韩衍顺 姜建腾 王明杰

（齐鲁理工学院 山东济南 250200）

学生管理是高校办学的一项重要任务，教育部为此出台一系列的文件，其主要目的就是规范办学模式，使学生的办学方针、为党育人、为国育才的目标得以实现。

一、当代大学生成长背景

1.生活环境方面

家庭是人成长的第一所学校，家庭环境对大学生的影响特别大。现阶段，大学生基本上都是90后的独生子女，他们在求学阶段一直依赖于家庭，并没有脱离家庭背景而独立生活的经验。

2.性格特征方面

当代大学生在个性品质方面通常都有着鲜明的性格，既独立自主又互相依赖，感情上大多比较脆弱，在计划性方面比较匮乏，产生的情绪也比较多，大多以自我为中心。除此之外，伴随着科技的发展，各类社交网站频繁出现，学生手机不离手的状况更加明显，很大程度上减低了同学之间面对面沟通的次数，淡漠了人和人之间的关系，还有少数同学沉迷于网络游戏之中，忽略了身边的人与事。

3.在人生价值观与消费观方面

大学生是思想最为踊跃的一个社会群体，他们的思维方式道德观念与价值取向都无法避免地会受到较为猛烈的冲击。现阶段，绝大部分大学生可以意识到人的价值，这个价值不单单囊括个人对社会的尊重与满足，也囊括个人对社会的责任与贡献。可是，仍然有少数大学生的人生价值观念向“自我”偏移，被“金钱”所扭曲，产生了“功利化”的偏向。

4.步入高校后的各种适应

（1）人际关系方面

大部分的学生都是直接从家门步入到校门，所以大多都缺乏人际交往的经验，以及在公众场合表达自己、和他人交往的水平与勇气，这些都严重影响了学生自身人际交往圈的形成。

（2）学习方面

通过调研发现，大学生几乎都缺乏自我约束力和自我管控水平，养成了习惯性懒惰的坏毛病，这样过度放纵自己，使其对学校规章制度的要求出现了抵触心理，从而发生上课迟到、早退、说话、睡觉玩手机乃至于逃课、夜不归宿、迷恋网络游戏、荒废学业等一系列情况。

（3）独立生活方面

对于很多同学而言，上大学是他们第一次离开家门、远离父母，开始独立的生活，所以当他们在遇到事情的事情，就会毫无主见，则原则性低，并无产生自己的独立想法。

二、学生管理存在的问题分析

1.制度建设不能真正体现人性化的管理

通过问卷调查及现场和部分院校辅导员就日常管理问题进行沟通交流，同时结合自身多年的一线工作经历，能感受到辅导员在日常管理工作中还是有一些处事不够全面的表现。一是辅导员对制度把握使用不够准确，应用不够灵活，特别是在处理违纪学生的过程中，大部分老师都会出现语言使用不够恰当的情况，有时一句话就让学生产生逆反心理，导致其摔门而去，这样的事情一旦发生就会对下一步工作开展带来很大的阻碍；二是学校管理的模式及方法不能顺应时代发展需求，扼杀了学生的个性发展，导致学生产生逆反心理；还有一些院校的管理手段太过于生硬，对学生要求太过苛刻，学生违纪处理时因支撑依据不够充分，所以违纪处分申诉的成功的几率非常高，这就给管理造成尴尬的局面。还有一种现象就是，学团工作部对二级学院上报的学生的处理意见处分下达不及时，出现拖延现象，使学生慢慢得就产生了对违纪处分无所谓的现象；还有一种现象是由于个别辅导员自身的素质问题，他们会在处理同类违纪时给予不同的结果，让学生感觉到处理不公平，导致出现一些分歧。通过以上现象我们不难看出，学生管理中出现问题归根结底是由于制度制定的不够严谨，制度建设依据不充分，管理人员使用把握不准确，导致此类现象层出不穷；正如最近网上流传的某高校学生坠楼死亡事件引发的一系列网络舆情，竟然有毕业十几年后的学生出来发声，声讨自己的母校，十几年后还在依然坚持原来的管理制度，这就充分说明学校在制度建设方面的滞后性，没有根据时代发展及时做出调整，同时也没有能够充分考虑到学生将来发展的需要，这才导致了舆情的发生。在事故出现后，再发文说明此项规定已废除，说明了制度建设有着严重的问题，以及其管理责任落实的不够到位，这些都是导致事故发生的根源。

