张 天，管清琴

（国网山东省电力公司济南供电公司，山东 济南 250012）

为全面提升“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，电网企业不断对电力营销服务提出新标准、高要求。随着电网数字化转型建设要求的提出，电力营销服务加速“全电化”推进，突破各专业和平台壁垒，持续探究满足新型电网业务需求的人工智能应用及大数据深度分析技术。

目前，智能可穿戴设备技术的发展趋于成熟，已在各领域成功实现智能技术延伸[1]。作为智能可穿戴设备之一的智能眼镜，具有数字化、网络化和集成化优势，可通过电力5G 专网接入营销数据系统，直观反映现场服务情况，并为工作人员提供用户关键信息。当前现场服务方式的便捷性和高效性方面存在不足，同时服务过程中明显外露音视频采集智能终端设备的敏感行为可能降低用户服务体验。

本文拟通过智能可穿戴设备和电力5G专网技术来改变传统现场服务方式，建立以用户为中心、以营销数据为支撑的新型电力营销数字化服务系统，实现前端与后台营销数据系统的信息实时交互及业务高效整合。通过智能眼镜进行实时录像、抓拍、直播等方式，高效结合营销数据系统与综合监控系统，采取脱敏形式不断提升供电服务水平，同时减轻现场服务人员工作负担，使电力营销服务更加数字化、智能化。

1 基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统功能介绍

1.1 智能眼镜及其多元集成单元的功能介绍

智能眼镜多元集成智能终端设备[2]、GPS 和音视频采集模块，通过增强现实（augmented reality,AR）技术[3]、人脸识别（face recognition,FR）技术可为现场服务人员实时展示用户数据信息，能及时、快速掌握该用户的用电习惯等关键信息，改变了传统现场服务中手持或携挂智能终端设备行为，为评估现场服务对象的用电行为提供了准确、全面的数据支持。智能眼镜的基本特性及功能介绍如图1所示。

图1 智能眼镜的基本特性及功能

1.2 电力5G专网简述

电力5G专网主要用于现场服务、智慧监控等电力营销服务类终端的无线接入，具有高速率、低时延、大连接等诸多特点，且作为专用无线通信网，稳定性高、安全性强[7]。

1.3 后台营销数据系统的基本功能

集成式处理框架：可集成营销相关系统和支持营销工作的配电相关系统，进行任务快速调度、分析及文件存储，实现信息高速交互、任务及时响应的目标。

数据查询：各大系统数据查询接口相一致，查询方式中包括SQL。

运行管控：各大系统及数据处理后台等的交互、监控及数据配置应采取“分级约束、集中管理”的运行系统管控，可以进行无感知FR 的安装、配置、运行服务。对相关系统监控模块有图形化监控界面、本地存储和远程调用的能力。

多用户并行管理：各大系统及数据处理后台满足多用户功能的同步分配及管理。实现多用户资源无障碍高效共享。

数据信息管控：录入可访问数据的用户权限，同一主题数据被不同用户访问时可对应展示不同列，同时自行确定行筛选条件。

算法库支持：具备常态化数据处理算法库（其中包括图像分割、聚类、图像特征提取、时间序列和逻辑回归等算法等[5]），扩展算法库的方式包括加载模块等。

2 电力营销数字化服务系统的架构及特点

基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统包括智能眼镜接口开发、智能终端设备软硬件开发、后台营销数据App 专业应用及数据建模计算服务开发等，具体如图2所示。

图2 系统架构

2.1 系统的架构设计

应用层：允许只在逻辑上存在，基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统建立的逻辑集。用于支持设备自动识别、设备实时定位、营销数据提取、数据统计分析等应用。

数据服务：数据存储区域的类型涵盖临时型、基础型、汇总型等，另外部分区域具备业务规则定义和维护管理能力，以上区域的数据将并行支持基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统数据存储、分析和业务应用。

网络层：通过电力5G专网实现数据交互、Web服务、权限认证、数据安全以及分析门户等。

数据层：台区、计量装置、智慧监控系统以及服务采集数据，都将作为基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统的数据来源。从外部采集数据至数据区，经过加工后传送至电网数据中心，并同步留存历史数据。

