王健昌，于志军，刘清霞

佛山市顺德区伍仲珮纪念医院 药械科，广东 佛山 528300

0 引言

门诊药房作为医院向患者提供药学服务的重要窗口，处方调剂质量高低可直接影响患者用药安全，若出现调剂差错可能会增加患者痛苦，甚至威胁其生命安全，医疗差错的发生容易造成医院秩序混乱，不利于维护医院形象[1-2]。近年来人们生活节奏加快，精神压力逐渐增加，我国精神疾病发病率相应上升，而精神科药物不断更新，药物类型越来越复杂。在社会公众对医疗服务需求不断增高的当下，提高精神病专科医院药房医疗服务质量十分重要。本研究通过对药房调剂差错情况进行分析，并提出管理对策，旨在提高精神病专科医院药房医疗服务质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对2017年1月-2019年12月本院门诊西药房处方资料进行回顾分析，共98652张处方。

1.2 方法

对2017年1月-2019年12月药房调剂差错事件进行回顾分析，所有调剂差错均没有造成医疗事故，也没有造成病人实质性用药伤害，都在病人用药前得到及时处理，并得到相应的跟进，统计调剂差错例数、类型，应用问卷调查法了解调剂差错的原因，并根据原因提出相关管理措施。

2 结果

2.1 药房调剂差错类型

统计结果显示，2017年1月-2019年12月共发生调剂差错处方60张，涉及患者60例，药房调剂差错类型包括剂量差错、剂型差错、品种差错、方法差错、规格差错、药品分发差错，占比分别为11.67%、20.00%、23.33%、13.33%、15.00%、16.67%。年度分析结果显示，2018年1～12月门诊西药房调剂差错例数及占比最高，为25例、41.67%；……