高校管理制度建设应建立在《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国高等教育法》《普通高等学校辅导员队伍建设规定》的基础上，结合学校实际、学生实情，在公平合理、合法合规的前提下出台有关管理制度；一旦发生重大事故，其责任追究应体现合法、合理性；说到责任倒查，这是目前最普遍的处罚现象，当然学生的违纪对于辅导员来说是有一定的责任，但是绝对不能因为一件事情就把辅导员所有的工作全部否决，导致辅导员情绪抵触，对下一步的工作产生懈怠，再者对于学生的处罚应与对辅导员的追责一样，都明确能体现出各自需要承担的责任，乃至所需要付出的代价，提升违纪成本，实行家校联动。在致家长的一封信中如实把有关学生违纪处罚的条款告知，让家长一同参与管理，也许就会减少学生违纪，同时家长对学校的投诉也会大大降低。

2.逆反的心态是学生管理的瓶颈

大多数的在校大学生，都是温室里成长的花朵。在祖辈、父辈的呵护下，没有经历过任何挫折和磨难，生活一直无忧无虑。说到底就是因为祖辈的过于溺爱，对孩子的心理造成影响，导致出现心理问题；其次家庭对孩子的期望值过高，对孩子一时的表现不满意，便切断供给，不管不顾，导致孩子缺乏安全感，自暴自弃；再者家庭的变故导致资金供应链断裂，不能满足其物质需求，发生心理变化。环境问题、陌生人群等都是导致这代人心理发生变化的主要原因，同时也给学校管理带来了极大的困惑。比如，有这么一个案例，某学生家庭条件一般。在他幼年时家里是做生意的，生活比较富裕，导致其养成花钱大手大脚的习惯，但是后来生意失败，该同学进入大学后仍然出手阔绰，家里给的生活费远远不够满足其日常开资。于是他开始编理由问家里要钱，向同学借钱，但是借钱终是要归还。长期同学逼债，外加假期马上就要来临，该学生开始从网上寻找赚钱的路子，倒卖显卡，由于没有及时卖出，使得显卡货款无法及时给付，于是出现一系列的问题，该学生本人已经无法妥善处理，最终导致该学生精神崩溃。事情闹大后，警方、家长与校方一起进行了干涉处理，大道理说了一大堆，导致学生情绪过激，扬言自杀，用头撞墙，其家长态度也不冷静，致使该学生越发激动。无奈之下，学校和警方只能把家长和学生分开谈话，听取学生的诉求，答应学生去找其家长协调共同把这个事情妥善处理，而后警方找到该家长谈话，告知其必须承担的责任，双方最终达成共识。首先孩子倾诉了自己的真实诉求，认识到自己的错误，同时家长也明白了这个时期孩子需要的不只是钱，更需要是关心和呵护。最终的结局是学生高兴，家长满意，并没有给社会增加任何负担。分析一下这个看似是一个很棘手的事情，但是通过交流沟通是可以得以圆满解决的，这体现了学校提供的更多的是服务而不是管理；在大数据时代人们获取知识的渠道非常多，也非常全，对学生讲大道理说教的方式必须要改变了，应根据管理需求与学生个体所需而提供服务才是管理需要践行的真正原则。

人性化的管理理念，是依据有关法律、法规，结合学生发展需求，尊重学生个性发展及人格的基础上而实施的，学生愿意接受此类制度约束，实现管理为学生成长、成才、身心健康发展的目标，体现服务至上，才可称之为人文关怀，才能彰显以人为本的管理措施。

管理不能硬碰硬。管理层可以看看《西游记》中唐僧对孙悟空的管理，唐僧就是硬碰硬，动不动就念“紧箍咒”，导致孙悟空不止一次离他而去，从而耽误取经行程。不防借鉴“如来佛”对孙悟空的掌控经验，给“孙悟空”一定的空间，让他自由发挥，而后采取一些策略，帮其化解困难，让“孙悟空”看到希望，产生欲望，增加信心。这就是二者之间明显的对比，空间感非常重要，在这里“如来佛”体现的是管理与服务并存的模式，但其服务远远大于管理。方式方法不一样，最终的效果就会出现截然不同，管理是不可以一刀切，虽然不可能做到一人一策，最起码也要做到以教育为本，惩罚为辅，才能实现真正管理育人的目的。