2.2 系统的主要特点

2.2.1 便携性

佩戴智能眼镜后通过简单的动作或手势便可开启音视频采集功能，解放了现场服务人员双手，改变了以往手持或携挂智能终端设备的传统服务方式，通过FR和AR技术实时显示用电客户相关用电信息腾出了更多精力为用电客户提供更为全面、更加优质的服务。

2.2.2 脱敏性

通过直接或间接对现场服务人员及对象的调查得知，用电客户对明显外露的音视频采集行为会产生或多或少的抵触情绪，有一定敏感性。通过佩戴智能眼镜开展现场服务可以达到实时监督、规范服务行为、防范服务风险的目的，同时可以明显提升用电客户的无感知服务体验。

2.2.3 实时性

目前营销现场服务中多应用3G/4G 无线传输，受传输速率的限制，大量数据交互时延会较长。为了减少等待时间，只能先通过传统通信方式与后台营销人员沟通获取相关营销信息，并离线采集用电客户面部等信息，待服务结束后进行数据传输，实时性及现场服务效率低、用电客户体验度差。而基于智能可穿戴设备的电力营销数字化服务系统通过电力5G专网实现数据访问，进行信息交互，能够提升传输效率、实时性及体验度好。

2.2.4 安全性

5G 继承了4G 网络分层分域的安全架构，在安全分域方面较4G增加了服务域安全。用户身份标识通过加密方式进行传送，以确保5G网络传送时能够避免攻击者利用空中接口非法跟踪用户的位置和信息。此外，电力5G专网是在特定区域覆盖网络，为特定用户提供通信服务，具有差异化本地服务、灵活安全管控等特点，故有别于公共网络的开放性[8]。

3 电力营销数字化服务的应用

现场服务人员佩戴智能眼镜，面对服务对象自动进行人脸识别，识别后转发给智能终端设备。智能终端设备通过电力5G专网，从后台营销数据系统中获取到该用户的相关用电信息，将其传送至智能眼镜中，并将关键信息选择性投影，作为现场服务人员的服务依据及参考，显示信息主要包括：用电户号、用电总量、停用电信息、报修信息、业务咨询次数等。现场服务人员根据这些信息为用电客户提供精准服务，包括用电信息查询、电力故障抢修、停电信息公告、电费催收以及电力服务质量评价与投诉等[9]。同时，智能眼镜自动采集视频、抓拍人脸图像。后台营销数据系统会同步将人脸图像和音频与用电户号关联并记录在日志中，服务结束时自动上传日志至后台营销数据系统。具体流程如图3所示。

图3 实现的具体流程

现场服务人员在电力抢修故障场景中时，后台技术人员能够实时查看现场服务情况，对诸如计量装置故障等情况及时给予技术支持，通过智能眼镜将现场采集视频和直播画面传送至后台技术人员，实现远程指导功能，具体实现过程如图4所示。

图4 后台远程技术指导实现过程

智能眼镜通过蓝牙或无线专网与智能终端设备相连接，实时上传人脸抓拍图像、服务视频或直播画面至后台营销数据系统，后台系统能够实现点播及存储视频功能。后台技术人员可查看各个服务现场智能眼镜所上传的实时视频进行远程技术指导。如果现场服务人员启动智能眼镜直播功能，后台营销数据系统可实时查看所对应的服务现场画面，后台技术人员进行远程指导。

智能终端设备通过电力5G专网与后台营销数据系统进行交互，改变后台技术人员无法准确掌握现场服务情况的现状，能够实现远程技术指导功能，有助于提高电力营销服务水平、提升用户满意度。

4 结束语

新型电力营销数字化服务方式以智能眼镜及智能终端设备为基础，通过电力5G专网与后台营销数据系统进行信息交互，现场服务人员能够获得识别后抽取的用户关键用电信息，并可实现后台技术人员远程指导，处理多种服务场景存在的问题，从而为用户提供优质服务。