韩 策，蒋春洋

（1.辽宁轨道交通职业学院，辽宁 沈阳 110023；2.沈阳师范大学，辽宁 沈阳 110034）

一、研究背景

2010年，为满足职业院校师生、企业员工以及其他社会学习者自主学习和职业生涯发展的诉求，教育部发布《关于开展高等职业教育专业教学资源库2010年度项目申报工作的通知》，提出“建设代表国家水平、具有高等职业教育特色的标志性、共享型专业教学资源库”[1]，标志着国家级职业教育专业教学资源库（以下简称“专业教学资源库”）建设项目的正式启动。2019年，《国家职业教育改革实施方案》中，再次对专业教学资源库提出指导性意见，要“健全专业教学资源库，建立共建共享平台的资源认证标准和交易机制，进一步扩大优质资源覆盖面”[2]。

国家级职业教育专业教学资源库，是以信息技术理论和现代职业教育理论为支撑，以带动高职院校专业教学模式和教学方法改革、提升高等职业教育人才培养质量和社会服务能力为目的，以国家产业规划及社会经济发展联系紧密、布点量大的专业为建设对象[3]，以院校师生、企事业员工和社会其他学习者为服务对象的国家财政支持的教育信息化重点项目。目前专业教学资源库累计批准建设项目203个，覆盖了高职（专科）19个专业大类，其中辽宁省累计批准建设项目7个，覆盖了高职（专科）5个专业大类[3]。

经过近十年的发展，随着专业教学资源库的投入力度和重视程度不断加深，对其建设效果的检验也势在必行，尤其是关于专业教学资源库使用主体学生满意度的研究变得更加重要。本研究旨在运用实证研究的方式，以学生满意度为视角，基于ACSI模型和D&M模型设计国家级职业教育专业教学资源库学生满意度模型，对辽宁省专业教学资源库的学生满意度进行测评，探析专业教学资源库存在的困境以及影响因素，进而为今后专业教学资源库的革新提供理论支持。

二、研究模型与假设

（一）研究模型

“美国用户满意度指数”模型是目前使用相对较多的、也是最具代表性的顾客满意度模型。DeLone和McLean提出了改进后D&M的IS成功模型，且被广泛应用于知识管理系统的用户满意度和持续使用意愿研究。专业教学资源库是基于信息系统存在的互联网教育教学产品，故本研究在探索专业教学资源库学生满意度及影响因素时选用D&M的IS成功模型和ACSI模型为基础模型，结合专业教学资源库自身的特点建立模型。并且对模型进行多次修正改进，在此过程中依次去掉感知系统质量、感知信息质量和感知服务质量指向学生满意度的路径，得到了最终的国家级职业教育专业教学资源库学生满意度模型，如图1所示：

图1 国家级职业教育专业教学资源库学生满意度理论模型

（二）指标体系

1.学生期望量表

在国家级职业教育专业教学资源库学生满意度理论模型中，学生期望就是指学生基于以往的知识和经验，在没有使用专业教学资源库之前，希望利用专业教学资源满足学习需求的一种心理活动，具体包括系统期望、信息期望和服务期望三个方面。一般来说，学生在使用专业教学资源库之前，总是会了解一些专业教学资源库相关的信息进而产生一定的心理预期，学生进行满意评价的标准就是评判感知质量与学生期望是否一致，即学生进行专业教学资源库使用过程中的实际感知与其之前的心理预期进行比较的结果。测量指标详见表1。

表1 学生期望（SE）量表

2.感知质量量表

在国家级职业教育专业教学资源库学生满意度理论模型中，感知质量是指学生在使用专业教学资源库后，在实际感受到其提供的服务质量的基础上，对专业教学资源库质量所做出的主观评价，感知质量分为感知系统质量、感知信息质量和感知服务质量。其中，感知系统质量是指学生对专业教学资源库平台的页面是否美观、功能是否快捷和运行环境是否稳定等系统方面质量的感知；感知信息质量是指学生对专业教学资源库平台所提供资源内容是否丰富、规范等信息方面质量的感知；感知服务质量是指学生对专业教学资源库信息维护更新、投诉建议答复等服务方面质量的感知。测量指标详见表2。

