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郯城县:代表服务“直通车”开到群众家门口

2022-11-24孙静波

山东人大工作 2022年10期
关键词:直通车民意选民

文/孙静波

郯城县人大常委会深入贯彻落实中央、省委人大工作会议精神,探索建立人大代表联系服务选民“直通车”机制,打通听民声、解民意、办实事“最后一公里”,把服务“直通车”开到群众家门口,通过建立信息收集、诉求办理、民意测评“直通车”三项工作机制,实现代表联系选民全覆盖,更好地听民声、察民情、解民忧,推进全过程人民民主在基层落地落实。

建立信息收集“直通车”,广泛听取社情民意

郯城县人大常委会以县人大代表联络中心、乡镇(村居)人大代表联络站、社情民意观察点、营商环境监测点、郯城人大网站为平台,在线下线上常态化开展人大代表信息公开、固定接待日、选民见面会、网络平台和代表履职通APP征集意见等活动,集中收集选民诉求。同时,组织人大代表主动到人流量大的地方“摆摊设点”,到群众家中入户走访,变坐等群众上门为主动收集诉求。目前,县人大常委会已组织1320余名人大代表联系选民近8万人次,收集民意3080余条。红花镇党委书记郑庆永和10余名县乡人大代表在镇集市上设立接待点,半天接待群众近300人,现场收集处理反映问题27个。

建立诉求办理“直通车”,切实解决民生问题

郯城县人大常委会将收集的民意诉求划分为区域性问题、行业性问题、全局性问题3个类别进行处理。

一是区域性问题,按照职责权限和正常工作渠道,应当且能够在当地解决的,由乡镇、村居办理,以解决问题的“加速度”赢得群众的“满意度”。比如,胜利镇政府针对选民反映的镇驻地村逢集时占省道摆摊问题,采纳县人大代表关于打通并扩建省道南部道路的建议。从提出建议到完工仅用时12天,得到广大群众交口称赞。

二是行业性问题,由县人大常委会工作机构按程序转交县12345政务服务热线受理中心分流办理。目前,共转交热线工单1930余件,重点涉及疫情防控、居民生活、城市管理、消费者维权等方面,实行负责同志现场研判、五级督办、未办结工单回头看等制度,办结率达到90%以上。

三是全局性问题,涉及全县重点工作、中心任务的有关问题,经县人大常委会主任会议审议后,报告县委转县政府办理。今年以来,针对城乡路网建设、中小学校区扩建、乡镇卫生室改造提升、社会治理体系建设等民生工程推进过程中群众所反映的问题,及时转交县政府及有关部门办理,以实际行动回应了群众关切。

建立民意测评“直通车”,扎实监督政府工作

对于诉求办理情况,郯城县人大常委会及时反馈群众,并采取走访、电话、微信等方式每季度开展一次民意调查,由群众对工作进行评价。针对民意测评情况,县人大常委会集中开展民生工程推进、重点项目建设、营商环境优化、“12345·郯城首发”办理、矛盾纠纷化解五项监督行动,围绕群众关心关注的热点难点问题开展视察调研、执法检查、专题询问,推动工作落实落地。在12345热线群众诉求和反映问题办理情况专题询问中,常委会组成人员和人大代表共提出16个问题,8个部门负责同志现场应答,通过测评排出名次,有效传导工作压力,促进群众诉求解决。

利民之事,丝发必兴。近年来,郯城县大力加强和改进民生工作,着力增进民生福祉,群众获得感、幸福感、安全感不断提升。郯城县人大常委会将继续砥砺初心,践行宗旨意识,厚植为民情怀,推动人大代表联系服务群众,助力解决急难愁盼问题,变老百姓的“问题清单”和政府的“行动清单”为群众的“满意清单”。

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