三、辅导员队伍建设是实现人文关怀的基础

教育部43号令：普通高等学校辅导员队伍建设规定，第二条，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。第三条，高等学校要坚持把立德树人作为中心环节，把辅导员队伍建设作为教师队伍和管理队伍建设的重要内容，整体规划、统筹安排，不断提高队伍的专业水平和职业能力，保证辅导员工作有条件、干事有平台、待遇有保障、发展有空间。43号令明确了辅导员的职责及要求，针对目前高校辅导员的现状分析，人员不稳定是影响辅导员队伍建设的主要因素，面对每天繁杂的日常事务，越来越多的年轻辅导员因无法承受而选择调岗，给学生管理队伍建设带来了许多不利因素；从辅导员的年龄分析，大多都是刚毕业进入辅导员的岗位，虽与在校学生年龄相差甚小，没有代沟，便于交流，但是工作经验、社会阅历成了辅导员开展此项工作的瓶颈，管理需要经验，管理需要知识，因此开展辅导员业务技能培训就成了重中之重，培训需要时间，培训需要过程，面对日常需要处理的学生事务，请销假、各类数据统计，学生奖、助、贷、补、优先评定、安全检查、课堂检查、卫生检查等等一些事情已经把辅导员搞的身心疲惫，很难再抽出时间去主动学习，这就给辅导员培训效果带来了影响；为确保辅导员队伍的建设，必须为辅导员提供更多的优越条件；职称评审，加薪升职，结合辅导员的实际情况建议还是要给予一定的时间空间，来满足其最基本的年轻人身心发展的自我需求。

四、服务是市场经济及信息化时代下的发展之道

1.市场经济及信息化时代的到来，使人们的世界观、价值观、人生观有了全新的认识，在道德水准有所下滑的当下，结合当代在校学生的情况，学生太过自我，承压能力低，处事能力差、自律性弱等方面的原因；高等教育产生了由过去的精英教育到大众普及教育的转变，无形中对高校学生管理人员提出了新的要求，对于当下个性张扬，环境适应能力差、家庭原因、学业压力等使学生面临的问题无法进行自我处理时，就会产生一些心理上的问题，因此需要管理人员改变思维，凸显亲情投入，以情化人，平等交流，放下身价，以朋友的身份谈心谈话，使得问题的妥善处理。

2.服务也是当下流行的术语，包括所有的企事业单位发展生存，都必须体现全心全意为客户服务的理念；过去的事业单位人难见，脸难看，事难办的现象现在基本没有。这种现象的减少，得利于国家出台的便民服务政策，想要生存发展，首先离不开客户群体的增加，产品质量是一方面，售后服务如果跟不上就会导致一部分客源流失，使得企业利润下滑，从而也就映射出一种现象，高校管理想要和谐平安，就应当改变以往重管理轻服务的陈旧模式，真正体现以学生为中心，以生为本的理念，充分考虑学生个体利益，实现服务育人的中心目标。

3.纵观目前所有院校，都会根据教育部出台的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》有关高校学生管理的政策文件，结合学校实际制定适合各自校情的管理制度，基本大同小异，但是目前不同学校中学生素质可以说是相差甚远，如果用同一种制度约束管理不同层次的学生，这就难免会出现一些学生不能接受的现象，例如学生电话投诉，有甚者还会发生一些网络舆情，对学校造成一些负面影响，给学生管理人员造成一些工作困惑。因此，如果把商业运营模式嵌入高校管理，了解客户需求，为其提供全方位的服务，在制度的约束下，加强服务意识的提升，促进各项问题的解决。如果能真正将其落实到位，这将会大大减少学生意外事件的发生，从而实现校园的和平与稳定。

对于综合管理与服务二者的对比分析，结合线上问卷的调查和线下学生的实地了解，本次参与人数1553人，占比89.26%的学生更倾向于建立在服务体系下的的高校管理模式，高校管理必须通过增强对学生服务意识，提供全方位的学业、就业及职业生涯规划指导，来满足学生普遍存在的惰性需求，从而达到加深师生感情的目的，确保校园的和谐与平安。倘若高校真正能够落实服务式的管理模式，将会给目前高校辅导员工作带来便利，其工作量也会随之下降，这对稳定辅导员队伍、减少意外情况发生都起着决定性作用。怎样在社会关注度高、家长期望值大的状况下走出一条新的班级管理之路，实现班级管理的新常态，是当下每一名辅导员都需要认真思考，且对其进行解决的问题。