徐 遥

（西南铝业（集团）有限责任公司，重庆 401326）

0 前言

随着经济全球化日趋明显，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量和人才。要把质量搞上去，就必须把有限的人才资源合理地组织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去。QC（质量控制）活动作为企业质量管理活动的基础工作和有效活动，实现全员参与质量改进的有效方法，已经成为促进企业提高工作质量、产品质量和服务质量，实现技术进步，不断完善企业生存发展能力的有效手段。

1 QC小组活动在企业中的作用和意义

新一轮科技革命和产业变革带来的市场竞争前所未有，以质量取胜仍然是各企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC 小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越越受到各大企业的重视。随着经济的不断发展，质量含义不断延伸，各企业的质量意识不断提高，开展QC 小组活动更加普及，所以QC 小组在质量管理工作中发挥着巨大的作用[1]。开展QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，吸引广大员工积极参与质量管理；有利于改善和加强管理工作，强调运用质量管理的理论和工具开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性；有利于降低消耗，遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法等手段，以实现质量改进的目的；有利于提高顾客满意度，确保产品占有率只增不降，全面提升价值创造能力和核心竞争力。

2 QC小组有效开展的途径

开展QC 小组活动是企业的一项主要内容，通过促进质量改进来提高企业竞争力。职工要认识到QC 小组活动是锻炼自己、展现自己、实现自身价值的舞台，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而培训和造就人才、提升质量，增强企业赶超力。QC 小组自1978 年9 月诞生至今，已经走过44个年头，在这段时间里，我国的QC 小组从零开始发展，目前已取得了有目共睹的成效。积极地组织QC小组活动，发挥QC小组活动在铝加工企业中的作用以促进质量从而提高企业的市场竞争力，其重要性已经不言而喻。怎样才能更好地调动员工参加QC 小组活动的积极性和热情，吸引更多的员工加入到质量管理的行列？本文将从以下几方面进行探讨。

（1）加大宣传力度，强化员工的质量意识。意识决定态度，态度决定一切。QC 小组活动能否取得成功，关键在于人的积极性是否充分发挥出来。质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到质量对一个单位的生存与发展具有极端重要意义，有助于职工牢固树立“质量兴业”、“质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动职工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性。在每年QC 小组注册登记初期，质量管理人员负责对QC 小组活动的方向、深度、广度及其实效性进行宣传，牢固树立员工的“人人都是质量责任人”的意识，明确QC活动对工作质量、产品质量等的影响程度，努力形成“人人关心质量，人人创造质量，人人享受质量”的文化氛围，使服务客户、用诚信和品牌求双赢的理念不断得到落实[2]。作为国有企业的一名员工，我们要坚决摒弃“当一天和尚撞一天钟”的消极理念，努力工作每一天，把提升产品质量作为自己工作努力的方向。面对内外形势剧烈变化带来的重重压力，员工只有上下戮力同心、强化质量意识，迎难而上，增强发展动能，才能使企业稳定健康发展。

（2）通过引导和重视，强化小组活动实质性。QC 小组活动的顺利开展和攻关克难是与领导的态度、领导的支持和领导的参与密切相关、相辅相成的[3]。所谓支持，不是简单的言语同意或者肯定，而是无论成果丰硕还是困难重重都应该时刻保持关注，从人、财、物上给予大力支持，甚至亲力亲为地与QC 小组成员共同攻克难关。另一方面，领导作为QC 小组活动的管理者，也要不断提高自身素质，规范管理，才能正确引导QC 小组的活动。QC 小组不同于行政班组，小组成员不分职务高低，在活动过程中没有责备，只有改进与提高，大家对于各自心中的想法放心大胆地各抒己见，让广大职工在和谐、友好、进取的氛围里面学习和工作。QC 小组推进者带头抓好注册、登记和课题的选择，正确处理好小组成员的分工并建立健全各项管理机制，对活动的过程进行监督、检查和指导，充分调动QC 小组成员的积极性，解决活动中实际经济困难和相关部门的配合困难等，使QC 小组活动走向标准化、持续化、一体化的正规化道路。同时把QC 小组活动作为质量体系的一个要素来抓，在活动期间加强督促、指导，将具体的工作细节落到实处。亲自带头调研，专业指导，营造QC 文化，为小组的开展解决一些实际困难，从而保证小组的活动顺利进行。领导的参与是以实际行动让小组成员感受企业抓质量工作的决心，极大程度上调动小组成员的主动性、积极性和创造性，激发职工自发的、深入的学习，更好地组织开展QC 小组活动。公司上至管理层，抓好管理工作，下至操作层，积极配合，齐心协力，共同把QC 小组活动做扎实，从而达到实效。

