王超群

(浙江树人大学 管理学院，浙江 杭州 310015)

近年来，电子商务的发展，使我国传统的购物习惯和商业模式发生了转变，而跨境电子商务的兴起也让国内外企业可以直接沟通和交流，打破了传统国际贸易的模式。虽然中韩两国在很多策略方面都达成了共识，但因生活习惯和文化差异，中韩跨境电子商务交易中仍需要通过有效的营销策略扩大目标市场，而数字营销策略就是一个很好的助力。

1 开展中韩跨境电子商务的优势

1.1 中韩两国政治稳定

从政治环境来看，中韩两国已经建交30年，而且中韩两国属近邻，因而加强战略合作是两国在贸易合作方面向纵深化方向发展的基础。不仅如此，双方在两国各层级交往方面也加强了力度，2021年上半年启动的中韩关系未来发展委员会进程标志着双方在深化务实合作和打造高质量合作伙伴关系方面有一致的意愿。在近30年的良好双边关系基础上进一步发展合作，增进两国互信互惠也是近年的发展趋势，在地区安全层面，两国的利益是一样的，在保持和平与稳定方面两国互相支持，并且在国际地区问题上双方的沟通协调也处于积极状态，这都为推动中韩关系迈上新台阶起到了决定性的作用。

1.2 中韩两国经贸密切

从经济环境来看，中国与韩国都处于良好的发展态势，特别是在双边贸易、跨国投资、经济交流等方面一直保持快速增长的趋势。这也是中韩关系在经济发展中的亮点，在对外贸易和投资领域，两国互为极为重要的投资对象国，并且中韩两国的经济交流与合作长期处于积极的贸易环境之下，对于“一带一路”倡议也有共识，在经贸合作方面也建立了完善的机制，并且有便利化的双边贸易基础。此外，中韩两国电商业务普及率达到了较高水平，双方有着共同的利益和战略目标，双方跨境电子商务存在巨大的共同发展空间，可以开拓更广更宽的发展路径。

1.3 中韩两国文化相通

自建交以来，中韩两国文化交流频繁且顺利，让两国人民之间的互相理解得以实现。而且两国都坚持互利互惠、和平共处、维护友好关系，在文化交流层面保持深层发展原则，这都是深厚感情和友谊的体现。不管是政治外交还是民间往来，频繁的交流让两国友谊更加深厚。加上中国与韩国地缘相近，人文相通，而且几千年来都受儒家文化的价值观影响。2021—2022年为中韩文化交流年，也为两国人民相互了解和交流搭建了友谊的桥梁。两国在进一步加深友好合作的前提下也利于在跨境电子商务中达成共识。

2 跨境电子商务利用数字营销的优势

2.1 成本优势

数字营销模式相对于传统营销模式，在发展过程中能够有效节省成本，而跨境电子商务在交易的时候，数字营销主要借助各种电商平台和多样化的智能营销手段，大面积进行推广和内容覆盖，有效地降低广告费、促销费等各种投入，实现成本的有效降低。此外，各类电子商务平台在销售产品和服务过程中具有一定的附加价值，特别是跨境电商平台产品和服务数字化以后，可以随时根据网络营销效果进行分析，并且提供参考数据报告，可视化监测营销效果。根据效果调整营销指标，找到更优的营销方案，极大地节省了跨境电商企业的沟通成本、营销成本和决策成本。

2.2 竞争优势

随着科技的进步和基础设施建设的完善，以及互联网数字化营销的普及，各类电子商务平台发展已经较为成熟，众多跨境电商企业之间的竞争也处于白热化。尤其是在同一个平台里，同类产品过多，同行业的竞争冲突加剧，韩国消费者对商家和产品情况的了解不够全面和详细，只会根据自己的判断进行选择。此时，如果这些跨境电商企业利用数字营销手段使消费者对关注的产品有更深层次的了解继而产生购买意愿，就能在竞争中处于优势。同时，利用数字营销节省销售成本也可以提升让渡价值，提高顾客的忠诚度。而有效的数字营销，不仅让跨境电商企业产品在增加销量的同时企业品牌的文化价值也得到体现，也可以通过数字营销方式输出自己的品牌、增强产品优势、扩大销售、降低成本以及低价优势等达到跨境电商企业整体竞争力提升的目的。

