周婧

(厦门市图书馆 福建厦门 361000)

新媒体时代，手机、电脑等电子设备已经成为当代人们交流沟通使用最为频繁的工具。随着时代进步以及受新冠肺炎疫情影响，图书馆进行改革，打造数字化图书馆，满足读者阅读需求，图书馆阅读推广逐渐由单一的线下开展转变为线上、线下联动进行。新媒体平台强大流量、用户粘度等，一方面为图书馆带来大量的用户，另一方面也催生了多种形态的内容与服务需求，需要图书馆谋求变革与创新，构建新媒体服务矩阵模式，满足读者信息需求[1]。该文通过横向、纵向统计分析厦门市图书馆（以下统称“厦图”）2020—2021两年间的微博、微信有关数据，旨在了解以厦图为例的公共图书馆在后疫情、新媒体时代的阅读推广活动现状，并提出发展要点。

1 我国十五城市公共图书馆简介

我国十五城市公共图书馆是指哈尔滨、长春、沈阳、大连、青岛、济南、南京、武汉、宁波、杭州、厦门、广州、深圳、西安等15 个计划单列市和副省级城市的公共图书馆，这些图书馆的级别被指定为副省级城市图书馆，它们都处于经济发达和比较发达及改革开放的前沿地区，同时都坐落在政治、经济、科研、文化、教育比较集中的城市[2]。每年召开的全国十五城市公共图书馆工作研讨会，会根据国家文化发展方针政策、图书馆学术前沿和行业发展趋势确定一个主题，集中开展研讨，对我国城市公共图书馆事业发展起到了重要的推动作用[3]。综上所述，十五城市公共图书馆的新媒体运行情况，对于此次研究来说，是具有参考价值的。

2 我国十五城市公共图书馆微信、微博数据分析

此次研究选取十五城市公共图书馆2020 年及2021 年的微信、微博数据进行统计，横向分析厦门市图书馆的新媒体服务情况。

2.1 我国十五城市公共图书馆微信数据分析

微信公众平台账号分为服务号、订阅号、小程序、企业微信4 种，十五城市微信公众号多为服务号（5家）、订阅号（10 家），服务号1 个月内可发送4 条群发消息，订阅号1天内可群发1条消息。

据表1、表2所示，在发布频率上，在十五城市订阅号类型的微信公众号中，厦图和杭图在2020年期间每天群发信息，均发布366天；2021年，厦图、哈图、宁图、杭图、深图每天发布，均发布365 天，厦图及杭图在发布频率上实现2020、2021 年“双满勤”。在发布数量上，十五城市中杭图分别以1 859条（2020年）、2 373条（2020 年）连续两年蝉联第一，厦图则以977 条排名2020 年第6 名，2021 年以1 078 条的发布量上升至第5名。在总阅读量上，厦图以390 万（2020 年）、396 万（2021年）的总点击量位居榜首，两年均超第2名160万人次以上。在平均阅读量上，厦图以3 997.76 人次/条（2020 年）、3 673.97 人次/条（2021 年）仅次于广州图书馆，位居第二。根据山东省图书馆参考咨询部出具的2020年至2021年24个月共24期全国公共图书馆微信微博监测月报整理显示，厦图的WCI（微信影响力指数）和清博微信影响力指数（自2020年12月起统计）在十五城市公共图书馆中仅于2020 年1 月、3 月、9 月及2021年5月位居第二，其余20期均为第一。

表1 2020年我国十五城市公共图书馆微信数据统计表

表2 2021年我国十五城市公共图书馆微信数据统计

2.2 我国十五城市公共图书馆微博分析

根据山东省图书馆参考咨询部出具的2020 年至2021年全国公共图书馆微信微博监测月报整理显示，在十五城市公共图书馆中，厦图微博的粉丝量在第11名左右，微博影响力指数排名在第5 名至第12 名之间浮动。总体来说，多数公共图书馆的微博服务意识较微信偏弱，未能成为线上阅读推广的主要力量。微博内容丰富性、活跃度及粉丝关注度都有待提高。

3 厦门市图书馆微信、微博数据分析

此次研究选取厦门市图书馆2020 年及2021 年的微信、微博数据进行统计，纵向分析厦门市图书馆的新媒体服务情况。

3.1 厦门市图书馆微信数据分析

2020 年厦图微信公众号共发布了977 条推文，其中525条推文转发来自205家微信公众号，2021年发布了1 078 条推文，其中587 条推文转发来自161 家微信公众号。笔者整理了厦图2020 年及2021 年推送条数超10 条的微信发布情况，如表3、表4 所示。据表所示，2020 年、2021 年两年间厦图原创推文452 条、491条，均占到全年推文量的45%以上，包括活动预告、活动回顾、图书馆信息推送等的厦图原创推文占比将近一半，这说明微信在转发社会正能量推文的同时，也注重积极开展线上阅读推广活动，履行公共图书馆的职能。

