高素英，陈雨婷，马晓辉

(河北工业大学 经济管理学院，天津 300401)

一、引言

数字经济时代，以云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息通信技术正不断激发传统产业的发展活力，引领新一轮产业革命[1]。我国高度重视数字化对制造业转型升级的推动作用，《中国制造2025》等文件中明确强调要推进信息化与工业化深度融合，助力中国制造业高质量发展。数字化技术的广泛渗透是赋能制造业服务化转型的关键。一方面，数字化技术为制造业企业提供了更为广阔的服务化创新空间，扩展了价值链长度与服务业务范围，使企业产品的增值部分更靠近服务环节，便于满足客户多样化的服务需求[2]；另一方面，数字化技术能深化制造业企业的服务创新程度，促进客户关系由交易型向伙伴型转变，提升价值创造、价值传递和价值获取等流程的效率[3]。基于信息技术搭建的大数据平台为制造业企业基于平台模式的服务化转型提供技术支持，可以强化制造业企业数据收集、分析和处理能力[4]。

随着经济服务化趋势的日益加深，服务化逐渐成为企业拓宽盈利空间的重要利器。服务要素具备的差异性、无形性和不可分离性，使得企业易于获得难以被竞争对手模仿或代替的竞争优势[5]。在实践领域，部分制造业企业通过引入顾客参与，整合分散化的制造与服务资源，重塑产业价值链，提升顾客和企业价值，实现了一定程度的服务化转型[6]。但随着制造业企业服务化进程的推进，企业单独或企协作完成价值创造已经不再适用当前企业的价值创造逻辑，价值创造应由价值网络中各方利益相关者共同合作完成，即价值共创[7]。……