2.3 个性化优势

在全球化的大环境下，经济共同体已经是大势所趋，加上网络普及化对我国的对外贸易领域产生了巨大影响，同传统外贸相比，跨境电子商务在信息传播范围、传播速度、产品推广力度、广告宣传的宽度及用户满意度体验上优势极为明显。特别是数字营销个性化的服务能够按照境外客户的需求提供个性化的产品，更加直观地跟踪客户销售习惯和爱好去推荐相关产品，而电商企业也能够更准确接收到客户反馈的信息，利用这种人性化的数字营销模式去体现企业专业的服务水平。此外，借助数字营销，跨境电商企业能够通过互联网统一规划和制定企业战略，让前台与后台相互呼应，避免出现产品销售和售后带来的一系列问题，即使遇到问题也能通过互联网提供售后和技术指导，快速作出反应，提高企业自身影响力与竞争力，提高客户满意度，帮助跨境电商企业向更专业化方向发展，保证经济效益。

3 将数字营销应用到中韩跨境电商

3.1 尊重韩国文化

各国文化不仅具有各自独特的一面，也存在多元化的因素和包容性，在进行跨境电子商务交易的时候，很多进军韩国市场的跨境电商企业就是因为无法理解这种文化差异性而导致发展受限。这种文化差异不仅体现在语言方面，价值观念方面的差异更为明显。所以，跨境电商企业在寻求利用数字营销的方式和方法进行营销策划活动的同时，需要入乡随俗，选择多元化的营销模式，寻求并找到适合韩国本土消费者购物习惯与方式，提供消费者满意的购物体验，帮助消费者了解产品内容和服务内容才是核心。在进行数字营销策划活动过程中，尽量避免与韩国消费者所认知的价值观念以及传统习惯产生不必要的冲突，诸如他们的宗教信仰、风俗和生活习惯等，要顺势而为，为自身带来实际的经济利益。同时通过对韩国文化和价值观念的充分尊重，获取韩国消费者的好感，利用数字营销把企业擅长的购物环境转移到韩国线上，融合到韩国本土的线上消费环境当中，这样既可以降低其对海外跨境电子商务的不信任风险，也能提高自身的竞争力，即使身处陌生的不公平竞争环境中也能获得公平的、有利的竞争环境。

3.2 遵守韩国商业规则

在韩国开展跨境电子商务业务，并且利用数字营销模式打开市场的前提是要遵守当地的商业规则和法律法规，这是进入海外市场的基本要求和准则。伴随两国交往的日益密切，商业活动日益频繁，数字化营销的平台对韩国消费者日常生活也有一定的影响作用，像人们所熟知的抖音(抖音短视频国际版TikTok)在韩国也有一定的影响力，所以也为数字营销实施的可能性提供了先决条件。但是也会出现一些电商企业不懂韩国本土商业规则和法律法规而导致一系列行业监管问题，这种情况下就很不利于跨境电商对数字营销方式的选择。在此类情况发生的同时，跨境电商企业要时刻注意在数字营销过程中，坚决遵守商业规则、避免违法违规的内容出现，坚决不用恶意营销方式给韩国消费者带来不良的购物体验，破坏企业形象。此外，在利用数字营销策划商业推广活动时，考察韩国本土市场，做好市场分析，了解韩国数字营销市场行业的状况是首要任务，充分考虑我国企业数字营销模式和韩国数字营销模式的不同点，取其所长，合理融入我国企业的模式当中。同时，给竞争对手充分的尊重也能保证跨境电商企业和产品更容易进入市场，在合作共赢中逐渐被市场接纳。

