宋书刚

(青岛地铁运营分公司，山东 青岛 266000)

随着我国基础建设的不断发展，各项城市基础交通设施得到相应的完善。在交通的行驶过程中，难免会发生各种各样的事故，乘客对于交通的安全要求也越来越高，给调度员的应急处理能力也提出了更高的要求。调度员应急处置能力决定了车辆行驶速度的快慢，因此要求调度员需要具备相应的指挥能力，在安抚乘客情绪的同时保证车辆的安全稳定的运行，为人们的出行提供安全保障。

1 地铁突发事件的特点

城市轨道交通事故是指因自然灾害、设备故障、公共卫生和社会安全等原因造成的运营中断、人员伤亡和财产损失等事故。城市轨道交通面临的突发事件种类繁多，根据其发生机制、表现特征以及使用的资源种类等不同的情况，可以将其划分为自然灾害、灾难、公共卫生、社会治安四大类。同时，由于城市轨道交通环境封闭、运行强度大、人员、设备密度大，其所面对的突发事件具有突发性、紧迫性、不确定性、严重性、扩散性、社会性等特征。(1)突发事件。铁路事故往往是意外事故，很难对其进行预报和预警，因此需要有关的应急机构及时做出反应，及时地控制事故的发展，降低事故对运行的影响。(2)紧急情况。轨道交通事故发展速度快，对运行组织造成的影响相对较大，严重威胁到了车辆的安全。(3)不确定因素。城市轨道交通的突发事件是一个动态的过程，它的发展趋势和影响范围是无法预先描述和确定的，这就导致了其影响的不确定性和严重性。……