张菁倩

（华设设计集团股份有限公司，江苏 南京 210000）

在信息技术高速发展的时代背景下，数字化与智能化逐渐渗透到各个领域，企业逐渐意识到数字化与智能化对企业创新发展的重要性。在企业运营过程中，产品研发、生产、营销等各个环节均已实现利用数据分析结果、解决问题，并制定未来发展决策。

但大多数企业的人力资源管理工作依旧处于信息化初级阶段，因此实现数智化转型成为当前企业人力资源管理工作创新的必然选择。在企业人才选拔、应用培养等方面运用人工智能技术、大数据技术、云计算技术等先进技术，能够带给企业员工全新的体验，从而对人才起到有效的驱动作用，为企业的创新发展奠定良好基础。

一、数智化人力资源管理的重要意义

数智化是将人类的智慧思维应用到大数据中，进一步提高数据的应用效率，其涉及数字信息技术与人工智能技术这两项先进技术，是二者有机融合的实践应用，数智化可以为企业人力资源工作开展提供智能化服务，对企业运行与管理起到积极作用。

（一）为各项决策提供支持，提高企业管理效率

数智化时代最显著的特点是有丰富的数据信息为决策提供支持。以数据为基础确定发展方向与战略目标的企业能够高效作出发展决策，尤其在财务运营方面会更加客观地权衡利弊，为企业带来更多的收益。

因此，将数智化技术应用到人力资源管理中，能够全面衡量与分析人力资源管理体系，提出智能化管理方案，从而进一步提高人力资源管理决策的质量与效率。

（二）促进业务增长

如何发挥人力资源管理工作的作用，从而对企业业务增长起到积极辅助作用，实现员工与企业共同进步、共同成长是当前企业人力资源管理的一项重要研究课题。人力资源管理部门要深入把握企业的战略发展方向与业务短板，并采取针对性的措施制订人力资源计划，提出有效的解决对策，从而有效激发人力资源的效能，带动企业各项资源作用的发挥，对企业产品服务创新起到推动作用，促进企业业务增长。

实施智能化人力资源管理，在企业内部构建智能化人才数据系统平台，借助人才分析、岗位分析及人才与岗位匹配度分析等功能，可以实现智能化的人力资源规划，人才未来离职预测、高潜能预测等方面的内容，能够助力企业管理者高质量、高效率地作出战略决策。

（三）为员工带来全新的体验

企业人力资源管理工作趋向数智化发展，不仅会带来人力资源管理方式方法的变化，还会带来人力资源管理工作理念与思想的变化。

全新的人力资源管理思维与方法是以数智化技术为载体，将员工与企业连接在一起，并与每个员工息息相关，使员工感受到数智化技术带来的新体验，以此有效激发员工的潜力，促进企业与员工协同发展，不断强化员工的竞争力，促进企业效益增长。

（四）化繁为简，提升管控能力

数智化人力资源管理最显著的特点是将人力资源管理工作人员从繁杂琐碎的重复性工作中解放出来。

在大数据技术、AI技术的支持下，管理者可以利用智能化技术签订电子劳动合同等，从而简化烦琐的人力资源管理流程，并且可以利用全新的方式分析员工的离职倾向，提高离职分析能力，避免重要人才流失，有效加强对企业重要人才的管控能力。

二、数智化背景下企业人力资源管理的创新发展途径

（一）提高人力资源决策效率

随着社会主义市场经济的迅速发展，企业所处的经营环境瞬息万变。若想在激烈的竞争中及时作出人力资源决策，为企业经营层面各项决策提供及时有效的支持，需要利用数字化与智能化技术提升企业人力资源管理决策的效率。

在数智化背景下，企业人力资源管理者在日常工作中或作出各项决策前，都要以数据为基础展开业务分析，并设置行之有效的工作流程，及时捕捉业务变化。

人力资源数据分析提高了人力资源决策的精准度，相关管理者可利用及时、充分、客观的数据作出正确的战略性人力资源管理决策。企业应用AI统计分析等系统收集数据信息，并深入挖掘数据，让管理者能够及时掌握准确的企业经营管理数据信息，从而根据AI预判未来发展趋势，有效落实最佳的解决方案。

