■ 康玉婷 徐焕昌 顾欣宇 赵宇涵 苏宇腾 何文君 李乐童 贾彩彩 张 柠

1 对象与方法

1.1 调查对象

北京市60岁以上、近3个月内有就医经历的老年人。

1.2 调查方法

1．2．1 问卷调查法。采用便利抽样法于2021年1～2月开展问卷调查，若有老年人不便作答，则由熟悉其情况的亲友代为回答，调查老年人对于网上预约挂号平台的使用情况及系统页面设计、信息显示、挂号时长、挂号后续流程等各方面的满意度。满意度采用Likert 5级制评分，5=非常满意，4=比较满意，3=一般，2=比较不满意，1=非常不满意。受疫情防控影响，采用线上转发形式发放问卷。共发放问卷217份，收回有效问卷214份，问卷有效回收率98．6%。

1．2．2 关键知情人访谈法。考虑到线上调研的覆盖面和交互性的限制，以线上腾讯会议访谈和线下实地访谈相结合的方式，对北京市中心城区和郊区3个社区的31位老年患者及2所三甲综合医院、1所三甲专科医院共3位医院管理者开展访谈。访谈内容包括目前网上预约挂号使用现状与使用难点、网上预约挂号难问题的对策提议、在分级诊疗制度推进中基层医疗卫生机构的作用等。

1.3 统计学方法

分别采用描述性统计分析、秩和检验、Ordinal Logistic回归分析方法开展数据分析，使用Excel 2019软件完成问卷数据的录入与整理，使用SPSS 17．0软件进行数据分析。

2 结果

2.1 被调查对象社会人口学基本情况

被调查对象的基本情况见表1。其中，被调查对象的平均年龄是73．57岁，男女比例大致相等；家庭人均月收入在1000元及以上的老年人占82．24%，在4000元及以上的老年人占37．85%；……