文=苟志民

在日常业务管理工作中，大家都很清楚PDCA的基本逻辑，要么做计划，要么做实施指导，要么做检查分析，要么调整优化。于是，业绩提升了、企业发展了，似乎一切都很好了。但是事实真的如此吗？如果做一些更深层次的思考，感觉可能就不会那么好了。

俗话说“太阳底下没有新鲜事”，很多事情只是在不断地转换时空场景和展示形式，本质并没有变。扪心自问：如果再遇到过去做过（类似）的事情，企业有没有可能做得更好，至少做得和以前一样好？或者说换一拨人做过去做过（类似）的事情，他们有没有可能做得更好，至少做得和前任一样好？甚或是被提拔到一个更高的位置，你能否依然像在原来位置上一样做得如鱼得水，至少不会经常困惑纠结？

要想得到肯定的答复，需要用管理复盘作为背后的支撑，让过去直观、零碎的成功经验系统化、规律化，得以复用才行。

什么是管理复盘

复盘这个词很好理解，简单说就是“回头看”。事情做完了，总结一下利弊得失，以便适当调整下一步计划安排。这是对业务活动的复盘，关注实际绩效和预期目标的偏差，试图通过层层剖析发掘背后的深层原因，然后得到有效的解决方案，比较突出成功导向。

管理复盘，与面对业务活动的复盘有所不同，它不解决具体业务问题，更聚焦组织能力的提升，比较突出成长导向。它是从过去的成功案例中汲取营养，进行“灵魂追问”，逼迫我们回归基本原理或者普遍常识，回答为什么能够成功和到底做对了什么？……