及时有效的战略性人力资源管理决策能为企业实现战略发展目标提供有力支持，开展人力资源管理有利于企业更敏锐地感知市场环境变化，对企业调整发展战略起到辅助作用。AI为管理者开展人力资源管理工作提供了有效的支撑，让企业组织、人才发展机制与各项业务更加匹配，为企业战略目标的实现与调整提供及时有效的支持。

（二）优化员工体验

新时代背景下，企业人力资源管理工作要将员工的生活与工作有机结合，精准把握员工的工作动机与需求，根据企业的战略目标为员工巧妙设计人力资源服务，优化员工生活与工作体验，为利益相关群体提供预期回报。企业在人力资源管理过程中开展的员工敬业度提升、领导力发展、绩效管理等项目，都属于员工体验的一部分。

当今时代瞬息万变，企业人力资源管理也在尝试应用数智化技术提高工作效率，在具体工作实践中应用先进的AI技术能够获取更加精准的员工需求变化等相关数据并进行科学的分析，及时给出反馈。数智化能让企业人力资源管理工作及时捕捉员工的需求与关注的焦点，尤其AI技术让员工与企业之间的互动变得更加个性化，企业对员工的引导力与影响力也在潜移默化中逐渐提高。

当前，很多企业为了让新员工更好地融入企业，营造良好的工作氛围，会应用VR（虚拟现实）与AR（增强现实）等技术帮助员工了解企业文化。在现代技术的辅助下，企业培训新员工的效率明显提高。应用VR技术还能为无法到达现场的员工提供沉浸式的企业介绍，从而迅速让员工与组织之间建立密切的联系。

（三）构建快捷的学习生态

新环境下企业面临的压力越来越大，企业转型能力的强弱在一定程度上决定了企业未来竞争力的强弱。要想成功转型，企业势必要具备高度的灵活性。因此，在衡量企业转型能力时，技能再培训成为重要的工具，只有构建更加快捷的学习生态，才能让企业在应对外界变化与挑战时迅速作出反应并采取灵活的应对措施，这也是确保企业实现战略目标的重要基础。

在培训员工的过程中，可以应用AI技术等提高培训质量与效率。AI辅助系统能为每个员工制订个性化培训方案，员工的学习过程或工作经历都会产生大量的数据，应用AI系统分析数据能够以员工的知识储备量、专业技能及学习需求为基础，为其自动匹配相应的学习资源，便于员工随时随地自主学习，并且可以为学习内容添加标签，智能系统会为员工推送与其需求相符的学习内容。

AI的智能化搜索基于大数据分析，在员工搜索信息时为其推送新的知识内容，同时AI具备分析与预测大数据的能力。通过分析总结员工以往学习过程中产生的大数据，可以预警员工工作过程中可能出现的问题，甚至可以利用搜集的数据信息分析学习者是如何理解学习内容的，及其在学习过程中作出的决策，为教学设计提供有效的辅助。

企业借助AI技术开展智能化运营，可以搜集并深入分析学习者的各种行为数据，企业管理者可以通过数据了解培训的最终效果，并且也可以根据实时监控数据及时调整培训方案。另外，AI技术支持下的数智化企业生态能让企业内部知识管理平台有效创造与应用知识资源，为企业发展与创新提供重要支持，在企业开展研讨会、专业培训、案例分析、年度总结等活动时，可以充分利用人力资源的经验。