表2 学生感知质量量表

3.感知价值量表

在国家级职业教育专业教学资源库学生满意度理论模型中，感知价值是学生基于专业教学资源库质量及其效用的基础上所做出对于总体效用的一个综合评价。测量指标详见表3。

表3 学生感知价值（PV）量表

4.学生满意度量表

在国家级职业教育专业教学资源库学生满意度理论模型中，学生满意度是指学生对专业教学资源库的系统、信息和服务质量感知满足自己预先期望的程度。测量指标详见表4。

表4 学生满意度（SS）量表

5.系统使用忠诚量表

在国家级职业教育专业教学资源库学生满意度理论模型中，系统使用忠诚是指学生对专业教学资源库进行评价后，在后续的使用中的使用行为和使用意愿。测量指标详见表5。

表5 学生系统使用忠诚（SL）量表

（三）研究假设

1.学生期望与其他变量

学生期望与学生满意度之间存在着影响关系，即如果学生期望具有差异时，满意度水平也具有不同的变化。因此，提出如下假设：

假设H1：学生期望（SE）对感知系统质量（PS）具有正向影响

假设H2：学生期望（SE）对感知信息质量（PI）具有正向影响

假设H3：学生期望（SE）对感知服务质量（PQ）具有正向影响

假设H4：学生期望（SE）对学生满意度（SS）具有正向影响

2.感知质量与其他变量

感知质量影响感知价值的重要因素，即学生对专业教学资源库的感知质量越高，越会觉得使用专业教学资源库是有价值的。因此，提出如下假设：

假设H5：感知系统质量（PS）对感知价值（PV）具有正向影响

假设H6：感知信息质量（PI）对感知价值（PV）具有正向影响

假设H7：感知服务质量（PQ）对感知价值（PV）具有正向影响

3.感知价值与其他变量

感知价值是影响学生满意度和系统使用忠诚的主要因素之一。因此，提出如下假设：

假设H8：感知价值（PV）对学生满意度（SS）具有正向影响

假设H9：感知价值（PV）对系统使用忠诚（SL）具有正向影响

4.学生满意度与系统使用忠诚

学生满意度是影响系统使用忠诚的重要因素，它直接影响学生的持续使用意愿。因此，提出如下假设：

假设H10：学生满意度（SS）对系统使用忠诚（SL）具有正向影响

三、数据收集与分析

（一）变量测量

本研究主要是为调研专业教学资源库学生满意度情况，问卷量表的形成主要是在国家级职业教育专业教学资源库学生满意度理论模型和已有研究成果的基础上，按照学生期望（SE）、感知系统质量（PS）、感知信息质量（PI）、感知服务质量（PQ）、感知价值（PV）、学生满意度（SS）和系统使用忠诚（SL）等维度设计测量项目。与此同时，为保证内容效度，邀请职业教育领域专家、部分学生对问卷进行检验和修正，并通过相关性分析和信效度检验，对初始问卷中不符合要求的项目依次删除，形成具有37个测量指标的最终问卷。

本次问卷由以下三部分构成：

第一部分为事实性题项。该部分题项的主要目的是通过调查对象的基本信息，进而分析调查对象的主观因素对专业教学资源库各因子满意度的影响。

第二部分为调查问卷的主体，即问卷的问题。该部分的形成主要基于研究模型，每个变量都由各自不同的指标来测量，均是使用者对专业教学资源库使用感知的描述。该部分采用Likert 5度量表，按重要程度由低到高排列，使用者赋予分值越高标识对陈述性问题的认可度越高，反之越低，这样既有利于研究对象的选择判断，也利于研究者对数据的整理与收集。

第三部分为开放式问题。除教师问卷部分题项外，均要求选择2～4个选项，该题项的设置是通过多项选择来表明专业教学资源库的使用情况和存在问题的重要程度。

（二）数据收集

采用线上调研方式，调研对象为已经通过审批的三所辽宁省内高职院校，应用“问卷星”平台形成问卷链接并通过微信App发放给三所职业院校的辅导员老师或任课教师，并对相关老师就发放问卷的目的和内容进行简单培训，请其转发给班级学生。这样做的目的是尽可能地扩大参与本次调查的调研对象，从而促进本研究调研数据更加真实和全面。最终，通过对问卷的审核，学生有效问卷585份，调查对象的具体统计情况如表7所示。

