刘丹阳 广州工商学院

在现代企业生产经营管理中，员工始终是其核心竞争资源，提高企业员工效率，有利于提高企业生产力，辅助企业深化研发设计→采购运输→生产制造→订单处理→市场营销→售后服务诸环节的分工程度，并在此基础上促进企业产业结构的调整。从当前实践经验看，影响企业员工效率提升的因素相对较多，既有客观因素，也包括主观因素。因而，在新时期我国企业高质量发展过程中，一方面需要增强对企业员工效率的重视程度，另一方面需要对影响其效率的因素做出解析，并提出一些有利于消除其影响的方法。下面先对提升企业员工效率的重要性做出说明。

一、提升企业员工效率重要性

首先，现代企业以产品（物质产品，非物质产品）生产制造为核心，通过工业化改革与产业转型，既建立了内容完整与流程相对标准的产品生产制造产业链条，也优化了主营产业的业务结构。根据现阶段各行业企业的实践情况看，通过宏观政策引导与市场机制调节，有效解决了资源优化配置问题。同时，借助建立统一“大市场”与改革金融制度，为其解决了贷款难、融资难、投资难的问题。在这种情况下，企业结合“双循环”发展格局下的行业定价权竞争、供应链竞争，普遍将重心转移到了“以人为本”的发展路径。

其次，传统时期企业将员工效率提升集中在生产技能层面，进入新时代后，受到信息技术、通信技术深度融合应用的影响，多数现代企业已实现了信息化改革，正在向着智能化改革方向升级，预期打造“智能企业”。由于该发展方向下，要求企业扩大前端研发设计环节与终端营销售后环节，因而企业需要通过提升员工效率，使其在相对薄弱的前端环节与终端环节做出一定的创新，使企业在新的市场竞争环境下力争上游，扩增其可营利空间。由此可见，提升企业员工效率既是现代企业实施人才战略的必然选择，也是企业在新格局下参与竞争的有效路径。

二、提升企业员工效率的影响因素

（一）客观因素

影响企业员工效率提升的客观影响因素，主要集中在企业编制的制度与机制方面。例如，近年来我国企业通过企业治理与内部控制建设，完善了企业治理结构。并且，根据新的治理结构，编制了内容完整的制度规范条例，设置了指标清晰运行机制，创建了制度引领各项机制并行运作的一体化实践模式。从整体上看，这种企业建制产生了明显效果。但是以理性化特征为主的企业建制下，采用技术化监督、全过程考核、争分夺秒式赶超业绩等制度机制后，剥夺了企业的“人情味”，变得越来越冰冷、残酷。企业员工在实际工作中变成了“螺丝钉”。长此以往，不仅打击了员工的积极性，还使员工对企业的制度与机制产生了厌烦、抵触、消极怠工等现象。深入一步看，企业在员工管理中，采用理性化管理程序时，实质上使企业与员工之间产生了隔阂，建立了一种异化员工的方案，使员工无法感受到企业对自身的关怀，反而认为自己成了企业榨取剩余劳动价值的物品。

再如，现代企业在提升员工效率过程中，十分注重对股份制作用的发挥。然而，在实践时却改变了员工参股方式。部分企业采用了一种“你投资，我建项”的模式，并将员工参股变成了一种管理层提高自身业绩的途径。如某公司经营美食类推广产品，公司经理为了提高员工营销效率，激励员工各拿出2 万元参股，由企业与员工共同建立“网红项目”，企业只提供技术支持。出乎意料的是，在建立多个同类项目后，员工效率不仅没有获得提升，反而等着坐收渔翁之利，工作效率出现了大幅度下降。进一步看，在这种出发点存在争议的参股方式下，总经理有效地整合了企业资源与员工资源，但是并没有认识到员工效率提升与员工个人发展之间的关系。在参股方案实施过程中，使员工变成了共担风险的投资人、合伙人，而不是与企业共进退的良性关系，从实质上剥离了企业与员工之间的关系，而且没有实现企业激励员工、扶持员工进行创业的目标。

（二）主观因素

企业员工具有多重身份，除了与企业的雇佣关系外，还扮演着国家公民、家庭成员、消费者等角色。员工在衡量自身的工作效率时，首先会考虑到该企业的行为方式是否符合国家法律，其次会权衡家庭与工作，再次会从付出与回报等对自身的工作效率做出综合评价。当综合评价与实际情况差距较大时，员工往往会选择消极的工作方式。例如，企业员工是具有意识的人，当其在工作中效率明显高于其他员工时，其待遇与其他员工无别。按照存在决定意识，意识反映存在的基本原则，该员工必然会产生企业竞争环境不公平的意识，要么通过正当的员工信息反馈通道，改变这种现状；要么会采用消极怠工方式降低自己的工作效率，甚至发生主动离职现象。

再如，员工在处理自身与企业的关系时，会考虑到在企业的发展空间，企业提供的福利待遇，以及自身对企业的贡献率。然而，当企业使用“996 制度”、提倡“无偿加班”、缺乏“员工辅导”的情况下，员工的心理压力会通过积累的方式，转变为负面情绪，降低员工工作效率。尤其是在没有较好的提高薪酬水平、优化员工素质、解决员工实际问题的情况下，个体化的员工效率降低现象，会扩展为全员效率下降问题，从而导致恶性循环，最终形成阻碍企业发展的因素。

