源，在管理上也不尽相同。就书籍资源而言，其是图书馆的主要资源，流通借阅是主要的利用方式，因而需要制定相应的借阅制度，防止出现资源的浪费或被无效占用；此外还应探索书籍的引进、下架与科学排列等相关制度规范，完善馆藏。报刊资源需要区分往期报刊和新出报刊，对于往期报刊，应该明确处理办法，规定期限，将其合辑成册保存，并根据实际决定是否常规借阅或登记阅览等；新出报刊则要完善管理制度，规定下架的时间范围以及维护原则等。电子资源以其丰富性著称，要结合其特点，对于馆内浏览和馆外浏览的方式及规定做出明确制度。

（三）做好品牌推广与维护

品牌建设具有长期性的特点，图书馆品牌建设也不例外，因此对于品牌的推广与维护工作不能疏忽。图书馆品牌的推广与维护工作重在宣传，而宣传工作开展的前提在于图书馆对自身品牌定位的明确。高校图书馆与地方图书馆在服务性质上的不同也决定了其在品牌建设定位上的不同，但在提升与维护品牌方面却存在共通性，因此笔者认为，可以通过以下几方面的具体措施进行图书馆品牌建设的推广与维护。

1．设立图书馆读书月

每年的4月23日是世界读书日，又称世界图书日。图书馆可以利用这一节点，将四月打造为图书馆读书月，从月初开始即通过微信公众号、图书馆官网、图书馆内张贴海报、悬挂标语、发放宣传册等形式宣传读书月活动，鼓励读者积极参与，设立读书计划与奖励，在引导全民读书的同时，推广图书馆品牌。

2．打造图书馆文创

图书馆可以根据本馆的官方徽记、建馆理念以及地方特色等，通过笔记本、文具等文创产品，打造独一无二的文创标识。文创的摆放区既可以是门口最中央的位置，也可以在角落设立文创贩售机，增添图书馆的文艺感。“图书馆+文创空间”的人文模式，既融合了图书馆作为公共知识提供者的形象，又将图书馆品牌进行推介，是图书馆品牌推广与维护的重要途径。

3．定期举办讲座和各类活动

品牌推广与维护需要增加用户的黏性，与品牌之间建立纽带与联系。对图书馆而言，用户黏性可以通过举办定期的讲座与活动来实现。图书馆可以承接一些公益性质讲座，定期举办线上线下同步的人文讲座，鼓励亲子阅读，举办亲子阅读相关活动等，逐步建立一批稳定的读者群体。活动除亲子类外，还可以是各类书评、书画展览等，在传播知识的同时，赋予图书馆以人情味，拉近与读者之间的距离。

4．构建主题文化

品牌必定承载着相应的文化，没有文化支撑的品牌是空洞乏味的。上海交通大学图书馆的品牌建设就是很好的例子，其意识到一个图书馆在发展过程中除了需要强大的馆藏支撑外，还需兼具文化的表征与推进功能，因而打造了ic2人文拓展计划与鲜悦living library，作为其内在的文化动力与外在的文化表征。图书馆品牌推广与维护的目的、意义与落脚点也在于此。

（四）重视图书馆环境建设

图书馆品牌建设除向内挖掘外，对于外部环境的建设也需重视。图书馆的外部环境，既包括整体的外观建设，也包括内在的设计，从书桌的摆放，到整体阅读环境的建设都无处不彰显着图书馆的品牌特征。外部环境建设主要考虑环境的配套程度与满足需求程度。

首先是配套程度，笔者认为，图书馆环境建设，既要考虑硬件设施的舒适度与美观度，也需考虑灯光、视线等问题。现今科技迅速发展，图书馆环境的便捷程度也受硬件配置如充电插座等的影响。

其次是满足需求程度。现今大多数图书馆都存在这样的问题，要么是馆藏资源的满足程度不够，要么是阅读座位的满足程度不够。笔者认为，图书馆在品牌建设的过程中，需要充分考虑读者需求，合理配置及优化资源，在吸收读者意见建议的基础上，可以适当增加电子阅览室，以及开辟打印角落，设立视听休闲服务区等，满足不同读者的需求，着力打造良好的品牌形象。除此之外，细节方面如卫生问题、饮水问题等等也应得到重视，只有以人为本、考虑全面，图书馆环境建设才会越来越好，对品牌建设的影响力也更加凸显。

三、结语

图书馆品牌建设是一个长期性与延伸性同在的过程，从小范围而言，其影响一个图书馆的口碑、发展前景以及发展的自我更新效率；从大的意义上来看，图书馆承载着人类文化的发展脉络，是社会主义精神文明建设中文化事业的重要内容。如何建好图书馆品牌，需要图书馆自身、读者两方面的努力。对图书馆而言，要提高服务意识、制定相应的管理制度、做好品牌的推广与维护工作；对于读者而言，要尽可能维护图书馆的资源，使其能够长期为人所用。构建图书馆品牌，只有充分考虑读者需求，并回归自身特色，才可能形成独立、传承、守识的图书馆品牌。