表7 学生满意度量表的描述性统计分析情况

（三）数据分析

信度（reliability）主要目的是检测测量量表的稳定性及一致性。本研究运用Cornbach’s Alpha系数测量问卷信度，测量结果：学生期望（0．979）、感知系统质量（0．984）、感知信息质量（0．978）、感知服务质量（0．966）、感知价值（0．982）、学生满意度 （0．970）、系 统 使 用 忠 诚（0．843），Cronbach's Alpha值都在0．8以上，量表信度非常理想。且本量表37个题项的CITC值都大于0．5，达到研究的使用标准，表示各个测量指标均满足信度要求，全部予以保留。如表8所示。

表8 学生满意度量表的项总计相关性

效度（validity）的主要目的是检测测量工具或者手段能够准确测量所需测量的事物的程度，包含内容效度（Content Validity）和结构效度（Construct Validity）。

内容效度指的是测量内容的全面性与否。本研究通过对大量国内外文献的梳理，分析问卷内容维度，并且邀请职业院校师生和职业教育领域专家对问卷进行评定和审查，以此来确保调查问卷逻辑严谨、内容完整、科学有效。

结构效度指的是量表实际结构是否与研究者构想的理论结构相符的考核指标。本研究运用因子分析来判别量表的结构效度，将585份数据样本随机分半为292份和293份，分别进行探索性因素分析和验证性因素分析。

进行因子分析之前，通过SPSS软件进行KMO和Bartlett球形检验，得出KMO值为0．964，大于0．9，Bartlett球形检验P值为0．000，表明该研究适合做探索性因素分析。之后进行学生满意度量表的探索性因素分析，因子结果与问卷的初步理论构想基本一致，问卷效度较好。最后，运用另外293份数据样本对国家级专业教学资源库学生满意度量表的结构效度进行验证性因素分析，量表各项拟合指标均符合标准。如表9所示。

表9 学生满意度量表的验证性因素分析

四、模型与假设检验

（一）模型拟合度分析

运用结构方程模型，进行模型的路径拟合度分析，如表10所示：2/df为4．616，为可接受水平；NFI和CFI的值分别为0．934和0．948，均大于0．9，基本符合理想状态；RMR和RMSEA分别为0．02和0．079，均小于0．08，所以修正后的最终模型基本满足拟合标准。

表10 修正后的最终模型的拟合指数

（二）路径系数与假设检验

运用结构方程模式，进行模型的路径系数和假设检验，结果如图2和表11所示。

表11 修正模型路径系数估计指标

图2 修正模型路径图

如分析结果所示，感知系统质量指向感知价值的路径系数为0．039，P值小于0．05，其余路径系数P值均小于0．01，路径显著。基于上述对最终模型的验证及数据分析，本研究对第二节中提出的研究假设进行验证，验证结果如表12所示。

表12 国家级职业教育专业教学资源库学生满意度模型的假设命题验证

五、结论和建议

根据调研分析结果，高职院校要想提升学生对专业教学资源库的满意度情况，进一步发挥专业教学资源库的作用，必须要满足学生期望、感知系统质量、感知信息质量、感知服务质量和学生感知价值。

（一）提升学生期望，需要重视宣传引导

学生期望对专业教学资源库的感知质量和学生满意度均具有正向显著影响，且是影响学生满意度的首要因素。因此，建设院校必须要重视学生对专业教学资源库隐性和显性期望的引导与管理，通过合理的宣传引导工作提升学生期望，以提高学生满意度。在宣传形式上要保证多样性，借助微博、抖音等新媒体平台，依托入学教育和课堂教学等传统教育渠道，扩大宣传范围、提高宣传效率。在宣传内容上要保证真实性，不能盲目夸大，让学生持有合理的使用预期，对满意度形成积极的影响，提高学生的持续使用意愿。

（二）提升系统质量，需要加强投入力度

感知系统质量对专业教学资源库的感知价值具有正向显著影响，间接影响着学生满意度，是影响学生满意度的重要因素。因此，专业教学资源库必须要具备强大的系统功能和稳定的运行环境，通过加强资金投入力度提升系统质量，以提高学生满意度。首先，建设院校要构建专业教学资源库校内专项资金，确保每年资金投入只增不减、不挪作他用，保证投入的持续性、稳定性。其次，要充分发挥校企合作的作用，将专业教学资源库的建设、运营、推广等部分功能托付给企业，动员社会力量增加资金供给，并采取优质资源付费和广告收费的形式回笼资金，提供维护运营资金。最后，要建立全过程预算绩效管理理念，严格专款专用，对于资源库专项资金执行“事前定目标、拨款带目标、过程扣目标、结果查目标”的全过程绩效管理要求，通过顶层设计，预先做好专业教学资源库建设、推广和维护等所需成本的具体规划，进而保证资源库整体发展的稳定性[4]。