三、提升企业员工效率的方法分析

（一）兼顾公平原则，营建良好竞争环境

建议企业在提升员工效率之前，对效率与公平原则做出细致分析，从而在充分认识到公平是效率的必要条件后，兼顾公平原则，为员工通过竞争方式提高效率营建良好的内部竞争环境。具体而言，在企业提升员工效率时，首先应该遵循市场经济制度的基本规律，将员工之间的良性竞争放在首位，通过优胜劣汰的办法，使员工在竞争中提高自身的工作效率。例如，现代企业的前端研发设计，始终是提升企业竞争力的重要环节。其中，最为核心的竞争资源是员工。当企业设计了公平原则后，企业可以激励企业全员发挥各自的聪明才智，在各自的岗位上开展一些研发设计工作。这样做既可以使全体员工形成良性的竞争关系，而且能够促进研发设计人员的工作效率。

再如，我国制造业企业普遍存在生产过剩的情况，此类企业首先应该为员工创建一个公平的竞争环境，然后建立ECC 良性循环发展模型（如图1），将企业员工效率的提升与薪资水平、员工素质关联起来，提升全员效率。建议制造业企业通过设置公平、公开的竞争制度，为员工效率提升提供必要条件，再采用如下方法提升其工作效率：（1）按照贡献率设置薪资水平，增强薪酬竞争力，奖金应与实质贡献挂钩。（2）优化员工素质时，尽可能将按照管理人员“能上能下”、员工“能进能出”等设置优化方案。（3）在提升全员效率方面，应该组织效能对标，利用扁平化管理、精准制造系统、管理信息化等综合手段进行辅助。

图1 制造业企业ECC良性循环发展模型

（二）开展多元培训，提升员工综合素质

目前，部分企业在提升员工效率时，主要依靠培训方法，这种方法可以提高员工综合素质，并增强企业凝聚力。建议在当前企业高质量发展阶段，尽可能选择多元培训方案（如图2）。具体如下：

图2 企业多元化员工培训方案示意

首先，企业提升员工效率，需要员工综合素质获得全面提升。在培训其综合素质之前，应通过入职培训，一方面使员工对企业及其所要从事的工作有一个全面的认识。另一方面则应该通过员工入职培训，对员工进行综合评价。例如，对其优势、劣势进行全面评估后，正式入职后可以根据其实际情况，对其开展专题培训，确保其能够快速地提高工作效率。其次，企业应该充分认识到战略导向培训的价值，将企业的总目标，分解为适用于部门、岗位的分层目标，这样做有利于员工根据明确的目标，调整自身的心理状态、生理状况，科学合理的跟进企业的发展进度，既促进企业发展，也使自身在整个发展过程中获得成长。第三，最为重要的是开展专题培训。建议企业根据不同的业务所属的专业，设置培训专题。例如，在知识结构优化专题设置时，可以按照宏观政策、中观产业结构、微观业务实践等，使员工梳理清楚企业的发展状况及所处阶段，以及自身需要努力的方向等。

（三）设置心理管理部门，增强员工帮扶

建议企业在“大市场”条件下，先人一步设置员工心理管理部门。例如，根据企业治理结构及员工数量，合理设置心理管理部门组织结构，配置相应数量的心理管理师。同时，在企业现有信息管理平台中，设置一个在线心理咨询模块，将其与企业移动客户端APP 绑定后，员工可以实时在线的开展咨询，并在“线上+线下”模式下，及时地缓解自己产生的心理压力与负面情绪等。

再如，部分企业为了在提升员工效率的同时缓解其心理压力，一方面设计了“走基层，进宿舍”的方案，借助主动问询与调研的方式，使员工感受到了企业的关怀，有效解决了员工实际存在的问题。另一方面则根据心理管理师的总体评估结果，在企业内部建设了“员工家员”。无论是员工家属前来探访，还是居留一段时间，均有了地方可去。这种做法不仅得到了社会的广泛认可，也给员工带去了真正的温暖，使其由内而外地感受到了企业的关怀备至，进一步激发了其主观能动性，能够使其为企业，为自身家庭建设创造新价值。尤其是我国南方地区的一些制造业企业，为了留住员工，提出了“带家属上班”的新口号，将员工福利延伸到了员工家庭，为其解决后顾之忧的同时，也使员工真正吃下了一颗定心丸，能够在自己与企业之间建立起一种良性的共同发展关系，将自身的聪明才智施展到工作岗位之中。

四、结语

总之，员工是现代企业的核心竞争资源，员工效率的高低直接影响着其创新与发展。在当前高质量发展阶段，企业需要采用各类不同的方法提升企业员工效率。结合上述分析可以看出，提升企业员工效率既是企业发展的必然要求，也是促进企业发展的有效路径。而影响其效率提升的因素主要来自客观的企业制度机制，以及主观的员工综合素质。因此，建议企业提升员工效率的过程中兼顾公平原则，先为其营建良好的内部竞争环境，使其能够积极地参与企业各类活动。然后通过开展多元培训的方式，使员工的综合素质获得全面提升，以此保障其在各自的岗位上能够高效地开展工作。除此之外，企业十分有必要从以人为本的基本理念出发，建立心理管理部门，增强对员工的帮扶，使其能够安心、放心、有心的与企业获得同步发展。