口述_中国石化武汉菱角湖加油站站长 王红燕

整理_郭紫君

中石化武汉菱角湖加油站部分成员（王红燕 中）

【名片】

中国石化销售有限公司湖北武汉石油分公司菱角湖加油站，荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。

插卡、提枪、加油，这是每位加油员的基本操作。在菱角湖加油站，每位加油员平均每天要提枪140次，举手500多次，步行两三万步……我们每天以相同的标准，把每个动作、表情做到极致，为1000多辆车提供加油服务。

把服务做得精一点

菱角湖加油站是武汉少有的临湖加油站。好景色要有好环境，每天上班前，我们都会认真打扫卫生，防撞柱上的每一角、加油机上的每根油管、站内的每块玻璃墙都擦得锃亮。每天的班前会，大家一起演练服务手势操和服务用语操，喊口号鼓劲，用最好的状态迎接每位顾客。

在全套服务流程里，我们要做10个标准的动作手势：正面引车、侧面引车、停车、问候、提示油表回零、让后方等待车辆稍加等待、加完油后确认、加油后双手结算货款、接递顾客票证、顾客离开时送别，要执行“十点服务法”：微笑多一点、嘴巴甜一点、态度好一点、耐心多一点、脑子灵一点、动作快一点、责任强一点、奉献多一点、知识学一点、理由少一点。

优质的服务和认真的工作态度赢得了顾客的青睐，附近不少单位都把我们站作为定点加油点和业务办理点。

服务的人群多了，就会碰到各种问题。去年11月17日晚上8点，一位车主前来寻求帮助。