潘和平 沈 丹 余学鹏

（1.安徽建筑大学经济与管理学院；2.安徽省教育厅 安徽合肥 230061）

安徽省地处长三角腹地、革命历史悠久，其红色文化发展不仅事关安徽地区经济、文化等方面建设，更对突破当前我国红色文化传承困局有重要意义。[1]红色建筑作为红色文化的一种存在形式，主要指含有红色意义的建筑物和构筑物，安徽省红色建筑从空间分布上来看，分布在16个地市，据相关部门统计，安徽省现存61处红色建筑，主要包括红色文化纪念馆、革命博物馆、历史陵园等。在安徽省“十四五”规划中，用了一整篇、三章的篇幅来阐述安徽省文化事业发展美好愿景，而红色建筑是无产阶级革命历史文化的物质承载,更是为实现共产主义的理想而奋斗的凝固记录，伴随着中国共产党革命胜利以及在建国后的生产建设。乡村振兴赋予文化旅游发展新的使命和要求，红色建筑作为红色文化的载体[2]，历史决定了红色建筑的特殊地理位置——农村，因此，红色建筑文旅融合发展将对乡村振兴工作产生举足轻重的作用。[3]

一、研究方法

（一）指标体系构。依照已有学者的关于景区满意度研究，结合安徽省红色建筑文化旅游发展实际情况，选取红色文化感知、管理服务、价值感知[4]、旅游体验四个一级指标，每个一级指标下设4个二级指标，构建指标体系如表1所示。

表1 安徽省红色建筑文旅游客重要性-满意度指标体系

C价值感知D文旅体验B2环境卫生B3设施齐全B4服务态度C1门票价格C2时间价值C3性价比C4特色性D1实用性D2可参与性D3内容丰富性D4情感共鸣

（二）问卷调查。由于安徽省红色建筑分布广泛，本研究选取了分布在不同地市、具有代表性的红色建筑所在景区为调查地点[4]，随机选择参观红色建筑的游客为调查对象。调查时间为2021年10-11月，于景区现场共发放265份问卷，共收回264份有效问卷，问卷有效率高达99.6%。调查问卷采用线上填写方式，题项分为两部分，第一部分为调查对象的人口特征，主要涉及调查对象的性别、年龄段、学历和职业情况。第二部分为红色建筑文旅游客重要性-满意度调查，题项覆盖表1中16个二级指标内容，采用李克特五级量表为重要性和满意度分别赋值，即1=非常不重要/非常不满意；2=不重要/不满意；3=一般重要/一般满意；4=重要/满意；5=非常重要/非常满意。

（三）IPA分析法。IPA模型一般用于服务质量提升研究，模型以重要性为X轴，满意度为Y轴[5]，同时分别以重要性和满意度的均值为X轴、Y轴的交点，将空间分成4个象限，根据指标所处象限，来分析该指标重要性-满意度情况，IPA指数越高，满意度越低，反之，满意度越高，通过SPSS作图，从红色建筑所在景区的游客体验视角，直观分析安徽省红色建筑文旅产业发展中景区存在的问题[6]。

二、结果与分析

（一）描述性统计分析。运用SPSS对264份有效问卷描述性统计分析，结果如下：随机选取的调查对象中男性占48.86%，女性占51.14%，性别比例差异不大。从年龄段分布结果来看，受访对象年龄集中在18-60岁年龄段；60岁以上游客占12.88%，红色建筑所在景区的位置给老人出行带来一定影响；18岁以下的游客仅占3.03%，说明只有极少数未成年对红色建筑感兴趣，选择红色建筑为参观对象；受访者学历整体较高，本科和硕士及以上占54.93%；受访对象职业分布均匀，说明职业和受访者对红色建筑文化旅游满意度无明显关联。

（二）问卷信度、效度分析。通过SPPS对调查问卷进行信度检验，得出Cronbach's Alpha系数为0.933，α＞0.9，说明问卷信度非常好。采用KMO值检验问卷数据是否合理，如表2结果显示，KMO值为0.915，说明数据效度通过检验，见表2。

表2 信度、效度分析表

（三）IPA分析。用SPSS对红色建筑所在景区游客重要—满意度得分统计，对二级指标的重要性和满意度进行排序，并按照IPA指数={（I-P）/I}*100，计算IPA指数，如表3所示。

表3 红色建筑文旅游客重要性-满意度统计

从表3可见，16个二级指标的重要性均值均＞4，普遍较高，其中，红色文化感知（A）重要性均值最高，其次为文旅体验（D）重要性，说明游客对红色建筑含有红色文化和红色建筑所在景区带来的文旅体验期待较高。所有二级指标重要性得分中，排序较高的依次为红色文化可传承性（A3）、红色文化氛围（A1）、历史意义（A2）和内容丰富性（D3），这些指标均反映人们对红色建筑内涵[7]（P39）、红色文化关注度较高。

所有二级指标中，只有两项满意度得分均值超过4分，分别是历史意义（A2）和情感共鸣（D4），其中，历史意义（A2）满意度得分最高，得分均值为4.07，说明红色建筑历史意义和引起游客情感共鸣程度基本达到游客满意程度。14项二级指标满意度得分均值均低于4分，占指标总数比例高达88.6%，说明大部分二级指标满意度介于一般满意和满意之间，红色文化感知（A）、管理服务（B）、价值感知（C）和文旅体验（D）四个方面管理工作均有待提升，其中，环境卫生（B2）满意度得分最低，说明红色建筑所在景区环境卫生管理工作亟需加强。一级指标满意度得分均值均低于其重要性得分均值，表3显示，二级指标的I-P值均为正值，表示游客对红色建筑文旅体验满意度低于重要性，从总体来看，说明游客对红色建筑所在景区的满意度均有待提高。

