朱梦园 厦门理工学院

高校图书馆作为人才培养和科研建设的重要基地，时代赋予了其新的使命，随着图书馆“智慧化”理念的不断推进，广大读者对图书馆智能化的需求逐步提高，图书馆“一座难求”的问题亟待解决。在此背景下，座位预约系统应运而生，并在各大高校得到了推广和普及。现分析厦门理工学院图书馆座位预约系统的使用现状，以通过一系列智能化管理，让广大读者更公平、合理地使用图书馆资源。

研究背景

图书馆作为高校办学的三大支柱之一，在教学科研服务中肩负重任，是教室以外学生的“第二课堂”，其通过自身馆藏资料丰富的优势向学生传递文化知识，提供文献服务。图书馆安静的环境及文化氛围深受学生喜爱，图书馆因此常常座无虚席。近年来，随着考研人数的不断攀升，图书馆座位资源越来越紧张，由此引发的读者矛盾也日益凸显。为满足读者的多元化需求，提升其阅读体验，厦门理工学院图书馆引入了座位预约系统来提高座位利用率，为广大师生营造了文明有序的学习环境，深受大家好评。

面临的问题与采取的措施

厦门理工学院全日制师生有两万余人，图书馆作为高校校园内人员流动较大的公共场所，传统“先到先得”的选座模式存在诸多问题：下课高峰期大量读者需排队等候入馆；用书本、水杯、纸条等物品占座的现象屡禁不止；开馆时众多读者在图书馆门口拥堵抢座，现场秩序混乱；工作人员管理难度大，效率低下。

针对以上情况，厦门理工图书馆做出了应对措施：实行全馆座位预约机制，当在馆人数总量达到规定要求时将暂停预约入馆，直到有读者离馆为止，后台管理人员可以对每位读者预约的座位号进行实时监控，一旦发生紧急突发事件，可以快速定位读者位置。预约机制在很大程度上解决了排队、占座、抢座的问题，大大提升了读者的体验感，读者通过现场布局图可清楚了解目前图书馆各库室座位的使用情况，并根据实际情况调整自己的学习安排。

图书馆座位是一种有限的免费公共资源，为了避免浪费，使其社会效益最大化，除了座位预约系统外，还要配备一整套公平合理的使用规则规范读者的使用行为，这样才能保障预约系统长期稳定地运行。经过长期观察和调研，厦门理工学院图书馆工作人员结合本馆特点整理出了一套行之有效的“座位预约使用规则”，这套规则在实际应用中被反复优化，逐渐被广大师生所接受。接下来笔者将结合这套规则全方位地介绍厦门理工学院图书馆的座位预约系统。

图书馆座位预约系统介绍

前端功能模块

图书馆座位预约系统使用分为三大模块：预约座位、到场签到、签退或暂离。

1.预约座位

读者需要关注并绑定厦门理工图书馆服务号，点击“服务门户”菜单中的“座位预约”模块进行预约，在完成库室、座位号和时长选择后系统将提示预约成功。读者每次最短可预约30分钟，最长可预约16小时，这种规则设定在一定程度上提升了座位的利用率，读者可根据实际需要合理选择预约时长。

同时，座位预约系统与校方信息门户系统做了统一认证对接，读者可使用校园信息门户的账号密码直接登录座位预约系统，统一账号管理模式在单点登录技术的支持下实现了各业务系统之间的数据共享，既能保障预约平台及时提取到读者的个人信息，又简化了读者的操作流程，让整个预约过程变得流畅，有效提升了读者的使用体验。

该平台使用的单点登录技术是基于CAS（Central Authentication Service，中心认证服务），通过一个公用的认证系统来统一验证用户身份的合法性，从而串联起各个异构系统的认证工作。当用户输入账号密码完成CAS认证后，将获得一个CAS令牌，凭借这个令牌，用户可在各个异构系统中自由穿梭访问，无需再次登录验证。在结构体系中CAS 包括两部分：CAS Server和CAS Client。CAS Server负责完成对用户的认证工作，需要独立部署。CAS Client负责处理对客户端受保护资源的访问请求，需要对请求方进行身份认证时，将重新定向到 CAS Server进行认证。CAS认证的流程共六步，分别是：访问服务、定向认证、用户认证、发放令牌、验证令牌、传输用户信息。