（三）提升信息质量，需要把握建设目的

感知信息质量对专业教学资源库的感知价值具有正向显著影响，间接影响着学生满意度，是影响学生满意度的重要因素。因此，专业教学资源库必须要在信息建设上明确服务对象、打造建设特色、注重教师培训，以提高学生满意度。

首先，专业教学资源库要加强顶层设计，明确服务对象。在信息建设上要贯彻“教育的阶段性和终身性相统一”的教育理念，建设院校在信息建设上既要以满足职业院校学习者的阶段性学习，构建同时满足学生课程学习的基础专业知识和自我拓展的高水平专业知识的学习资源，又要立足于学习者职业生涯发展的需求，满足学习者自主学习、终身学习的需求，满足学生毕业后各阶段的学习需求。

其次，专业教学资源库要实现共建共享，打造建设特色。在信息建设上要具备开放性和包容性，建设院校应该借助专业教学资源库享受国家有关法律法规和产业政策力量的便利，进一步联合国内同类型职业院校，借助行业、企业甚至国外相关的优质资源，进行专业教学资源的共同开发、共同使用，从而使专业教学资源库信息质量进一步提升，满足学生的学习需要。

最后，专业教学资源库要注重教师培训，提升信息质量。建设院校应该注重培训教师对专业资源库的使用能力、对信息技术的应用能力等，需要进行专业教学资源库功能培训，使其了解专业教学资源库的使用方式，提高其使用效率和平台使用能力，并进行信息技术方面的培训，通过信息技术与专业教学的整合模式、设计软件和智能设备使用的培训，使教师设计出美观、实用的信息内容等。

（四）提升服务质量，需要打造专业团队

感知服务质量对专业教学资源库的感知价值具有正向显著影响，间接影响着学生满意度，是影响学生满意度的重要因素。因此，专业教学资源库必须要通过构建专业化的专业教学资源库维护团队、建立高效的专业教学资源库反馈机制提升服务质量，以提高学生满意度。

构建专业化的专业教学资源库维护团队。专业教学资源库要想稳定高效地运行，作为组织保障的专业教学资源库运行维护团队是必不可少的。专业教学资源库运行维护团队主要工作是系统维护、资源审核等，因此其组成人员必须包括资深专业教师、程序设计人员、美术设计人员等，团队人员既要深度融合又要明确工作任务，充分发挥团队个体作用，在把握总体规划的基础上，细致地落实个体的具体任务，充分发挥团队成员个体智慧和能力，通过对团队成员不断的磨练，打造一批团队骨干成员，这样才能从组织上保证专业教学资源库的高质量。

建立高效的专业教学资源库反馈机制。坚持以学习者为中心的设计理念，建立学生评价反馈机制，建立教师学生、网络平台技术人员、学员、资源管理员等之间的即时沟通交流机制。专业教学资源库建设方通过大数据技术分析各方建议和意见，进而优化学生体验，提升资源库应用与推广效果[5]。

（五）提高感知价值，需要构筑改进机制

感知价值对专业教学资源库的学生满意度和系统使用忠诚具有正向显著影响，且感知价值是影响学生满意度第二重要的因素，对系统使用忠诚总效应排第一。因此，感知价值是提高学生满意度的重要因子，也是提高系统使用忠诚最重要的因子，必须通过感知价值的提升促进学生满意度的提升，保证系统使用忠诚。

首先，要把握学生整体价值感受，学生的感知价值受到专业教学资源库的系统、信息和服务等方面的影响，加强系统、信息和服务方面的建设。其次，要注重学生个体价值感受，学生的感知价值会随自身的主客观因素的影响，具有明显的个体差异，因此专业教学资源库在价值感知上要把握学生个体差异，通过建立“用的人越多资源就越丰富、越有针对性”的成长机制，实现兼顾典型示范和个性需求的目的[6]。最后，教育部门应该建设科学合理的评价标准，定期对专业教学资源库的使用情况进行监督和监控，并将评价结果及时反馈给建设院校。