表3 2020年微信推送情况表（推送条数≥10）

表4 2021年微信推送情况表（推送条数≥10）

除了厦图原创推文外，两年的转发推文则有较多不同。2020 年“央视新闻”“人民日报”两大官媒微信转载均达到了5%以上，这说明厦图多转载来源于政府、机关等官方渠道，兼顾推文的真实性及时效性。2021年“央视新闻”“共青团中央”转载均超过5%，很大程度上是2021 年是中国共产党建党100 周年，推文推送在厦图红色主题原创的基础上，较多转载“中国共产主义青年团中央委员会”为认证主体的“共青团中央”微信公众号的红色主题推文及“央视新闻”推送的红色主题推文。值得注意的是，2021 年“海上花园诗意厦门”（认证主体：厦门市文化和旅游局）“厦门日报”（认证主体：厦门日报社）“思明快报”（认证主体：中国共产党厦门市思明区委员会宣传部）等本土微信公众号推送在15条以上，转发本土微信公众号个数与推送条数都有显著提高，体现了公共图书馆积极向读者展示丰富的本土文化资源，彰显了本土文化自信。

3.2 厦门市图书馆微博数据分析

如表5 所示，厦图微博平台主要以发布图书推荐（2020年61.45%、2021年60.98%）、活动预告回顾（2020年32.86%、2021年20.39%）等信息为主。2020年以“防疫”为主题的推送117 条（18.48%），2021 年33 条（6.47%），2020 年以“传统文化”为主题的推送31 条（4.90%），2021年40条（7.84%）。“防疫”主题推送减少，“传统文化”主题推送增多，说明在新冠疫情席卷全国的时候，公告图书馆作为信息传递的公共文化阵地，通过媒体平台为全市读者带去相关资讯、图书推荐、线上数字资源分享，在疫情之下，传递阅读力量，让阅读成为我们的心灵“栖居地”。疫情防控常态化后，在保证日常防疫宣传的工作下，传承中国优秀传统文化，加强美的滋养[4]。

表5 2020年、2021年厦图微博平台推送情况表（单位：条）

4 公共图书馆融媒体发展提升策略

4.1 培养双料人才，增大融媒体宣传矩阵

目前，公共图书馆视频服务发展迅猛，抖音、微信视频号、B 站等已经成为公共图书馆重要的宣传工具及提供信息服务的渠道。为了促进我国公共图书馆视频服务的发展，山东省图书馆参考咨询部自2021 年6月起推出《全国公共图书馆视频服务监测季报》，以季度为单位对我国各级公共图书馆的抖音、微信视频号平台生产的内容进行监测，并在2021 年9 月的季报中将哔哩哔哩视频平台（简称B站）也纳入监测之列。为适应读者碎片化的阅读习惯，公共图书馆采取越来越多的线上媒介进行阅读推广。以微信公众号为龙头，拓宽“短视频”等新媒体宣传渠道，需要公共图书馆培养图书情报及短视频双料人才，壮大新媒体宣传队伍[5-6]。

4.2 加强意识形态管控，推动公共文化服务建设

现阶段，线上阅读推广活动已成为公共图书馆的重要服务活动，参与人数远超于线下参与人数。公共图书馆意识形态工作对其文化传播功能、保障功能、提供参考情报功能都有促进作用[4]。线上活动留痕的特性满足读者跨地域、跨时空反复观看学习的要求，但另一方面，也倒逼图书馆的新媒体工作人员加强意识形态管控及内容审核程序，注重舆论引导，正向引领全民阅读。

4.3 量体线上活动，建立读者评价反馈机制

一场阅读推广活动是否达到效果，读者反馈是一项重要的评估指标。相比于线下活动读者直接口头或书面反馈，线上活动的读者反馈则较为复杂。读者随时随地在推文、视频下留言评论，新媒体工作人员无法一次性将所有的读者反馈，传达给活动组织人员；线上活动持续较久或同时开展的活动较多时，新媒体工作人员可能在众多日常评论中忽略读者的活动反馈或无法定位读者反馈的具体活动内容。建立人性化的读者评价反馈机制，既能有效评估活动效果，又能有效提高新媒体工作人员的工作效率[7]。

5 结语

随着科技的进步，人们的生活方式发生变化，图书馆所关注的全民阅读方式也随之改变，图书馆的宣传方式也不断丰富。图书馆人应顺应时代发展，紧跟科技浪潮，灵敏捕捉科学有效的阅读推广宣传方式，让更多的市民成为图书馆的读者，引领全民阅读风尚。