（3）加强组织和管理，强化统计技术效应。QC 小组的组建要立足于实际，根据企业的实际情况进行创新型、攻关型、管理型、服务型等各类小组的组建。课题可围绕改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益等方面进行选择，必须针对生产过程确实存在的、需要解决的问题。组建形式要从实际出发，以自愿参加和行政组织等方式在部门内部或者部门之间组建。为了充分发挥QC 小组的自主性、群众性、民主性和科学性，并向着“小、实、活、新”的发展方向前进，应着重发展一线员工为主体的现场型QC 小组；在创新型方面，提倡工人、技术管理人员、企业管理干部三位一体相结合的方式组建，使得活动更贴近实际，成果更具有操作性、实用性。在QC 小组培训中要及时增加统计技术的原理介绍、应用目的，讲解如何正确使用各种统计技术，并运用大量的实例讲解统计技术在实际应用过程中的适用性。小组成员只有接受了统计技术的理论和方法，才能在QC 小组活动中自觉应用，提升自身的问题意识和质量意识，增强QC小组活动的科学性。为解决存在的问题，不断地进行质量改进，可能会运用关联图、因果图、头脑风暴法等。QC 小组活动应注重以事实为依据，用数据说话，通过对收集的大量数据进行整理、分析，最终获得结论。例如判断总体质量，一般不做全数检验，可以随机抽取一定数量的样本，从样本的质量状况就可以推断总体的质量水平，这也是运用了统计技术的一个范例[4]。

（4）通过教育和培训，强化团队专业水平。质量管理始于教育，终于教育，对QC 团队加强质量管理有关知识的培训，是开展QC 小组活动的关键所在。通过选派小组骨干参加QC 小组活动骨干培训班，为员工创造学习提升的机会，了解QC 小组活动基本知识和统计技术的运用，把培训与小组活动结合起来。组织小组成员对QC 小组活动程序、活动成果、统计技术进行学习，结合借鉴其他单位优秀的活动课题实例进行对照，使广大QC 小组成员都能够真正理解PDCA循环的内容和原理以及相互关系，自觉按PDCA四个阶段开展活动，是最理想、最合理、最经济、最科学的基本工作程序[5]。通过培训，小组成员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识得以增强，发现问题和解决问题的能力有所提高。随着科技的更新速度加快，新工具、新工艺、新理念层出不穷，只有不断加强QC 小组成员的专业技术培训，才能更加有效地推进小组活动的开展。倘若专业理论知识理解不透彻、深入不彻底、研究不全面，很有可能造成活动的事倍功半甚至停滞不前。只有QC 小组成员不断接受教育培训，不断更新质量意识和专业知识，提高专业素质，才能适应小组活动的深入开展。QC 小组作为一个提出问题，加以改进并解决提高管理的一个有效途径，作为全员参与质量管理的有效方式，将极大推进企业质量文化的塑造。一个企业质量文化必将最大程度影响到全员职工的质量观，吸引更多人参与并做好质量管理的工作。

（5）建立激励机制，强化团队执行力。重视QC 小组活动的激励机制建立，采取多种激励手段，将荣誉激励、关怀与支持激励、物质激励相结合，充分调动全体职工参加QC 小组活动的积极性。定期召开QC 小组成果发布会，以交流经验为主要目的，择优分类，在发布成果的过程中，可根据不同QC 小组课题，有针对性地体现课题的特色和关键内容。成果发布后要加强沟通交流，并可对优秀的QC成果进行适当实践推广。要使QC小组能够持续不懈地开展并从始至终保持着高度的工作热情和积极性，与奖励机制是分不开的，这是保证QC 小组活动健康持续发展的有效手段。把取得优秀QC 小组成果的主要成员作为评优、职称晋升的重点发展对象，使QC 小组成员感受到自我价值的实现和成功的喜悦。向取得优异成绩的QC 小组授予荣誉称号、给予表彰，是对员工的一种认可，让员工意识到自己的付出得到了单位积极的回应和高度的肯定，能够满足员工的自尊需要，同时可以持续提高员工参与QC小组活动的积极性。赞美与表扬的作用往往是超乎预料的，往往一句不经意的赞美，能够产生非常大的荣誉激励作用。物质激励是最直接、最实用的一种激励手段，可以采用给在QC 小组活动中表现优异的小组或个人给与一次性现金奖励的方法最大限度地肯定并激发小组成员的成绩，提高团队的凝聚力。

（6）解决实际问题，强化活动的实效性。QC小组活动必须讲求实效，要解决生产、管理等方面的实际问题，真正围绕企业的战略、方针来选择课题，立足于实际去分析问题，查找原因，提出解决问题的方案和各种控制措施，从而推动整个企业质量管理的有效开展，这与QC 小组活动自身持续发展的需要和小组活动的基本要求是相呼应的。离开了实效性，企业就等同于失去了生命力和价值。遵循QC 活动的原则和宗旨始终不改变，按PDCA 循环规则运行并持续改进，不搞形象建设，不做表面文章，不能只注重图表的美、繁、新和方法的高、尖、深，却忽视现场检查的关键环节，这样的QC小组活动完全丧失实效性，即便是投入再多的人力、财力、物力也只能显现企业在QC 小组活动中的空、虚、假，不仅不利于提高企业职工的积极性而且无法给企业带来源源不断的生命力[6]。因此，QC 小组活动要从实际出发，符合实际，才能真正地解决生产过程中的问题。QC 小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是企业全体员工参与质量管理、解决实际问题的的最佳手段。

3 结束语

质量是企业的生命，质量改进是企业活动的永恒主题。因全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC 小组活动。QC 小组活动领域越来越广泛，参加发布的层次越来越高，企业上下一心，为广泛和积极开展QC 小组活动创造条件。伴随一个又一个现场质量和管理问题的解决，QC 小组活动在稳定和提高产品质量、改善管理和服务、增强企业竞争力的同时，也在促进企业健康发展中发挥出其独具特色的作用，最终使企业工作质量始终处于螺旋上升状态，助推企业高质量发展。