□韩燕妮

一、《导游业务》课程与思政元素的融合

2020年教育部在《高等学校课程思政建设指导纲要》中指出：课程思政建设是全面提高人才培养质量的重要任务，要切实把教育教学作为最基础最根本的工作，深入挖掘各类课程和教学方式中蕴含的思想政治教育资源，让学生通过学习，掌握事物发展规律，通晓天下道理，丰富学识，增长见识，塑造品格，努力成为德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人[1]。《导游业务》课程思政的实施要结合旅游管理专业特点，从人才培养方案入手，以《导游业务》具体课程为载体，从课堂教学内容中提取家国情怀、文化素养、旅游业核心价值观等思政元素，实现社会主义核心价值观、中华优秀传统文化、法治、心理健康、劳动等元素的多元融合，通过专业课堂生动自然地释放出来，潜移默化地影响学生。

(一)深入贯彻“游客为本，服务至诚”理念，树立旅游行业核心价值观。在“导游的从业素质和职责要求”中，要求导游热爱社会主义祖国和具有优秀的道德品质，树立全心全意为游客服务的精神，践行社会主义核心价值观。“游客为本，服务至诚”是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。“游客为本”是指在进行旅游工作时要始终把游客的利益放在第一位；“服务至诚”是全心全意地为游客做好各项服务工作。《导游业务》课程的所有内容中，始终贯穿旅游行业核心价值观。

(二)增强职业认同感和劳动自豪感，培养爱岗敬业的劳动态度。《大中小学劳动教育指导纲要(试行)》中指出：定期开展校内外公益服务性劳动；运用专业技能为社会、为他人提供相关公益服务；依托实习实训，参与真实的生产劳动和服务性劳动[2]。

劳动教育主要体现在《导游业务》课程中的校内外实践环节。结合课程内容，在校内可针对新生及家长、外来参观人员开展校园导游讲解、校史馆讲解，在班级举行“最美家乡”“最美中国”讲解，院级导游技能大赛、“金牌导游”进校园、省内博物馆专家讲座等各种形式锻炼学生导游讲解和服务技能；在校外进行地市级博物馆志愿者导游服务，利用双休日、小长假、寒暑假进行景区导游讲解、研学导游等，培育学生良好的社会公德，厚植家国情怀；增强职业认同感和劳动自豪感，追求爱岗敬业的劳动态度。

(三)融入旅游行业法律、法规，加强学生法制教育。遵纪守法是每个公民的义务。导游在工作中除了遵守国家的法律、法规外，还要遵守《旅游法》及旅游景区、旅游规划、旅游基础设施等相关法律法规规范及标准，执行导游服务质量标准，敬业爱岗。特别是提供涉外服务的导游，要严守国家机密和商业机密，牢记“内外有别”，在工作中多请示汇报，维护国家和旅行社的利益。结合《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》《导游管理办法》等规定，要求学生作为导游要严格要求自己，自觉遵守各项法律法规，在进行导游讲解和回答游客问题时，做到遵纪守法，自尊、自爱，不失人格、国格。

(四)具备良好的心理素质，加强心理健康教育。导游在带团时，要时刻准备面临各种艰苦复杂的工作，例如飞机延误、交通事故、火灾、治安事件、自然灾害等各种突发事故的处理；还要准备承受游客的各种抱怨、挑剔、指责甚至投诉；在带团服务中，每天要接触不同类型的游客，时刻要面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。在心理健康方面，主要包括心态平和、头脑冷静和思想健康。心态平和是指在接团时，导游的精神要始终愉快、饱满，避免在导游工作中带入个人的不良情绪；受委屈时，学会调整自己的心态；头脑冷静是指导游应该保持理智，处事冷静，灵活地处理各方面的人际关系；处理游客的投诉时要干脆果断、合情合理合法，让游客满意；思想健康是指要具有超强的自控能力和良好的道德修养，能够抵制形形色色的诱惑，清除各种腐朽思想的污染。

(五)传承和弘扬中华优秀传统文化，树立文化自信。随着游客知识信息量不断增强，导游在讲解时不但要知识面广，而且要针对游客的团型，深度挖掘当地的优秀文化内涵，传承和弘扬中华优秀传统文化，树立文化自信。在语言知识方面，导游要有过硬的语言能力并掌握一门外语；在文化知识方面，除了要掌握世界或当地历史、地理、风俗、民情等方面的知识，还要对宗教、园林、建筑、工艺美术特产等方面的美学知识做深入研究，不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。

在地方导游服务时，结合欢迎词、首次沿途导游、景区参观游览等各个服务环节融入当地优秀文化，不仅使游客增长见识，而且能够充分挖掘文化特点，使游客获得美的享受。以陕西当地导游服务为例，除了讲解陕西地理、气候以外，可以重点结合关中、陕南、陕北不同区域，介绍当地以“陕西八大怪”、“黄土高原风情”、“秦岭小江南”等为地方特色的民情风俗；结合宝鸡青铜器博物院、秦始皇帝陵博物院、茂陵博物馆、陕西历史博物馆、华清池、乾陵等景区景点展现以周、秦、汉、唐为文化特色的历史传承，使游客感受到陕西所承载的上下五千年的厚重历史积淀，从而树立中华优秀传统文化的自信。

二、《导游业务》课程思政教学实施内容、环节与方法

在《导游业务》的课程标准中，教学内容所融入的思政元素除了社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育等思政内容外，还包括团队意识、终身学习、历史使命与社会责任感、红色精神、生态文明、工匠精神等。具体的课程内容与思政元素实施如表1所示。

表1 《导游业务》课程思政教学实施内容、环节与方法

三、《导游业务》课程思政教学的典型案例

在教学过程中，通过设计课程思政教学的典型案例，明确导游岗位和任务的思政映射与融入点，和课堂实际教学环节相融合，使思政元素更具有实施性和操作性。以“尊老爱幼、敬业爱岗——导游接待特殊游客的技巧”典型案例为例，阐述《导游业务》课程与思政元素多元融合的具体方法，如表2所示。

表2 尊老爱幼、敬业爱岗——“导游接待特殊游客的技巧”典型案例

(续表2)

四、结语

《导游业务》的课程思政元素融合是一个在教学实践中不断探索、不断提高的过程，只有深入理解国家和教育部对高等院校课程思政的要求，具体结合专业课程特点才能增强学生对导游服务工作的职业认同感，提高学生的职业道德与修养，达到全方位、全过程的育人效果。