据已有学者相关研究，IPA指数≤7，则说明总体满意度较高，基本符合游客期待；7＜IPA指数≤15，说明比较符合游客期待；15＜IPA指数≤20，则表示比较不符合游客期待；15＜IPA指数≤20，说明游客体验为非常不符合期待。如表3所见，16项二级指标中，三项IPA指数＜7，从低到高排序依次为门票价格（C1）、设施齐全（B3）、可参与性（D2），说明游客对这三项总体体验较满意；其余13项二级指标IPA指数均处在7和15之间，总体来看，游客对红色建筑所在景区体验为比较满意。4项一级指标中，红色文化感知（A）下设的4个二级指标IPA指数普遍处在7和15之间，说明这一项虽然总体符合游客期待，但是游客对红色文化感知的重要性和满意度差异较大。

（四）模型分析。IPA象限图直观反映重要性和满意度差异，可综合体现游客总体体验满意度情况，用SPSS对安徽省红色建筑文旅游客重要性-满意度进行配对t检验并作图，安徽省红色建筑文旅游客体验重要性得分均值为4.25,满意度得分均值为3.9,因此，以重要性为X轴，满意度为Y轴，分别以4.25和3.9为X轴、Y轴交点，将整个坐标分成4个象限，作出象限图如图1。

图1 安徽省红色建筑文旅游客重要性-满意度象限图

如图1所示，第一象限为优势区，在这一象限，游客对红色建筑文旅体验二级指标重要性和满意度得分值均较高；第二象限为维持区，表明落在该象限的指标重要性得分较低，满意度得分较高；第三象限为机会区，这一象限指标重要性和满意度得分虽然差异性不大，总体较协调，但是两项均有待提高；第四象限为改善区，这一象限指标重要性得分较高，满意度得分较低。从本研究16个二级指标重要性和满意度得分在象限图中分布情况可见，时间价值（C2）、性价比（C3）、主题文化（A4）、历史意义（A2）、情感共鸣（D4）、红色文化氛围（A1）、文化可传承性（A3）、内容丰富性（D3）这8项指标落在第一象限，说明，从游客体验角度，这些指标重要性高的同时，满意度也高，对于红色建筑所在景区而言，以上指标相关管理工作应在维持的基础上，百尺竿头更进一步；实用性（D1）和可参与性（D2）落在第二象限，这二项指标对游客的重要性低于满意度，但是重要性得分低于总体重要性均值，说明安徽省红色建筑所在景区在今后管理工作中，应注意保持游客对这些指标满意度的同时，提升其重要性；门票价格（C1）、环境卫生（B2）、交通情况（B1）、设施齐全（B3）、服务态度（B4）处于机会区，这5项指标重要性和满意度得分均较低，其中，4项二级指标均属于管理服务（B），在今后工作中，红色建筑所在景区应更加重视管理服务工作，从交通可达性、环境卫生、所在景区设施以及工作人员服务态度等方面共同努力，提升服务质量；特色性（C4）落在第四象限，其对游客重要性较高，满意度较低，说明目前红色建筑所在景区忽视游客对红色建筑文旅产业是否具有明显特色性的重视度。

三、结论与对策

综合本研究结果和安徽省红色建筑文旅发展现状，得出以下结论：游客对红色文化感知、文旅体验这两方面满意度总体较高[8]，红色建筑所在景区的管理服务工作质量有待提升，红色建筑特色性作为衡量其文化内涵重要部分，未能达到游客的满意度。从游客体验视角，在今后工作中，可从进一步挖掘红色文化内涵、完善服务管理体系、丰富红色建筑特色等方面提升红色建筑文旅体验质量，促进安徽省红色建筑文旅产业发展。

（一）挖掘文化内涵，顺应乡村振兴。安徽省红色文化资源对建设美好安徽有着举足轻重的重大意义，安徽省红色建筑作为红色文化承载者，其发展离不开红色文化宣传，红色建筑所在景区应深度探索红色文化传承工作，充分发挥新媒体、新技术优势，利用新兴平台、短视频、VR展示馆等将红色文化具体化、立体化呈现给游客，例如，可通过红色话剧进红色建筑、拍摄纪录片等形式展现红色文化内涵，深度挖掘红色建筑独有内涵赋予其的经济价值，着力彰显红色文化，创开发与保护并重，与产业振兴有机融合，有效推进安徽省乡村振兴工作。

（二）完善服务体系，规范景区管理。红色建筑所在景区管理服务质量直接影响游客直观体验，本研究显示，其管理服务质量未达到游客满意度，相关部门应充分考虑红色建筑所在景区交通可达性、环境卫生状况、红色建筑相关设施是否齐全以及服务人员态度，制定服务质量管理标准，完善服务质量管理体系，精细化服务参观游客。在培训工作中，结合红色文化教育，将红色文化融入景区培训管理，以红色文化作为文化旅游产业重要价值，强化员工使命感、责任感和荣誉感，有序提升员工整体素养。

（三）丰富红色建筑特色，有效整合文旅资源。红色建筑文旅融合发展不能仅依靠红色建筑，应将红色建筑资源和其他资源有机融合，在红色建筑所在景区增设其他红色文化特色旅游项目，将红色文化概念植入红色建筑，如：在红色建筑所在景区定期播放红色文化题材电影、打造以红色文化为主题元素的文旅路线，以六安市为例，其红色文化旅游景区围绕大别山精神、工农红军长征精神等不同主题精神，将红色建筑与红色教育培训基地、红色文化民宿、红色旅游节日紧密结合，丰富红色建筑文化旅游特色。突出红色文化特色传承和利用，防止过度开发，优化红色建筑文化资源配置，突显红色文化旅游资源优势，激发红色建筑与文化旅游融合发展新动能[9]。