马晓兰

（中国电信股份有限公司新疆分公司（本部），新疆 乌鲁木齐 830026）

随着互联网时代的来看，市场环境不断改变，电信企业竞争更加白热化，因此，电信企业为了实现稳定发展，应该转型升级，部分传统运营商已经意识到资金管理是维护自身发展的重要因素。在企业运营发展中，成本管理作为核心内容，可以给企业发展提供一定支持。

当前。财务共享模式给智慧财务发展提供有利条件，在当前市场竞争不断加剧的情况下，电信企业在实施成本管理工作时，需要把智能技术和设备引入其中，创新管理思维。通过优化管理流程，加强成本控制管理，保证企业价值链中各个环节协调配合，发挥内部资源优势，增强电信企业综合竞争实力，促进企业转型发展。

一、基于价值链的成本管理优势概述

成本管理核心目标在于通过企业行为获得低于竞争者的成本，从中争取一定成本优势。在企业中，为了实现稳定经营与发展，要求组合各种作业结构，形成作业链。作业链中不仅包含了价值形成过程，同时也包括资源消耗过程。并且，作业链在战略层面上形成了价值链。通过采取价值链分析方式，对企业各项活动及相关关系进行调查，可以消除一些不增值作业环节，减少作业中资源消耗，精准分析企业成本构成，防止陷入成本风险中。

基于价值链背景下的成本管理展现出的优势有以下几点。

第一，减少成本问题发生。在减少成本中，涉及了两部分内容，一个是减少绝对成本，另一个是减少相对成本。其中，绝对成本减少则是通过相关方式让成本发生额小于相关标准；相对成本减少则是把成本和作业质量、效率、企业发展相互结合，并非一味地注重成本绝对额的减少，而是促进成本效益水平的提高[1]。

第二，掌握成本管理重点。为了将价值链下成本管理效能充分发挥，应该以成本发生原因为重点，根据企业成本管理结构，对作业成本因素进行调整，创新管理方式，提高成本效益，所以在成本管理中，需要确定成本管理重点与问题。

第三，扩充成本管理范畴。基于价值链背景下的成本管理在对成本问题分析过程中，不只是重点关注生产作业，同时也还重视非生产作业。在考察基本作业的同时，还要分析辅助作业。除了要关注企业价值外，还要分析竞争对手、市场发展趋势、销售渠道等，从中寻找提高企业成本效益的有效措施。

二、电信企业基于价值链的成本结构

结合电信企业竞争优势，通过分析企业成本价值链构成，企业生产经营构成了一条相互关联的生产活动链，而生产经营活动链在企业价值链中占据重要位置。从成本形成过程来看，成本是在各种价值活动中产生的，每个价值活动都有自己的成本构成。价值链分析是从成本优化和价值活动差异优势两个方面进行的，因此价值活动分析也可以从这两个方面来完成。

针对电信企业的价值活动以及对我国一些典型电信企业调查分析，根据各价值活动已成为相对独立的利益共同体的要求，建立基于价值链的电信企业成本结构。

电信企业成本一般包含生产、经营、管理等内容，可以划分为主要的作业成本、辅助作业成本等内容。其中。生产和销售构成了主要作业内容，生产活动也会因为不同动因划分为网络运行、网络维护等。营销活动划分为业务受理、收取费用等。电信企业辅助作业成本中包含了人力资源、信息系统、后勤服务、营销规划、物资采购等。

（一）网络运行成本

在电信企业经营发展中，生产的产品在于为客户提供通信业务，在某种程度上消费者根据通信服务来消费，此过程指的是企业提供通信服务的过程。电信网络运行过程中，成本价值链包含网络监控、指挥调度、网络优化、技术分析等。其中，网络监控指的是在设备完成安装，投放运行后，需要安排专业人员进行日常监管，保证设备稳定运行，防止发生不必要的问题。对于运行异常的设备，应该及时向上级部门汇报，消除安全隐患。指挥调度主要是结合电网网络运行情况，网络部门的工作在于电信干线网络设计与处理，对各种类型电信资源和维护设备进行管理。为了更好满足客户需求，将通信服务效能充分发挥，技术人员将会把更多资源用于网络设备更新和线路改造方面，这些必要成本支出将会给企业创造更多利润。在技术分析中，通常指的是对网络运行情况数据分析，及时发现网络故障问题，给企业调整经营决策提供数据参考。