2.到场签到

读者进馆前需在馆门口的触屏机刷卡签到后方可通过门禁入馆，为提高座位利用率，签到时间不允许早于预约时间，且不得迟到三十分钟以上，否则系统会自动将座位释放，供其他读者使用。成功进馆后读者需严格按照预约位置就坐，座位上均贴有座位号，不得擅自调整。

读者只阅览图书或办理图书馆相关手续，不使用座位时，也仍需预约签到。为简化预约流程，可根据在馆时长选择“随机分配座位”，系统将会为其随机分配一个座位号供其使用，读者离馆时将其释放即可。

3.签退或暂离

为有效管理座位资源，读者在预约时间结束前离开图书馆时，需要在触屏机刷卡并选择“签退”或“暂离”。签退表示本次任务已结束，系统将座位释放且座位状态由“正在使用”改为“空闲”。当读者刷卡选择“暂离”时，系统开始自动计时，超过暂离时间者，系统将自动释放其座位，并记违约一次。

后台管理模块

座位预约系统的后台管理模块分为资源管理、资源监控、预约管理、黑名单、系统参数、统计报表、统计分析、用户管理八大模块。这些模块能实时监测读者的座位使用情况，管理员可根据后台数据，分析出读者预约座位的习惯和偏好，有针对性地对全馆各库室进行管理，更科学地对不同时间段需要开放的座位数、区域进行调整。尤其在期末考试或四六级考试的复习高峰期，这些后台数据为图书馆座位分配提供了重要参考。

1.资源管理

资源管理模块可实现对不同库室的个性化管理，包括库室开闭时间、库室布局图设定、库室楼层设定等。例如厦门理工学院图书馆每周三下午闭馆，即可在时间安排模块中进行设置，避免读者已到馆但无法入馆的情况发生。在后台录入座位布局图时，对库室中的门、窗、柱子都可进行标记，方便第一次到馆的读者寻找参考物。

2.资源监控

资源监控模块是为工作人员巡场时提供的参考依据，根据座位号颜色可轻松辨别座位使用状态，一旦发现后台显示座位号为绿色但现场却有读者在使用，则说明其未按照预约的座位号就座，此行为会影响后续其他读者的使用，工作人员会对该读者记违约一次，以此来督促大家对号入座。

3.预约管理

预约管理模块可根据读者的学号精准查找其预约信息，包括开始时间、结束时间、座位号和使用状态，该功能可在读者间产生纠纷时提供凭证。

4.黑名单

黑名单模块详细记录了读者违约的具体时间与具体原因，黑名单规则可由管理员设定，厦门理工学院图书馆规定七天内连续违约三次将被拉入黑名单，暂停其座位预约系统的使用权限，七天后系统自动从黑名单中将其释放，恢复正常使用。这种惩戒机制体现了公平公正的原则，规范了读者使用座位预约系统的行为。

5.系统参数

系统参数模块内可设置提前几天预约、当天的可预约时段、签到时间范围、暂离时间范围、签退时间范围等，满足不同情况下图书馆的规则设定。在入馆高峰期时，为避免拥挤嘈杂，需对同时在馆人数进行限制，故不允许比预约时间早进馆。在此规则下，当同时在馆人数达到了阈值，系统将提示目前已无空余座位，在不需要人力管理的情况下做到“出一人进一人”，最大程度地保证图书馆平稳运行。

6.统计报表

统计报表模块按照功能可分为：预约统计报表、失约统计报表、履约统计报表、早退统计报表、使用热度时段报表、用户报表、教室排行榜、学生排行榜、座位排行榜等。在设定统计的时间段后，即可按类型生成柱状图，直观地展示数据变化趋势，满足图书馆业务上多元化的统计需求。

7.统计分析

统计分析模块是在统计报表功能的基础上，对数据进行进一步分析，该模块包括：读者使用时长排行、读者使用次数排行、场馆使用次数占比、场馆使用时长占比、座位使用次数排行、座位使用时长排行、区域使用量排行、预约日均数、电源座位使用次数、靠窗座位使用次数、失约占比分析、空间时段统计等。该模块用以辅助统计，利用大数据分析技术，将图书馆座位使用情况通过多维度的方式展示出来，在工作人员的决策中起到了很重要的参考作用。

