姓名：张宇静

身份：一知智能科技公司人

插画：朱大凤

我是一名人工智能训练师（AI训练师）！

每次自我介绍时，总会遇到很多感叹和疑惑：什么是人工智能训练师？是程序员吗？无数次应对这样的场景后，我找到了一种讨巧的说法，尝试和大众解释这个岗位——人工智能训练师就是能决定Siri说些什么的人，是人工智能机器人的“导演”。

人工智能机器人其实是一个演员

回想一下你与Siri上一次的对话，相信大多数人不只是简单地询问天气，和Siri开玩笑是很多用户的乐趣所在。所以，要成为一名合格的Siri，必须学会应对各种各样的问题和需求：“我觉得很无聊怎么办”“你可以学我说话吗”“给我讲个故事”……程序员把Siri造出来，人工智能训练师负责教Siri回答具体问题。训练师需要提前想到可能遇到的问题，早早准备答案，让Siri自信满满地迎接各种挑战。

我目前正在训练的人工智能机器人是依托电话场景的。大家或许接到过一些品牌的回访电话，电话那端的声音或深沉，或甜美，个个对答如流，连结束语都显得那么礼貌周到。挂机后，你不由自主地和身边的朋友称赞：“这位客服的声音太好听了，还特别温柔！”今天，要告诉大家一个真相，其实电话那端是我们训练的人工智能机器人！

怎么可能呢？声音那么逼真，语气那么自然，甚至还有情绪和笑声，怎么可能是机器人呢？难道机器人的演技比演员还好吗？没错，如果说人工智能机器人是一个努力扮演人类的演员，那它背后的导演就是人工智能训练师。当然，要培养一名人工智能机器人演员并不容易，我们训练的机器人经常会面临穿帮的窘境——“你是机器人吗？”尽管出征前，导演再三嘱咐“一定要潜伏好！绝不能被发现真实身份！”但遭到人类怀疑时，它呆若木鸡，不知怎么回答。

这时候，导演只能教它几条表演法则。第一招是转移话题：“你是机器人对吧？”“您不用在意这个，今天给您来电是为了提醒您去接种疫苗。”倘若这招并不奏效，那就使出第二招嘴硬到底：“你是机器人对吧？”“可能是我说话的方式让您误会了，我是品牌的官方客服，工号0826。”倘若说到这里，用户仍旧不依不饶发起进攻，咱们只能认栽，赶紧好言好语，安排挂机。

图／／视觉中国

经历一番劳心费神的较量后，疲惫之余，人工智能训练师还需要认真复盘，到底是哪里露出破绽，让用户抓到蛛丝马迹了？怎么帮助机器人更好地修炼演技？

人工智能机器人如何修炼演技

我虽然是人工智能机器人的导演，但有时候也会转换角色，做个演员。比如我周末经常跑到舞台上当脱口秀演员，工作之余也写写脱口秀段子。脱口秀演员总能第一时间感受到观众对语言的反馈，台下的笑声都是因我的话语而爆发的，往往一个字、一个词的改变，甚至语序的调整，都会让效果大打折扣。

人工智能机器人与人类的交流也是这样，把握语言的互动性是关键。答非所问的机器人很容易露出马脚，问天气答时间，问日期答心情，真人才不会这样做呢！要想解决这一系列问题，就要训练人工智能机器人的两个能力：识别问题和回答问题。

教人工智能机器人识别问题，艰难程度超乎想象。同一个问题的提问方式，可能有几十种甚至上百种。举个例子，假如设置“现在几点了”这一种时间问法，万一有人说“告诉我现在的时间”，机器人就会被难倒，无法快速反应过来。可是，想要穷举问题几乎是不可能的，尤其是遇到开放性问题，问法会指数倍增。比如日常问候：“你怎么了？”“你还好吗？”“你感觉好点了吗？”“你不开心吗？”……每个人的语言习惯不同，有的人喜欢加语气词，有的人爱说倒装句。如此一来，这类问题的问法更无法逐一罗列了。

那么，人工智能训练师怎样才能缩减工作量，应对各种复杂的语言环境呢？我们找到了一个比较简单的方法——抓关键词。“你不开心吗？”“你现在是不是不开心？”“我觉得你好像不开心”……只要教会人工智能机器人识别“不开心”这个词，那关于“不开心”的一系列提问，它都能捕捉到意义了。哪怕是倒装句，只要出现“不开心”这个关键词，人工智能就会像拿到八倍镜一样，精准狙击。

至于怎么找到这些关键词，那就要看人工智能训练师的功夫了。

学会识别问题，接下来就是回答问题了。在真实的对话环境中，用户提出的问题是千奇百怪的，被问到知识盲区也是常有的事。为了避免答非所问，人工智能机器人不得不学一些“万金油”答案，例如“你难倒了我”“让我再想想”“我有点没听清呢”。这种回答适配于任何问题，能在关键时刻救场。唯有如此训练，才能让整场表演看起来相对自然流畅。

当然，人工智能机器人正在更新迭代，机器人的知识储备也在逐渐丰富。经过成百上千次的训练，人工智能终究会掌握见招拆招、随机应变的语言能力。投入精力，耐心培养，不断查漏补缺，人工智能训练师将会收获一位好演员。而在训练人工智能机器人的过程中，训练师也在锻炼自己的逻辑思维能力和语言表达能力，从某种意义上讲，我们和机器人共同成长。

训练完毕，杀青快乐

想要做好一个导演，没看过成百上千部电影，心里是没有底气的。想要做好一个人工智能训练师，应该先纵身跃入书籍的海洋，理解不同语句之间的微妙差异。要对语言本身感兴趣，才能适应每天与机器人对话的工作。我就是一个爱说、爱写、爱表达的人，语言的交互让我感到舒服自在，这份兴趣也促使我成为一名人工智能训练师。

但是，这份工作吸引我的绝不止对语言的热爱。数年来坚守在这个新兴且充满挑战的岗位上，是因为我认为这是一份对社会发展有意义、有价值的工作，它可以最大限度地解放人力，提高效率。就以电话里的智能语音助手为例，以往话务员需要坐在狭小的隔间里，耗费一整天打电话重复劳动，如今只需要几分钟就能搞定。例如疫情期间，人工智能与政府联合，通过语音电话提醒居民注意防护。作为人工智能训练师，我也有了一种与社会并肩作战的感觉。

人工智能在节省成本的同时，还解放了人类。也许有人会质疑，人工智能的进步会不会引发下岗潮呢？对此，我认为被取代的，只是人类不想做的烦琐工作，是没有技术含量的机械性劳动。被取代的那批人，其实可以做更适合的、更具有创造性的工作。人工智能的意义，是推动社会的发展进程，让我们的生活更加自由便捷。

还记得在高中的时候，老师布置过一篇命题作文：“有意思”还是“有意义”？我现在已经记不清当时的回答了，但如今，我有了鱼与熊掌兼得的幸运选择。人工智能训练师这个岗位对我来说，是一份既有意思又有意义的工作。