（二）网络维护成本

在网络维护成本中，涉及了招投标、施工建设、工程验收等内容。首先，制定网络维护计划，主要是根据网络设备使用期限和运行情况进行科学设计，由技术部门反馈给上级部门，经过审批通过以后，安排预算，将其当作网络维护成本。其次，确定预算，制定维修方案，结合维修方案安排专业预算管理人员进行成本预算规划，将其下放到技术部门，并确定维修方案，将其落实到位。最后，线路割接。在网络维护方案科学安排后，施工方案、预算方案应满足相关要求，结合网络使用状况，避开高峰期，确定具体的线路割接时间，保证网络割接过程中停止各种设备，保证设备维护过程中对外通信稳定运行。

（三）营销服务成本

在营销服务价值链成本中，包含了业务受理和收费等内容。在业务受理中，涉及的内容有受理申请、合同签署、获取终端设备、安装调试、后期服务等。受理用户需要提交申请，面向所有客户群体，根据用户提交的申请书来确定服务内容和服务方案，用户签字确认，形成书面协议。

在签署合同以后，获得符合合同要求的终端设备，如电话、路由器等。相关技术人员需要主动和客户交流，按照客户提出的要求制定工作计划，做好设备安装和调试工作，保证电信产品质量。

在完成安装工作以后，根据用户申请、安装清单、设备类型等输入相关信息，在营销管理系统中形成用户信息，给后期服务提供依据。对于收费部分，包含计费、数据审核、收费、稽查、催缴等。在收费中，根据计费系统提供的数据形成客户账单，由专业收入稽查部门对账单内容进行审核，形成客户应收账款报表。在收费过程中，首次向用户下发缴费通知单，通过电话方式催缴，如果催缴一段时间后依然没有缴纳，可以向用户提出停机通知，最后进行停机处理。稽查是对用户规范使用情况的调查，是否存在私自修改线路等状况[3]。对于短期欠费的用户，可以通过电话催缴方式处理，如果是长期欠费用户，可以利用法律手段来维护自己权益。

三、基于价值链理论下的电信企业智慧财务成本管理措施

（一）加强对价值链成本管理思想认知

对于价值链理论来说，和企业经营管理有着密切的联系，包含了诸多与企业成本管理相关的内容。在价值链管理理念下，要求电信企业管理者对价值链理论有充分认识，确定价值链理论基本要求，分析其给企业成本管理带来的影响。电信企业成本管理部门和相关人员需要结合价值链管理要求，做好成本动因调查工作，注重成本动因分析，了解成本动因变化情况，把价值链管理理念灵活运用在企业成本管理工作中，提高成本管理效率。针对电信企业领导人员，应该给予价值链背景下智慧财务成本管理工作充分重视，从价值链角度出发对企业管理、发展状况等有一定认识，及时找到企业在智慧财务成本管理中存在的问题，调整管理战略。并且，电信企业需要从整体角度入手，加强对价值链理论宣传和教育，让价值链理论和智慧财务成本管理充分结合，深入到各个环节中，充分发挥成本控制管理价值。