近年来，大数据分析技术广泛应用于图书馆资源分析领域，使资源决策支持方面有更强的科学性、有效性、精准性。图书馆读者行为在数据空间中会留下痕迹，折射其偏好和意愿，这些大量的数据档案对图书馆资源建设有非常重要的实用价值，工作人员可使用数据挖掘方法探寻出数据集中的规律，通过数据分析可预判现实中的读者行为，准确定位读者的需求，并以可视化的方式呈现出来，实现精细化管理。

8.用户管理

用户管理模块可对用户权限进行设定，其中“系统管理员”是为技术人员开通的，拥有最高权限，可对后台所有规则进行修改。“座位管理员”是为运营人员开通的，主要有三大功能：巡场时使用资源监控功能辅助工作，添加和删除黑名单人员，对后台数据进行统计。

使用情况分析

座位预约系统的优点

图书馆采取全馆预约进馆的管理方式，大幅改善了占座、排队、抢座等情况。读者可根据自身使用需求来安排学习计划，此措施在满足读者自习需求的同时，也实现了座位的有序使用和分配。

长期的监督管理也帮助大部分读者养成了规范自律的使用习惯，大大减少了读者因为占座而产生的矛盾，同时也减轻了工作人员的座位管理压力，节约了人力成本。厦门理工学院图书馆座位预约系统目前已实现对7个库室、3个阅览室、1个电子阅览室以及1个多媒体室的功能覆盖，实现了对在馆总人数的全方位实时监控。

遇到的问题

1.部分读者在预约座位后，未按照预约的号码就座，造成后面到场的读者只得被迫坐在第三位读者的座位上，形成恶性循环。

2.部分大一新生读者反映由于不了解图书馆的预约机制，出现离馆未签退、迟到、暂离未及时返场等情况，造成违约，经常被系统拉入黑名单，影响其使用体验。

3.很多读者会在系统每天开放的第一时间登录进行在线抢座，更有甚者使用脚本或外挂方式抢座，请求的并发量过高导致系统卡顿，响应时间过长，给读者预约座位带来了诸多不便。

改善的措施

1.建立图书馆长效管理运行机制，增加图书馆运维人员的比例，全天不定时对各库室进行巡查，加强监督以切实保障座位管理制度的贯彻执行，对未按照对应号码入座的读者进行惩罚，记违约一次。工作人员也要重视引导、加强教育和监督管理，通过预约行为监督、门禁刷卡检查、日常座位巡查、占座物资收管等措施，多方面地解决座位难题，全方位贯彻座位管理制度，杜绝占座，帮助读者养成自我约束的习惯，形成较高的自律性意识，只有将人力资源和系统管理相结合，才能促进图书馆座位预约系统系统长期稳定运行，构建健康向上的图书馆学习风气，营造文明有爱的学习环境。

2.加强读者培训，加大宣传力度，将座位管理制度和注意事项以多样化的方式进行反复宣传，如海报展架、LED投放、微信公众号、志愿者讲解、班级群转发等线上线下互相结合的方式，让读者更深入地了解座位预约系统的使用规则，避免因对规则不熟悉而出现违约，倡导读者合理安排学习时间，尽量避开高峰期入馆。

3.技术力量的投入也是座位预约系统长期运行的重要保障，图书馆需加强技术力量的投入，定期升级服务器硬件和软件设备，切实保障系统稳定性，通过技术手段提高系统承载并发量阈值。可向学校信息中心借鉴先进的网络安全技术和网络维护经验。加强技术保障的同时需对恶意使用外挂软件的读者进行严厉惩戒，并告知辅导员对其进行道德规范教育，杜绝此类现象再次发生，如此才能保障公平性。

新时代环境下，图书馆的服务职能面临新的挑战，在提高座位资源的有效管理方面，座位预约系统为图书馆提供了很好的帮助，切实保障了阅读服务有效平稳地开展。如今，智慧图书馆的建设飞速发展，作为其中关键一环，座位预约系统仍有巨大升级改造的空间。高校图书馆也应立足基本业务，创新思维，勇于探索，加强馆员的业务培训和技能培训，提升馆员信息素养，提高图书馆人才队伍的专业水准，为图书馆走向智能化、智慧化打下坚实的基础。