3.3 选择有效支付方式

中韩两国结算货币不同，所以在跨境电商实际结算的时候，结算方式以及汇率的波动都会对产品价格产生影响。特别是跨境电商的消费者交易纠纷通常也会出现在这个环境，所以当类似纠纷发生的时候要妥善的处理。不仅如此，在交易过程中，中国跨境电商企业在选择合适的支付方式时建议尊重韩国消费者的支付习惯，为消费者提供常用的支付方式，这样可以通过满足消费者的支付习惯为消费者提供便利，从而避免交易过程中因为支付不便给消费者造成不好的消费体验。所以，在实际营销环节，跨境电商企业要对自身支持的支付方式有特别说明，让消费者可以方便地看到有哪些合适自己的支付方式，例如是否支持货到付款、是不是支持韩国人习惯的 KAKAO PAY、SAMSUNG PAY、VISA、PAYPAY、VAN、MST、NFC、PG等，如果可以满足消费者的任意支付方式和习惯，就可以大大地提高结算效率，减少因为支付问题而造成的满意度下降，导致客户的大量流失。

4 在韩数字营销发展路径

4.1 线上场景化

数字营销策划方式的选择中，线上场景化平台的构建是跨境电商企业在实际操作中一个非常重要的方式。当前韩国消费者在线上平台实时交流的习惯和我国非常类似，在线上场景化平台实时沟通和互动。这也就让消费者实现了在对产品信息有疑问的同时及时传递信息，由内容开始向兴趣转换，让消费者产生兴趣继而引发强烈的购买行为。而在实际互动中，根据不同产品特点选择不同场景，给消费者带来不一样的体验。在韩国，最为流行的线上平台有类似微信的 Kakao Talk，还有日常社交选择较多的Facebook、Instagram、Twitter、YouTube等，而 Kakao Talk作为韩国最为常用的网络社交平台，类似于中国的微信，已经和人们的日常生活密切的融合，所以中国跨境电商企业已经积累了很多社交电商数字营销方式的经验，这个时候充分发挥运营优势，就可以利用 Kakao Talk深耕细作，扩大市场占有率。跨境电商企业可以在 Kakao Talk上和微信朋友圈一样发布产品信息，也可以找韩国网红合作，把抖音和小红书的数字营销打法一一进行复制，从而发挥线上营销的优势，提高产品利润。

4.2 短视频日常化

目前，短视频的娱乐方式不仅在中国流行，在韩国也很流行，此类娱乐方式的特点非常明显，就是短视频播放的时间短但是传递的信息量大，还能精准捕捉受众的信息等。这样的方式让人在解压的同时得到了娱乐享受，绝佳的满足让消费者在当前快节奏生活中寻找到了合适的放松渠道。短视频有特色的内容和产品往往会让人产生兴趣，而兴趣电商的魅力也在于此，引发消费者的兴趣来触动购买意愿。因此，通过短视频营销，跨境电商企业在营销过程中捕捉产品突出的卖点和善于解决客户痛点问题，就能给消费者留下深刻印象。与此同时，数据后台利用收集的有效信息进行分析，把提取到的信息有针对性地制定营销策略和方案，从而获得更多的客户。

4.3 直播常态化

电商线上直播其实也是一种直接的营销模式，相比于线上场景化的介绍与短视频的呈现，直播的信息和产品内容更加直观，而且跨境电商企业与消费者之间接触距离更短。所以，在直播中通过对产品的讲解，能通过视觉和听觉让消费者有一定的感官体验。除了韩国常用的Kakao Talk以外，还可以利用Tiktok在韩国进行直播，用现在成熟的营销手段去开辟新的市场。由此可见，跨境电商企业可以从这里开始进行尝试，开通企业官方账号，按照营销计划开展直播，根据自身产品对标不同消费群体做出调整。另外，在直播语言选择上可以选择韩语进行直播，更直接地吸引韩国消费者，让消费者对直播的体验得到满足。

5 结论

伴随中韩关系的发展和交流的深入，中韩两国贸易也一直处于积极的状态，而跨境电商也在互联网技术普及的基础上得以快速发展，特别是在后疫情时代，电商已经融入了人们的生活，各类网络平台也融入生活之中，传统的营销模式也发生了改变，在数字化的今天，数字营销已经成为目前流行的营销模式。所以，在中韩跨境电子商务交易过程中，作为一个优秀的企业，应该把积极的全新数字营销模式作为长久的发展规划，结合市场营销中的策略，更好地对自身产品进行推广，开展营销活动。同时，也要利用中韩两国的友好关系、优惠政策以及活跃的市场，实现两国跨境电商业务的开展，为两国的贸易做出贡献。