（二）拓展成本管理范围

在新形势下，电信企业在开展成本管理管理工作时，不可把工作重心放在生产成本管理方面，还要关系到产品市场需求、生产技术和客户满意度等。基于价值链背景下的智慧财务成本管理，要求电信企业适当扩充成本管理范畴，朝着产品开发、人力成本管理、生产成本控制等方面入手，通过采取有效的管理对策，对各项成本科学管控，增强企业产品市场竞争实力[4]。电信企业在开展成本管理工作时，应该从全局入手，根据企业总体战略发展，制定详细的管理计划，根据所处内外环境，对企业内部价值链和竞争对手价值链调查分析，找到差异，实施相关控制措施，从战略层面上确定成本管理方案，提高电信企业成本管理水平。通过合理使用价值链理论，可以让企业更好完成价值链分析工作，结合当前成本产生原因，了解各个环节形成的成本与动因变化，在挖掘技术作用下，了解企业价值链中各个环节成本信息，优化并缩短低效价值链环节，实现资源的科学分配，将电信企业市场增值潜力充分发挥。随着信息化时代来临，电信企业应该对价值链优化处理，合理控制成本，提供真实准确的成本信息。并且，通过对外部价值链的深入分析，可以真实反映出企业价值关系和上下游成本，并对企业利益相关环节调查，形成一个专业的成本管理模式，获得一个完整的产业链。

（三）优化成本管理模式

电信企业为了强化成本控制管理，需要从产品生产整个周期入手，结合实际情况，选择适宜的管理对策，从整体层面上进行成本管控。对企业产品开发现实阶段进行管控指的是对生产状况、规模进行设计，在此过程中，工作重点就是对成本投放情况进行调查，与预期投放数据比较分析，渗透在整个生产过程中，虽然受到价值链理念影响，将其放置在成本控制终端位置，但是会给企业价值带来直接影响，一旦发现偏差，及时处理，或者发现预算不科学的状况，及时调整预算目标，增强企业成本控制能力。对企业超前控制指的是对产品设计和规划环节提出，也就是根据当前市场发展状况预测产品成本和收益，对其投放情况进行安排。该环节控制需要利用市场信息，要求企业自身技术满足相关标准，合理设定目标成本。在此过程中，运用价值链理论下的价值工程分析方法，为产品生产计划和生产工艺优化设计提供指导，必要时为企业产业链重组提供指导，实现产品超前控制，使企业价值链更加完整。

有利于对每项成本投放情况的管控，帮助企业节约成本。实现企业价值提高不仅仅局限在企业现状管理和前瞻性发展上，同时还要从理想层面入手对企业管理模式改革创新，在当前市场全面倡导“创造”发展环境下，理想状态控制是非常重要的。理想状态控制指的是在创造产品理念上应该处于良好的思想状态，确立自己所需的发展目标，即超前产品的生产设计、加工制造。在企业价值链影响下，这一阶段可以为上述两个环节提供指导，这是一种理想化的企业战略分析理念。

（四）积极引进现代信息技术

在电信企业智慧财务成本管理中，作为企业改革创新发展的重要内容，需要结合时代发展要求，把信息技术应用其中，在信息技术带动下提高企业整体工作水平和效率优化企业发展结构，调整发展战略，从而实现电信企业的健康发展[5]。在互联网发展背景下，电信企业需要加强价值管理体系建设，通过智慧化财务管理方式，促使企业成本管理和整体管理水平的提升。通过使用人工智能技术和现代化信息网络、云计算、大数据等，进一步扩充信息交流平台，建立信息传递通畅的交流渠道，利用企业积累的各种信息综合分析，根据不同场景整合并调配资源，保证电信企业成本管理工作顺利进行。

四、结束语

总而言之，要想将价值链背景下成本管理优势充分发挥，需要从产品作业链角度入手，结合电信企业发展战略和需求，制定详细的成本管理计划，将成本管理工作落实到具体位置，促进企业运营水平的提高，减少资源消耗，保证企业整体效益，实现电信企业健康发展。在实际操作中，电信企业可以从实际入手，加强成本控制体系建设，科学设定成本管理目标，按照智慧财务管理要求，保证成本控制工作落实到位，利用信息化技术，实施成本信息化给管理，在给企业创造理想效益的同时，实现电信企业的长效发展。