企业可以构建系统的知识管理平台，人工智能与其他智能技术可基于规模庞大的数据资源总结相应的规律，让企业管理者作出更具前瞻性的决策。

（四）提高绩效认可率与业绩

在运行发展过程中，最佳的业绩水平是企业不懈的追求，而员工的业绩和工作表现是支持企业实现战略目标的重要基础。传统的信息系统存在静态化与“数据孤岛”现象，企业管理者需要关注各项管理工作之间的关联，在最大限度降低成本的情况下及时作出决策。智能服务驱动下的人力资源管理能将各个“数据孤岛”的信息联系在一起，把握重点事件与数据信息，并集合成一个系统来开展数据分析统计决策工作。

AI技术可以在绩效管理的庞大数据系统中全面智能匹配绩效管理要素与人力资源管理要素，对薪酬体系与组织目标保持同步智能化的高效绩效管理，以员工及客户的智能化生态系统平台中的前台接触为基础，并在中台进行智能化数据分析，深入挖掘企业与人力资源管理的关键点，深入分析项目发展趋势，提高组织能效，吸引并留住人才；判断高绩效组织与人才标准，从促进企业发展的角度出发勾勒组织或人才画像，不断缩小员工与企业要求的差距，并及时将相关数据信息反馈至领导层，便于领导层第一时间对优秀员工给予肯定，并对员工的绩效进行科学反馈，从而促进业绩的提高。

数智化管理能进一步提高企业人力资源管理效率，面对当前应用范围不断扩大的智能化驱动人力资源管理模式，企业管理人员要深入系统分析与理解智能化相关信息技术与应用，把握智能化未来发展趋势与方向，打造企业跨职能部门的智能化应用团队，这也是实现人力资源高效管理的重要途径。但在具体实践过程中，应用智能化技术进行人力资源管理不能急于求成，要以战略性眼光有效落实智能化改革与创新。

此外，不可将智能化单纯视为一种技术或工具，而是要具备智能化思维，这种思维的核心是借助智能化技术与工具，建立以员工及客户为中心的闭环。这就需要企业在日常运营、管理供应链、销售等各个环节及时调整，为落实更加先进的人力资源理念奠定良好基础，从而在新环境下有效利用智能化技术辅助人力资源管理更加快速敏捷地作出决策，为企业转型发展奠定良好基础。

（五）改变企业招聘形式

新环境下，决定企业战略目标能否实现的核心人才群体发生了巨大的变化，这部分人才的流动性更强且更加稀缺，他们重视实现自我价值、关注个人体验，在工作方面更倾向于找到志同道合并且能满足其需求的雇主与企业环境。

相关研究发现，重视分析员工的价值主张并能够有效执行的企业更具竞争力。经过精心设计的价值主张，不仅可以有效地激励广大员工，还能吸引一些潜能有待挖掘的员工。在深入了解和接触企业的基础上，精心设计的价值主张能够有效激发这部分员工的潜力。

通过应用合适的营销策略、雇主品牌管理方式及价值主张，企业逐渐在社会上树立了良好的雇主品牌形象，能够有效吸引更多的人才。在打造并营销雇主品牌形象的过程中，要充分发挥互联网与社交媒体平台的作用，在数字化生态系统中应用AI技术与其他智能技术，可以计算并预测企业在发展过程中需要哪类人才。

以大数据平台为基础，企业人力资源管理者更容易获得应聘者的个性特点、应聘动机等容易被隐藏的信息，利用智能匹配技术便于企业人力资源管理者根据应聘者的教育经历、工作经历、行业评价等信息，为其匹配合适的岗位，以此提高招聘成功率。

当前，越来越多的企业尝试在招聘时应用人工智能技术为候选人提供职位申请。数智化工具能够借助人工智能技术全面观察候选人并强化互动。

三、结语

数字化智能技术已经成为当前时代发展变革的主题，数智化技术为企业带来了前所未有的改变。企业人力资源管理工作也要适应全新的角色转变，数智化并不只是使人力资源管理功能模块向信息化调整的简单操作，而是要从整体出发进行系统整合，以员工为基础，有机融合数据、业务、服务、激励等各项内容，在企业发展理念、组织形态、工作模式等方面推动变革，为企业未来经营发展构建全新的经营生态。